Bacheca dei reclami

Assistenza inesistente! Premessa: non c'è modo di contattare telefonicamente l'assistenza, tutto passa tramite l'apertura di un ticket sul sito. Nemmeno i negozi hanno contatti diretti con la sede (a detta del personale). Già questo è al limite del ridicolo. Il problema: subito dopo la consegna mi accorgo che la seduta non si allunga. In negozio non sanno aiutarmi e mi liquidano dicendo di contattare l'assistenza online. Il commesso ha persino ammesso: "Io non li monto, non so se c'è un blocco" (evidentemente l'interesse per il cliente finisce appena conclusa la vendita). Aperto il ticket a fine dicembre, il 7 gennaio mi assicurano che entro 15/20 giorni sarei stato contattato per un appuntamento tecnico. Il 16 febbraio (oltre un mese dopo), a seguito di un mio sollecito, mi rispondono che stanno ancora "analizzando la problematica". Ad oggi, 19 febbraio, sto ancora aspettando. Mi sento preso in giro. Valutazione: 0 stelle.

Spett. Last Minute In data 25/01/2026 ho sottoscritto il contratto per Sunny Days el Palacio resort & Spa concordando un corrispettivo pari a 1682.78 due persone più bambino 8 anni. All'arrivo, domenica 25 gennaio, al resort El Palacio, ci è stata assegnata una camera al secondo piano, molto vecchia, con la porta che si chiudeva difficilmente. Il materasso era sporco, il bagno in condizioni deplorevoli, e abbiamo riscontrato anche la presenza di insetti . Il climatizzatore non funzionava, l'acqua calda era assente e dal corridoio proveniva un rumore assordante, probabilmente di un motore del condizionatore sempre acceso. La spiaggia piena di immondizia e pietre . Le stanze adiacenti erano in fase di ristrutturazione dove gli operai lavoravano. Il ristorante si trovava sotto un tendone, tutto sporco, con bicchieri e piatti non puliti, e una lunga fila di persone per mangiare e bere. Se volevi il servizio al tavolo, dovevi pagare un supplemento. Per mio figlio (minidisco) zero attività e la sala giochi per bambini era chiusa. Il cibo non era mai fresco e veniva servito lo stesso anche il giorno dopo. Il caffè era scadente e le bevande erano sempre sotto controllo da parte dei camerieri a pagamento. La spiaggia era super affollata, senza ombrelloni ne sdraio disponibili, senza controllo da parte dei bagnini impegnati con i clienti per percepire le mance per trovare il posto per le sdraio. Dei cinque ristoranti presenti, solo uno era funzionante. Nei giorni 25 e 26 abbiamo contattato Lastminute con relative foto e abbiamo parlato alla reception per richiedere un cambio di resort, ma ci è stata assegnata un'altra stanza sempre nello stesso luogo. Last-minute dopo vari solleciti non ci ha mai assistito con nulla essendo stata un emergenza prioritaria in quanto essendo in un paese estero e con un minore. Ho mandato il seguente reclamo anche ad last-minute ma senza nessun esito. Le foto sono state inviate all'email customer care lastminute.com. Richiedo un rimborso per danni da vacanza rovinata (ex articolo del turismo 43-47) per disservizio hotel diverso da quanto pubblicizzato, stress psicologico e per un resort non conforme agli standard descritti equiparato alle spese sistenute.

Buongiorno,ho richiesto di cambiare urgentemente l albergo della prossima prenotazione,mandandovi reclamo con i disservizi gravissimi e allegati foto, sono 10 giorni che vi contatto tramite email e chat,voglio precisare che abbiamo appena finito una vacanza con Last minute di 18 giorni in condizioni non adequate in altro albergo e vi abbiamo già segnalato,siamo andati vedere l albergo della prossima prenotazione e la signorina dalla reception non ha voluto guardare la prenotazione,ci ha derisi,ho scattato foto del albergo e vi ho mandato,nella vacanza andrò soltanto io con il mio bambino,essendo femmina in un paese arabo da sola,con un personale del genere e disservizi gravissimi,sporcizia,palazzi vecchi con crepe, insicurezza,montagne di pietre,sabbia,un albergo di 0 stelle situato in un quartiere vecchio sporco da dove ti vedono dalla finestra nel albergo, spiaggia inesistente,un tour operator che vende pacchetti con foto dove la realtà e un altra.Per favore controllate l email mandati e tutte le chat e contattate il tour operator,voglio cambiare l albergo almeno andare dove conosco e sono stata in sicurezza ed igiene totale o di rimborsarmi i soldi.Grazie..Cordiali saluti

Buongiorno, ho effettuato tramite edreams una prenotazione (ID24613461486) per 4 biglietti per Vienna (num prenotazione compagnia aerea YRB8MM) per i giorni 8-10 maggio 2026. In fase di prenotazione è stato erroneamente indicato il nome da sposata di una delle passeggere (Alessandra Barberini) invece del nome da ragazza, presente sui documenti di identità (Alessandra Danei). Ho più volte chiesto di cambiare il nominativo ad edreams senza arrivare a niente. Abbiamo contattato Austrian Airlines telefonicamente ed anche personalmente al check-in dell'aeroporto di Peretola. Ci è stato spiegato che il cambio di nominativo spetta ESCLUSIVAMENTE ad eDreams poichè i biglietti sono stati emessi da questa agenzia e non da Austrian Airlines. Non è possibile reggiungere via mail edreams. Vi chiedo aiuto per affrontare questa problematica, grazie M.Letizia Taddei

In data settembre 2023 ho acquistato un cofanetto Wonderbox da 300€ per l'evento 'Milan-Juventus', dopo aver ricevuto conferma scritta sulla disponibilità. Esercitavo il mio diritto di recesso tramite raccomandata A/R inviata entro soli 7 giorni dall'acquisto (ottobre 2024), dunque ampiamente entro i termini di legge. Nonostante la tempestività della richiesta, Wonderbox ha ignorato il recesso, trattenendo la somma e costringendomi a un tentativo di utilizzo del voucher mai andato a buon fine per 3 stagioni consecutive. Ad oggi, dopo una diffida via PEC del 18/01/2026 rimasta senza riscontro, l'azienda sostiene falsamente che il recesso non sia più possibile. È inaccettabile che una richiesta di recesso inviata nei termini di legge nel 2024 venga ancora oggi negata. Richiedo: Il rimborso integrale di € 300,00 trattenuti illegittimamente dal 2024. La chiusura immediata della pratica senza ulteriori proposte di 'cambio cofanetto'."

Spettabile Altroconsumo, vi scrivo in merito alla pratica di reclamo 14299545 che ho passato in gestione ai vostri professionisti lo scorso 29/01, ovviamente diventando socia, relativa alla chiusura del mio conto Wind Tre. Nonostante l’invio di tutte le informazioni e aver parlato più volte col vostro call center, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o riscontro in merito allo stato della gestione. Vi chiedo cortesemente di verificare la situazione e di informarmi se ci siano state risposte da parte dell'operatore o se siano necessarie ulteriori azioni da parte mia. Resto in attesa di un vostro gentile e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Carmela Raucci

In data 22/01/2026 ho effettuato un ordine presso il sito di soufeel.it per una cornice personalizzata con luce ed assicurazione a parte per la cifra di 48.93 euro. Dopo giorni e giorni di attesa, il prodotto é arrivato danneggiato, come provato tramite foto e video inviate presso il loro customer service (email). Da una settimana parlo con una certa "Matilde" che prova a scansare il problema, provando inoltre a propormi rimborsi parziali. Ho visto tramite il sito di altroconsumo che un altro acquirente ha avuto il solito problema con la stessa persona. Richiedo rimborso completo senza nessun tipo di accordo.

Buongiorno, con la presente desidero presentare un formale reclamo in merito al volo da me acquistato e successivamente cancellato in data 8 dicembre, con partenza prevista per il mese di maggio. Viaggio Amman Codice ID 2978852209 A seguito della cancellazione, mi è stato comunicato che avrei avuto diritto al rimborso dell’importo pagato. Tuttavia, nonostante siano ormai trascorsi diversi mesi, non ho ancora ricevuto alcun rimborso, né aggiornamenti chiari sullo stato della mia richiesta. Non ho ricevuto nessuna mail e dopo 2 mesi è inconcepibile nessun aggiornamento a riguardo. Ho sentito numerose volte il servizio clienti che non é stato in grado di fornire delle informazioni chiare. Solo di attendere. Ho dovuto acquistare un altro biglietto a mie spese poichè urgente. Cordiali saluti

Buongiorno, con il presente reclamo si chiede il rimborso dei costi aggiuntivi dovuti per una nuova soluzione in quanto la struttura prenotata e pagata anticipatamente non ci dava possibilità di accesso senza alcuna motivazione valida. Il giorno 28/12/2025 giungevamo presso l'alloggio situato in 43 rue barbès 94200 Ivry-sur Seine, Parigi con numero di prenotazione : 6110140713 PIN 4912 con saldo anticipato di €1050.00 ma la struttura non ci ha fornito le credenziali di accesso, nei giorni precedenti sono stati presi degli accordi per orari di arrivo dove hanno accettato senza problemi, ma da qualche ora non hanno più risposto alle e-mail Ci attiviamo con il servizio clienti Booking che ci garantivano di aver preso provvedimenti ma non hanno più risposto alle nostre telefonate è non ci hanno fornito alcuna spiegazione . Giunta una certa ora provvediamo a trovare un nuovo hotel che ci costa €1339,34 (allego fatture). Nei giorni seguenti Booking provvede ad un rimborso di € 60 che non comprendiamo il motivo è tantomeno la somma. Si richiede la differenza della spesa sostenuta è di eventuali danni morali se applicabili.

Buongiorno Frequento la palestra Virgin Le Gru da molti anni senza problemi e con piacere. Mi reco stasera a fare rowing in attrezzo libero in sala aperta. Dopo poco vengo mandato via da un istruttore che afferma che quell area gli serve per tenere un corso. Ora se le aree libere sono interdette all uso comune in alcuni giorni o ore questo deve essere chiaramente evidenziato con un cartello nella sala. Ho trovato questa modalità molto sgarbata e segno di incompetenza comunicativa con la clientela. La responsabile della palestra è intervenuta per cercare di metterci una pezza e la ringrazio. Credo dobbiate avere una maggiore trasparenza comunicativa. Se una area di una sala comune viene riservata ai corsi va esplicitato con un cartello. E alcuni dei vostri istruttori necessitano di un corso di comunicazione sociale.