Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Garanzia
Spett. Temu, In data 14 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una caldaia (PO-098-15497745655593515) pagando contestualmente l’importo di € 104,09 A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
Frigo non sostituito. Acquistato meno di un anno prima!
Buongiorno, Il tecnico che è intervenuto ha dichiarato il mio frigo non riparabile. L'azienda, da ben 2mesi, NON RISPONDE. Non ho notizie su dove sia il mio frigo e quando potrò riavere uno. Mi sono rivolta ad un legale!
Tv in garanzia in riparazione non ancora consegnata
Spett. EURONICS BRUNO In data 09.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV Hisense 40" FHD T2 SMART pagando contestualmente l’importo di € 199,00. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più. In data 03.04.2026 mi sono recato presso il vostro negozio di Pieve Fissiraga (LO) per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né mi è stata data una tv in sostituzione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento
Straps
Buongiorno, come già richiesto più volte via mail e PEC negli ultimi tre mesi, senza però ottenere alcuna risoluzione, chiedo formalmente l’applicazione della garanzia legale di conformità riguardo ai miei cinturini. Ho inoltre richiesto più volte di poter visionare un modello identico, senza mai ricevere riscontro, nonostante si tratti di un mio diritto. Mi sono recato anche presso la Boutique di Roma, dove mi è stato risposto in modo poco professionale e sgarbato che non potevano fare nulla. Ritengo invece che una soluzione sia possibile, ma che manchi la volontà di intervenire. Parliamo di un prodotto dal costo di circa 310 euro ciascuno, per il quale è lecito aspettarsi qualità e conformità impeccabili. Ho fornito prove e scontrini, e ritengo pienamente legittimo lamentare difetti presenti su prodotti (non usati) di questa fascia di prezzo. Aggiungo inoltre di essermi sentito infastidito dal trattamento ricevuto, situazione che non mi è mai capitata presso altre Boutique. Resto pertanto in attesa di un riscontro concreto e definitivo. Cordiali saluti
Rete divano letto e tubolare completamente dissaldati
Buongiorno in data 20/08 /2024 con consegna avvenuta il 27/09/2024 ho acquistato nel negozio Per Dormire un divano a letto al costo di 749 euro circa due mesi fa ho mandato una segnalazione via mail all’azienda chiedendo che mi venisse sostituita in garanzia essendo completamente tutta dissaldata .. la loro risposta ad oggi dice che la rete non è compresa nei due anni nemmeno il tubo tutto dissaldato ma solo il meccanismo.. del letto
mancata sostituzione del frigorifero
Spett Mediaworld in data 04/09 /2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 698,97 A distanza di 19 m-dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda piùIl 07/04/2026 ho chiamato l'assistenza , il 10/04/2026 è venuto il tecnico che ha stabilito che il frigorifero era da sostituire,pur avendo più volte sollecitato tramite email- telefonate-messaggi whatsapp a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
mancata sostituzione del frigorifero
Spett.Beko in data 04/09 /2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 698,97 A distanza di 19 m-dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda piùIl 07/04/2026 ho chiamato l'assistenza , il 10/04/2026 è venuto il tecnico che ha stabilito che il frigorifero era da sostituire,pur avendo più volte sollecitato tramite email- telefonate-messaggi whatsapp a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
AMAZON
Spett.le Amazon, con la presente desidero formalizzare il mio forte disappunto in merito alla gestione della pratica di assistenza e reso relativa al mio iPhone acquistato tramite la Vostra piattaforma. Ordine n. 404-2914315-9077952 Il dispositivo, acquistato nuovo al prezzo 749 euro, ha iniziato a presentare numerosi difetti di funzionamento entro il periodo coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In particolare, il telefono manifesta gravi problematiche allo schermo e alle fotocamere, oltre ad ulteriori malfunzionamenti quali difficoltà di connessione alla rete Wi-Fi domestica, blocchi improvvisi del sistema e impossibilità di utilizzare correttamente il PIN di sblocco. Il difetto è stato segnalato circa un mese fa, quindi pienamente entro i termini previsti dalla normativa vigente. Da due giorni sto tentando senza successo di completare la procedura di reso. Mi è stato richiesto di disconnettere il mio account Apple dal dispositivo, operazione eseguita immediatamente già da diversi giorni. Nonostante ciò, continuo a ricevere comunicazioni nelle quali mi viene riferito che il dispositivo risulterebbe ancora associato al mio account, arrivando persino ad insinuare che io non abbia effettuato correttamente la procedura richiesta. Per chiarire definitivamente la questione, ho contattato direttamente Apple, che mi ha confermato ufficialmente che il dispositivo è stato correttamente dissociato dal mio account. Alla luce di quanto sopra, ritengo evidente che il problema non sia imputabile né a me né ad Apple, bensì alle modalità con cui Amazon sta gestendo la pratica di reso e rimborso. A ciò si aggiunge il fatto che ho ricevuto informazioni del tutto contrastanti dal Vostro servizio clienti: un operatore mi aveva inizialmente confermato la possibilità di procedere con il reso e relativo rimborso, mentre successivamente un altro operatore ha sostenuto che il dispositivo dovrebbe essere inviato in riparazione. Ritengo tale gestione estremamente poco chiara, poco professionale e fonte di notevole disagio. Considerato il valore elevato del prodotto e il breve tempo trascorso dall’acquisto, non ritengo accettabile dover ricevere un dispositivo riparato in sostituzione di un prodotto acquistato nuovo e risultato difettoso dopo poco tempo di utilizzo. Desidero inoltre evidenziare che questa esperienza è stata problematica fin dall’inizio. Durante la spedizione iniziale, infatti, il pacco risultò smarrito e fui costretta a procedere con una sostituzione dell’articolo. Trovo pertanto inaccettabile che tale circostanza venga ora implicitamente utilizzata contro di me, come se fosse stata una mia responsabilità, soprattutto considerando che il servizio Amazon Prime viene sottoscritto proprio per garantire affidabilità ed efficienza. A peggiorare ulteriormente la situazione, ho ricevuto una Vostra email nella quale mi veniva contestato l’utilizzo di toni offensivi e diffamatori nei confronti degli operatori del servizio clienti. Respingo fermamente tale accusa, in quanto non ho mai insultato né mancato di rispetto a nessuno. Al contrario, ritengo di essere stata io a ricevere un trattamento poco corretto e lesivo della mia posizione di cliente. Alla luce di tutto quanto esposto, sollecito formalmente, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le opportune vie legali e a tutelare i miei diritti presso le competenti autorità e associazioni dei consumatori. Distinti saluti. Allegati: Fattura di pagamento
DIFFORMITA' E VIZI DELL'OPERA
Spett.le COVER S.r.l. / BEHOME c.a. Ufficio Assistenza La sottoscritta Lidia Tosto, in riferimento alla commessa n. 2RBH00038 del 05/11/2025, con la presente intende formalizzare una contestazione complessiva relativa alla fornitura e installazione della cucina acquistata presso il punto vendita BEHOME Ostiense/Colombo. L’esperienza d’acquisto e post-vendita si è caratterizzata, sin dalle fasi iniziali, per una gestione approssimativa e per una serie di criticità reiterate che hanno determinato un risultato finale gravemente insoddisfacente, sia sotto il profilo qualitativo che funzionale. In data 05/11/2025 ho effettuato l’ordine versando un acconto pari a € 1.260, con indicazione di consegna prevista entro la seconda/terza settimana di gennaio. In data 17/12/2025 venivo contattata dalla Vostra consulente d’arredo, sig.ra Marianna Zacheo, la quale comunicava problematiche produttive relative alla finitura scelta, invitandomi a recarmi nuovamente in negozio per procedere ad un nuovo ordine. In tale occasione mi veniva espressamente promesso, anche per iscritto, che avrei potuto selezionare finiture di fascia superiore senza alcuna variazione di prezzo, promessa che è stata successivamente disattesa e rivelatasi non veritiera, essendomi stato riferito verbalmente che non esistevano materiali qualitativamente superiori. A ciò si aggiunge il mancato rispetto della priorità produttiva, anch’essa promessa e riportata nelle note contrattuali, con consegna effettiva avvenuta solo in data 27/02/2026, ben oltre i tempi indicati. In pari data, 27/02/2026, primo appuntamento fissato per il montaggio, gli addetti incaricati si rifiutavano di procedere all’installazione della cucina e degli elettrodomestici (come inizialmente concordato), adducendo problematiche legate ad una errata rilevazione delle misure in fase di sopralluogo tecnico, effettuato da Vostro incaricato prima dell’invio dell’ordine. In tale occasione veniva inoltre consegnata un’alzatina in gres danneggiata e non conforme a quanto previsto (altezza 5 cm anziché 10 cm). A seguito di ciò, la sottoscritta è stata lasciata per 12 giorni con i moduli della cucina non montati all’interno dell’abitazione, con evidente disagio. Il montaggio veniva successivamente completato in data 11/03/2026, ma anche in tale occasione emergevano ulteriori e gravi criticità, tra cui: – presenza di tappi copriforo di colore difforme su pensile a giorno, utilizzati per occultare forature non previste e mai comunicate; tale circostanza evidenzia chiaramente l’utilizzo di un elemento standard/preformato e non di una soluzione progettata su misura come prospettato in fase di vendita; – mancata fornitura completa della gola lineare, risolta solo in data 06/05/26; – finiture e materiali di qualità insoddisfacente che, a meno di due mesi dall’installazione, mostrano già evidenti segni di deterioramento, con rivestimenti superficiali (tipo pellicola) che risultano in fase di distacco; – realizzazione dei pensili in corrispondenza della cappa con profili tagliati e lasciati scoperti, esponendo materiali sensibili all’umidità (es. pannelli nobilitati/compensati) ai vapori di cottura, con potenziale danno nel tempo. Particolare gravità riveste la questione relativa alla cappa di aspirazione installata. Diversamente da quanto da Voi sostenuto nelle precedenti comunicazioni, la sottoscritta è stata più volte rassicurata dalla Vostra consulente circa la presenza di una cappa ad aspirazione maggiorata, idonea all’utilizzo su piano a induzione. Nel contratto sottoscritto, diversamente da quanto ribattuto, non è presente alcuna specifica tecnica relativa al modello selezionato, essendo indicata esclusivamente la voce generica “CAPPA MODELLO INCA L.900”, circostanza che mi ha impedito di effettuare una scelta consapevole e informata. A seguito delle criticità riscontrate (formazione significativa di condensa, colature sui pensili, accumulo di vapore e formazione di gocce sulla griglia metallica che ricadono direttamente nelle preparazioni in cottura e che stanno deteriorando i pensili i quali mostrano già segni di rigonfiamento evidenti ad occhio nudo), ho richiesto un parere tecnico al produttore Elica, il quale ha confermato per iscritto che la cappa installata risulta sottodimensionata rispetto all’ambiente e non idonea all’utilizzo previsto. Tale riscontro tecnico oggettivo conferma che la soluzione adottata non è neppure riconducibile ad una fascia base adeguata, bensì ad una configurazione inferiore (“sotto base”), del tutto incompatibile con un utilizzo domestico ordinario. Si evidenzia inoltre che il fatto di aver acquistato gli elettrodomestici tramite canali esterni non esonera in alcun modo la Vostra società dalla responsabilità di progettare una soluzione complessivamente idonea e funzionale all’uso previsto. Le affermazioni secondo cui la sottoscritta non avrebbe esplicitato la necessità di una cappa adeguata risultano infondate e non veritiere. Alla luce di quanto sopra esposto, risulta evidente la presenza di plurime non conformità, nonché di un errore progettuale imputabile alla Vostra società. Pertanto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, con la presente CHIEDO la sostituzione, senza alcun onere a mio carico, della cappa attualmente installata con un modello almeno equivalente a quanto indicato dalla casa produttrice Elica o comunque con una soluzione di fascia base tecnicamente adeguata all’ambiente e all’utilizzo previsto (portata aspirante uguale o superiore a 428 m3/h) + la sostituzione dei pensili danneggiati a soli due mesi dal montaggio. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto, puntuale e risolutivo, in tempi brevi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Lidia Tosto
Prodotto in garanzia
Spett. Xiaomi, In data 12/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Vacuum Xiaomi Truclean W10 Pro, pagando contestualmente l’importo di € 399. A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, utilizzandolo normalmente la plastica vicino alla spazzola, si è crepata, causandone la rottura. Il prodotto è sempre stato trattato con molta cura, tanto vero che presenta ancora la pellicola sul display. Ad oggi il prodotto si trova presso di voi, spedito tramite il vostro centro assistenza Teknovideo srl. di Torino: Corso Orbassano 224/18. Qualche giorno fa mi è arrivato il preventivo per la riparazione, poiché l'assistenza non lo ha considerato in garanzia, a mio avviso non veritiera. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
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