Bacheca dei reclami

Ordinata una lavastoviglie Hotpoint NF723WK IT con estensione garanzia il 31 maggio scorso. Consegna concordata per venerdi 3 nel pomeriggio, il corriere BRT telefona al mattino e rimanda la consegna alla settimana dopo senza comunicarmi nulla.Lunedi 6 tardo pomeriggio arriva la lavatrice. Il pacco ha una botta sul davanti lo segnalo al corriere sul rapportino di consegna. Sballo il collo: la lavatrice ha un danno grave, lo sportello - aperto - non si chiude piu' . Come da loro istruzioni, scrivo prontamente a Yeppon e mando le foto: Il 3 giugno yeppon mi manda un numero di ticket, senza specificarmi cosa dovrei farci. Scopriro' in seguito da solo come accedere al loro sistema di gestione problemi. Dopo alcuni solleciti finalmente l' l'8 giugno mi rispondono chiedendomi una fascia oraria in cui il corriere puo' venire a ritirare la lavastoviglie danneggiata e se voglio il rimborso o una sostituzione (quindi tutto a posto, mi dico). Indico il venerdi pomeriggio per il ritiro e scelgo la sostituzione. Da li' il deserto: yeppon e' scomparsa, nessuno risponde alle mie email: ieri sono stato a casa tutto il pomeriggio ad aspettare che il corriere facesse il ritiro e non so se e sopratutto quando mi manderanno un'altra lavatrice. Alla faccia delle risposte entro le 24 ore e alla faccia del customer care, io mi ritrovo con una lavatrice rotta (la mia) una lavatrice danneggiata (la loro) parcheggiata all'ingresso di casa , una lavatrice nuova (spero) in arrivo, se arrivera' mai , 350 € anticipati inutilmente e i vestiti di 4 persone da 2 settimane accumulati nella vasca da bagno, e non so quando finira' questa odissea. Non e' una cosa difficile si tratta di pianificare velocemente un ritiro e una consegna, ma yeppon nemmeno si degna di rispondere. Io pero' devo risolvere il mio problema. A questo punto, anche sapere che la nuova non arrivera' mai aiuterebbe: me ne compro un'altra altrove e yeppon dovra' rimborsarmi per quanto speso. Basta saperlo. Potete aiutarmi? GrazieP.s. complimenti a Yeppon per la professionalita' !

Con riferimento al preventivo in oggetto relativo alle spese per la rimozione del contatore del gas metano, chiedo di conoscere in dettaglio gli elementi che giustificano l'importo di € 1.035,00 + Iva esposto sotto la voce prestazione di terzi. Dovendosi solamente eseguire, oltre alla rimozione materiale del contatore già piombato che si trova all'aperto e in luogo accessibile, lavori di semplice scavo di modesta ampiezza e profondità (circa 60 cm.) da eseguire su terreno prativo per intercettare e chiudere la tubazione di adduzione del gas (già individuata con esattezza) a confine della mia proprietà, intervento che non dovrebbe comportare nessuna difficoltà e che può eseguirsi in un lasso di tempo ragionevolmente breve, trovo tale importo, in mancanza di elementi che lo giustifichino, francamente eccessivo.

Buongiorno, in data 1/6 ho visitato il sito docadabra.com per cercare il manuale di un TV Nikkei. Ho ordinato il manuale previo registrazione e pagamento di 0,45 €.Solo successivamente mi sono accorto dell'addebito di 47,90 € per un abbonamento al quale io non ho dato esplicita autorizzazione. Chiedo pertanto l'annullamento della sottoscrizione all'abbonamento e la restituzione della somma ingiustamente addebitata di 47,90

Mi ha contattato la Operator Web offrendomi un dubbio servizio di pubblicità e posizionamento in prima pagina al modico prezzo di € 400 circa Al telefono si sono spacciati per Google LLC. Mi hanno fatto rilasciare una registrazione dicendoti che non è contrattuale, mentre invece lo è Non mi hanno mai inviato il contratto cartaceo.Inoltre, nel contratto verbale non hanno specificato il tacito rinnovo dello stesso, oggi non più Operator Web ma USB srl INACCETTABILE e CRIMINALE. Ho inviato loro una Pec di Disdetta oltre che provare a chiamare ma non ho ricevuto nessuna risposta. Voglio che ANNULLINO IL TACITO RINNOVO DELL'ABBONAMENTO, e, date le circostante fraudolente con cui mi è stato sottoposto il contratto verbale esigo un RIMBORSO TOTALE diversamente procederò per vie legali.

Buongiorno, la sera del 6 giugno 2022 io e mia moglie eravamo passeggeri del Volo da Catania a Bologna delle ore 21:20. Il volo è decollato con circa 2 ore di ritardo e, una volta ormai in volo, ci è stato comunicato che l'aereo sarebbe stato dirottato presso l'Aeroporto di Venezia. Siamo atterrati a Venezia alle 01:00 circa del 07/06/2022. Abbiamo atteso pazientemente gli Autobus che ci riportassero sino all'Aeroporto di Bologna, i quali sono partiti alle 04:00 circa, per arrivare all'Aeroporto di Bologna verso le ore 06:00.Non abitando a Bologna, ma a Reggio nell'Emilia, inutile dire che siamo finalmente tornati a casa attorno alle 07:30 ed abbiamo quindi dovuto chiedere una giornata di Ferie, non essendo nelle condizioni di poter lavorare.Riteniamo quindi di aver subito un grave pregiudizio e pertanto chiediamo di essere risarciti per il grave disagio.

Buongiorno,con riferimento all'ordine di noleggio a lungo termine numero 696144 con data dicembre 2021, per il quale ho corrisposto l'importo di euro 4500,00 + IVA quale anticipo, vi contatto in quanto, visto ritardo nella consegna dell'auto dell'ordine, avevo concordato con un vostro venditore un'auto in preassegnazione a parità di canone e categoria di quella dell'ordine, in attesa appunto di quest'ultima, con garanzia di consegna entro fine maggio 2022. Nonostante i numerosi solleciti per email, PEC, telefono al venditore, al vostro call center, messaggi tramite social, ad oggi 9 giugno 2022 non mi è stata consegnata ancora alcuna auto.Faccio presente che al momento della conferma dell'ordine da parte vostra, e avendo ricevuto contestualmente la comunicazione del primo ritardo con data di consegna dicembre 2022, avevo chiesto la recessione del contratto essendo nei termini legali di ripensamento, e quindi senza alcun costo di penalità.Sono stato quindi contattato telefonicamente dal vostro venditore, che appresa la notizia della mia intenzione di recedere il contratto mi proponeva in attesa dell'auto definita, ossia quella del contratto, una preassegnazione mid-term in attesa di quella del contratto.Non trovo corretto quanto accaduto, ossia la mancata consegna dell'auto in preassegnazione nei tempi prospettati (fine maggio 2022), in quanto la mia accettazione della proposta del vostro venditore era subordinata alla garanzia da parte vostra dei tempi stessi della consegna. Ad oggi non ho ricevuto alcuna auto e oltre ad essere ben oltre la data garantita per la consegna, non posso neanche esercitare il mio diritto di ripensamento senza costi.Cordiali salutiAntonio Salomone

Gli elementi che contesto sulle fatture relative all'utenza 83731 sono i seguenti:- su ciascuna delle fatture relative agli anni 2019, 2020 e 2021, la voce indicata come consumo fatturato non corrisponde mai nè alla voce consumo stimato nè alla voce consumo effettivo, nè tantomeno ai consumi reali- in base alle letture sul contatore rilevate dal 24/12/2018 (3) al 23/11/2021 (91) i consumi reali risultano pari ad 88 mc, mentre sommando i consumi fatturati su tutte le fatture relative agli anni 2019, 2020 e 2021 otteniamo un totale di 614 mc- su ciascuna delle fatture relative agli anni 2019, 2020 e 2021, la voce indicata come consumo effettivo è sempre zero, dato ovviamente non realistico- sulle fatture 3° Trim. 2019 e 4° Trim. 2019, tra i calcoli di dettaglio alquanto incomprensibili, compare in entrambe la voce deposito cauzionale ricordo che tale importo non è dovuto quando si sceglie, come nel mio caso, la domiciliazione bancaria come metodo di pagamento ho chiesto pertanto lo storno di entrambi questi importi.Sulla base di quanto sopra detto, ed in particolare della cospicua differenza tra i consumi reali e quelli fatturati, sono a chiedere il ricalcolo di tutti gli importi che avrebbero dovuto addebitarmi nel trienno 2019-2021 sulla base dei reali consumi. Ho già aperto un reclamo con l'azienda, la quale mi ha liquidato dcicendomi che il deposito cauzionale mi è stato addebitato appena prima l'attivazione del RID bancario, ma io contesto che non mi è mai stato restituito. Sui calcoli mi dicono che l'utenza e’ regolata da un contratto altri usi che prevede un Minimo Impegnato Annuale ovvero 116 metri cubi annui, che nel triennio 2019-2021 consisterebbero in 348 mc totali, mentre sommando i consumi fatturati su tutte le fatture relative agli anni 2019, 2020 e 2021 otteniamo un totale di 614 mc. Quindi anche considerando l'applicazione del consumo minimo, vi sono 266 mc di consumo fatturato in più e non dovuto che deve in qualche modo essermi riconosciuto come credito. Infine sono a chiedere se è lecito che una società possa applicare un minimo contrattuale così elevato in confronto ai consumi minimi effettivi.Attendo vostre valutazioni.

Il 5 Giugno il volo RYANAIR FR1914 partiva da Rodi per Bologna alle 00:33 del 6/6 - anziché alle 21:45 del 5/6 - a causa del ritardo dell'aeromobile FR1913 decollato da Bologna alle 19:51 (anziché alle 17:40) e atterrato a Rodi alle 22:58 (con 1h 38 minuti di ritardo). Essendo noto che l'aeroporto di Bologna sarebbe stato chiuso per lavori dalle 00:36 alle 6:00, tutti i passeggeri hanno chiesto senza successo al personale a terra conferma dell'arrivo a Bologna in tempo utile. Alla partenza, il comandante, scusandosi del ritardo, ha confermato che l'aereo sarebbe arrivato a Bologna. Mezz'ora prima dell'arrivo, lo stesso comandante comunica sfortunatamente il dirottamento sull'aeroporto di Venezia, causa chiusura dell'aereoporto di Bologna - come prevedibile del resto. L'atterraggio a Venezia è avvenuto alle 1:29 con un ritardo (rispetto all'orario atteso) di 2 ore e 9 minuti. Nella sala arrivi, una gentile dipendente dell'aeroporto di Venezia ci informa che Ryanair stava organizzando il trasporto con bus per l'aeroporto di Bologna, chiedendoci di avere pazienza, non essendo in grado di comunicarci l'orario di arrivo dei bus. Si preoccupa di fornirci bottigliette di acqua perchè a quell'ora in aereoporto tutti i servizi erano chiusi, compresi i trasporti pubblici per la città, per la stazione ferroviaria e la totale assenza di taxi, che non era possibile prenotare nemmeno telefonicamente. Sottolineo che non c'era personale Ryanair a gestire la situazione e che non abbiamo ricevuto informazioni, se non un laconico email di scuse alle 2:17. Ad intervalli più o meno regolari, il personale aereoportuale (Ryanair sempre assenti) ci comunicava l'arrivo del bus non prima delle 5, tra le 6 e le 7, poi alle 8. I passeggeri, molti con bambini piccoli, vagavano nei locali dell'aeroporto chiuso e all'esterno nella speranza di trovare soluzioni alternative (ma nessun noleggio auto era aperto, nessuno bus pubblico sarebbe stato in servizio fino alle 4 del mattino). Vista l'incertezza della situazione, poiché il personale aereoportuale ci comunicava che Ryanair avrebbe rimborsato i costi extra e risarcito i danni, a fronte della totale mancanza di chiarezza sull'eventuale arrivo dei bus (quanti? a che ora? non si sapeva ...) abbiamo deciso di prendere il primo bus per la stazione di Venezia Santa Lucia (ore 4:08) dove abbiamo aspettato il primo treno per Bologna (FR 9401 delle ore 5:26 con arrivo alle 6:59), da qui taxi e rientro a casa con un costo aggiuntivo di circa 50 euro a testa. Per molti di noi non è stato ovviamente possibile raggiungere in tempo il proprio luogo di lavoro, con una notte in bianco alle spalle in quelle condizioni (sdraiati per terra o seduti sulle poltrone metalliche dell'aereoporto di Venezia). Ma quello che ha lasciato tutti esterrefatti è stata la totale assenza di comunicazione corretta prima dell'imbarco e durante il volo oltre alla TOTALE ASSENZA di informazioni ed assistenza dopo l'atterraggio a Venezia. Pertanto chiediamo di essere rimborsati del costo dei biglietti aerei e delle spese extra sostenute per il rientro a Bologna, oltre ad essere risarciti per i danni causati, inclusa la perdita della giornata di lavoro. Il nostro gruppo era costituito da 6 persone (costo del biglietto A/R circa 200 euro a testa), sono disponibile a fornire i dati di tutti, e le evidenze dei ritardi dei voli.

Buongiorno, in data 24/5/2022 ho prenotato tramite il sito stayforlong.com l'Albergo Parc hotel (4 stelle) a Castelnuovo del Garda 3 notti 1 camera per 4 persone (2 adulti e 2 bambini) con mezza pensione per un totale di 447 Euro.Al momento della prenotazione ( n. 837038406) mi veniva addebitata la cifra di Euro 21 come acconto mentre in data 29/5/2022 venivano prelevati gli ulteriori 426 Euro a saldo della prenotazione. Ricevevo per email una conferma della prenotazione.In data 31/5/2022 contattavo telefonicamente il Servizio Clienti per chiedere se era possibile apportare una modifica alla mia soggiorno aggiungendo una notte. Il servizio clienti mi risponde il giorno dopo per email comunicando che, contattata la struttura, non era possibile modificare la prenotazione perché non vi era disponibilità per la notte aggiuntiva.In data 7/6/2022 contattavo personalmente il Parc Hotel per alcune informazioni e mi viene comunicato che a mio nome non risultava nessuna prenotazione e di verificare con il tour operator.Contattavo nuovamente il Servizio Clienti di Stayforlong al numero 08119020179 e rappresentando il tutto all’operatore venivo rassicurata in quanto la prenotazione risultava confermata sia a loro che al fornitore e che mi avrebbero mandato il numero giusto della prenotazione per email. Ricevo una mail il giorno seguente 8/6/2022 dove mi comunicavano che Parc Hotel non poteva ospitarmi. Mi veniva offerta come struttura alternativa Residenza Eden, studio con mezza pensione a Peschiera del Garda 2 stelle. In data 9/6 Accettavo l’offerta (per non restare senza nessuna struttura vista l’imminente partenza con richiesta di rimborso per il danno arrecato e per differenza di struttura prenotata (4 stelle contro 2 stelle - albergo contro appartamento) e riserva di procedere per vie legali. In data 9/6/2022 ricevevo conferma di prenotazione di un monolocale addirittura dove sul sito viene descritto per 2 persone con un solo letto matrimoniale.Per quanto sopra apro un reclamo e chiedo un rimborso per i danni arrecati.

Buongiorno, in data 24/04/22 ho acquistato un abito di maglia presso il negozio Elisabetta Franchi Outlet sito in Via Torino, 160/b15, 10036 Settimo Torinese TO (il negozio fa parte del Torino Outlet Village).L'abito è impreziosito da praline dorate applicate su tutto il tessuto, nella parte del busto, della gonna, nel girocollo e nel giromanica. Ho usato l'abito soltanto una volta, in occasione di un matrimonio, in data 02/06/22.Essendo una giornata particolarmente calda ed avendo sudato, a fine serata ho notato come le praline posizionate nella zona sottostante le ascelle si fossero ossidate, perdendo il caratteristico colore dorato. Inoltre, nonostante io abbia fatto un uso del vestito adeguato ad una festa di matrimonio, alcune praline si sono staccate, a mio parere, con una certa facilità. L'abito ha in dotazione n. 4 praline totali da poter sostituire (un numero nettamente inferiore a quello necessario per riposizionare le praline lì dove si sono staccate).Mi sono recata in data 06/06/22 presso il negozio Elisabetta Franchi Outlet (dove ho acquistato l'abito) presentando la situazione. La responsabile dei resi ha scattato e inviato delle foto dell'abito all'azienda per aver un riscontro sul possibile recesso/rimborso. La risposta mi è stata comunicata in data 08/06/22 e il suo esito è negativo.L'abito non può essere restituito/rimborsato/sostituito perché la richiesta non è avvenuta entro i 30 giorni dall'acquisto. Inoltre, la caduta delle praline è da attribuire ad un'eventuale scarsa attenzione da parte mia. L'ossidazione delle praline non è considerata dall'azienda come un problema che dà diritto al recesso.La mia posizione è la seguente: 1. ho acquistato l'abito oltre un mese prima del matrimonio proprio per l'occasione (non avrei potuto verificare prima il problema) 2. in un abito di qualità non dovrebbero staccarsi le praline camminando o ballando 3. il sudore non dovrebbe ossidare le praline in un vestito di qualità e dopo 3 ore di utilizzo. L'ossidazione non dipende da una mia disattenzione e per recuperare non posso fare nulla. n queste condizioni, l'abito non sembra appena comprato, anzi, sembra usurato. Il limite dei 30 giorni non sembra essere in linea con le necessità del cliente, soprattutto se il problema non dipende dall'uso che ne ho fatto, ma dall'ossidazione che al primo utilizzo si sarebbe presentata ugualmente (dopo 1 giorno o dopo due mesi dall'acquisto). Ho provato a contestare verbalmente l'esito della mia richiesta, ma senza successo.Mi ritrovo adesso con un abito pagato 234 euro (prezzo di listino 390 euro), usato una volta sola, e non riutilizzabile in un altro evento (a causa dell'evidente problema di ossidazione e mancanza delle praline). Pongo un'altra questione: non l'ho ancora portato in lavanderia, ma chi mi assicura che durante il lavaggio le praline rimanenti non si stacchino o si rovinino (al di là della competenza della lavanderia)?