Bacheca dei reclami

Buongiorno, Con la presente sono a lamentarmi del Servizio di assistenza clienti CITROËN. Il 20 Ottobre ho ritirato la mia C3 IV MAX, prima del ritiro del veicolo il venditore ha voluto configurare l'applicazione MY CITROËN con tutti i servizi inclusi nel pacchetto di vendita. Appena salito in auto si sono presentati i primi problemi. L'applicazione non riusciva a dialogare con il mio telefono e non si connetteva con ANDROID AUTO. Non ho dato peso alla cosa, ero certo che con un po' di pazienza e rileggendo il libretto di manutenzione avrei risolto la situazione. Dopo diversi tentativi ero solo riuscito a configurare ANDROID AUTO ma nella HOME appariva il messaggio "ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO IN CORSO". Il giorno successivo ho contattato il servizio di assistenza CITROËN e ho spiegato nei dettagli la difficoltà. Di tutta risposta mi ha assicurato di essere ricontattato da un tecnico. Passata circa una settimana, li ricontatto personalmente. Mi risponde di stare tranquillo che nel giorno successivo finalmente mi avrebbe contattato. Il giorno seguente mi richiama il venditore dove ho acquistato l'auto e mi fissa un appuntamento per il giorno seguente per rivedere dove fosse il problema. Dopo diversi tentativi fatti sull'applicazione del mio telefono mi risponde che ora sarebbe andato tutto a posto. Ho atteso ancora una settimana e nulla è cambiato. Per farla breve ho fatto svariate chiamate, inviato email, inviato PEC, compilato moduli. Non ho mai ricevuto alcuna risposta e nessun aiuto. Non so più quale strada intraprendere per poter vedere funzionare il navigatore e insieme ottonere tutti i servizi annessi.

Buonasera, scrivo ad altro consumo per segnalare una incresciosa vicenda con C.A. Autobanche società di leasing. Nello specifico che abbiamo una autovettura di proprietà di C.A. è noi simo gli utilizzatori che oneriamo le rate mensili. Circa 3 settimane fà veniamo tamponati da un altro veicolo, ci fanno l'assicurazione è visto che abbiamo ragione la compagnia è pronta a pagare il danno. Noi abbiamo provveduto a far riparare la vettura in un centro specializzato ,ma la compagnia di leasing C.A. autobanche non autorizza la compagnia assicurativa a liquidare il danno alla carrozzeria intervenuta, perché vuole che NOI anticipiamo il costo ,poi inviamo fattura quietanzata ,è dopo ci liquidano. Ma non è più semplice autorizzare l'assicurazione di pagare la carrozzeria ? Evitando giri inutili di soldi , ma soprattutto soldi che dobbiamo anticipare noi. Premesso che nel contratto non c'è scritta questa assurda prassi. Chiedo un vostro parere in merito all'accaduto. Cordiali saluti

Buongiorno, ho comprato un materasso da un rappresentante Marion, il 22-11-23 modello venere, dal valore di 1750 €, scontato pagato 1500€ con finanziamento, ancora in atto. Il materasso da subito ha presentato degli avvallamenti, nonostante ho seguito alla lettera i consigli del rappresentante e quello del tutorial sul sito. Il materasso è poggiato su della rete certificata ortopedico. Parlato con una dipendente di nome Eliana, mi ho consigliato di mandare delle foto su un numero whatsapp da lei fornito, ma da allora nessuna risposta e contattando tutti i numeri disponibili le chiamate neanche partano ed è impossibile parlare con qualcuno. Il materasso ha una garanzia di 15 anni, ed inimmaginabile che dopo pochi mesi le problematiche sono già arrivate,tenendo presente che il materasso è stato pagato 1500€. Spero presto in un vostro riscontro ragionevole. Distinti saluti Annamaria D'Addario

Buonasera. Mi chiamo Daniele. Il mio problema e'che ho contattato l'assistenza dyson perche' il mio aspiratore si spegneva di continuo. Mi e' stato detto, tramite assistenza su whatsapp, che avrebbero sostituito la macchina. Ho spedito il prodotto come da loro richiesta. Ho avuto conferma da loro che il prodotto e' arrivato nei loro magazzini il 30 Ottobre e che ci sarebbero voluti un paio di giorni lavorativi per spedire il nuovo prodotto, e avrei ricevuto una mail quando sarebbe iniziata la procedura. Non ho mai ricevuto una mail di conferma e quindi contattato nuovamente il servizio clienti. Ogni volta dicendomi che avrebbero sottoposto il problema al team dedicato e che mi sarebbe arrivata una mail da loro. Non ho mai ricevuto una mail ed ho contattato settimanalmente il servizio clienti telefonando due volte. In entrambi i casi mi dicono la stessa cosa: che sottoporranno il problema al team tecnico e di aspettare sei giorni lavorativi. Non so cosa posso fare oltre che contattare l'assistenza, anche perche' il prodotto era ancora in garanzia quando li ho contattati. Cosa posso fare? Grazie. Cordiali saluti . Daniele

Spett. Unieuro S.p.A., in data 23/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un’Ariete 1381 bianca con manometro, pagando contestualmente l’importo di euro 89,00. Dopo alcune settimane di normale utilizzo la macchina ha iniziato a presentare una perdita di acqua dalla zona della doccetta sia in fase di riscaldamento sia dopo l’erogazione del caffè, con gocciolamento evidente sul vassoio raccogligocce. Ho segnalato il problema e la macchina è stata inviata una prima volta in assistenza tramite il vostro servizio; mi è stata restituita con lo stesso difetto e con il braccetto portafiltro danneggiato. Ho quindi richiesto un secondo intervento: la macchina è stata ritirata presso il mio domicilio e trattenuta in assistenza per quasi un mese. Al rientro risultava sostituito il braccetto, mentre mi è stato comunicato che dai test non sarebbe emerso alcun difetto. Alla riconsegna ho documentato con un video unico e continuo l’apertura della confezione ancora sigillata, il collegamento alla rete elettrica, il riempimento del serbatoio e il primo avvio: nel giro di pochi secondi dall’accensione, ancora prima di poter inserire una cialda per il caffè di prova, la macchina ha ripreso a perdere acqua in modo evidente. Questo video, insieme ad altri già realizzati in precedenza, è stato messo a Vostra disposizione. Nonostante ciò, con le Vostre ultime comunicazioni mi avete ripetutamente risposto che lo sgocciolamento mostrato sarebbe un comportamento fisiologico e normale e che non esisterebbe alcun difetto di funzionamento, rifiutando sia la sostituzione sia il rimborso richiesti. Per un prodotto dal valore di euro 89,00 mi sono trovato a gestire due rientri in assistenza non risolutivi, a rimanere per settimane senza una macchina funzionante e a dover produrre più volte video e spiegazioni dettagliate, senza ottenere una soluzione concreta. Vi avevo già informato via PEC che, in mancanza di un rimborso volontario, mi sarei rivolto ad Altroconsumo per l’apertura di una procedura di reclamo e conciliazione. Con la presente confermo tale intenzione e chiedo che la mia situazione venga riesaminata tenendo conto dell’intera cronologia dei fatti e della documentazione che ho fornito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Chiedo l’assistenza di Altroconsumo per una controversia in corso con Leroy Merlin relativa all’acquisto e all’installazione di una porta difettosa che non risolve il problema di dispersione termica e per la gestione insoddisfacente del reclamo da parte del fornitore. Di seguito riassumo in ordine cronologico i fatti e le azioni già intraprese. Sintesi cronologica - Prima fase: acquisto e posa della porta con lo scopo dichiarato di ridurre le dispersioni termiche. La scelta del modello è stata consigliata dal tecnico inviato da Leroy Merlin durante il sopralluogo (servizio a pagamento), in collaborazione con il reparto vendita. - 06/09/2025: invio di una richiesta di riscontro definitivo a Leroy Merlin dopo aver riscontrato spifferi evidenti; alle email ho allegato documentazione fotografica (IMG_1151.jpeg e altre). - Comunicazione di Leroy Merlin: il tecnico ha dichiarato che gli spifferi “non sono dovuti a un difetto di posa, ma è proprio la porta strutturata in questo modo”. Tale affermazione implica che il prodotto consigliato non soddisfa la finalità per cui è stato venduto (isolamento termico). - Chiusura del precedente ticket (CRM:0132006954) da parte di Leroy Merlin senza soluzione né comunicazione al sottoscritto. - 29/09/2025: ho riaperto la segnalazione con nuovo ticket n. 250908867946 e ho formalizzato per PEC un reclamo con messa in mora, richiedendo: riscontro scritto e una proposta risolutiva entro 15 giorni. - 14/10/2025 e 21/11/2025: ho inviato solleciti via PEC (inclusi allegati fotografici aggiornati dove si evidenzia anche il distacco di parte della porta e gli spifferi che si sentono in giorni freddi). Non ho ricevuto risposte risolutive né azioni concrete: il tecnico è intervenuto, ma dopo il suo intervento non ho avuto ulteriori notizie né risoluzioni definitive. Problemi principali - Il manufatto venduto e installato non assolve alla funzione primaria per cui è stato acquistato (riduzione dispersioni termiche). - Leroy Merlin ha ammesso implicitamente che la struttura della porta non garantisce l’isolamento richiesto. - Chiusura arbitraria del ticket iniziale e mancanza di un piano d’intervento risolutivo. - Mancata comunicazione e mancata proposta soddisfacente nonostante i miei solleciti e la formale messa in mora. Documentazione in mio possesso (disponibile su richiesta) - Copia delle PEC inviate a Leroy Merlin (incluse quelle del 06/09/2025, 29/09/2025, 14/10/2025, 21/11/2025). Richiesta di intervento ad Altroconsumo Chiedo ad Altroconsumo di: - valutare la mia situazione e fornire assistenza legale/consulenza per ottenere da Leroy Merlin una soluzione adeguata (riparazione risolutiva, sostituzione con un prodotto idoneo alla riduzione delle dispersioni termiche o altro rimedio equivalente); - intervenire formalmente presso Leroy Merlin per ottenere un riscontro scritto e una proposta concreta entro tempi certi; - indicarmi i passi successivi da intraprendere, compresa eventuale azione legale o segnalazione ad autorità competenti qualora Leroy Merlin non provveda. Autorizzazioni Autorizzo Altroconsumo a trattare la pratica in mio nome e a richiedere a Leroy Merlin tutta la documentazione tecnica e commerciale relativa alla fornitura e all’installazione. Resto a disposizione per fornire copia di tutte le PEC, le foto e i documenti di acquisto/posizionamento. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto: la problematica è ormai bloccata da mesi e ho necessità di una mediazione o di un intervento risolutivo. Cordiali saluti, Giovanni Longobardi

con la presente intendo segnalare una problematica riscontrata con un asciugacapelli Dyson, acquistato circa dieci anni fa e perfettamente funzionante fino al recente danneggiamento del filtro. Ho contattato il servizio clienti Dyson per richiedere la riparazione, ma mi è stata negata la possibilità di effettuarla in assenza del numero di matricola, elemento che risulta indispensabile per avviare qualsiasi intervento da parte dell’azienda. Desidero evidenziare che: • il numero di matricola non è inciso sul dispositivo; • secondo l’assistenza, esso era presente esclusivamente su un’etichetta adesiva, presumibilmente deteriorata o persa nel corso degli anni; • trattandosi di un acquisto risalente nel tempo, non sono più in possesso della confezione originale su cui sarebbe stato riportato il codice. Trovo che tale modalità di identificazione non sia congrua con la durabilità del prodotto e con la sua fascia di mercato. Un elettrodomestico di elevato valore economico dovrebbe garantire la possibilità di manutenzione e sostituzione delle parti anche nel lungo periodo, senza dipendere da una semplice etichetta potenzialmente rimovibile o soggetta a usura. Ritengo pertanto che il consumatore venga penalizzato da una scelta progettuale non adeguata a garantire i principi di riparabilità e tutela post-vendita. Ritengo che tale comportamento non sia conforme agli obblighi previsti e chiedo che sia riconosciuto il mio diritto alla riparazione del prodotto. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Camilla

Buonasera, io ho acquistato Dyson V15 nel 2023. Lo scorso novembre (2024) mi è stato sostituito perché la batteria sembrava morta, ogni volta che lo accendevamo si spegneva subito e bisognava aspettare qualche secondo per farlo ripartire, così per 2/3 volte fin quando finalamente restava accesso. Ora, ad un anno esatto, STESSO IDENTICO PROBLEMA. Noi lo carichiamo solo una volta scarico, non è possibile avere di nuovo questo problema, sopratutto dato il costo del prodotto. Numero di serie Z5W-EU-TDW6181A Io avevo già richiesto il rimborso lo scorso anno, ma l’azienda ha insistito per spedirmene uno nuovo, essendo difettoso. Ora, anche questo difettoso? Ho contattato il servizio clienti che mi dice che, essendo già stato sostituito una volta, non possono sostituirmelo di nuovo o procedere con il rimborso. Addirittura mi è stato consigliato di ordinare (a mie spese) un corpo principale nuovo. Ho pagato 600 euro questo prodotto e per due volte di seguito, a distanza entrambi di un solo anno di utilizzo, riscontro lo stesso problema. Ho inviato all’azienda foto e video a testimonianza. Come posso risolvere? È inaccettabile. Grazie mille

Dal 20 agosto spetto uno specchietto sinistro dr3