Bacheca dei reclami

Spett. Whirpool In data 02/12/25 ho acquistato presso il Vostro sito un forno modello WOI4IS8PM0SXA pagando contestualmente l’importo di €400 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il forno non cuoce e non arriva alla temperatura impostata con 30 gradi in meno Il 19/01/26 vi ho contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il vostro tecnico non ha risolto il problema in quanto non ha effettuato i controlli necessari. Il 29/01/26 ho ricontattato voi per richiedere un ulteriore intervento tecnico e questa volta i tecnici non si sono presentati. Ho aperto un reclamo con voi e a distanza di giorni e nostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 28/03/2024 ho effettuato un ordine sul sito ManoMano (n. M240369995855) per l’acquisto, tra gli altri prodotti, di un set doccia con soffione. La spedizione è avvenuta in data 29/03/2024. La consegna effettiva giorni dopo. Dopo l’installazione, il soffione ha manifestato problemi di funzionamento, in particolare perdite laterali di acqua. In data 09/04/2025 ho segnalato il problema al venditore Inbagno, inviando documentazione fotografica. In pari data, Inbagno e Manomano mi comunicavano quanto segue: “Abbiamo provveduto ad inoltrare le foto al produttore il quale ci comunica che possiamo procedere alla sostituzione del singolo soffione in quanto la garanzia legale ricopre questo tipo di danneggiamento”. In data 14/04/2025 mi veniva comunicato che l’assistenza era in partenza e, in data 15/04/2025, che la nuova spedizione era stata effettuata. Il soffione sostitutivo è stato installato ed utilizzato correttamente o comunque nel rispetto delle normali tecniche e seguendo le dovute istruzioni. Tuttavia, già dopo circa due mesi dalla sostituzione, sono comparsi evidenti segni di ruggine e ossidazione, progressivamente peggiorati nel tempo, rendendo il prodotto nuovamente non conforme all’uso cui è destinato. All’inizio del 2026 ho nuovamente segnalato il problema, trasmettendo ulteriori fotografie che documentano il deterioramento del prodotto. In risposta, Inbagno ha rifiutato di procedere ad una nuova sostituzione o al rimborso, sostenendo che: la precedente sostituzione sarebbe stata una cortesia commerciale; il problema sarebbe riconducibile all’impianto idrico; non sarebbe imputabile a difetti del prodotto. Tali affermazioni risultano in contrasto con quanto precedentemente riconosciuto dallo stesso venditore, che in data 09/04/2025 aveva riconosciuto l’esistenza del difetto e aveva provveduto alla sostituzione del soffione. Difetto riscontrato anche in questo secondo Si evidenzia inoltre che il prodotto sostitutivo ha manifestato gli stessi problemi in un periodo estremamente breve, con presenza di ruggine già dopo circa due mesi dall’installazione, circostanza incompatibile con la normale qualità e durata di un soffione doccia. Alla luce di quanto sopra, ritengo sussistente un reiterato difetto di conformità del prodotto. Si precisa altresì che, alla data della presente contestazione, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo risulta ancora pienamente valida, non essendo decorso il termine di due anni dalla data di acquisto (28/03/2024). Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga individuata una soluzione adeguata, mediante rimborso del prezzo del prodotto, tenendo conto dei disagi e dei costi sostenuti a causa dei ripetuti interventi resisi necessari. Si rappresenta inoltre che un’eventuale ulteriore sostituzione non è accettabile perche’ é evidente che il prodotto è di scarsa qualita’ e un ulteriore intervento sul prodotto renderà necessario un nuovo intervento tecnico per lo smontaggio e il successivo rimontaggio dell’impianto. Tali costi sono una conseguenza diretta dei difetti riscontrati e non possono pertanto essere posti a carico della sottoscritta. Richiedo che mi venga riconosciuto il diritto di rimborso che mi spetta per legge. Cordiali saluti. Mena Cafasso e Alessandro Ponzio

Buongiorno, ho acquistato uno scolapiatti in acciaio inox, ma dopo pochi mesi , si è arrugginito. Ho chiesto al venditore, di sostituiremo o, il rimborso, ma a negato ogni responsabilità. In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti Renato Mele

Spett. Macte s.r.l.s. In data 10 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un macte ovens voyager twin pagando contestualmente l’importo di euro 559. A distanza di 3 mesi, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la pietra biscotto all'interno, dopo appena 3 utilizzi si è rotta in 2 pezzi che, collassando e appoggiando al centro della resistenza rende il forno inutilizzabile Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Tineco In data 15/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavapavimenti S7 Steam pagando contestualmente l’importo di 404,50 euro A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, problema con la batteria, non riuscivo più a ricaricare la lavapavimenti. Il 15/10/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e avete effettuato il ritiro della lavapavimenti il 12 novembre 2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Tineco In data 15/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavapavimenti S7 Steam pagando contestualmente l’importo di 404,50 euro A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, problema con la batteria, non riuscivo più a ricaricare la lavapavimenti. Il 15/10/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e avete effettuato il ritiro della lavapavimenti il 12 novembre 2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MENZZO In data [21/01/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un tavolo pagando contestualmente l’importo di [370,20€]. A distanza di 15 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare una scheggiatura del tavolo e bordi aperti, una macchia sulla gamba del tavolo non colorata di bianco. Ho allegato foto via e-mail senza ricevere risposta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno. Ho effettuato un reclamo presso il servizio assistenza Indesit per un problema di garanzia legale di una lavatrice il giorno 27/01/2026 dopo che l'assistenza tecnica ha riscontrato un "probabile" difetto alla scheda ma il ricambio è disponibile dal 10/03/2026 e non è certa la riparazione.Il disagio in questo lasso di tempo di non utilizzo del prodotto è enorme e anche di natura economica. Nonostante i miei solleciti mi viene riferito che il reclamo è stato preso in carico ma non lavorato e non c'è una data di lavorazione.

Buongiorno, con riferimento alla telefonata intercorsa in data 07/02/26 relativa alla mia richiesta di intervento/sostituzione divano. In data 12/07/2025 mi è stato consegnato il divano acquistato nel vostro punto vendita di Moncalieri. A Distanza di 6 mesi scarsi, il divano risulta essere "SFONDATO" (purtroppo non avrei altri aggettivi per descriverlo) Ho aperto una segnalazione, e un tecnico ha confermato che sedendo, si sente la struttura in legno che non dovrebbe sentirsi e sdraiandosi risulta impossibile restarci per più di due minuti. Il tecnico stesso ha dichiarato che l' unica cosa da fare sarebbe quella di sostituirlo con un altro prodotto perche per la tipologia di divano sarebbe inutile andare a sostituire l'imbottitura. Premetto che il divano, appena acquistato, non presentava assolutamente questa problematica, altrimenti avrei immediatamente rimandato indietro il tutto. Sono anche consapevole che dopo qualche anno, tessuti ed imbottitura possano perdere di tono, ma è inconcepibile e vergognoso che dopo appena 6 mesi sia impossibile restare seduti su un divano NUOVO! Siamo 3 persone in famiglia normo peso di cui un bambino di 15 kg, quindi non si può neanche imputare la problematica ad un eccesso di peso. Ad ogni modo ad oggi mi sento dire che il produttore vi ha riferito che “ha valutato il danno e non sarà possibile sostituire il prodotto in quanto si tratta di normale usura/struttura del divano” e ovviamente, ritenendo assurda questa risposta parto con il segnalare tutto su altroconsumo Dal momento stesso che mandate un tecnico il quale conferma che si sentono le sbarre in legno della struttura, cos'altro vi deve dire? Voi ritenete sia normale che a distanza di 6 mesi un prodotto NUOVO si usuri a tal punto che non ci si possa sedere in un punto perché si sente la struttura in legno?! (I miei genitori hanno dei divani da 20 anni e vi assicuro che questo problema non si presenta e anche se si presentasse, in quel caso potrebbe anche essere accettabile.) Se davvero ritenete normale che a distanza di così pochi mesi si possa parlare di "normale usura" probabilmente ritenete il livello qualitativo dei vostri prodotti veramente scarso. Se voi azienda MONDO CONVENIENZA sottostate ad una scelta di un produttore che non vi dà nessun garanzia qualitativa, limitando di fatto le sue responsabilità, io ACQUIRENTE FINALE, CHE GARANZIA HO? Chi tutela il mio acquisto e la mia garanzia che prevede 5 anni di copertura? Cosa garantite se difronte ad un palese difetto di fabbricazione non viene sostituito il prodotto? A tal proposito, vi chiedo di rivalutare la questione. Qualora le vostre risposte siano poco esaustive, mi vedrò costretto ad inoltrare il tutto al consorzio dei consumatori e il mio legale affinché mi consiglino al meglio come far valere i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un riscontro da parte vostra. Cordialmente