Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una condotta gravemente scorretta e contraria ai principi di buona fede contrattuale da parte della piattaforma Back Market (e del venditore terzo ad essa collegato). In data recente ho acquistato sul portale un MacBook Air, ordinandolo specificamente con layout tastiera "QWERTY - Italiano". All'arrivo del prodotto, ho riscontrato una palese non conformità hardware: il computer inviato è in realtà un modello originariamente destinato al mercato statunitense, identificato dal codice hardware Apple Z12A000F2LL/A (sigla LL/A nativa USA). Il dispositivo presenta quindi una struttura fisica ANSI (es. tasto Invio rettangolare e stretto, mancanza fisica del tasto [ ] a sinistra della Z), sulla quale il venditore ha semplicemente applicato una modifica grafica per farla "sembrare" italiana. Tale difformità hardware differisce strutturalmente dallo standard ISO (italiano nativo) e comporta una forte svalutazione commerciale del bene. Ho aperto un ticket di assistenza segnalando il problema e allegando le prove fotografiche concrete. La cronologia della gestione del supporto evidenzia una condotta inaccettabile: 1. Formulazione e accettazione dell'accordo: In data 13 ottobre 2026, un 1° operatore del servizio clienti Back Market (nome H.), riconosciuto il difetto hardware, mi ha formulato una proposta formale di rimborso parziale di 65,00 € per trattenere il computer ed evitare la trafila del reso (essendo il Mac un regalo urgente). In data 15 ottobre 2026, io ho formalmente accettato tale proposta. Ai sensi dell'Art. 1326 del Codice Civile, l'accordo transattivo si è pienamente perfezionato e concluso in quel momento, diventando vincolante per le parti. 2. Inadempimento e recesso unilaterale: Successivamente, in data 16 ottobre 2026, altri operatori (nomi C. e D.) sono subentrati nel ticket negando l'evidenza dell'hardware già da loro riscontrata nelle prove fotografiche (parlando erroneamente di "configurazione software") e ritirando arbitrariamente la proposta economica già pattuita, asserendo che il venditore considerava il prodotto conforme. 3. Muro di gomma dei Manager: Ho richiesto il rinvio della pratica a un supervisore. In data 19 ottobre 2026 è intervenuto J. (Customer Care Manager IT), il quale, ignorando del tutto la conversazione e la violazione dell'accordo precedentemente preso da Back Market, ha liquidato la pratica inviando un messaggio automatico e imponendo come unica soluzione il reso totale del bene tramite etichetta DHL. Poiché il MacBook è un regalo urgente già consegnato, non posso privare il destinatario del dispositivo a causa di un errore del venditore e di una pessima gestione di Back Market. Trovo gravissimo che una piattaforma delle dimensioni di Back Market: • Permetta a un venditore terzo di spacciare un hardware USA modificato per un hardware Italiano nativo (Pubblicità ingannevole e vendita di aliud pro alio). • Si rimangi unilateralmente un accordo di indennizzo pecuniario per difformità prodotto già formalizzato e accettato per iscritto in chat dal consumatore. Richiesta del consumatore: Chiedo che Back Market operi in veste di garante della transazione, mantenga la parola data dal proprio servizio clienti e provveda all'erogazione del rimborso parziale di 65,00 € inizialmente concordato dal loro stesso servizio clienti sul mio metodo di pagamento. Saluti, Gianmarco.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Amazon Italia, Inserisco questo reclamo pubblico a seguito del totale silenzio da parte di Amazon in merito a una formale diffida a mezzo PEC regolarmente recapitata il 13 ottobre 2026 agli indirizzi societari (amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, amazononlineitaly@legalmail.it, amazonitaliaservices@legalmail.it). L'oggetto principale della contestazione riguarda il mancato rimborso dell'ordine n. 406-5371625-2616316 relativo all'articolo "DREAME X50 Ultra Complete Robot Aspirapolvere" del valore di 1.099,00 €. Il prodotto è stato da me regolarmente rispedito tramite il servizio ufficiale Crono Reverse di Poste Italiane con codice di tracciamento JG99998833105. I sistemi di tracciamento ufficiali (di cui allego evidenza fotografica) attestano che il pacco è stato regolarmente CONSEGNATO e preso in carico presso il centro logistico Amazon "BO HUB NORD IT" in data 24 luglio 2026 alle ore 02:05 PM. Nonostante la prova inconfutabile di consegna avvenuta ormai da mesi, gli specialisti dell'account continuano a trattenere indebitamente la somma di 1.099,00 €, violando apertamente l'art. 56 del Codice del Consumo che garantisce il diritto al rimborso dal momento in cui il consumatore dimostra l'avvenuta restituzione del bene al vettore. A questa situazione intollerabile si aggiunge un comportamento vessatorio: Amazon mi permette di effettuare nuovi ordini con disponibilità immediata trattenendo i miei fondi, per poi bloccare arbitrariamente le spedizioni nei propri magazzini con la dicitura fittizia "le invieremo un'e-mail quando sarà in partenza", di fatto applicando un blocco silente e illegittimo del mio account. Chiedo l'immediata restituzione dei 1.099,00 € del robot Dreame, lo sblocco o l'annullamento con rimborso immediato dei nuovi ordini arbitrariamente congelati dalla logistica, e il ripristino delle piene funzionalità del mio account. Dati titolare account: Vito Fantasia Email: vitofantasia@live.it / PEC: vito.93@postecertifica.it Tel: 3343535823

Salve, ho effettuato il 24.07.2026 il pagamento di euro 489,89 per il prodotto come da ordine che dichiarate di essere consegnato entro il 31.07.2026. Alle mie richieste via mail di informazioni sul corriere utilizzato rispondete che non sapete dire qual'è. Inoltre le vostre comunicazioni sono contraddittorie: avete scritto subito che il pagamento è stato regolarizzato, poi scrivete che deve ancora essere regolarizzato. Ho chiesto il rimborso avvalendomi della facoltà di recedere dall'acquisto il giorno successivo al pagamento. Mi dite di attendere 60 giorni per i circuiti bancari mentre il mio pagamento l'avete accettato in tempo reale. Chiedo immediato rimborso anticipato da mail con ricevuta bonifico entro il 30 ottobre 2026. In assenza affiderò l'incarico ai legali di Altroconsumo, associazione di consumatori. Trattasi di frode.

Azienda interessata: Electrolux Italia Numero ordine: 0031548062 Data di consegna: 03/10/2026 Data della richiesta di reso parziale: 03/10/2026 Descrizione del problema Desidero segnalare la grave e deludente gestione della mia richiesta di reso parziale da parte di Electrolux Italia, che a oggi, nonostante siano trascorse più di due settimane, rimane irrisolta. In data 03/10/2026 ho ricevuto l'ordine n. 0031548062, effettuato tramite il sito ufficiale Electrolux Italia. Nello stesso giorno ho richiesto, entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il reso parziale dei seguenti prodotti: - Piano cottura a induzione Electrolux KIS82453IZ, da 80 cm. - Plancha Grill 2.0 Electrolux. La mia intenzione era di restituire esclusivamente questi due prodotti, mantenendo gli altri articoli acquistati nell'ambito dello stesso ordine. Inizialmente, quando ho contattato Electrolux per richiedere la cancellazione parziale dell'ordine, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere perché i prodotti erano già stati affidati al corriere. Mi è stato quindi indicato di rifiutare la consegna dei prodotti interessati oppure di accettare l'intero ordine e successivamente avviare la procedura di reso parziale. Ho seguito le indicazioni ricevute dal servizio clienti, ho accettato la consegna e ho presentato regolarmente la richiesta di reso parziale il 03/10/2026. Da quel momento, tuttavia, la procedura non ha avuto alcun avanzamento concreto. Ho già contattato più volte il servizio clienti Electrolux Italia per chiedere informazioni e sollecitare la gestione del reso. Nonostante i ripetuti tentativi, non ho ricevuto una data per il ritiro dei prodotti, istruzioni concrete per completare la restituzione né una tempistica chiara per il rimborso. Le risposte ricevute non hanno portato a una soluzione effettiva e il problema continua a essere rinviato. Ritengo inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Electrolux non sia in grado di organizzare il ritiro di due prodotti per i quali è stato richiesto tempestivamente il reso, lasciando il cliente senza informazioni certe e costringendolo a sollecitare ripetutamente una procedura che dovrebbe essere gestita in modo chiaro ed efficiente. Possibile violazione dei diritti del consumatore Ritengo che questa situazione meriti una verifica alla luce del Codice del Consumo italiano, in particolare delle disposizioni relative al diritto di recesso nei contratti a distanza e agli obblighi del venditore in materia di restituzione dei prodotti e rimborso, inclusi gli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. La mancata organizzazione del ritiro, l'assenza di indicazioni operative concrete e il continuo rinvio della procedura rischiano, di fatto, di ostacolare l'esercizio del mio diritto di recesso. Desidero inoltre sottolineare che ho seguito la procedura indicata direttamente da Electrolux. Non ritengo quindi accettabile che le conseguenze di una gestione inefficiente del servizio clienti ricadano interamente sul consumatore. Cosa chiedo Chiedo l'intervento e il supporto di Altroconsumo affinché la situazione venga esaminata e affinché Electrolux Italia sia sollecitata a: 1. Prendere definitivamente in carico la mia richiesta di reso parziale. 2. Organizzare senza ulteriori ritardi il ritiro del piano cottura KIS82453IZ e della Plancha Grill 2.0. 3. Comunicare per iscritto le modalità e la data del ritiro, nonché i tempi previsti per il rimborso. 4. Fornire una spiegazione concreta del motivo per cui, nonostante i ripetuti contatti, la procedura non sia ancora stata risolta. Non sto chiedendo un trattamento speciale, ma semplicemente il rispetto dei miei diritti di consumatore e una gestione seria e trasparente della richiesta. L'esperienza è particolarmente deludente perché mi sarei aspettato da un marchio internazionale come Electrolux un livello di assistenza adeguato e una procedura di reso chiara. Invece, dopo oltre due settimane, non dispongo ancora di una data per il ritiro e non so quando la questione verrà finalmente risolta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di aiutarmi a tutelare i miei diritti e a ottenere una soluzione concreta.

In data 15 ottobre 2026 ho sottoscritto tramite la piattaforma App Store l'abbonamento al servizio/applicazione denominato Apple creator studio al costo di 12,99€ In data 16 ottobre, il giorno successivo, ovvero entro le 24/48 ore successive all'attivazione e ampiamente entro il termine dei 14 giorni previsti dalla legge, ho provveduto a disdire l'abbonamento. Contestualmente o subito dopo la disdetta, ho attivato la procedura ufficiale di richiesta di rimborso tramite il portale dedicato di Apple (apple.com). In data 17 ottobre Apple ha respinto formalmente la mia richiesta di rimborso, confermando il rifiuto anche a seguito di successivi contatti con l'assistenza clienti. Motivazione della segnalazione: Il comportamento di Apple viola apertamente il Codice del Consumo e le direttive europee a tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/UE), negando di fatto il diritto di recesso (diritto di ripensamento) entro i 14 giorni dall'acquisto di un servizio digitale online, senza che vi fossero i presupposti legali per l'esclusione di tale diritto (il servizio non è stato usufruito appieno e la disdetta è stata immediata). Tale condotta configura una pratica commerciale scorretta e una condotta contraria alla diligenza professionale, applicata in modo sistematico e automatizzato su larga scala a danno di una pluralità di consumatori.

In data 07/10/2026 ho ricevuto un addebito di €49,99 da PDFSmart, relativo a un abbonamento che non avevo consapevolmente sottoscritto. Avevo utilizzato il servizio esclusivamente per una singola operazione su un PDF, senza avere intenzione di attivare un abbonamento mensile da €49,99. Ho immediatamente richiesto cancellazione e rimborso. PDFSmart ha confermato la cancellazione dell'abbonamento, ma ha rifiutato il rimborso, sostenendo che la prova si sarebbe trasformata automaticamente in abbonamento. Contesto questa modalità di attivazione e chiedo il rimborso integrale di €49,99. In assenza di rimborso, mi riservo di affidare la questione a un legale per la tutela dei miei diritti.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Buongiorno Ho acquistato un robottino della dreame e più precisamente un x50 ultra complete. In settembre, sono rimasta senza le spazzole laterali. Sul portale ufficiale Dreame tech, il pezzo era esaurito. Le ho quindi acquistate compatibili per poi scoprire che, solo quelle acquistabili sul portale ufficiale vanno bene perché hanno un attacco particolare che non tiene quelle compatibili. Ho quindi inserito l'allerta sul sito per essere avvisata quando disponibili. Ne ho acquistata 1 a settembre che ancora deve arrivarmi. Ho contattato l'assistenza che mi ha informata della disponibilità in magazzino al prezzo di 19.90 al pezzo contro i 14.90 prezzo previsto sul loro portale. Mi sembra una pratica scorretta. Praticamente per poterlo usare, sono costretta a pagare 5 euro in più al pezzo per un problema di riassortimento dell'azienda. Ho pagato 1300 euro un robottino che è fermo da settembre.

Spett. Cofidis S.A, Sono titolare del contratto di finanziamento pratica 601102151234. Ho riscontrato un incremento di 130 euro alla mia credit line, nominato "Riutilizzo". Non c'è nessuna base contrattuale a cui posso ricondurre tale incremento, che risulta privo di fondamento. Vi chiedo gentilmente di ripristinare immediatamente il debito ai 600€ originali da me utilizzati e rescindere qualsiasi tipo di servizio aggiuntivo (non richiesto) mi sia stato addebitato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.