Bacheca dei reclami

Esperienza pessima con Iliad Business Una società gestita in maniera mediocre. Per un contratto business, a causa di due fatture non pagate (26 euro complessivi, semplicemente perché la carta di pagamento era scaduta), ho subito il blocco totale della linea. Ho provveduto immediatamente al saldo, ma nonostante ciò sono rimasto per 4 giorni senza poter ricevere né effettuare chiamate. Un disservizio grave e inaccettabile per un’utenza business, dove la continuità è fondamentale. Vergognoso.

Buongiorno ho aperto una serie di guasti tramite l’applicazione e tramite l’assistente virtuale, tutti liquidati con un sms “problema a risolto” ma il problema è ancora lì. Vorrei che il problema venisse risolto definitivamente. Se tutte le prove che avete fatto per risolvere non funzionano, provate altro. Cambiare il router o cambiare il tipo di collegamento (attualmente 10Gb) purché la connessione sia stabile. Ho avuto per anni connessione a 2,5Gb con altri operatori senza alcun disservizio, siete arrivati voi con la 10Gb e non ho più trovato pace. È dal primo giorno di attivazione che vi segnalo il problema. Soprattuto perché chiudete i ticket senza criterio. Siamo esausti . O si risolvere entro il mese o disdiciamo e vi riprendete apparecchi e tutto, noi non paghiamo niente. Saluti

Buongiorno, l’accesso alla mia mail Tiscali all’improvviso è stato bloccato per motivi di sicurezza. Ho ripetuto non so quante volte la procedura di richiesta modifica anagrafica e liberatoria firmate. Continuo a ricevere via sms quanto segue: 1 di 3 419213431 Tiscali: Aggiornamento dati per sblocco Account crudogiuseppe@tiscali.it nn accolto: email sottoscritta con anagrafica diversa e registrata 2 di 3 da soggetto differente. La invitiamo ad inviare i dati usati in sede di registrazione con doc.to di ric.to ben chiaro e leggibile. Se non dovesse 3 di 3 ricordarli inviare liberatoria, ove in caso di fasulle dichiarazioni si assume le proprie responsabilit e ci solleva da ogni onere ed obbligo. Ho anche inviato mail a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it ma niente nessuno mi contatta. La mia mail è bloccata dal 05/09. La uso per lavoro e sono disperato. Spero in un Vostro riscontro. E nel mentre allego anche qui il mio documento riconoscimento, modulo richiesta modifica anagrafica e liberatoria firmate.

Spett.le TIM, sono un vostro cliente e ho recentemente sottoscritto un’offerta con GB illimitati sotto rete 5G. Purtroppo riscontro seri problemi di copertura nella mia zona di residenza, Via Monte Nevoso 15, Rho, 20017 (MI). In particolare: La BTS più vicina (ID 500344) trasmette esclusivamente in banda B3 (senza 5G). La seconda BTS più prossima (ID 505187) è limitata alle bande B3 e B20, anch’essa priva di 5G. In queste condizioni la navigazione dati è instabile e le chiamate cadono frequentemente, anche all’aperto (es. Via Monte Nevoso 15, lato via chiusa). All’interno del condominio vi sono zone con assenza totale di segnale, rendendo difficile l’utilizzo del servizio. È evidente che il resto del territorio di Rho risulta invece già servito da BTS in 5G, creando un forte squilibrio di copertura. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente: 1. Una verifica tecnica puntuale della situazione di copertura nella mia zona. 2. L’adeguamento delle BTS 500344 e 505187 al 5G, così da garantire un servizio coerente con quanto previsto dall’offerta sottoscritta. 3. Un riscontro scritto con eventuali tempi o piani di intervento previsti. Confido in una vostra risposta positiva, essendo TIM il mio operatore di fiducia e desiderando continuare a restare vostro cliente, purché il servizio venga reso fruibile anche nella mia zona. Cordiali saluti, Valerio Maesani

Spett. Servizio PosteDelivery Business, non ho ancora ricevuto un pacco speditomi 06/09/2025 con voi con il costo della spedizione accreditatomi in fattura al momentodell'acquisto. Pacco in consegna prevista per il 15/09/2025, ad oggi 18/09/2025 nessuna consegna e nessun aggiornamento sul tracking. Impossibile parlare con un vostro operatore umano, forse con le arti magiche!, non vi prendete il disturbo di rispondere alle mie email, eccetto una dove avete scaricato le responsabilità sul mittente, comodo eh!, il sistema per aprire un reclamo con voi si blocca improvvisamente e non ti permette di completarlo. Se ne deduce che oltre alla vostra inefficienza, inaffidabilità ho pagato anche il vostro menefreghismo e codardia. Prima di offrire nuovi servizi, consolidate e rendete efficienti quelli già esistenti che sono deleteri. Per fare una recensione sul vostro servizio bisogna ricorrere ai numeri negativi.

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio telefonico e internet per il numero 0332975374. A partire dal 3 settembre 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare da quella data (e forse anche prima dato che ero stato assente alcuni giorni) non ho più avuto alcuna connessione sia per quanto riguarda la linea telefonica che il servizio dati tramite il modem wi fi collegato fibre-rame. [ Ho segnalato il disservizio tramite chat dedicata ed è stata aperta la segnalazione n. 0102634413, avvisandomi della presenza di un guasto sulla rete locale. Da allora pur avendo sollecitato la riparazione del guasto decine di volte tramite chat e tramite assistenza clienti telefonica il disservizio ad oggi17settembre non è stato risolto e sono quindi 14 giorni che il servizio per cui pago regolarmente le fatture non mi viene erogato. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e/o di richiedere il previsto indennizzo. il titolare : Cecile de Buck Allegati: Copia documento d’identità

Spett. TIM S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica 043942455 specificato in allegato. A partire dal 08/09/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea telefonica fissa isolata. Ho già segnalato tramite il vostro sistema di assistenza virtuale il disservizio n°: 1030613711 il 08/09/2025 alle ore 21.02. Ho sollecitato il 12/092025 alle ore 12.58, il 15/09/2025 alle ore 11.33, il19/09/2025 alle ore09.23 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione immediata del problema. Ribadisco ancora una volta che la linea fissa ci è essenziale per eventuali motivi di emergenza: la telefonia mobile non ha copertura, questo è il motivo per cui ho il contratto di telefonia fissa Richiedo l'indennizzo previsto al paragrafo 3.2 della vostra carta dei servizi e mi riservo di richiedere l' eventualmente risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell' indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Emanuele De Col

Spettabile Altroconsumo, sono Vostro socio e segnalo quanto segue. Nel mese di giugno scorso ho soggiornato insieme a mia moglie negli Stati Uniti per un periodo di due settimane. Per questo motivo attivai con il mio gestore telefonico WINDTRE il piano tariffario previsto, ossia il piano T-Mobile USA di euro 50. Nonostante l'attivazione non potevo telefonare, né chiamare né ricevere, perché ero il mio smartphone risultava sempre off-line. Avevo il telefono praticamente inutilizzabile, non potevo comunicare con nessuno. Ero costretto a usare momentaneamente il telefono di mia moglie. Chiesi più volte agli operatori di WINDTRE di trovare una soluzione affinché il telefono funzionasse regolarmente, aprirono pertanto una pratica (numero 1749623326) ma senza esito. Specifico che il mio smartphone ha sempre funzionato regolarmente in Italia e all'estero, ma non negli USA, pertanto il danno a me causato per difficoltà di comunicazione negli Stati Uniti è riconducibile a WINDTRE, nonostante l’attivazione e il pagamento del piano previsto. Inviai loro una PEC il 4 giugno con richiesta urgente di assistenza, la risposta mi arrivò il 12 giugno, cioè con otto giorni di ritardo. Per questo motivo chiesi a WINDTRE il rimborso del piano Travel Pass Usa e il relativo indennizzo per i danni cagionati, ossia 5 euro al giorno (aggiungerei morali per l’impedimento frustrante), con riferimento all’indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Articolo 6. Indennizzo per malfunzionamento del servizio, comma 1. WINDTRE non mi ha riconosciuto quanto richiesto ma soltanto 10 euro per il disservizio. Mi sembra una cifra irrisoria e insufficiente riguardo i pesanti disagi subiti. La presente intende segnalare i gravi disservizi che i gestori di telefonia, nel mio caso WINDTRE, possono causare agli utenti senza che questi ultimi possano avere rimborsi equi. Spero che le Vostre inchieste facciano luce su queste dannose “anomalie”. Ringrazio dell'attenzione e cordiali saluti

Buongiorno, invio questo reclamo dopo aver già inutilmente inviato due comunicazioni PEC riguardo a un problema sulla mia connessione Internet già segnalato il 27 luglio u.s. e che a oggi non è stato risolto. La segnalazione riguarda una velocità di connessione del tutto inadeguata per la navigazione. Al mattino la connettività consente di navigare, ma con un’estrema lentezza e con una velocità in download bassissima che oscilla tra 10 e 20 Mgps, mentre a partire dalle 13.00 circa è praticamente impossibile utilizzare la linea e sono costretta a navigare usando la rete dati del mio cellulare. La velocità in download nel pomeriggio e nella sera è spesso di 1-3 Mgps o addirittura inferiore a 1 Mgps. Dal 27 luglio ho ripetutamente telefonato al numero di assistenza Wind e a oggi non sono stata contattata da nessun tecnico, nonostante i ripetuti solleciti inviati dal personale di assistenza. Da quello che mi è stato riferito, il problema riguarda l’antenna centrale di Wind, non le apparecchiature presenti nella mia abitazione. Trovo assolutamente inaccettabile che a distanza di quasi due mesi il problema non sia stato risolto e che nessuno mi abbia contattata, nonostante paghi regolarmente le mie fatture. Chiedo un vostro riscontro in tempi brevi e certi riguardo al problema e una risposta definitiva riguardo alla migliorabilità del servizio. Qualora il servizio non fosse migliorabile, chiederò il recesso dal contratto senza pagamento di alcuna penale e/o delle rate residue di modem/antenna. Allego il mio documento di identità e di seguito riporto i miei dati e quelli dell’offerta: Pasqualina Acquaviva Cod. Fiscale CQVPQL66S56E986I Centro di Fatturazione: P1136473747 Codice Cliente: P1107700082 N. di telefono cellulare: 3470402817 OFFERTA: Super Internet Casa 5G dal 21/06/24 Indirizzo dell’installazione: Via Malaspina 79, Bosa (OR) NUMERO DI TELEFONO 0785910916

Da due settimane non mi arriva più la posta (cosa comune al palazzo) , ho già fatto due reclami, ma digitando il codice datomi compare la videata di errore che vi allego>, questo da una settimana. Contattare il numero verde è impossibile perchè bisogna digitare sempre dei codici relativi a pacchi ecc. Non sapendo più come fare chiedo il vostro aiuto. Tenete conto che il centro di distribuzione è a 12 km da casa mia e non ha ne telefono ne indirizzo mail... Grazie per l'atttenzione co Cordiali saluti Marco Macchi