Bacheca dei reclami

Gentile Vinted, In data 18/03/26 ho venduto tramite la vostra piattaforma un articolo del valore di €24. Consegnato all’acquirente in data 20/03/26 con tracking di Poste Italiane 1UW1U46983370. L’oggetto è stato da me imballato con estrema cura e nel pieno rispetto delle linee guida indicate dalla piattaforma. Nello specifico: • utilizzo di tre strati di pluriball; • doppio imballaggio con due scatole; • riempimento completo degli spazi vuoti con carta; • indicazione della dicitura “FRAGILE” in cinque punti visibili sul pacco. Ho inoltre fornito prove fotografiche dettagliate dell’imballaggio prima della spedizione. Nonostante ciò, l’acquirente ha dichiarato che il pacco fosse inadeguato e ha segnalato un danno minimo, peraltro facilmente riparabile. Ritengo tale affermazione infondata e non coerente con le evidenze fornite. Aggiungo che: • mi sono dimostrata disponibile, educata e collaborativa durante tutta la comunicazione; • l’acquirente, dopo aver ottenuto il rimborso, ha interrotto ogni contatto bloccandomi, comportamento che solleva legittimi dubbi sulla correttezza della segnalazione. Trovo quindi ingiustificata la decisione di negarmi il risarcimento, soprattutto alla luce delle prove fornite che dimostrano un imballaggio adeguato e conforme. Considerato inoltre che non sono responsabile di come i corriere maneggiano i pacchi. Con la presente chiedo formalmente: • la revisione della decisione presa; • il riconoscimento del rimborso di €24 relativo all’articolo venduto. Resto in attesa di un vostro riscontro e mi riservo, in assenza di una soluzione equa, di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Claudia Mancini

Spett.le Renault, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che mi sta creando forte disagio e per la quale chiedo un vostro concreto supporto. Sono proprietario di una Renault Megane SW di circa 10 anni e, a seguito di un guasto, si è reso necessario sostituire un tubo frizione (codice ricambio 308516549R), dal valore indicativo di circa 100 €. Purtroppo, dopo essermi rivolto a più officine e ricambisti, mi è stato riferito che il componente risulta fuori produzione e non sono previsti riassortimenti, rendendo di fatto impossibile la riparazione del veicolo. Ho scelto Renault nel tempo perché l’ho sempre considerata sinonimo di affidabilità, sicurezza e continuità dell’assistenza, anche nel medio-lungo periodo. Proprio per questo motivo, trovarmi oggi nell’impossibilità di riparare un’auto relativamente recente per la mancanza di un ricambio essenziale mi lascia sinceramente turbato e deluso. Mi chiedo quindi: quale soluzione propone Renault in casi come questo? È davvero pensabile che l’unica alternativa sia la rottamazione del veicolo per un componente di questo tipo? Confido che possiate indicarmi una soluzione alternativa (ricambio equivalente, stock residui, canali dedicati, supporto tecnico o commerciale), coerente con i valori di attenzione al cliente che ho sempre associato al vostro marchio. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e in attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti Federico Girotti 348 8274145 targa ES672JS

Buongiorno. Ho ricevuto un pacco con una camicetta di Elena Rocca. Ci ha voluto circa un mese perché arrivasse. Il modello non ha niente va che fare con la foto.NIENTE. La taglia L sembra una XL in più è brutta macchiata di nero. Uno schifo. Non so come posso fare per farmi rimborsare. Cordiali saluti Maria Rosa Adriá Pérez

​A Spett.le Vinted, ​Io sottoscritto/a Marialuisa Gentile titolare dell'account Vinted e associato all'email luisagentile.mg@libero.it, scrivo la presente per contestare formalmente le recenti azioni intraprese sul mio account. ​In data 09/03 17/03 ho riscontrato che "numerosi" articoli presenti nel mio armadio sono stati eliminati senza alcun preavviso valido o motivazione fondata. Tale azione ha comportato la cancellazione di transazioni in corso e la perdita di guadagni già maturati, causandomi un danno economico diretto pari a circa 500 Euro. ​Ritengo che l'eliminazione dei miei articoli sia infondata e violi i Termini e Condizioni d'uso del servizio, in quanto tengo a sottolineare che tutte le foto e le descrizioni fornite per gli articoli in questione erano precise, veritiere e dettagliate. Non sono mai state fornite false informazioni e nessun difetto è stato intenzionalmente nascosto. Al contrario, la mia trasparenza è ampiamente dimostrata dal mio storico di feedback: tutte le recensioni ricevute fino ad ora sono ottime (5 stelle). Gli acquirenti mi ringraziano costantemente proprio perché i capi ricevuti rispecchiano perfettamente quanto mostrato in foto e descritto nell'annuncio. ​L'azione di Vinted, pertanto, risulta del tutto priva di fondamento, ingiusta e basata su un'errata valutazione del mio operato. L'argomentazione fornita da Vinted per la chiusura/eliminazione [se conosci la motivazione, è del tutto falsa e priva di prove. ​In base a quanto sopra esposto, ​CHIEDO FORMALMENTE: ​L'immediato ripristino del mio account e di tutti gli articoli ingiustamente eliminati. ​L'accredito immediato di tutte le somme di denaro bloccate o relative a transazioni annullate a causa della vostra azione. ​Il risarcimento del danno economico e morale subito a causa della perdita dei guadagni e dell'impossibilità di utilizzare la piattaforma, quantificabile in 500 €. ​Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 2 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di consumatori per la tutela dei miei diritti, anche per via legale. ​In allegato invio screenshot degli articoli eliminati, storico transazioni. ​In attesa di un vostro riscontro urgente, ​Distinti saluti

Il mio ordine effettuato il 13 Marzo scorso è stato consegnato da BRT lunedì 16 ma il tracciamento dell'azienda indica ancora "in preparazione". Inoltre i prodotti inviati ho scoperto che non erano conformi alla mia auto (vedete foto, specchio più piccolo e molle baule Peugeot anziché Ford!). Le condizioni generali di vendita non sono molto chiare, c'è solo sotto via mail come post-assistenza, bisogna attendere anche giorni per risposta, poi, dopo vari tentativi, al telefono non rispondono. Non mi sembra giusto ripagare spese spedizione per rendere indietro la merce, se l'errore non è mio. Attendo vostre, grazie.

Buongiorno, ho partecipato al concorso del sottosopra per vincere dei premi a tema "stranger things". Dopo aver scansionato quasi 800 bollini non ho ricevuto nessuna notizia. Credo sia un diritto del conusmatore ricevere almeno la lista dei bollini vincenti.

Acquisto miscelatore in oggetto nel 2023 unitamente alla nuova cucina. Due mesi fa si taglia il flessibile. Chiedo a Franke la presenza di assistenza nella mia zona per reperire il ricambio, ma le più vicine sono a circa 100 km. di distanza. Telefono ad alcune; l'unica che mi risponde mi conferma che Franke fornisce solo l'intero meccanismo della bocca girevole del rubinetto ad un prezzo di oltre 200 €. (solo fornitura). A fronte di un miscelatore che troverei a 400/450 €. mi sembra francamente esagerato affrontare una simile spesa per un flessibile da 15/20 €. Ho cercato tra i produttori / fornitori di componenti idrauliche, ma il flessibile risulta di difficile reperibilita'. Gradirei avere chiarimenti in merito a tale politica commerciale. Grazie per l'attenzione. Michele Barberis

Buongiorno, sono svariate settimane che invio mail per problemi avuto con ARKANA VF1RJL006UC378297, la macchina, nonostante il contratto mi scadesse a maggio, l'ho lasciata da voi il 14 febbraio, 1 mese esatto fa . il 28 febbraio ho pagato la rata, ora a fine mese ne avrò un'altra in scadenza, per una vettura che avete voi in officina. la macchina ha presentato ripetuti problemi, continui, tutti certificati nelle vs officine, sia di ceccano sia di colleferro. prima problemi con il cambio, che alla fine avete sostituito, poi la campagna di richiamo per il mio numero di telaio, infine l'errore rottura motore. il continuo problema della rottura motore, faceva si che la macchina si fermasse improvvisamente, senza possibiltà di muoverla,ovunque fosse. immaginate voi, che state li seduti dietro una scrivania, cosa significhi una macchina che mentre cammina, si fermi improvvisamente, senza lasciare il tempo neanche di accostarsi o mettere un indicatore di emergenza. immaginate voi , quando siete in autostrada, andando ad una velocità sui 100km/h ,che la suddetta macchina si fermi improvvisamente, senza presagire nessun avviso. e che sempre , in questa auto, ci fosse una mamma con una bambina di 7anni. ora capite, il perchè mi sono spinto in questo gesto estremo, di stare a piedi da una mese a questa parte, ma almeno ho la mia famiglia al sicuro. resto ancora in attesa di un vostro foglio che certifichi di aver preso la macchina, o meglio, di aver comprato la macchina cosi da poter dare alla mia assicurazione il vs foglio e almeno bloaccarla. il tutto, per quanto potevo, è certificato da video o foto

"Segnalo grave difetto di sicurezza su MINI One D (Targa: FE642FB). Il veicolo presenta una frenata asimmetrica autonoma non comandata (l'auto frena da sola a destra), rendendo il mezzo letale in condizioni di pioggia. Inoltre, dopo il richiamo ufficiale al radiatore EGR eseguito da Nuova Sport Car (Catania), l'auto ha subito surriscaldamenti e perdite di potenza in autostrada. Nonostante le prove, l'officina nega le responsabilità tramite legali, sostenendo difetti preesistenti mai provati. BMW Italia (firmatari Macchiaroli e Barbaglia), pur avendo inizialmente garantito la conformità del mezzo, ora declina ogni responsabilità tramite mail del 13/03/2026, rimandandomi ai legali della concessionaria. Denuncio un palese scaricabarile su difetti letali e condotta commerciale scorretta. Ho già informato la casa madre a Monaco e la KBA tedesca. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il ritiro immediato del mezzo pericoloso e una perizia super partes da tecnici della casa madre, con auto sostitutiva gratuita." Allegato 1 risposta dei dirigenti bmw Italia che mi rimandano alla concessionaria. Aiutatemi per favore!!!

Ho aderito al programma Trade-In Samsung acquistando un nuovo smartphone Samsung e cedendo il mio dispositivo usato. Il dispositivo inviato è: Samsung Galaxy S25 Ultra 5G 1TB (S938B) Durante la procedura di adesione alla promozione il sistema Samsung ha effettuato una prevalutazione pari a €784,00. Il dispositivo è stato spedito nelle seguenti condizioni: perfettamente funzionante privo di danni o difetti ripristinato alle impostazioni di fabbrica tramite software ufficiale Samsung Smart Switch lasciato nella schermata iniziale di configurazione per garantire la cancellazione dei dati personali. Successivamente il partner incaricato CTDI ha comunicato una rivalutazione pari a €300,00, classificando il dispositivo come: “Usato Categoria B – Si accende ma SMART App test non eseguibile”. Ho contestato formalmente la valutazione ed è stata aperta la pratica n. 114948, ma Samsung ha confermato la valutazione effettuata dal partner. La valutazione appare incoerente sia con i Termini e Condizioni della promozione, sia con la logica tecnica della procedura. In particolare: Il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica tramite software ufficiale Samsung, come dimostrato dalla documentazione fotografica. Nei Termini e Condizioni non è presente alcuna clausola che preveda che l’impossibilità di eseguire un test automatico comporti automaticamente la classificazione del dispositivo in Categoria B. La categoria B nei termini contrattuali riguarda dispositivi funzionanti con segni di usura o difetti estetici, circostanze che non sono state contestate nel mio caso. La motivazione fornita dal partner riguarda esclusivamente la mancata esecuzione del test automatico, senza indicare alcun difetto hardware o estetico. La situazione presenta inoltre una evidente contraddizione logica e contrattuale. Il partner incaricato sembra sostenere che il dispositivo sia bloccato o non accessibile, ma allo stesso tempo: lo acquista comunque riconoscendo un valore economico di €300,00. Se il dispositivo fosse realmente bloccato o non accessibile: il partner non potrebbe verificarne lo stato tecnico reale; non potrebbe eseguire i test dichiarati; e, secondo la logica del regolamento, il dispositivo dovrebbe essere restituito. Al contrario, il partner procede comunque all’acquisto del dispositivo riconoscendo un valore significativamente ridotto rispetto alla prevalutazione iniziale. Tale comportamento appare idoneo a configurare una pratica commerciale potenzialmente scorretta, in quanto: la prevalutazione iniziale induce il consumatore ad aderire alla promozione; successivamente la valutazione finale viene drasticamente ridotta sulla base di motivazioni non chiaramente previste nei termini contrattuali. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza della procedura adottata nel programma Trade-In Samsung e affinché l’azienda proceda a: una rivalutazione corretta e trasparente del dispositivo inviato, coerente con i termini contrattuali della promozione. Sono in possesso della seguente documentazione: screenshot della procedura di ripristino tramite Samsung Smart Switch comunicazioni e-mail con Samsung documentazione fotografica fornita dal partner CTDI copia dei Termini e Condizioni della promozione.