Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho sottoscritto un'offerta fibra ILIAD in data 15/12/2025. Da quella data non ho ricevuto nessuna chiamata per l'appuntamento con il tecnico, ma solo delle email dove mi veniva comunicato che lo stato dell'attivazione era in corso e che c'era un problema tecnico, ma che la risoluzione era in corso e che non dovevo fare niente ma solo aspettare. Per questa inefficienza però ho deciso in data 14/01/2026 di dare disdetta attraverso il modulo di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (Ripensamento) inviato via pec, in quanto la linea non è stata mai attivata e, ovviamente, di chiedere contestualmente il rimborso di quanto già pagato, cioè € 39,99. In data 16/03/2026 ho aperto un reclamo formale (n. F119885). Nella risposta di Iliad mi dicono che si prendono 40 giorni di tempo per rispondere. Chiedo pertanto l'immediato rimborso di quanto da me già pagato

Buongiorno ho richiesto ad altro operatore il trasloco della linea, in quanto dopo varie anomalie sul servizio di casa "Fibra" non ho ricevuto assistenza, anzi per loro era tutto regolare e cosi ho comunicato il codice di migrazione al nuovo gestore FASTWEB, il quale mi ha detto che dal 02 Marzo che ho comunicato i dati, mi potranno attivare la linea entro 11 Aprile. Reputo un periodo troppo lungo per un trasloco di linea, e il comportamento di ILIAD inaccettabile a termini di legge. numero rete fissa

Spett.le DAZN, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito all’addebito di €599,00 relativo al rinnovo del mio abbonamento annuale. In data 5 febbraio ho provveduto a effettuare la disdetta del rinnovo automatico tramite la procedura disponibile sul vostro sito. Durante la procedura ho reinserito la password come richiesto e a video il mio abbonamento risultava correttamente disdetto. Successivamente, in data 7 marzo, mi è stato comunque addebitato l’importo di €599,00 per il rinnovo dell’abbonamento annuale. Ho contattato il vostro servizio clienti che sostiene di non trovare traccia della mia procedura di disdetta poiché non risulta un’email di conferma. Tuttavia, la procedura sul vostro sito non indicava che sarebbe stata inviata una email di conferma, e al termine della procedura il sistema mostrava chiaramente che l’abbonamento risultava disdetto. A prova della mia buona fede segnalo inoltre che: in data 5 febbraio risulto collegato nelle pagine di disdetta del vostro sito (come da cronologia di navigazione); sono in possesso di screenshot delle conversazioni con il servizio clienti; nell’email del 8 marzo risulta che l’abbonamento non è attivo, nonostante il pagamento sia stato comunque effettuato. Ad oggi mi ritrovo quindi con: un addebito di €599,00, nessun servizio attivo sul mio account. Pertanto richiedo formalmente il rimborso integrale dell’importo di €599,00, trattandosi di un pagamento non dovuto. In allegato trasmetto: email dell’8 marzo da cui risulta che l’abbonamento non è attivo; screenshot delle conversazioni con il servizio clienti; eventuali altre prove a supporto. In mancanza di un riscontro e della restituzione dell’importo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad avviare le opportune procedure di tutela presso le autorità competenti e le associazioni dei consumatori. In attesa di un vostro cortese riscontro. cordiali saluti Nicola Sara

La presente per chiedere l'annullamento della fattura con numero identificativo M008186225 del 01/03/2026 e ogni altro onere presente e futuro relativo al contratto di fornitura con codice cliente 24749418 intestato a AGNESE MARCONATO Rappresento di seguito le motivazioni sottostanti la richiesta avanzata: In data 30/01/2026 abbiamo sottoscritto, tramite il portale facile.it [http://facile.it] , il contratto denominato “Fastweb Casa Pro”. In fase di adesione avevamo espressamente richiesto che venisse inserita la seguente condizione: l’effettiva decorrenza del contratto avrebbe dovuto coincidere con la disattivazione della precedente linea telefonica (stipulato con altro fornitore), prevista per l’8 marzo 2026. Ci era stato confermato che tale condizione sarebbe stata inserita nel contratto, nelle note interne. Successivamente alla firma del contratto ci è stato comunicato da Fastweb che tale condizione non poteva essere applicata, con conseguente anticipazione della decorrenza rispetto a quanto concordato inizialmente. Pertanto, le condizioni precedentemente concordate non sono state rispettate. Per tale motivo, in data 10/02/2026 abbiamo provveduto a esercitare il diritto di ripensamento entro i 14 giorni, inviando l’apposito modulo (allegato modulo esercizio del diritto di ripensamento fastweb. pdf) all’indirizzo e-mail documentionline@fastweb.it [mailto:documentionline@fastweb.it] , così come era stato segnalato da una operatrice in chiamata. La richiesta ci è stata confermata come regolarmente presa in carico il giorno 11 febbraio 2026 (allegati). Si evidenzia inoltre che il modem non è mai stato consegnato (allegati) e pertanto il servizio non è mai stato effettivamente attivato. In data 02/03/2026 abbiamo riscritto alla mail in cui avevamo allegato il modulo, per ricevere novità riguardo alla nostra richiesta di rinuncia di attivazione e per via telefonica hanno detto che era a loro visibile e che a breve sarebbe stata preso a carico. Nei giorni scorsi abbiamo inoltre contattato nuovamente il servizio clienti incaricato della gestione delle richieste di rinuncia all’attivazione e diritto di ripensamento, i quali ci hanno confermato che la nostra richiesta di recesso era stata presa in carico e che il contratto, non essendo mai avvenuta la consegna del modem, non risultava mai attivato. Nonostante quanto sopra esposto, in data 10/03/2026 abbiamo ricevuto la fattura sopracitata (allegato PDF) dell’importo di €43,63 relativa al pagamento delle prime due mensilità. Tale richiesta di pagamento risulta ingiustificata, per il fatto che è stato esercitato nei termini il diritto di ripensamento entro il tempo prestabilito di 14 giorni, il servizio non è mai stato attivato e il modem non è mai stato consegnato. Con la presente, pertanto, contestiamo la fattura ricevuta e chiediamo l’immediato annullamento della stessa. Vi comunichiamo inoltre che, in data 11/03/2026, è arrivata da Fastweb (allegato) la conferma della chiusura definitiva del contratto chiedendone la restituzione ingiustificata del modem, in quanto mai avvenuta come descritto sopra. In rapporto all'esercizio del dritto di ripensamento entro i termini prestabili, la fattura risulta ingiustificata e richiediamo l'immediato annullamento della stessa.

il sottoscritto D'aniello Antonio c.f. DNLNTN70R02I300G comunica di aver disdetto il contratto telefonico nrl mese di settembre 2025 con la società Tim passando a FASTWEB. in data 03.10.2025 è stato restituito il modem crono reverse 7C89971739509. Nonostante la restituizione sono arrivate e continuano ad arrivare le fattura relativo al canone modem . La restituzione del modem non comporta piu il pagamento del canone COME PREVISTO DALLA LEGGE. Con la presente pertanto vi invito formalmente a non emettere più fatture a mio nome ed a annullare quelle da voi emesse erroneamente. e a farmi pervenire le note di credito.

il sottoscritto D'aniello Antonio c.f. DNLNTN70R02I300G comunica di aver disdetto il contratto telefonico nrl mese di settembre 2025 con la società Tim passando a FASTWEB. in data 03.10.2025 è stato restituito il modem crono reverse 7C89971739509. Nonostante la restituizione sono arrivate e continuano ad arrivare le fattura relativo al canone modem . La restituzione del modem non comporta piu il pagamento del canone. Con la presente pertanto vi invito formalmente a non emettere più fatture a mio nome ed a annullare quelle da voi emesse erroneamente.

Spett.le Fastweb S.p.A., il sottoscritto Leandro Riccini Margarucci Codice cliente: 21372222 Numero linea: 0694523042 Codice di migrazione: MTRU611609085009P con la presente comunica formale richiesta di cessazione definitiva del contratto relativo alla suddetta linea. La richiesta viene formulata a seguito dei ripetuti problemi di fatturazione e dei reclami già presentati relativi alle fatture M002577935, M037420939, M003611744 e M007758184, attualmente ancora in lavorazione. Si chiede pertanto la cessazione della linea e del relativo contratto nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente. Resta inoltre ferma la contestazione degli importi indicati come “Altri costi” e “Rimborso costi riattivazione servizi”, per i quali è stata richiesta idonea documentazione attestante il preavviso di sospensione del servizio. Si richiede conferma scritta della presa in carico della cessazione e indicazione della data prevista di disattivazione del servizio. Distinti saluti. Leandro Riccini Margarucci

Buongiorno in data 1/10/2025 ho richiesto la cessazione del contratto con Sky e come da indicazioni ricevute telefonicamente ho riconsegnato il modem a Pavia presso il negozio Sky indicatoci. Essendo cliente già da piu di dieci anni ci era stato spiegato dal vs numero di assistenza che non dovevamo PAGARE ALCUNA SPESE DI RECESSO diversamente NON AVREMMO DISDETTO in quel momento, ma ci era stato garantito! Abbiamo contestualmente bloccato le richieste di addebito bancario. Il mese successivo, arrivata la fattura di 182.40 n 654782234 abbiamo nuovamente chiesto ed abbiamo avuto conferma per i 10 anni.... Dopodichè si è scoperto che invece qualche mese prima ( a aprile 25 circa) a seguito di una variazione al contratto ci hanno azzerato la anzianità, motivo per cui tutto quanto affermato precedentemente non era vero. Ovviamente non lo si sapeva.... Ora ci richiedono euro 227,08 maggiorati delle spese legali! Ma qualcosa nella procedura non è stata corretta, Attendiamo vs riscontro, al prima possibile Aldo Grassi twel 3396632334

Buongiorno, ho richiesto la disdetta della linea mobile, con accredito del credito residuo su un nr.mobile diverso. A distanza di 3 mesi, sembra che sia impossibile comunicare con iliad, o avere risposta esaustiva, in pratica nessuna intenzione di restituire il credito residuo che era stato lasciato sul telefono non più utilizzato... Grazie per qualsiasi suggerimento e supporto

La presente per reclamare sul Vs comportamento incongruo e contraddittorio in quanto non ritenete valida la PEC, inviata nei termini da voi assegnati, in quanto , affermate in maniera palesemente pretestuosa, che la PEC da cui ho scritto non mi appartiene [é la PEC di mio figlio sic!] : il Vs operatore così ha riferito e , dopo 17 minuti di conversazione, mi dice che ho 30 giorni per disdire il contratto ma pagando un altro mese di servizio la cui tariffa negli anni è levitata di oltre il 12%. Questo è uno dei motivi di disdetta, ma non l'unico. Vi invito , pertanto, a chiudere prontamente il contratto come richiesto nella prima PEC del 28 febbraio 2026, quindi nei termini e vi diffido dall'applicazione di altri costi così come comunicato, telefonicamente dal Vs operatore. Cordiali saluti. Ciro Spagnuolo