Bacheca dei reclami

In data 29 agosto 2026 ho viaggiato con Ryanair sul volo Thira (Santorini) – Bari, PNR LAFJRL. Avevo acquistato regolarmente il servizio Priority & 2 Cabin Bags ed effettuato il check-in online. Al gate dell’aeroporto di Thira, il personale di terra mi ha contestato le dimensioni del mio bagaglio a mano, sostenendo che non fosse conforme alle misure consentite. La valigia è una RONCATO B-Flying, con dimensioni 55×40×20 cm, quindi esattamente corrispondenti alle dimensioni previste da Ryanair per il bagaglio da 10 kg associato al servizio Priority. La valigia è stata acquistata proprio per rispettare le dimensioni dei bagagli a mano e viene utilizzata da circa tre anni, anche con Ryanair e numerose altre compagnie aeree, senza che mi sia mai stata contestata. Nonostante le mie rimostranze, l’addetta al gate mi ha imposto di pagare €75 per imbarcare la valigia in stiva, minacciando, in caso contrario, di chiamare la polizia e di non consentirmi l’imbarco. Il comportamento dell’addetta è stato, a mio avviso, aggressivo, intimidatorio e non professionale, ed è avvenuto davanti agli altri passeggeri. Ritengo particolarmente grave quanto accaduto perché, una volta arrivata a Bari, ho chiesto immediatamente al personale Ryanair di verificare la situazione. La valigia è stata inserita nel misuratore ufficiale Ryanair e vi è entrata perfettamente, senza alcuna difficoltà né necessità di forzarla. Gli stessi operatori Ryanair presenti a Bari mi hanno riferito che la valigia risultava conforme e mi hanno consigliato di richiedere il rimborso dei €75 pagati a Thira. A seguito dell’imbarco forzato in stiva si è inoltre verificato un ulteriore danno: la valigia mi è stata riconsegnata a Bari con la maniglia completamente rotta, rendendola di fatto inutilizzabile. Ho segnalato immediatamente il danno in aeroporto e ho compilato il relativo PIR. Ho quindi presentato reclamo a Ryanair chiedendo: * il rimborso dei €75; * il risarcimento del danno alla valigia; * un’indagine sul comportamento del personale di terra di Thira. La risposta ricevuta da Ryanair non affronta però i fatti specifici da me contestati. La compagnia si limita a riportare nuovamente le proprie regole generali sulle dimensioni dei bagagli, senza spiegare per quale ragione il mio bagaglio sia stato ritenuto non conforme a Thira nonostante la successiva verifica positiva effettuata con il misuratore ufficiale Ryanair a Bari. Inoltre, ho riscontrato sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo numerose segnalazioni relative a episodi analoghi, riguardanti contestazioni sulle dimensioni dei bagagli e richieste di pagamento al gate. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare se il mio caso possa inserirsi in una problematica più ampia relativa alle modalità con cui vengono effettuati i controlli e applicati gli addebiti al gate. Sono in possesso e posso allegare: * ricevuta del pagamento di €75; * conferma dell’acquisto del servizio Priority & 2 Cabin Bags; * documentazione relativa al volo; * fotografie della valigia e delle sue dimensioni; * documentazione/PIR relativo al danno; * fotografie della maniglia danneggiata; * corrispondenza intercorsa con Ryanair; * link e documentazione relativi alle dimensioni ufficiali della valigia RONCATO. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nel contestare l’addebito di €75, ottenere il risarcimento per il danno subito alla valigia e verificare la correttezza delle modalità adottate dal personale Ryanair presso l’aeroporto di Thira. Richieste: Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 e della Convenzione di Montreal, richiedo: Il rimborso immediato dei 75 euro pagati ingiustamente (dispongo di regolare ricevuta che allego); Il risarcimento per il danno alla valigia, resa ormai inutilizzabile; Un provvedimento disciplinare o un controllo sul personale di terra in servizio a Thira nella data odierna per il comportamento non professionale.

Spettabile Team di Altroconsumo, Desidero richiedere la vostra assistenza per ottenere da Ryanair DAC il rimborso integrale della somma di 75,00 €, indebitamente addebitata al gate per un presunto bagaglio fuori misura, a fronte di prove oggettive che attestano la piena conformità del trolley alle condizioni contrattuali. 1. SINTESI DEI FATTI In data 06/08/2026 ho viaggiato sul volo Ryanair FR2165 con tratta Kos (KGS) - Roma Fiumicino (FCO), associato al PNR DSV5SY. La tariffa da me acquistata includeva l'opzione "Priorità e 2 bagagli a mano", che conferisce il diritto di portare in cabina un bagaglio a mano piccolo e una Cabin Bag (trolley da 10 kg) con dimensioni massime consentite di 55 x 40 x 20 cm. Al gate d'imbarco dell'aeroporto di Kos, il personale di terra ha arbitrariamente preteso l'inserimento del mio trolley all'interno del misuratore metallico (sizer). Nonostante la valigia sia entrata perfettamente ed integralmente all'interno della struttura metallica, senza forzature e lasciando persino dello spazio libero residuo, l'operatore di terra ha preteso il pagamento contestuale della tariffa di eccedenza bagaglio pari a 75,00 €, pena l'impossibilità di imbarcarmi. Di fronte al mio rifiuto di pagare una somma non dovuta e alla mia richiesta di una misurazione metrica oggettiva, il personale ha negato qualsiasi verifica formale, costringendomi a effettuare il pagamento al gate (ricevuta allegata) per non perdere il volo. 2. PROVE E ELEMENTI A SUPPORTO DEL RECLAMO Come documentato dal materiale fotografico allegato alla presente istanza: Conformità Reale: Il trolley in questione misura esattamente 44 x 35 x 20 cm, risultando ampiamente al di sotto dei limiti contrattuali previsti per la Cabin Bag (55 x 40 x 20 cm). Prova Fotografica al Gate: La foto scattata direttamente al gate mostra in modo inconfutabile che la valigia si inserisce in modo completo all'interno della sagoma del sizer. Violazione della Trasparenza (Codice del Consumo): Il sizer utilizzato al gate di Kos era completamente privo di etichette e scritte indicanti le misure di riferimento per la Cabin Bag, creando ambiguità a danno dei passeggeri in palese violazione del D.Lgs. 206/2005. 3. MANCATA ASSISTENZA E RIGETTO AUTOMATIZZATO DA PARTE DI RYANAIR Prima di rivolgermi a codesta Associazione, ho espletato formalmente il tentativo di risoluzione diretta tramite i canali ufficiali della compagnia aerea: Ho aperto il reclamo ufficiale n. 79486000 fornendo la descrizione dettagliata dell'accaduto e allegando l'intero pacchetto di prove fotografiche e metriche. Ryanair ha respinto per ben tre volte consecutive la mia richiesta inviando esclusivamente mail con risposte preimpostate e automatizzate ("bot"), che non sono entrate nel merito dei fatti e hanno totalmente ignorato le foto allegate. Da ultimo, la compagnia ha dichiarato unilateralmente la pratica come "Risolta" nel proprio sistema, chiudendo ogni canale di dialogo e rifiutando di fornire un riscontro gestito da un operatore umano. 4. RICHIESTE Alla luce di quanto sopra e considerata la palese illegittimità dell'addebito formulato al gate: Chiedo il rimborso immediato ed integrale della somma di 75,00 €, indebitamente riscossa al gate d'imbarco. Invito codesta Spettabile Associazione a intervenire presso gli uffici legali/commerciali di Ryanair DAC affinché venga riesaminata la documentazione oggettiva allegata, ponendo fine alla condotta di rigetto automatico adottata dalla compagnia. Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione e ringrazio anticipatamente per l'assistenza.

Spett. Ryanair In data 24 Agosto 2026 ho effettuato il volo aereo n° FR3372 da MALTA a TORINO con la Vostra compagnia. In sede di controllo misure bagagli il mio zaino entrava perfettamente nel misuratore e mi hanno fatto procedere con l'imbarco, il mio compagno che aveva il medesimo zaino che entrava anch'esso nel misuratore è stato bloccato per l'imbarco. Chiedo perchè il mio fosse conforme e quello del mio compagno no, non mi sono state date spiegazioni e anzi da che il mio era conforme è stata fatta la multa ad entrambi ingiustamente come a tante altre persone. Allego foto del bagaglio inserito nel misuratore, purtroppo ho fatto la foto solo a uno dei due bagagli in questo caso quello del mio compagno. La signorina della compagnia ci ha anche sottolineato che il volo era il SUO e che se non volevamo pagare saremo rimasti a terra e successivamente dopo aver fatto il verbale ci chiede scusa e dice che possiamo fare ricorso. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 120€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento del verbale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento Foto del bagaglio nel misuratore

Desidero segnalare pubblicamente il grave disservizio e la totale mancanza di risposte concrete da parte FEDEX-TNT. La mia spedizione multicollo (3 valigie), contenente gli indumenti e gli effetti personali di ben cinque persone, risulta ferma presso la filiale di Milano Mega dal giorno 22/08/2026. Nonostante la consegna fosse tassativamente prevista per il 25 agosto e il servizio sia stato regolarmente pagato (€ 90,00), ad oggi non ho ricevuto nulla. A seguito dei miei solleciti, il Customer Care si è limitato a inviare una mail generica scusandosi per non meglio specificati "rallentamenti operativi nella zona" e invitandomi ad "avere pazienza fino alla ripresa del servizio". Trovo questa risposta totalmente inaccettabile e contraria ai doveri di trasparenza. Non viene fornita alcuna data, nemmeno indicativa o stimata, per la consegna a Casalpusterlengo (LO). Cinque persone, tra cui dei minori, sono attualmente private dei propri effetti personali e dei beni di prima necessità senza sapere quando potranno riaverli. Non è tollerabile che una multinazionale della logistica tenga in ostaggio dei bagagli a tempo indeterminato. Con questo reclamo pubblico chiedo formalmente a FedEx-TNT: -Lo sblocco prioritario della spedizione n. ES00195119 e la consegna immediata a domicilio di tutti e 3 i colli. -Una data certa e una fascia oraria per la consegna entro le prossime 24 ore. Diffidiamo l'azienda dal proporre il ritiro di persona presso l'hub di Peschiera Borromeo: il servizio è stato pagato per essere consegnato a domicilio e non intendiamo subire ulteriori disagi per vostre inadempienze interne. In mancanza di riscontro, procederemo alla richiesta di rimborso integrale e all'addebito delle spese per l'acquisto degli indumenti sostitutivi.

Spett. Ryanair In data 22/08/2026 ho effettuato il volo aereo n° CVEQKWda rodi a kos con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di napoli, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare ruota fin sopra la plastica. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di napoli, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 120€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Gentile Altroconsumo, Con la presente desidero iinoltrare reclamo relativo alla mancata consegna del mio bagaglio da parte della compagnia aerea Condor, evento che ha compromesso in modo grave la mia crociera in Alaska e ha trasformato un viaggio atteso da tempo in un’esperienza estremamente stressante. Ho inviato a Condor , il 05/08/2026,tutta la documentazione disponibile, incluse le ricevute delle spese impreviste che sono stata costretta a sostenere. Non avendo con me la valigia per l’intera durata della crociera . Volo il 26 Luglio, coincidenza strttissima (come si vede da tag bagagli che allego) MXP-FRA-Seattle. il volo partito con un'ora di ritardo da MXP, a FRA la coincidenza ha atteso i passeggeri ma i bagagli non sono stati imbarcati . Il bagaglio è partito il 27 con stesso volo CONDOR ma non arrivato in tempo per la partenza di MSC Poesia alle 15 (Crociera Alaskadal 27 luglio al 3 agosto), Ho dovuto acquistare pantaloni tecnici, scarpe adatte alle escursioni su ghiacciai e foreste, e due t‑shirt indispensabili per potermi cambiare. Si è trattato di acquisti necessari per poter partecipare alle attività previste dal viaggio, non di spese voluttuarie. La mancata consegna del bagaglio, porti successivi , è stata causata dall’assenza di comunicazione tra il ground service incaricato da Condor e la nave MSC, che non sono riusciti a raggiungere un accordo sulla modalità e sul luogo di consegna. Il bagaglio è rimasto in giacenza fino al termine della crociera il 3 Agosto. Desidero inoltre aggiungere un elemento che mi sta causando ulteriore preoccupazione. Oltre alla vacanza rovinata e alle spese impreviste sostenute, mi sono rivolta a diverse associazioni di tutela dei consumatori per ottenere supporto. La risposta ricevuta è stata la seguente: "Il vettore aereo con il quale ha subito il disservizio, da pregresse gestioni di altri reclami, non è propenso a riconoscimenti stragiudiziali. Ciò significa che ogni reclamo avviato è destinato, quasi obbligatoriamente, ad essere iscritto a ruolo presso il Giudice di Pace competente. I tempi per la gestione di una causa presso i Giudici di Pace nel nostro Paese mediamente hanno una durata che oscilla dai due ai quattro anni. Italia Rimborso, per i motivi sopra esposti, in questo particolare momento, non prende in carico reclami che hanno come parte il vettore aereo con il quale ha subito il disservizio." Questa comunicazione mi ha profondamente allarmata: rischio di non ottenere un rimborso in tempi ragionevoli, nonostante le spese sostenute siano state necessarie, documentate e direttamente causate dal disservizio del vettore. Per questi motivi vi chiedo cortesemente di valutare la mia situazione e di indicarmi quali passi intraprendere per ottenere un risarcimento adeguato e tutelare i miei diritti di consumatrice. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Luisella

Descrizione del problema: Il 21 agosto 2026 ho viaggiato sul volo Aeroitalia XZ2617 Roma Fiumicino–Olbia con bagaglio registrato. Alla riconsegna la valigia risultava gravemente danneggiata nella struttura e nel telaio. Non avendo constatato pienamente il danno prima di uscire dall’area bagagli, non ho compilato il PIR in aeroporto. Tuttavia, il giorno successivo, 22 agosto 2026, ho presentato ad Aeroitalia un reclamo formale scritto, corredato da fotografie, carta d’imbarco, tag bagaglio e prova di acquisto. Aeroitalia ha confermato di non procedere con la richiesta di risarcimento esclusivamente perché manca il PIR. Contesto questa posizione perché l’art. 31 della Convenzione di Montréal prevede, per il bagaglio danneggiato, un reclamo scritto entro 7 giorni dalla riconsegna, requisito da me rispettato. Inoltre, la Corte di Giustizia dell’Unione europea, sentenza C-258/16, Finnair, 12 aprile 2018, ha chiarito che l’art. 31 non assoggetta il reclamo ad ulteriori requisiti sostanziali oltre alla comunicazione al vettore del danno. Non contesto l’utilità del PIR quale elemento probatorio; contesto invece che la sua assenza determini automaticamente il mancato esame di un reclamo scritto tempestivamente presentato. La valigia era stata acquistata nuova a Tokyo il 19 agosto 2026 per 35.000 JPY (€194,51). Il 21 agosto aveva precedentemente viaggiato sul volo ITA Airways AZ793 Tokyo–Roma ed era stata ritirata a Fiumicino integra. Poche ore dopo è stata affidata ad Aeroitalia per il volo Roma–Olbia, al termine del quale è stato constatato il grave danneggiamento. La valigia è ancora conservata nello stato in cui è stata riconsegnata ed è disponibile per qualsiasi perizia. Cosa chiedo: Chiedo ad Aeroitalia di riesaminare la pratica nel merito, senza considerare la sola assenza del PIR come causa automatica di esclusione, e di valutare il rimborso del danno documentato, pari a €194,51, oppure la riparazione completa qualora tecnicamente possibile. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la correttezza della clausola Aeroitalia secondo cui “il reclamo non verrà considerato in mancanza del PIR”, alla luce dell’art. 31 della Convenzione di Montréal e della sentenza CGUE C-258/16.

Spett. Rynair, In data 11/07/2026 ho effettuato il volo aereo n°FR6491 da Pisa a Catania con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Catania, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Pisa. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Catania fontanarossa lo smarrimento del bagaglio,. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 13/07/2026 al termine del mio viaggio, questo mi ha causato un grave disagio poiché essendomi recata a Catania per lavoro , ho dovuto perdere tempo per recarmi nei negozi, centro commerciali . Inoltre, in mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima necessita specificati in allegato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 400, Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza

Desidero richiedere formalmente il rimborso delle perdite economiche da me subite in relazione alla riprogrammazione del volo W46094 da Mykonos (JMK) a Roma Fiumicino (FCO) del 9 agosto 2026. Il mio volo era originariamente previsto in partenza alle 23:55. Successivamente, Wizz Air mi ha comunicato che l'orario di partenza era stato modificato alle 02:25. Avevo già effettuato il check-in online e avevo già pagato il servizio di bagaglio da stiva nell'ambito della mia prenotazione. La comunicazione ricevuta riportava quanto segue: “Ritardo volo: 6094 JMK-FCO. Nuova partenza: 01:45, 8/10/26. Il check-in chiude secondo la programmazione iniziale”, tuttavia, non veniva specificato che anche il termine ultimo per la consegna del bagaglio da stiva (baggage drop-off) sarebbe rimasto invariato rispetto all'orario di partenza originariamente previsto. Poiché avevo già completato il check-in online, ho interpretato ragionevolmente tale informazione come riferita esclusivamente alla procedura di check-in. Ho quindi ritenuto di poter arrivare in aeroporto con un margine di tempo sufficiente per consegnare il bagaglio da stiva già pagato prima del nuovo orario di partenza. Sono arrivato all'aeroporto di Mykonos intorno alle 00:00, ossia circa 2 ore e 25 minuti prima del nuovo orario di partenza comunicato da Wizz Air. Al mio arrivo mi è stato comunicato che il banco per la consegna del bagaglio da stiva era già chiuso. Mi è stato quindi richiesto di pagare ulteriori €225 (di cui allego ricevuta). per poter imbarcare il mio bagaglio, nonostante tale servizio fosse già stato acquistato e pagato nell'ambito della prenotazione originaria. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei €225 addebitati per il bagaglio. Wizz Air deve quindi chiarire: - Perché il termine per la consegna del bagaglio da stiva sia stato considerato riferito all'orario di partenza originale delle 23:55, nonostante il volo fosse stato riprogrammato alle 02:25; - Dove, nelle informazioni che mi sono state fornite in merito alla riprogrammazione del volo, sia stato chiaramente indicato che il termine per la consegna del bagaglio sarebbe rimasto invariato rispetto all'orario originario di partenza; - Perché mi sia stato richiesto di acquistare nuovamente lo stesso servizio di bagaglio da stiva, nonostante lo avessi già pagato e avessi già effettuato il check-in online. Inoltre, come conseguenza diretta dell'impossibilità di imbarcare il mio bagaglio da stiva già pagato, sono stato inoltre costretto a portare nel bagaglio a mano alcuni articoli che si trovavano nella valigia destinata alla stiva, tra cui creme cosmetiche e bottiglie di alcolici. Tali articoli erano idonei al trasporto nel bagaglio da stiva, ma non potevano essere trasportati attraverso i controlli di sicurezza nel bagaglio a mano a causa delle restrizioni applicabili ai liquidi. Di conseguenza, sono stato costretto a consegnare tali articoli ai controlli di sicurezza, subendo un'ulteriore perdita economica di circa €300. Se mi fosse stato consentito di imbarcare il bagaglio da stiva già pagato, tali articoli sarebbero stati trasportati nella stiva dell'aeromobile e non avrei subito tale perdita. Richiedo pertanto anche il rimborso del valore approssimativo di €300 relativo agli articoli che sono stato costretto a consegnare ai controlli di sicurezza. Il mio reclamo economico ammonta quindi complessivamente a circa €525, così suddivisi: €225 – costo aggiuntivo per il bagaglio pagato in aeroporto; circa €300 – valore degli articoli consegnati ai controlli di sicurezza come conseguenza diretta dell'impossibilità di imbarcare il bagaglio da stiva. In allegato trasmetto la documentazione pertinente, tra cui: la prenotazione originaria attestante l'acquisto del bagaglio da stiva; la comunicazione relativa alla modifica dell'orario di partenza; la carta d'imbarco / conferma del check-in online; la ricevuta del pagamento aggiuntivo di €225; Gradirei ricevere una risposta scritta che affronti i punti sopra indicati e il rimborso dell'importo richiesto di €525. Cordiali saluti, Fabio Bergamo Codice di prenotazione XIS8XL Volo: W46094 Data: 9 agosto 2026

Spett. Wizzair In data 19/06/26] ho effettuato il volo aereo n° w46022 da Barcellona El Prat a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [da stiva/a mano] pari a 10 kg pagando il relativo importo di 18€ (X2) come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 73€ (x2) perché il bagaglio sarebbe stato da spedire e non da portare in cabina. Contesto quanto sopra poiché la suddetta prescrizione della collocazione in stiva non è stata segnalata via e-mail, nè esplicitata nella carta di imbarco. Oltretutto subito dopo aver effettuato il pagamento al gate sul mio account Wizzair è apparso il messaggio di PAGAMEMTO IN ECCESSO, ma dopo aver sporto regolare reclamo tramite form della compagnia ho letto soltanto la dicitura “RECLAMO RISOLTO” senza una riga di spiegazioni. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 146€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento