Bacheca dei reclami

Spett.le Booking.com, con la presente desidero formalizzare il reclamo del 25/07/2026 in merito alla prenotazione n. 6935882975, relativa al soggiorno presso la struttura “Logudoro Cabin by Holiday World” nel periodo compreso tra il 22 luglio e il 29 luglio, e richiedere il rimborso delle somme corrisposte in ragione della gravissima inadeguatezza dell’alloggio e dell’assenza di un’effettiva assistenza da parte dell’host e della piattaforma. Durante il soggiorno abbiamo accertato una massiccia e persistente presenza di blatte all’interno dell’immobile, circostanza che ha reso la struttura palesemente inidonea all’uso cui era destinata e incompatibile con i requisiti minimi di igiene, salubrità e sicurezza che un ospite ha il legittimo diritto di attendersi. Tale situazione è ampiamente documentata mediante fotografie e video che si allegano alla presente. La presenza degli infestanti non costituiva un mero disagio occasionale, bensì una condizione strutturale tale da compromettere il normale godimento dell’alloggio e da esporre gli occupanti a evidenti rischi sotto il profilo igienico-sanitario. Fin dall’accertamento del problema abbiamo provveduto a contattare ripetutamente l’host, la società Holiday World, senza tuttavia ricevere alcuna assistenza. I nostri tentativi di comunicazione sono risultati sostanzialmente infruttuosi, anche a causa della chiusura degli uffici e della mancata reperibilità dei referenti. Parimenti, nonostante le segnalazioni inoltrate attraverso i canali di assistenza Booking.com, non è stata predisposta alcuna misura idonea a risolvere la situazione. In particolare, non ci è stata proposta alcuna rilocazione presso una struttura equivalente né è stata formulata alcuna tempestiva soluzione alternativa che consentisse la prosecuzione del soggiorno in condizioni conformi agli standard promessi al momento della prenotazione. Di fronte a tale inerzia e nell’impossibilità di permanere ulteriormente nell’alloggio, siamo stati costretti ad abbandonare la struttura in data 25 luglio, con quattro giorni di anticipo rispetto alla data prevista di check-out, e a reperire autonomamente una sistemazione alternativa, sostenendone integralmente i relativi costi. Si allega a tal fine la fattura n. 6251425408 relativa al soggiorno presso la struttura Residenza Figuruja. Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il servizio ricettivo acquistato sia risultato gravemente difforme rispetto a quanto contrattualmente pattuito e pubblicizzato sulla piattaforma Booking.com, con conseguente evidente pregiudizio economico e personale. Per tali ragioni chiediamo: il rimborso integrale dell’importo versato pari a € 816,33, considerata la gravità delle carenze riscontrate e l’oggettiva inidoneità della struttura a garantire un soggiorno conforme agli standard minimi di abitabilità; in via subordinata, il rimborso delle giornate non usufruite dal 25 al 29 luglio, a seguito dell’abbandono forzato dell’alloggio; il rimborso delle ulteriori spese sostenute per il reperimento della sistemazione alternativa, rese necessarie esclusivamente dall’inadempimento dell’host e dalla mancata adozione di adeguate misure di assistenza (705.82€) Confidiamo che Booking.com voglia esaminare con la dovuta attenzione la documentazione allegata e adottare una soluzione equa e tempestiva, coerente con i principi di tutela del consumatore e con gli standard qualitativi che la piattaforma dichiara di garantire ai propri utenti. In difetto di un riscontro soddisfacente, ci vedremo costretti a tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti, anche avvalendoci dell’assistenza delle associazioni dei consumatori e degli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgiamo distinti saluti. Matteo Rocchi chiarafileni92@gmail.com +393348957304 Allegati: Prenotazione/Fattura n. 6935882975; Fattura n. 6251425408 – Residenza Figuruja; Documentazione fotografica e video attestante l’infestazione da blatte

Spett.le altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda per la quale chiedo assistenza al fine di ottenere il rimborso delle somme corrisposte e la tutela dei miei diritti di consumatore. Dal 22 luglio al 29 luglio ho soggiornato presso la struttura ricettiva "Logudoro Cabin by Holiday World", prenotata tramite Booking.com, come da documentazione allegata (Prenotazione n. 6935882975). Fin dai primi giorni di permanenza, l'alloggio si è rivelato gravemente carente sotto il profilo igienico-sanitario, a causa di una diffusa e persistente presenza di blatte all'interno della struttura. Tale circostanza, incompatibile con i requisiti minimi di salubrità, sicurezza e abitabilità che una struttura ricettiva è tenuta a garantire, è stata accuratamente documentata mediante fotografie e video che allego alla presente. Nonostante le ripetute segnalazioni effettuate, né l'host, identificato nella società Holiday World, né la piattaforma Booking.com hanno fornito un'assistenza adeguata alla gravità della situazione. In particolare, non è stata proposta alcuna soluzione alternativa, non è stata organizzata alcuna rilocazione presso una struttura equivalente e non è stata avanzata alcuna concreta proposta di rimborso. I tentativi di contattare direttamente l'host si sono inoltre rivelati vani, anche a causa della chiusura degli uffici e della sostanziale irreperibilità dei referenti. Considerata l'impossibilità di permanere in un alloggio versante in tali condizioni, e al fine di tutelare la salute e l'incolumità del mio nucleo familiare, in data 25 luglio sono stato costretto ad abbandonare anticipatamente la struttura e a reperire autonomamente una sistemazione alternativa, sostenendone integralmente i relativi costi. A tal riguardo allego la fattura n. 6251425408 relativa alla struttura Residenza Figuruja, presso la quale ho dovuto trasferirmi. Alla luce dei fatti esposti, ritengo che sussista un evidente inadempimento contrattuale da parte della struttura ospitante, nonché una manifesta difformità del servizio offerto rispetto a quanto legittimamente aspettabile da una struttura ricettiva regolarmente commercializzata attraverso una piattaforma internazionale quale Booking.com. Pertanto, chiedo il Vostro supporto affinché venga riconosciuto almeno il rimborso delle giornate non usufruite dal 25 al 29 luglio, oltre alle spese sostenute per il reperimento dell'alloggio sostitutivo. Ritengo tuttavia che, stante la gravità delle condizioni riscontrate e la compromissione dell'intero soggiorno, sussistano validi presupposti per richiedere il rimborso integrale dell'importo versato pari a € 816,33, oltre all'eventuale ristoro dei danni patrimoniali conseguenti. Confidando nella Vostra assistenza, resto a disposizione per fornire ogni ulteriore documentazione utile all'esame della pratica. Cordiali saluti. Matteo Rocchi 3348957304 Allegati: • Prenotazione/Fattura n. 6935882975; • Fattura n. 6251425408 - Residenza Figuruja; • Documentazione fotografica e video attestante le condizioni dell'alloggio;

Buon pomeriggio, il 3 aprile 2026 ho aderito ad "Abbassa la bolletta" inserendo tre immobili di mia proprietà, successivamente il 9 aprile ho ricevuto una mail nella quale mi veniva comunicato che "L’asta verrà quindi rinviata di un mese e sarà nostra premura avvertirti non appena verranno rese disponibili le offerte di questa edizione di Abbassa la Bolletta." Non ho ricevuto da voi altre comunicazioni. Dalla rivista (che continuo a ricevere non tutti i mesi e sempre con molto ritardo) ho da pochissimo appreso che l'asta è stata tenuta, e mi sono appena collegata ad "Abbassa la bolletta". Le offerte a prezzo fisso che mi interessavano risultano non più disponibili dal 7 luglio. Il vostro servizio non è adeguato, ho perso solo tempo per inserire i dati e credo proprio che annullerò la mia adesione come socia Altroconsumo. Sono veramente delusa. Agata Puglisi

In data 13 luglio 2026 ho effettuato l'ordine n. 337882536 sul sito Mondadori Store, con consegna presso un punto vendita fisico. Dopo un'attesa di oltre tre settimane senza aggiornamenti (se non la cancellazione del 28 luglio di un libro rivelatosi irreperibile a posteriori), il pacco è finalmente arrivato in negozio. Purtroppo, all'apertura la situazione si è rivelata del tutto inaccettabile: Ordini e titoli mancanti: Mancano tuttora all'appello due testi regolari dell'ordine. (Lutto di Miele di Thilliez e La Peste di Camus) Merce incompleta e inservibile: Dell'opera "Guerra e Pace", composta da due volumi indivisibili, mi è stato consegnato soltanto il Volume 1, rendendo di fatto l'acquisto del tutto inutile. Assistenza clienti inesistente: Ho inviato solleciti quotidiani tramite form di contatto, mail dirette e una PEC formale di reclamo, senza mai ricevere una vera risposta o un'assistenza adeguata. L'unico riscontro ottenuto è stata una mail automatica di avvenuta consegna con cui mi si augurava che il materiale fosse "di mio gradimento". Ritengo vergognoso che una realtà editoriale e distributiva del calibro di Mondadori tratti i propri clienti con questa superficialità, spedendo prodotti mutilati e ignorando le richieste di supporto. Richiedo con urgenza: L'invio immediato del Volume 2 di "Guerra e Pace" e dei due volumi mancanti dell'ordine; In alternativa, il rimborso immediato in denaro (tramite bonifico bancario) per l'opera incompleta e per i volumi non consegnati, trattandosi di un palese inadempimento contrattuale da parte del venditore.

Spett.le Alpitour S.p.A. La sottoscritta Noemí Sasso, con la presente formula formale reclamo e richiede il rimborso e il risarcimento dei danni subiti in relazione al pacchetto turistico acquistato presso la Vostra società. Dati del viaggio * Periodo: 20/06/2026 – 27/06/2026 * Struttura prenotata: Viva Dominicus – Bayahibe * Struttura effettivamente assegnata: Barceló Bávaro Beach – Punta Cana * Importo del pacchetto: € 3.106,22 * Pacchetto extra compleanno: € 396,00 Ho prenotato nello scorso autunno questo viaggio sul vostro portale, prenotato con anticipo per regalare questa esperienza al mio compagno che avrebbe compiuto 40 anni proprio durante la vacanza. La mattina della partenza scopriamo per caso da amici che la struttura (Viva Dominicus Palace) presso cui avremmo dovuto soggiornare era andata in fiamme...abbiamo chiesto informazioni ad un vostro assistente a Malpensa che in modo sgarbato e poco professionale ci ha confermato l'accaduto e ci ha segnalato riprotezione a Punta Cana presso Barcelo Bavaro Beach. Con rammarico, rassicuriamo i nostri familiari e ci imbarchiamo (anche perché il vostro assistente ha chiaramente detto che in caso di rinuncia avremmo perso l'intero importo). Arrivati a destinazione, ci ritroviamo in una struttura ben diversa da quanto prenotato o comunque dalle nostre aspettative ma, consapevoli del disagio organizzativo e della situazione di emergenza, cerchiamo di essere positivi.  I problemi però arrivano ben presto: mare assolutamente impraticabile per l'intera settimana , camere sporche con biancheria sporca o comunque non lavata bene (macchiata di sangue), assistenza in loco non pervenuta...ci aspettavamo di poter avere un servizio navetta per poter accedere almeno alla spiaggia di bayahibe ma questo non è stato previsto. Nessun tipo di trattamento o attenzione ricevuti da parte di Alpitour! Zero! Il viaggio, quindi, è stato gravemente compromesso da una serie di disservizi e inadempimenti contrattuali che hanno reso la vacanza profondamente diversa da quella acquistata. In particolare: * avevamo scelto e acquistato il soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe, località nota per il mare cristallino e le caratteristiche della costa, elementi determinanti nella nostra decisione di acquisto; * senza che ciò corrispondesse a quanto contrattualmente pattuito, siamo stati alloggiati presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana, destinazione diversa e con caratteristiche completamente differenti rispetto a quelle da noi espressamente scelte; * al nostro arrivo non abbiamo ricevuto alcuna adeguata assistenza da parte del personale Alpitour; * la camera assegnata presentava condizioni di pulizia non accettabili; * il mare davanti alla struttura era completamente invaso dal sargasso, rendendo impossibile godere della spiaggia e della balneazione, principale motivo della scelta della vacanza; * per poter trascorrere almeno alcune giornate nel mare di Bayahibe, che avevamo originariamente acquistato, siamo stati costretti a sostenere ulteriori spese per escursioni verso quella località; * abbiamo immediatamente rappresentato tali problematiche all’assistenza durante il briefing in loco, senza ottenere alcuna soluzione concreta. A rendere ancora più grave il disservizio vi è il fatto che avevo acquistato un pacchetto compleanno del valore di € 396,00, confidando di festeggiare un’occasione speciale. Tale servizio è stato inevitabilmente compromesso dall’insieme dei disservizi sopra descritti, perdendo il valore per il quale era stato acquistato. Ritengo pertanto che il contratto non sia stato eseguito conformemente a quanto pattuito e che gli inadempimenti abbiano compromesso in modo sostanziale l’intero soggiorno, configurando un evidente danno da vacanza rovinata. Con la presente chiedo: * il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico pari a € 3.106,22 anche a mezzo voucher oppure di € 2000 cash; * il rimborso integrale cash del pacchetto compleanno pari a € 396,00; * il rimborso delle spese sostenute per le escursioni effettuate a Bayahibe, che si sono rese necessarie esclusivamente a causa della mancata fruibilità del mare presso la struttura assegnata, le quali ammontano a € 420 ; * il risarcimento del danno da vacanza rovinata, derivante dal mancato godimento della vacanza e dal disagio subito. Ulteriore profilo di particolare gravità è rappresentato dal fatto che il cambio della struttura ricettiva non ci è stato comunicato prima della partenza. Abbiamo appreso di essere stati trasferiti presso il Barceló Bávaro Beach di Punta Cana soltanto al nostro arrivo in Repubblica Dominicana, senza alcun preavviso da parte di Alpitour e senza la possibilità di esprimere un consenso informato o valutare soluzioni alternative. Avevamo acquistato un soggiorno presso il Viva Dominicus di Bayahibe proprio perché quella località costituiva un elemento essenziale della nostra scelta. Considerata la gravità degli inadempimenti, il cambio non comunicato della destinazione, la totale assenza di assistenza, le condizioni della struttura, l’impossibilità di usufruire del mare per il quale avevamo scelto Bayahibe e le ulteriori spese che siamo stati costretti a sostenere, riteniamo che la vacanza sia stata completamente compromessa. Per tali ragioni chiediamo, oltre al rimborso delle spese sostenute durante il soggiorno, un congruo risarcimento per il danno danno da vacanza rovinata. Vi invito a formulare una proposta risarcitoria entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti. Noemi Sasso

Buongiorno , ho acquistato ( per ora dato solo un acconto) un viaggio ad Edimburgo per il nostro anniversario , ho sempre fatto da sola la prenotazione, ma stranamente questa volta non funzionava la carta di credito , dopo pochi minuti sono stata contattata telefonicamente dal call service di last minuti, che mi propone di effettuare il pagamento tramite bonifico , ero un po' perplessa e quindi ho preso tempo, dato che ero sul lavoro , e stavo per andare in pausa pranzo. al mio rientro riprovo ad effettuare il pagamento , ma il mio pacchetto era bloccato con il pagamento solo con bonifico. ho contattato il referente , che nel mentre ni scriveva via e-mail chiedendo cosa era successo. mi informava che doveva rifare il pacchetto modificando il pagamento , e sempre via e-mail mi dice che nel frattempo c'era stato un aumento del carburante e che quindi c'era qualcosa in piu' da pagare , ma dopo due tentativi il messaggio non conteneva il pacchetto con il pagamento e solo dopo il terzo invio il pagamento parte. apro il file subito e noto che la data del rientro non era quello da me richiesto ma aveva il rientro il giorno successivo. anzichè dal 24.09 al 28.09 - era dal 24.09 al 29.09 , ho scritto subito segnalando l'errore ( 5 minuti ) ma l'incaricato mi dice che doveva segnalare il tutto alla sua referente e che poi mi avrebbe contattato . dopo qualche giorno mi chiamano e indovinate ??? dato che ho pagato non possono farci niente , oppure devo chiamare il gruppo rayan per modificare il rientro pagando penali . Ho segnalato che la legge dice che se l'errore viene segnalato entro 5 minuti , era possibile modificare, dato che c'e' una compartecipazione all'errore da parte di Last M. , ma niente ho scritto decine di e-mail e non rispondo nemmeno , per loro visto che ho pagato .. sono affari miei , ma non è così .. potevate modificare subito l'errore e non creami problemi con il lavoro .. questo non è un servizio ..risolvere con la frase " se ho pagato (che poi è un acconto ) ho accettato tutto) guardate le e-mail che ci siamo scambiato con il vostro referente , dove segnalo subito l'errore , che non era un aumento del carburante, ma un giorno in piu' prenotato .

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Buongiorno a voi, PWO è il gestore del portale Planetwin365, dove è possibile giocare e scommettere. Ho richiesto in più momento di poter effettuare dei prelievi (da vincite) e dopo molto tempo mi è stato scritto che il prelievo era stato rifiutato perché "non possibile con l'opzione scelta" che era il bonifico domiciliato che avevo usato con loro e con esito positivo altre volte. Ho scritto tre volte all'assistenza (tramite form, non è possibile farlo in altri modi) dopo aver telefonato (risponditore automatico e, penso, gestito dall'AI) e tentato la via della chat live (stesso problema della telefonata), mai ricevuto risposta. Li ho anche "minacciati" di sensibilizzare l'ufficio reclami di Altroconsumo, alla fine scrivo qui perché non so che altro fare. In allegato una delle mail che mi comunicano l'impossibilità di portare a termine il prelievo Grazie per quello che potrete fare e/o i consigli che mi potrete dare.