Bacheca dei reclami

Buongiorno. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 15 anni; mi sono sempre attenuto alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. Ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Rispondo a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione!

In data 03/04/25 vendevo l'oggetto in questione tramite la piattaforma eBay, nello specifico tablet lenovo, specificando nell'annuncio un problema al display (display lesionato ma funzionante). Dopo qualche settimana l'acquirente mi contesta e mi allega foto della descrizione dell'inserzione da me pubblicata completamente oscurata e mi chiede la restituzione in quanto non sapeva del difetto del display. Apro la mia app ufficiale eBay (con la quale ho inserito l'inserzione e leggo tranquillamente la descrizione quindi non compariva questa striscia che copriva il testo come da foto mostratami dall'acquirente. Quindi contatto telefonicamente il servizio clienti eBay (dato che è l'unico modo per mettersi in contatto con un operatore) e spiego il problema. Dopo qualche tentativo l'operatore mi conferma che anche lui riusciva a vedere il testo della descrizione dove veniva specificato l'errore. Mi dice inoltre di scrivere all'acquirente allegando gli screen dell'annuncio per come a me si mostrava. Così ho fatto. Dopo qualche giorno la richiesta di restituzione si trasforma in una contestazione vera e propria dove interviene eBay, e senza nemmeno un attimo di esitazione mi condanna a dover eseguire il rimborso e pagare le spedizioni di ritorno merce. Al che richiamo nuovamente il servizio clienti, cerco di spiegare che tutta la situazione probabilmente è frutto di un malfunzionamento del sistema ebay o probabilmente dell'app ufficiale eBay la quale per non si sa quale motivo avrebbe oscurato il testo, ma l'operatore non ne vuole sapere nulla, incolpando me di aver utilizzato probabilmente una qualche tecnica tramite qualche fantomatico programma per aver reso l'inserzione fraudolenta.. ora, ci tengo a specificare che sono un utente eBay dal lontano 2010. Tra acquisti e vendite ho collezionato ben 117 feedback, esclusivamente positivi (e non sono pochi per un cliente privato) e ora vengo accusato di aver manomesso e hackerato (e non sono sicuramente un'esperto informatico) un annuncio di 70 euro, che tra spedizioni e tariffe eBay, mi sono rimasti 58 euro circa.. ma stiamo scherzando? Confido nella Vostra mediazione per fare terminare questa assurda situazione e fare assumere la responsabilità del malfunzionamento da parte di eBay. Saluti

Buongiorno, in data 12/04/2025 ho effettuato un ordine online presso Farmaè. Nell'ordine erano compresi 5 prodotti per un totale di 53,67 € che mi sono stati addebitati tramite pagamento con carta di credito. In data 17/04/2025 mi è arrivata una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui venivo informata che "il suo ordine #1018241116 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale)." L'importo totale del rimborso è di 28,19 € e questo è già il terzo reclamo che inoltro per ordini effettuati su farmae.it che vanno dal 14 marzo 2025 al 12 aprile 2025.

Spett. FARMAè In data 22/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 5 prodotti per la salute della pelle pagando contestualmente l’importo di 131,21€ con Scalapay. RICHIEDO L'ANNULLAMENTO IMMEDIATO DELL'ORDINE E IL RIMBORSO! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: conferma dell'ordine.

Buongiorno, in data 27/03/2025 ho effettuato un ordine online presso Farmaè. Nell'ordine erano compresi 3 prodotti per un totale di 30,71 € che mi sono stati addebitati tramite pagamento con carta di credito. In data 04/04/2025 mi è arrivata una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui venivo informata che "per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo il suo ordine #1018104190 effettuato su Farmaè è stato evaso parzialmente in modo da farle arrivare i restanti prodotti. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla data di consegna sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato." In realtà tutto l'ordine non è stato evaso e il rimborso di 30,71 € alla data del 24/04/2025 non è ancora stato effettuato.

Buongiorno, in data 14/03/2025 ho effettuato un ordine online presso Farmaè. Nell'ordine erano compresi 7 prodotti per un totale di 64, 97 € che mi sono stati addebitati tramite pagamento con carta di credito. In data 22/03/2025 mi è arrivata una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui mi veniva comunicato che "per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018011526 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso." I prodotti mancanti erano 4, per un totale di 51,31 €. Il rimborso di 51,31 € alla data del 24/04/2025 non risulta ancora effettuato.

Spett. Talea Groups Spa, In data 24 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online Farmaè diversi prodotti che dal sito risultavano disponibili (Cetaphil crema idratante, La Roche-Posay Kerium Douche shampoo, La Roche Posay Mousse, Marial Oral Stick) pagando contestualmente l’importo di 67,18€. In data 2 aprile 2025, dopo diverse sollecitazioni, ho ricevuto informazione che a causa di un problema di aggiornamento della disponibilità dei prodotti in magazzino metà dell'ordine non era disponibile, e quindi entro 15 giorni mi sarebbero stati rimborsati: - La Roche-Posay Kerium Doux Shampoo Gel Lenitivo 400ml - Marial 20 Oral Stick 15ml - Integratore Alimentare Naturale In data 4 aprile ho ricevuto fattura dei prodotti che mi sono stati consegnati, per un valore di 31,63€. Nonostante diversi solleciti, non ho ricevuto il rimborso della somma restante (35,55€), né risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto Elisa Lemma

Spett. Swappie In data 9/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPhone 13 mini 128 GB pagando contestualmente l’importo di euro 390,90 comprensivo di spese di trasporto, ordine numero IT 3908439318. Dopo varie telefonate al corriere DHL da voi utilizzato, mi è stato confermato che il cellulare faceva parte di una commessa rubata a DHL durante il trasporto. Il corriere ha confermato anche che la vostra società è stata immediatamente avvisata. Malgrado le mie mail nelle quali chiedevo riscontro di quanto successo, e l’invio di un altro telefono ,visto che l’ho pagato, non ho mai ricevuto nessuna risposta da parte vostra In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. le Farnaè, In data 27 /03/25 mi avete inviato mail spexificando quanto segue: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018046140 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Medipresteril Cerotti Resistenti Assortiti 40 Pezzi Durata e Protezione 1pz. - Esoxx One 20 Bustine Stick Pack 10ml - Sollievo Reflusso Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè Purtroppo il rimborso spettante, pari a € 19,76, NON è MAI ARRIVATO! Alle mie innumerevoli richieste non è mai seguito alcun riscontro. Ieri, 23/04(25, vi ho inviato un'ennesima mail con richiesta di CRO dal momento che il vs rimborso non risulta ancora eseguito...NESSUNA RISPOSTA!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Anna Ardito

Spett. McDonaldsItalia In data 11/04 ordino con la mia famiglia dal mc drive, 2 ordini separati perchè volevamo con 3 menù tentare la fortuna per il mio fratellino piccolo e vincere la box. Non solo non abbiamo avuto gli scontrini per i qr code da giocare, ma hanno anche sbagliato uno dei crispy! Una super delusione...non si può sentire! In più la scortesia che la fa da padrona, assurdo - Ho solo le email degli ordini e le foto degli ordini fatti da app : 63452 - 63450 Il 20/04 il concorso è terminato, e non ho ricevuto risposta e risoluzione ne per il panino sbagliato e ne per gli scontrini non inseriti nella busta... Totale della spesa: 38,70 €