Bacheca dei reclami

Salve, è dal 16 Novembre che chiedo assistenza per un condizionatore in garanzia (acquistato il 7/6/2024). Il problema è relativo al disfunzionamento della pompa di calore. La mia residenza è ad Ostia Lido (RM). Mi è stato assegnato come Centro Assistenza la società GVM Energy srl situato a Civitavecchia. Dopo tante chiamate e messaggi whatsapp con il loro tecnico ancora non è venuto nessuno a fornire assistenza. Ho addirittura fatto tornare l'installatore per verificare che non ci fossero perdite di gas, come suggeritomi dal loro tecnico. Nonostante abbia provato a richiedere più volte agli operatori Daikin un cambio di centro assistenza (sia per l'atteggiamento aggressivo della suddetta GVM Energy sia per il loro rifiuto di intervenire) sono stata invitata a rivolgermi sempre alla GVM Energy, che dopo millantate promesse di intervento ha risposto così: "In merito al suo sollecito di intervento comunichiamo che il nostro CAT non interviene nella sua zona pertanto le consigliamo di chiedere cambio CSA UFF TECNICO" In allegato lo screenshot della loro risposta. Richiamare Daikin significa ricevere sempre la stessa risposta, cioè rivolgermi ancora a loro, che essendo situati a Civitavecchia si rifiutano di intervenire. Ad oggi nessuno è intervenuto. Sembra che la Daikin non abbia altri Centri Assistenza tranne loro. Sono rimasta incastrata in una guerra personale tra la Daikin e la GVM Energy, la quale, per bocca del suo tecnico Gianni, è "l'unica società in grado di fornire un'assistenza adeguata" ed è per questo che tutte le pratiche di Roma e provincia vengono assegnate a loro. Ma adesso si stono stufati di intervenire e si rifiutano di spostarsi dalla loro zona. Questa situazione creata dalla DAIKIN è inaccettabile!!! Se non rispondono nemmeno a questo reclamo sarò costretta a rivolgermi ad un Avvocato e chiedere il rimborso del costo del condizionatore e dell'installazione. Chi vorrebbe avere un dispositivo che non funziona dopo cinque mesi e che non riceverà mai assistenza??? Spero che qualcuno si prenda la briga di rispondere e di risolvere il problema, altrimenti ci vedremo in Tribunale, e a quel punto chiederò anche i danni morali per lo stress che mi state causando! Roberta S.

Spett. Kenwood In data 22/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una planetaria prospero pagando contestualmente l’importo di 279€; a causa di un difetto, ho dovuto portare subito in assistenza il prodotto (utilizzato 2 volte). Al ritiro noto subito dei graffi sul coperchio e, trattandosi di un prodotto appena acquistato e in garanzia, contatto il vostro servizio per chiedere come procedere; mi viene consigliato di riportare il prodotto nel negozio di assistenza e che sareste stati voi a provvedere. Questo succedeva a inizio gennaio. Ad oggi, a seguito di numerosi solleciti (in oggetto il n del ticket) e invio di pec inizio a ricevere qualche risposta ma, siamo a metà marzo e non ho ancora riavuto il prodotto acquistato. Vi avevo anticipato, senza ricevere risposta, che se non avessi ricevuto risposta entro fine febbraio avrei provveduto a fare il reso e a rivolgermi ad altroconsumo. Scrivo qui perchè anche dopo una momentanea parvenza di risposta continuo nuovamente ad essere ignorata. Forse non è chiaro il livello di mancanza di una qualsiasi assistenza da parte vostra e l'esasperazione alla quale mi avete portato per un cosa così facile!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAÈ Talea Group SPA In data 5-2-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 prodotti tramite ordine n.1017724230 - Natur unique Ialucollagen EE Total cream - Travelgum 10 gomme masticabili - Trifoglio rosso forte 60 compresse - Novanight tripla azione 60 compresse - SANOFI Novanight federa pagando contestualmente l’importo di € 63,58. In seguito alla conferma dell'ordine in data 10-2-2025 venivo informata che il prodotto qui di seguito non era disponibile: Natur unique Ialucollagen EE Total cream del costo di € 25 57 e che avreste provveduto con il rimborso dell'articolo mancante entro 14 giorni. Nella fattura n. 125406 il prodotto citato non compare e il totale fatturato ammonta a € 40,21. Tuttavia ad oggi trascorsi 35 giorni e nonostante le mie 2 richieste di informazioni tramite il form del vostro sito non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 25,57. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Un temporale mentre stavo registrandomi al sito della società mi ha impedito di perfezionare la mia adesione rendendola impossibile. tempo perso quasi un'ora e senza esito positivo. impossibile il contatto nei tempi chat fuori uso tlf solo il giorno dopo in orario 9/12 o giù di li Chiedo col vostro aiuto di essere cancellato da questo pasticcio. Comunicare a Decathlon che NON è mia intenzione proseguire nell'operazione di registrazione e che difficilmente visti i presupposti in futuro fruirò delle loro offerte chiedo a Decathlon di essere più presente con noi utenti

Spett.Citroen & Portomotori S.p.A 1) in data 20.03.24 veniva con Voi stipulato il contratto relativo a acquisto di autovettura Citroen e-C4 Elettrica 100kw (136cv) - YOU , targata GT497NY, n° contratto : 6402020872, con inclusi nell'offerta, i servizi connessi, come chiaramente indicato da Vostro catalogo (allegato 1) 2) a tutt’oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto nonostante; in data : 06.05.24 venisse indicato entro la Q3 del 2024 (email maggio) in data : 11.10.24 venisse indicato entro il 2024 (email ottobre) in data : 06.02.25 dopo Vostra richiesta è stato eseguito un intervento presso la Vostra concessionaria di zona , Portomotori S.p.A. , Viale Venezia , 97/A, 33170 Pordenone. Intervento che non ha portato nessuno miglioramento della situazione. in data : 10.02.25 avete nuovamente indicato che : "a seguito della vostra segnalazione la informiamo che: Il software ATB4S originale non è completamente compatibile con tutti i servizi connessi. Questo problema verrà risolto tramite l'aggiornamento OTA. Non sarà necessaria alcuna operazione da parte del cliente, se non l'attivazione del servizio mancante quando disponibile" Senza ancora una volta indicare date di risoluzione del problema. Sottolieno che nell'ultimo anno ho inviato almeno 20 pec/email con richiesta di chiarimenti al fine di esercitare i miei diritti di consumatore, garantiti tra l'altro dalla norma europea. Documentazione alla quale Voi non avete mai dato risposta in maniera esauriente. Saluti

Buongiorno, ho acquistato presso NewLine Group tramite il Vostro collaboratore Andrea Angelucci un EROGATORE DI ACQUA OSMOTIZZATA REFRIGERATA E FRIZZANTE E TEMPERATURA AMBIENTE per la cifra di 8000 euro finanziati con COFIDIS in rate da euro 94.9 mensili. PRIMA RATA gennaio 2021. Ogni anno viene il tecnico a sostituire il filtro e a fare manutenzione ordinaria per euro 70. L'impianto fin da subito ha avuto problemi, risolti in tempi variabili e con pagamenti da parte mia di euro 120/130 a seconda del pezzo che veniva sostituito. Ora il mio impianto è stato ritirato per guasto a ottobre 2024, riconsegnato con la richiesta del solito cambio pezzi di euro 97.6 + euro 120. Il problema si è ripresentato solo 5 giorni dopo e da allora avete in "ostaggio" l'impianto. Sono 5 mesi che non ho l'erogatore a casa, ho chiamato e scritto innumerevoli volte alla Sig.ra Stefania che mi dice solo di avere pazienza. La pazienza è ovviamente finita e chiedo che entro 15 giorni dalla presente mi venga restituito il mio impianto FUNZIONANTE, e mi vengano rimborsate rate N 5 per un importo di euro 474.50 per il periodo in cui non ho potuto utilizzare l'erogatore. Chiedo inoltre un rimborso simbolico di euro 200 per l'acquisto delle bottiglie d'acqua da ottobre ad oggi. L'erogatore ha un valore molto alto e non è possibile che un utilizzo attento in ambito familiare danneggi l'articolo e nessuno sia in grado di aggiustarlo. Non dovesse esserci soluzione chiedo di essere esonerata dal pagamento delle rate fino a fine finanziamento CHE SCADE A OTTOBRE 2027. In mancanza di risposta entro 7 giorni dalla presente sarà mia premura avviare una procedura legale a tutela dei miei diritti. Saluti Roberta Bertoncello

Spett. ECOGENIA S.R.L. In data 14/12/2023 ho acquistato attraverso il vostro agente numero 39666 Signor Anichini Enrico un Gold Slim 90 pagando contestualmente l’importo di 3.800 euro. La mancata manutenzione ordinaria e gratuita da effettuare ogni anno per il buon funzionamento di tale aparecchio ad oggi non è stata effettuata nonostante le tante sollecitazioni a codesta ditta e al vostro venditore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Caustomer case come nel campo Id Il giorno 6 novembre 2023 alle ore 8:27 ho effettuato la chiamata all'assistenza FIAT attraverso la connessione dell'auto per avere un carro attrezzi a causa di una gomma tagliata per una buca stradale sulla mia Fiat 500e, targa GC140NR La assistenza (Europe Assistence) ha inviato un carro attrezzi Il carro attrezzi non ha ricevuto destinazione, ha rifiutato di portare l'auto presso un gommista che ho indicato nel raggio di 2 km L'auto è stata portata presso un deposito in attesa di destinazione, deposito non comunicatomi Dopo innumerevoli telefonate mi è stato comunicato che l'auto restava in deposito almeno fino all'indomani Il giorno 8/11 l'auto è stata finalmente portata presso l'officina Rabaglio di Cardano al Campo alle ore 14:30 ed ho poturo ritirarla a sera L'auto sostitutiva si è resa necessaria NON per la foratura MA per il vostro "sequestro" del mezzo. Il giorno 6 novembre 2023 scrivo a customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com, senza risposta il giorno 13 marzo 24 scrivo al medesimo in copia ad autotraini@europeassistance.it, che rifiuta la mail. Apro quindi il sinistro sul sito Europe assistance dopo ricerca sul web del sistema di comunicazione con Europeassistance. Il giorno 18 marzo 2024 ricevo rifiuto di rimborso. Il giorno 25/11, dopo tentativi telefonici, invio una PEC a fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com. nessuna risposta Il giorno 24/1/2025 sollecito con PEC sempre a fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com, nessuna risposta. Ritengo di avere tutti i diritti al rimborso che avete rifiutato, e soprassiedo sul costo del Taxi che mi ha portato da Gallarete a Cardano al campo.

Buongiorno sulla chiusura della mia fornitura del gas ed elettrica sono stati aggiunte spese “servizi bundle” che non ho usufruito e né richiesti. Chiedo lo storno dalla bolletta di chiusura di questi importi non dovuti.