Bacheca dei reclami

Spett. Apple In data 18 dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 16 pro max pagando contestualmente l’importo dell’anticipo 469.99€ A distanza di 2 settimane dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telefono presentava bug e linee in parti dello schermo e sparivano Il 17 marzo [mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere una riparazione, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato,il giorno dopo il telefono ha improvvisamente iniziato a riscaldarsi nella mia tasca fino a sciogliere la cover,chiamo support Apple spiegò l’accaduto e mi forniscono tutte le etichette per il ritiro del dispositivo per essere portato e studiato ,a distanza di un mese il telefono non è stato sostituito,ho chiamato varie volte e mi sento dire che ci stanno ancora lavorando ,non accetto più una risposta così poiché la sostituzione del prodotto è lecita essendo in garanzia. a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 17.07.2024 (ordine n. 54406683) ho acquistato una lavastoviglie Candy Brava CDIMQ 4D622PB/E. In data 13.09.2024, a seguito controllo e sopralluoghi, si è evidenziato che la stessa riportava difetti di fabbricazioni per i quali perdeva acqua (da sopra e da sotto). In data 30.09.2024 è stato aperto da Candy l'intervento n. 0006307692, e in data 13.10.2024 è venuto il tecnico Candy a fare un sopralluogo, asserendo di dover cambiare le cerniere della lavastoviglie. Successivamente, nonostante i ripetuti tentativi di contatto sia a Genesis, sia al servizio clienti CandyHaier, il tecnico è sparito. Nel frattempo l'elettrodomestico, durante l'uso (espressamente autorizzatomi dal tecnico inviato da Genesis nel sopralluogo di cui sopra) ha perso abbondante acqua e ha irrimediabilmente danneggiato in modo GRAVE il mobilio circostante. Da dicembre 2024 l'elettrodomestico è quindi di fatto inutilizzabile, Genesis è risultata TOTALMENTE IRREPERIBILE SIA TELEFONICAMENTE CHE MEZZO EMAIL, il servizio clienti CandyHaier continua a inviare solleciti ad una non meglio precisata "sede Candy" con cadenza quasi settimanale ma solo perché sono io a telefonare e comunque nessuna fattiva azione è stata intrapresa. In data 23.01.2025 ho inviato un reclamo a Candy mezzo PEC, senza ricevere risposta alcuna. in data 12.02.2025 sono stata contattata dalla signora Monica Andriolo, dicendo che avevano preso in carico loro la pratica di che trattasi in quanto il tecnico precedente se n'era andato lasciando gli interventi inevasi. Dopo vari contatti telefonici, il sig. Massimo della medesima ditta (il tecnico), è venuto in data 04.03.2025 a ritirare la lavastoviglie e portarla in riparazione. Nonostante mia espressa richiesta, non mi è stata rilasciata nessuna ricevuta di ritiro dell'elettrodomestico, in quanto il signor Massimo mi ha detto che me l'avrebbe mandato mezzo mail la signora Monica quel giorno stesso: ovviamente non ho ricevuto nulla. Ho comunque scritto alla signora Monica su whatsapp per segnalare l'avvenuto intervento. A seguire mi è stato scritto su whatsapp in data 18.03.2025-25.03.2025-02.04.2025, dalla signora Monica, che la lavastoviglie verrà sostituita perché difettosa di fabbrica e che avrei ricevuto la modulistica utile al risarcimento danni del mobilio danneggiato appunto dalla lavastoviglie con difetto di fabbrica; ho già inviato foto e video dei danni. Da quel momento non ho più avuto notizie né sulla lavastoviglie né sul risarcimento danni, se non saltuari messaggi whatsapp della signora Monica, che risponde solo per messaggio e dopo mie espresse richieste, rimbalzando la colpa al laboratorio tecnico, a Candy che richiede documentazione, alla logistica che non produce il tracciato. Dal giorno 16.04.2025, dopo avermi detto di "aver avuto notizie dalla logistica" (non so quali notizie), la signora Andriolo risulta IRREPERIBILE al cellulare, su whatsapp e ai numeri 041 5675614 --> suona a vuoto; 041 5676282 --> linea occupata oppure suona a vuoto e poi parte voce registrata; 041 5675064 --> suona a vuoto. In data odierna ho inoltrato il DECIMO sollecito al servizio assistenza Candy (tel. 0240048200), che non sapeva niente degli interventi fatti (nonostante le mie precedenti telefonate) ed ha provveduto ad aprire un nuovo ticket (Richiesta Assistenza n°: 0007056278 di data odierna) per intervento non concluso, alla ditta Genesis S.r.l.s., che è la stessa del primo intervento, ma che la signora Andriolo mi dice di aver sostituito, nonostante l'indirizzo della ditta Genesis e della ditta Andriolo sia il medesimo. Ho infine inviato, sempre in data odierna, il secondo RECLAMO a Candy mezzo PEC, riportando quanto sopra descritto e mettendo in copia conoscenza il Servizio di Mediazione Civile e Commerciale D.lgs. 28-2010 della Camera di Commercio di Milano (cfr. punto 14.2 delle Condizioni di Vendita di CandyHaier) per le opportune valutazioni del caso. Riassumo dicendo che il servizio clienti di Candy è totalmente inoperativo, in quanto scrive "solleciti" a non meglio precisati "manager di zona", che per privacy non hanno un nome, una mail o un contatto telefonico e non riscontrano i solleciti. Candy non risponde alle PEC di reclamo. Candy non sostituisce gli elettrodomestici con difetti di fabbrica (dichiarati dal tecnico) e non trasmette la modulistica per il risarcimento danni occorso per la cattiva funzionalità dell'elettrodomestico.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

RECLAMO PER INADEMPIENZA CONCESSIONARIA KIA AUTO TREMONTI VIA GOITO 136 PADOVA PORTATA OGGI 29.04.25 ORE 8.30 KIA PICANTO GE975KG PER QUARTO TAGLIANDO ANNUO (TAGLIANDI ACQUISTATI IN FASE ACQUISTO VETTURA 2021 CON SERVIZIO KIA CARE BASIC PER DUURATA 84MESI/105.000KM). ALLA RICONSEGNA VETTURA (ORE 15.15 ca DEL 29.04.2025) IL CAPO MECCANICO FABIO AGOSTINI NON MI RILASCIA ALCUNA FATTURA/ DOCUMENTO ATTESTANTE LAVORI/CONTROLLI ESEGUITI, DOCUMENTO NECESSARIO PER VALIDITA' GARANZIA. RICHIESTO TALE DOCUMENTO MI CONSEGNA "PEZZO DI CARTA" ALLEGATO PRIVO DI DATA E CHE NULLA DICE ED A VOCE RIFERISCE CHE TRA 20 GIORNI DOPO INOLTRO A CASA MADRE MIA FARA' AVERE VIA MAIL QUALCHE COSA... PRETENDO TALE DOCUMENTO NECESSARIO PER VALIDITA' GARANZIA. CONTATTATO NEL POMERIGGIO NR VERDE SERV.CLIENTI SIG.AFEDERICA E SEGNALATO CIO' PIU' INVIATA MAIL A InfoKia@kia.it IL 29.04.25 ORE 23.47 CON STESSI ALLEGATI QUI SOTTO.

Spett. Macchine del Gusto In data 11/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Forno GGF Verace V18 pagando contestualmente l’importo di 842,71 €. A distanza di 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare la resistenza inferiore ha smesso di funzionare assieme ad i led che ne indicano il funzionamento. Il 19/04/2025 vi ho scritto ad il vostro recapito telefonico per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata dicendomi che avreste potuto riconoscermi solamente il 50% del valore del prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. SAMSUNG In data 21/09/2024 ho acquistato presso il Vostro sito una lavatrice modello WW11DB7B94GEU3 pagando contestualmente l’importo di 599 Euro. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la guarnizione si è ondulata a causa del continuo passaggio di indumenti nella guarnizione durante il lavaggio, che compromette anche il lavaggio degli stessi, che puntualmente hanno bisogno di ulteriori lavaggio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Beko] In data 07/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un [piano cottura] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di 10 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il piano ad induzione manda in corto circuito e scatta il salva vita] Il 15 aprile un tecnico vostro autorizzato e’ venuto a verificare ed ha costatato che non funziona la scheda elettrica ed ha richiesto in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del pezzo in garanzia. Non avendo ancora ricevuto informazioni ho sollecitato telefonicamente ed oggi sono stat informata che il pezzo non è disponibile in magazzino e non mi è stata fornita nessun altro tipo di rimedio o tempistica per la sostituzione e riparazione del piano. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le PLEION SPA, Attivazione della garanzia convenzionale attivata dalla Vostra azienda in data 10 novembre 2024, come da numero di attivazione 2301374. Pertanto, l'impianto risulta coperto dalla garanzia al momento della segnalazione del malfunzionamento. Difetto di fabbricazione: Il problema riscontrato sembra derivare da un difetto di fabbricazione, indipendente dalla manutenzione ordinaria. In base all'articolo 132 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene in caso di difetto di conformità, purché denunciato entro due mesi dalla scoperta. Valutazione dello stato dell'anodo: Durante una chiamata avvenuta a febbraio, il Sig. Ragusa Emanuele ha riconosciuto il problema e si è impegnato a farsene carico, mandando il tecnico Sig. Cammisa che ha dichiarato che l'anodo era in buono stato, contrariamente a quanto riportato nella Vostra comunicazione. Pertanto, richiedo una revisione dell'anodo presso la Vostra azienda per una valutazione oggettiva. Gestione delle comunicazioni: Rimango perplesso nel constatare che la stessa persona gestisce sia il servizio post-vendita che l'ufficio reclami, situazione che potrebbe compromettere l'imparzialità nella gestione delle segnalazioni. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a riesaminare la mia richiesta di intervento in garanzia e a fornire una risposta ufficiale da parte dell'ufficio reclami. In caso di esito negativo, mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti, allegando tutta la documentazione cartacea e le registrazioni audio in mio possesso. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Whirlpool In data 07.04.2023ho acquistato presso il Vostro negozio rivenditore Euronics di Pavullo nel Frignano (MO) una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 449€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come indicato nella chat servizio clienti che allego in data 05.04.2025 quindi entro il termine della garanzia legale ho segnalato che la pompa non funziona e la lavastoviglie segna l'errore F2 ed F15. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Il Sarto del Relax in data 30/04/2024 Ho acquistato presso il Vostro negozio un letto + materassi pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura di una parte in plastica vi ho inviato un messaggio Whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ci siamo messi anche d'accordo per la riparazione . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Non rispondete più su whatsapp e non ce modo di contattarvi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento