Bacheca dei reclami

Sono titolare di un cofanetto/Esperienza Regalo Smartbox, identificato dal voucher n. 985909267, con data di scadenza indicata al 01/09/2025. Il cofanetto è stato acquistato prima del 13/02/2025 e, per quanto mi risulta, rientra nelle condizioni generali di vendita/uso Smartbox versione 01/10/2023. A partire dal 24/09/2025 (quindi entro un mese dalla scadenza) ho richiesto a Smartbox il cambio del cofanetto in una E-Box di pari valore, come previsto dalle loro stesse Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU), che consentono il cambio fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con emissione di una E-Box di importo pari al valore d’acquisto, previo pagamento di un contributo di 20 € IVA inclusa. Ho inviato: – una PEC al servizio clienti Smartbox in data 24/09/2025; – successive richieste scritte via email al customer care a partire dal 13/10/2025 (pratiche aperte e-mail con oggetto “Riattivazione cofanetto non possibile / richiesta cambio in credito”), fino all’08/11/2025, sempre entro il termine di 3 mesi dalla scadenza. Nonostante ciò, Smartbox ha rigettato tutte le mie richieste limitandosi a comunicare che il voucher sarebbe “scaduto” e che non è più possibile estenderlo né riattivarlo, senza tenere conto delle CGV/CGU vigenti alla data di acquisto, che prevedono espressamente il diritto di cambio entro i 3 mesi successivi alla scadenza con pagamento del contributo di 20 €. A mio avviso, questo comportamento: viola le stesse condizioni contrattuali di Smartbox (CGV/CGU 2017–2024), che per gli acquisti anteriori al 13/02/2025 – come confermato dalle nuove CGV pubblicate sul sito – continuano a disciplinare i diritti del consumatore, inclusa la possibilità di cambio dopo la scadenza; determina la perdita integrale della somma pagata per il cofanetto, pur avendo io esercitato il diritto di cambio nei tempi previsti dal contratto; appare in contrasto con i principi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare in tema di pratiche commerciali scorrette (artt. 20 ss.) e di clausole vessatorie (artt. 33 e 36), oltre che con la disciplina europea sulle clausole abusive nei contratti con i consumatori (Direttiva 93/13/CEE); sembra discostarsi dagli impegni già assunti da Smartbox davanti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nel procedimento PS9965 – Smartbox Cofanetti Regalo (Bollettino AGCM n. 31/2015), relativo proprio alla trasparenza sui diritti dei titolari dei voucher e all’ostacolo nell’esercizio di tali diritti. Ritengo quindi che il rifiuto opposto da Smartbox, basato sulla sola formula “voucher scaduto”, sia illegittimo e contrario alle normative di tutela del consumatore, oltre che alle loro stesse condizioni contrattuali. Cosa chiedo Chiedo che Altroconsumo si attivi nei confronti di Smartbox affinché: - non intenda o non possa procedere al cambio, venga valutata la restituzione dell’importo pagato per il cofanetto, stante l’ingiustificato arricchimento derivante dall’incasso del prezzo senza la messa a disposizione del servizio, pur a fronte di una richiesta di cambio tempestiva e fondata sulle CGV/CGU; -venga inoltre considerato un indennizzo equo per il disservizio, il tempo perso e la frustrazione subita, che quantifico indicativamente in € 200,00, fermo restando ogni migliore valutazione di merito. Documenti che allego – copia del voucher Smartbox n. 985909267; – copia delle CGV/CGU Smartbox 2017–2024 (versione PDF 01/10/2023) con la tabella che prevede il cambio fino a 3 mesi dopo la scadenza con contributo di 20 €; https://media.smartbox.com/media/it/cms_img/faq/Consultaqulecondizionigenerali_01102023.pdf – copia delle nuove CGV/CGU Smartbox (dal 13/02/2025) che rinviano, per gli acquisti anteriori, alla versione precedente; https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/ – copia della PEC del 24/09/2025 con risposta di Smartbox; – copie delle email scambiate con il customer care Smartbox (ottobre–novembre 2025) con il diniego fondato sulla sola “scadenza” del voucher;

effettuato un ordine per un conta passi chiuso immesso gli estremi della carta per pagare alla conferma del pagamento mi sono accorta che mi avevano addebitato senza il mio consenso due prodotti identici invece che uno richiesto. neanche 10 minuti dall'acquisto ho richiesto l'annullamento dell'ordine al quale mi hanno risposto dopo 3gg dicendo che era impossibile la merce era stata spedita, arrivata la merce in forte ritardo perchè in realtà SONO CINESI MASCHERATI DA EUROPEI NON E' VERO CHE HANNO ATTIVITA' IN EUROPA. Ben sapendo che essendo obbligata ad accettare le loro condizioni , badate bene non per legge ma per sola loro prepotenza, appena arrivata la merce l'ho rimandata indietro con tutte le motivazioni valide sopra descritte; 1) non hanno rispettato l'ordine da me richiesto, 2) non hanno rispettato il recesso di acquisto IMMEDIATO DALLA CONFERMA ORDINE, 3) non vogliono rispettare il diritto di recesso dei 20gg dall'acquisto nonostante abbia rimandato indietro la merce al mittente. QUESTA AZIENDA TRUFFA ED E' INGIUSTIFICABILE CHE LE VENGA PERMESSO!!!!! Mi hanno risposto che il pacco andrà sicuramente perso E NON FARANNO IL RIMBORSO!!! Basta leggere le recensioni per capire che lo fanno quotidianamente a tutti PERCHE' DEVE ESSERE PERMESSO DA COLORO CHE DOVREBBERO INVECE TUTELARE I DIRITTI DEI CONSUMATORI??????? Ma farò di tutto per fargli annerire il sito. Vi posto la loro risposta alla mia richiesta di rimborso mi hanno scritto che devo prendere obbligatoriamente la merce: Il 03/12/202vi denuncio!!! 5 06:47 CET Salute Farma [support@salute-farma.com] ha scritto: Ciao, Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua preoccupazione. Siamo davvero spiacenti, ma per ricevere un rimborso, il pacco deve prima essere consegnato. Come indicato sul nostro sito web, se un pacco viene rifiutato, non torna al nostro magazzino, ma di solito viene inviato alla dogana e quindi abbandonato, il che significa che non possiamo riceverlo indietro né elaborare un rimborso. Per evitare ciò, ti preghiamo di contattare l'ufficio postale locale e di ritirare il pacco utilizzando i dettagli riportati di seguito: Corriere Last Mile: iMile Tracciamento Last Mile: 6112425445613 Sito web: https://www.imile.com

Buongiorno, Il 16/09/2025 io e il mio compagno siamo andati a Poltrone e Sofà di Biella per comprare un divano. Super gentili, sono stati anche oltre l'orario di apertura per darci tutto il tempo di scegliere con cura il nostro divano, le stoffe ecc.. Nel momento in cui stavamo per firmare il contratto ci hanno detto che il divano sarebbe arrivato in 8 settimane, quindi a metà novembre. Il contratto diceva che INDICATIVAMENTE sarebbe arrivato in 8 settimane con saldo alla consegna. Avendo appena cambiato casa non avevamo dato subito l'indirizzo, perché non lo sapevamo. Quella settimana abbiamo chiamato per comunicarlo e il contratto lo hanno aggiornato il 23/09. Ci hanno mandato il contratto aggiornato con stesse condizioni, solo che la logistica l'avevano spostata sotto Gravellona. Alla scadenza delle 8 settimane non si sente ancora nessuno, allora faccio la prima delle infinite chiamate. Salta fuori che avendo cambiato logistica avevano già il divano in magazzino, ma non lo spedivano perché non avevano ricevuto il pagamento (che nessuno ci aveva chiesto di fare perché dovevano prima chiamarci quindi solo dopo avremmo dovuto fare un bonifico). In chiamata mi dicono che dovevo procedere al bonifico istantaneo e di mandare la contabile che loro immediatamente l'avrebbero mandata a Gravellona, quindi il 25/09 invio il bonifico e la contabile. Richiamo il 01/12 chiedendo informazioni visto che dovevano aver già spedito il bonifico e bastava solo quello per mobilitare la consegna. La ragazza che ci aveva fatto l'ordine mi ha comunicato che avrebbe inviato solo in quel momento la documentazione. Ho richiamato dall' 01/12 al 02/12 per prenderli a sfinimento e le due ragazze ogni volta ci rassicurano dicendo che ci chiameranno per la consegna che entro Natale ci arriva a casa. Io non ci credo, anche perché ho letto parecchie recensioni che molti utenti stanno avendo situazioni analoghe alla nostra. Non so più dove sbattere la testa.

Spett. VIVATICKET spa In data 01.12.2025 ho sottoscritto mediante il vostro sito il contratto per l'acquisto di n. 4 biglietti per il Concerto di Capodanno del 1.1.2026, ore 18,30 presso il Teatro Municipale Giuseppe Verdi di Salerno, concordando un corrispettivo pari a 118,72. Il sistema di attribuzione automatica dei posti a sedere ha assegnato alla scrivente n. 4 biglietti in seconda fila nella Barcaccia del III ordine, mentre risultano ancora disponibili biglietti in prima fila sempre nella Barcaccia del III ordine. Per l'effetto ho richiesto a mezzo mail la sostituzione dei posti a sedere, non essendo quelli assegnati automaticamente i migliori disponibili sul sito. La vostra società ha asserito, non essendo organizzatrice dell'evento, di non poter provvedere alla predetta sostituzione. Il Teatro Municipale Giuseppe Verdi, contattato telefonicamente, ha comunicato di non poter provvedere ad incidere in alcun modo sui biglietti venduti per il tramite di vivaticket. Si tratta, come evidente, di un atteggiamento lesivo per il consumatore, dal momento che la sostituzione dei posti con altri ancora disponibili non comporta nessuna problematica per la società in indirizzo ed espone il consumatore ad un illegittimo nocumento, consistente nell'impossibilità di disporre dei posti migliori tra quelli effettivamente disponibili. Si chiede, per l'effetto di quanto sopra, di provvedere alla pronta sostituzione dei posti assegnati dal sistema con quelli ancora disponibili in prima fila nella barcaccia del III ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Esperienza gravemente negativa. Dopo anni da cliente Genius Level 3, questa sarà l’ultima volta che utilizzo Booking.com per il noleggio auto. Ho prenotato un’auto in Namibia tramite Booking.com con un contratto chiarissimo: tutti i costi del noleggio erano già stati saldati, e le uniche spese aggiuntive previste sul posto erano due optional, per un totale di circa €160. Al rientro, invece, mi sono ritrovato un addebito di €252,39, cioè circa €90 in più senza alcuna spiegazione né giustificazione. Da quel momento è iniziata un’esperienza surreale: oltre tre mesi di attesa per un rimborso dovuto, messaggi ciclostilati identici settimana dopo settimana, nessun avanzamento concreto, un rimpallo costante tra Booking.com ed Europcar, una gestione del post-vendita che definire inefficace è un eufemismo. Nonostante decine di solleciti, l’unica risposta ricevuta è stata una sequenza infinita di frasi preimpostate, come se il vero obiettivo fosse sfinire il cliente fino a farlo rinunciare. Per una piattaforma che dichiara trasparenza e tutela dell’utente, questo comportamento è profondamente deludente. Da cliente Genius Level 3, che per anni ha utilizzato Booking.com con fiducia, ritengo gravissimo il modo in cui la mia prima prenotazione auto è stata gestita. Un semplice rimborso di €90 è degenerato in una vicenda che mette seriamente in dubbio l’affidabilità dell’intero servizio. Concludendo: trasparenza assente, tempistiche non rispettate, supporto inesistente, totale mancanza di responsabilità. Continuerò a utilizzare altre piattaforme come Rentalcars, che in passato si sono dimostrate molto più rapide e precise. Questa esperienza, purtroppo, segna la fine del mio rapporto con Booking.com per quanto riguarda i noleggi auto.

Ho effettuato una prenotazione tramite il portale Tantosvago per una camera presso “Forum Suites”. Nella conferma di prenotazione ufficiale che ho ricevuto erano elencati diversi servizi indicati come “disponibili nell’alloggio”, tra cui anche una Jacuzzi/idromassaggio. Successivamente, contattando la struttura, mi è stato confermato che la Jacuzzi non è presente né accessibile agli ospiti della mia camera e non è un servizio della struttura, ma un servizio esclusivo di un’altra unità abitativa. Questo rende l’informazione presente nella conferma falsa e fuorviante, inducendo a ritenere disponibile un servizio che in realtà non lo è. Ho contattato più volte Tantosvago, sia via mail sia telefonicamente (oltre 15 tentativi), senza riuscire a ottenere un’assistenza adeguata. L’unico operatore con cui sono riuscita a parlare non era in grado di comprendere la situazione. L’azienda ha risposto solo via mail sostenendo che la descrizione è “generata automaticamente” e che rappresenterebbe “i servizi generali della struttura”, giustificazione che non corrisponde alla realtà, poiché il servizio indicato non è presente nella struttura. La mia richiesta è semplice e legittima: – annullamento della prenotazione – rimborso dell’importo, dato che il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento della prenotazione (difetto di conformità / informazione ingannevole). La mancata risposta efficace da parte del portale e le informazioni non veritiere rendono impossibile per me usufruire della prenotazione in buona fede.

Buongiorno mi chiamo Manuel Patrizi ho ricevuto una mail da poltrone sofà, cui dice che da quello che ho capito hanno avuto un problema ed i miei dati sono stati violati, vorrei sapere cosa devo fare io? Il contenuto della mail è questa : Se non leggi correttamente questo messaggio, clicca qui   Gentile Interessato/a, La informiamo che in data 27 ottobre 2025, i sistemi informativi del Gruppo Poltronesofà hanno subito un attacco informatico di tipo ransomware. Con la presente, Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, come meglio identificata nella sezione “Contatti”, Le riporta le informazioni prescritte ai sensi dell’art. 34 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) in merito all’accaduto. Che cosa è accaduto In sintesi, soggetti non autorizzati hanno compromesso i server del Gruppo Poltronesofà cifrando i file ivi conservati, con conseguente indisponibilità delle macchine virtuali ospitate. L’evento è stato immediatamente contenuto con il supporto di specialisti di cybersecurity, attivando le opportune procedure di risposta agli incidenti, isolando i sistemi coinvolti e avviando un’approfondita indagine tecnica. Allo stato attuale, a fronte dell’attivazione dei presidi di sicurezza aggiuntivi e delle azioni di rimedio messe in atto, non si registrano ulteriori situazioni di criticità connesse all’incidente occorso. Quali sono i dati coinvolti Sulla base degli accertamenti finora condotti, potrebbero essere stati interessati i seguenti dati personali che La riguardano: dati anagrafici (Nome, Cognome, Codice Fiscale); dati di contatto (indirizzo postale, posta elettronica, numero di telefono cellulare). Possibili conseguenze e rischi A seconda della tipologia di dati interessati, l’incidente potrebbe comportare dei rischi quali uso improprio o divulgazione dei Suoi dati di contatto, tentativi di phishing o truffe, tentativi di accessi non autorizzati. Precisiamo che, al momento, non abbiamo evidenza di un utilizzo illecito dei Suoi dati; continuiamo comunque a monitorare la situazione. Misure adottate per mitigare i rischi Abbiamo prontamente intrapreso le seguenti azioni per mitigare l’impatto dell’incidente e prevenire recidive, in particolare: (i) abbiamo immediatamente coinvolto una società specializzata in cybersecurity; (ii) abbiamo messo in sicurezza il perimetro coinvolto, attraverso sia l’identificazione di eventuali minacce latenti presenti all’interno della rete sia la rimozione di potenziali componenti residue derivanti dalla compromissione; (iii) abbiamo isolato i sistemi compromessi; (iv) abbiamo rafforzato i controlli di sicurezza; (v) stiamo ripristinando l’infrastruttura colpita; (vi) stiamo conducendo un’analisi forense per determinare con precisione portata e dinamica dell’incidente; (vii) abbiamo informato le diverse autorità competenti. Ulteriori interventi tecnici sono in corso per elevare i livelli di protezione dell’infrastruttura ed è stata proposta l’adozione e l’implementazione di ulteriori misure tecniche e organizzative per prevenire violazioni future. Cosa può fare Lei Per la Sua tutela, Le raccomandiamo di adottare alcune cautele di buon senso digitale nei prossimi mesi. In particolare, La invitiamo a prestare particolare attenzione a e-mail, SMS o chiamate inattese che richiedano informazioni personali o azioni urgenti, verificando sempre il mittente e a evitare di aprire link o allegati sospetti. Qualora ritenga di dover segnalare eventuali attività sospette, La invitiamo a farlo tramite i contatti disponibili nella relativa sezione della presente comunicazione. I Suoi diritti Resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Potrà esercitare i Suoi diritti contattandoci ai recapiti indicati già indicati nell’informativa privacy fornita. Contatti Titolare del trattamento è Poltronesofà S.p.A. con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053, Valsamoggia, località Crespellano (BO) e sede amministrativa sita in Via Raffaele Bendandi, n. 14, 47122, Villanova di Forlì (FC). Per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta in relazione a quanto precede, può scrivere all’indirizzo e-mail incidentresponse@poltronesofa.com. Aggiornamenti Siamo spiacenti per l’accaduto e Le confermiamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei Suoi dati personali. Qualora dovessero esserci aggiornamenti sulla vicenda provvederemo a fornirglieLi quanto prima, attraverso l’invio di ulteriori comunicazioni via -mail. Qualora avesse dubbi o domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Poltronesofà S.p.A.

Buongiorno, Ho ricevuto una email a seguito della sospensione del mio account The Fork per aver "creato e utilizzato molteplici account per usufruire delle promozioni", infrangendo i termini di servizio di The Fork. Ritengo che si tratti di un errore perché non ho alcuna email o numero di telefono associato ad alcun altro account oltre al mio principale e unico account The Fork. Inoltre non ho mai creato alcun account al fine di usufruire delle promozioni. Gradirei ricevere informazioni riguardo questi ulteriori account, in quanto, se esistenti, non sono stati creati da me e potrebbe quindi trattarsi di un'altra persona che ha utilizzato i miei dati. Sia nella email di notifica citata, che nei termini di servizio, è indicata la possibilità di contattare l'assistenza per un confronto. Dopo aver contattato membri dell'assistenza, mi è stato detto che loro non possono fare niente dato il loro ruolo nell'azienda, perché la sospensione è una decisione dell'organo centrale di amministrazione The Fork. Non potendo quindi contattare The Fork altrimenti, non ho modo di contestare questa decisione, la quale mi impedisce di usare il mio profilo per effettuare prenotazioni e consumare i punti accumulati con le mie spese. A causa della situazione, mi trovo costretto a inoltrare questo reclamo e, qualora non ricevessi risposta entro breve, riterrò necessario procedere legalmente per la tutela dei miei diritti in quanto consumatore.