Bacheca dei reclami

Come molti altri abbiamo ricevuto la raccomandata che ci intimava di sospendere la guida della nostra C3. A differenza di altri non ci erano arrivate altre comunicazioni in precedenza. Comunque abbiamo proceduto subito a registrarci come indicato nella lettera, ma dopo più di una settimana non abbiamo ricevuto nessuna mail di conferma, è impossibile parlare con qualcuno al numero verde e l'officina Citroen senza il codice ricevuto per mail non accetta prenotazioni. Una situazione kafkiana: la vettura non può essere utilizzata, e così Citroen si lava le mani, ma non si sa quando sarà possibile sostituire l'airbag e nel frattempo ci si deve arrangiare per muoversi .... Ho lavorato per decenni nel settore automotive e gestito campagne di richiamo, ma una organizzata così male non l'avevo ancora vista. In attesa di una class action.

21.05.2024 Mi riferisco all'airbag difettoso sulle auto C3 Io non ho ricevuto la raccomandata di cui molti parlano, tuttavia ho verificato sul sito web della citroen in base al mio codice VIN. La mia auto del 2016 risulta interessata dalla campagna di richiamo urgente. Nel modulo che ho compilato ho indicato l'officina citroen di fiducia, AUTOLUNA (reggio emilia) Ho contattato la officina e mi hanno risposto che non hanno ancora nessun ricambio e che devo aspettare una comunicazione da parte di Citroen, il ricambio verrà ordinato solo dopo la comunicazione. La auto mi serve faccio 12000 km all'anno, come tutto a questo mondo non è indispensabile, ma se devo muovermi non saprei come fare. Cosa posso fare ? Noleggio una auto ? ma questo enorme costo mi verrà rimborsato? e se non mi arrivasse mai la comunicazione delle citroen ? Verrà fatta una class action ? Cordiali saluti Stefano Simonazzi Sant'Ilario d'Enza (re)

Buongiorno, devo segnalare anche io un servizio da parte di Citroen nella gestione del richiamo Takata davvero carente. Ho ricevuto la lettera di richiamo la scorsa settimana, ho eseguito la procedura richiesta attraverso il sito Citroen tempestivamente ma ancora oggi non ho ricevuto alcun tipo di riscontro. Ho provato innumerevoli volte a contattare il numero appositamente predisposto da Citroen (800598942) ma risulta sempre, costantemente, occupato. Mi sono recato anche (ovviamente) in un'officina autorizzata: non c'è alcuna possibilità di prenotare un intervento.

Buonasera, volevo sapere cosa fare se non ricevo il codice per fare la richiesta di sostituzione airbag Citroen C3 campagna di richiamo per airbag difettosi. Ho seguito le istruzioni e ho contattato il call center 2 volte e (dopo un'ora di attesa per ogni chiamata) mi hanno confermato che la procedura è andata a buon fine ma del codice nessuna traccia. Da 3 giorni il numero verde dedicato per questa problematica non è più raggiungibile. Ho portato la macchina in un'officina autorizzata a gennaio 2024, appena ricevuta la prima lettera, ad oggi dopo 5 mesi di attesa nessun riscontro e purtroppo, senza codice, l'officina non ha la possibilità di richiedere i pezzi di ricambio. E ovviamente non sono disponibili macchine sostitutive. Abbiamo una sola auto in famiglia e oltre al disagio per raggiungere il luogo di lavoro stiamo subendo un danno economico perchè impossibilitati a raggiungere luoghi come attività sportive per figli, assicurazione attiva senza poter utilizzare l'auto, etc.... È necessario un riscontro immediato. Grazie

Spett.le Citroen, a novembre 2023 ricevo la 1 lettera della campagna di richiamo per la sostituzione dell airbag, nonostante le mie richieste di appuntamento alle officine autorizzate in provincia di Caserta, nessuna mi ha dati disponibilità. Arriva la seconda lettera con il barcode, attraverso il quale si poteva scegliere l officina e giorno e ora dell appuntamento, nessuna risposta, un fallimento! Pochi giorni fa arriva la raccomandata, ho inviato la richiesta all officina più vicina Contaudue di Teverola, non hanno mai risposto né alle mail, né alle continue telefonate e non jo ancora ricevuto riscontro della nuova procedura. Una campagna di richiamo che è un vero e proprio fallimento. Inoltre, l auto mi occorre per il lavoro, oltre100 km giornalieri. Che si fa? Danno e beffa!!!

Buongiorno. Sono la signora Spinelli Maria Anna. Ho acquistato in sata 29 luglio 2023 aspirapolvere gen 5. Il 6 febbraio vi ho contattati perché si è rotta la spazzola digital motorbar. Ho fatto vari solleciti, con l'ultima chiamata fatta qualche giorno fa mi hanno detto che la spazzola non si sa quando arriverà. Chiedo rimborso dell'aspirapolvere perché sono tre mesi che non la sto usando. Aspetto vostra risposta al più presto. Grazie Pec inviata il 2 maggio 2024 Risposta da Dyson del 3 maggio 2024 Le scriviamo in merito al suo ordine per informarla che la parte ordinata non è attualmente disponibile in magazzino. Il suo ordine è stato correttamente inserito e verrà spedito nel momento in cui verrà effettuato il rifornimento. La disponibilità della parte è prevista per la settimana tra il 6/05/2024 e il 18/05/2024. Non appena la parte sarà disponibile potrà verificare l'andamento della spedizione attraverso il numero di tracciabili che riceverà per email. La invitiamo cortesemente ad attendere la suddetta comunicazione. Pratica Dyson: 36742334 oppure 9722353-01

Buongiorno in data 10/05/24 ho ricevuto una lettera raccomandata avente per oggetto: Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere la guida (…). Con difficoltà ho finalmente ricevuto il codice personale per poter procedere con l'ordine del pezzo ma al momento sono ancora in attesa di ricevere una data per la sostituzione. Premetto che la macchina mi serve per poter andare al lavoro e non ho in garage una macchina di "scorta" nel caso la mia non funzioni. Ora la società PSA non ha la possibilità di venire incontro agli utenti e fornire un'auto sostitutiva ai clienti che sono in lista di attesa per fare questa sostituzione di airbags Takata? Nel rimanere in attesa cordialmente saluto Cazzola Marianna

Buonasera, in data 14 maggio ho ricevuto la lettera da parte di Citroen in cui mi si avvertiva di sospendere immediatamente la guida della mia auto .Mi si invitava ad accedere ad un sito tramite un Qr code per fornire informazioni importanti che li avrebbero aiutati a trattare il mio caso il più rapidamente possibile , cosa che ho fatto subito. Mi informavano del fatto che mi sarebbe arrivato un codice via email che avrei dovuto comunicare al concessionario scelto durante la compilazione del modulo online. Ad oggi non mi è arrivato nessun codice. Ho chiamato il concessionario la prima volta e mi è stato detto che il codice sarebbe potuto arrivare dopo un giorno o più giorni. Alla seconda telefonata ho espresso quanto fosse inaccettabile una situazione tale in quanto la macchina mi serviva per spostarmi per lavoro. La signorina a quel punto mi ha fornito un numero verde dicendomi che se fossi stata fortunata mi avrebbero potuto dare una macchina a noleggio. È inutile dire che il numero è perennemente occupato e che è praticamente impossibile parlare con qualcuno .

Buongiorno, sono la proprietaria di una citroën C3 soggetta al richiamo della sostituzione degli airbag takata. Dopo aver ricevuto le due raccomandate nelle quali mi si chiedeva nella prima di verificare se i miei airbag erano da sostituire e poi la seconda che mi comunicava di sospendere l'uso dell'auto. Dopo aver contattato il riparatore autorizzato e compilato il modulo sul sito non mi è ancora arrivato il codice per procedere alla riparazione . Chiedo che questa situazione venga risolta nel più breve tempo possibile in quanto la macchina serve per tutti i miei spostamenti quotidiani come andare a lavoro, scuola, spesa, visite mediche. Che venga fornita anche l'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Attendo vostre comunicazioni quanto prima. Grazie , Carmen