Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo formale riguardo al mio Apple Watch Series 6. Sono cliente Apple da molti anni e possiedo diversi prodotti Apple. Nel 2020 ho acquistato questo Apple Watch, pagando circa 900 euro, proprio perché consideravo Apple un marchio sinonimo di qualità, affidabilità e durata nel tempo. Recentemente ho avuto un problema con l’Apple Watch e mi è stato comunicato che, per la sostituzione del dispositivo, il costo sarebbe di circa 600 euro. Trovo questa soluzione estremamente deludente e sproporzionata, soprattutto considerando il valore originario del prodotto e il fatto che, per una cifra di circa 600 euro, oggi è possibile acquistare un Apple Watch nuovo. Inoltre, vorrei capire con precisione quale sia il problema riscontrato sul mio dispositivo e se sia stata verificata la possibilità di intervenire esclusivamente sulla batteria o sul componente effettivamente guasto, invece di procedere direttamente alla sostituzione completa dell’orologio. Non sto necessariamente chiedendo una riparazione gratuita. Chiedo però che il mio caso venga rivalutato e che Apple prenda in considerazione una soluzione commerciale più equa, considerando anche il mio storico come cliente Apple e l’importante investimento effettuato nel prodotto. Vi chiedo quindi cortesemente di sottoporre il caso a un responsabile/Senior Advisor e di verificare se sia possibile ottenere una soluzione diversa dalla sostituzione al costo di circa 600 euro. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Grazie. Cordiali saluti, André Ricardo

In data odierna, la piattaforma Subito.it ha chiuso una controversia rimborsando ingiustamente l'acquirente Gaetano Marino per la spedizione n. 1UW1ND9980364, nonostante il completamento della transazione commerciale.In qualità di venditore, ho regolarmente spedito il pacco dall'Ufficio Postale di Presezzo in data 06/08/2026 (ricevuta n. Fraz.10211 Sez.03). Come certificato dal tracking ufficiale di Poste Italiane, la merce è stata regolarmente CONSEGNATA a Napoli in data 11/08/2026 alle ore 13:47.Nonostante avessi inviato tempestivamente le prove di avvenuta consegna al supporto clienti tramite email (all'indirizzo supporto@aiuto.subito.it) prima della decisione, il sistema ha comunque rimborsato l'acquirente, lasciando me senza il corrispettivo della vendita e senza la merce. Avendo già provveduto ad inoltrare formale atto di messa in mora via PEC a Subito.it S.r.l., esigo la risoluzione immediata del disservizio e l'accredito manuale della somma a me spettante per la transazione conclusa.

Buongiorno, vorrei segnalare una problematica relativa alla registrazione a Vinted Pro. Sono titolare di una partita IVA italiana regolarmente attiva e sto cercando di registrarmi come venditore professionale, ma durante la procedura Vinted non riesce a validare la mia partita IVA e la registrazione rimane bloccata. Ho già contattato più volte l'assistenza Vinted, fornendo le informazioni e la documentazione necessarie e chiedendo espressamente se il problema fosse legato al VIES, al sistema di validazione utilizzato da Vinted oppure a un problema tecnico della piattaforma. Ho inoltre chiesto se fosse possibile effettuare una verifica manuale della partita IVA. Nonostante queste domande specifiche, non ho ricevuto una risposta concreta nel merito. Le risposte ricevute sono state esclusivamente generiche e standardizzate, come “stiamo controllando i dettagli” e “il nostro team sta approfondendo ulteriormente la questione”, senza indicare quale sia il problema, quali verifiche siano state effettuate, se debba fare qualcosa o quali siano i tempi previsti per la risoluzione. Per questo motivo, le risposte mi sembrano automatizzate e non mi sembra di riuscire a entrare in contatto con un operatore che stia effettivamente gestendo il problema. La mia partita IVA risulta regolarmente attiva presso l'Agenzia delle Entrate e sono disponibile a fornire ulteriore documentazione. Allego l'intera conversazione con l'assistenza Vinted, dalla quale è possibile verificare le richieste da me effettuate e le risposte ricevute. Non sono in grado di stabilire se si tratti esclusivamente di un malfunzionamento tecnico o se possa configurarsi una pratica commerciale scorretta, pertanto chiedo ad Altroconsumo di verificare la situazione e, se possibile, di intervenire nei confronti di Vinted affinché venga individuata una soluzione concreta e mi venga consentito di completare la registrazione a Vinted Pro. Grazie.

Buongiorno, desideriamo sottoporre alla vostra attenzione una vicenda relativa a una richiesta di mutuo prima casa presso Banco BPM, chiedendovi una valutazione in merito alla correttezza delle modalità con cui ci è stata prospettata la sottoscrizione di polizze assicurative. Abbiamo avviato la pratica presso la filiale di Como e, nel corso dell'iter, ci è stato più volte rappresentato verbalmente che la sottoscrizione di ulteriori prodotti e servizi avrebbe potuto incidere positivamente sulla velocità di gestione della pratica. In particolare, a seguito della nostra richiesta di ricevere un preventivo senza assicurazioni, ci è stato presentato un preventivo con un tasso sensibilmente più elevato e senza l'applicazione dell'offerta promozionale che ci aveva inizialmente spinti a rivolgerci a Banco BPM. Successivamente, nel corso di una telefonata con il Direttore della filiale ci è stato comunicato testualmente che “l'assicurazione avrebbe portato a velocizzare la pratica e l'erogazione del mutuo”. Quando abbiamo fatto presente che l'offerta della banca indicava le assicurazioni come facoltative, ci è stato inoltre precisato che le nostre intenzioni future di aprire un conto e fare di Banco BPM la nostra banca principale erano soltanto “promesse future”, mentre l'elemento concreto era rappresentato dalla sottoscrizione delle assicurazioni. Infine, con riferimento alla data concordata per il rogito (allineata con la data di scadenza della promozione commerciale della banca), ci è stato dichiarato: “La banca non deve erogare il mutuo entro la data definita, può erogarlo.” lasciando intendere che tutto dipendeva dalla numerosità dei servizi collaterali sottoscritti. L'insieme di queste comunicazioni ci ha portato a ritenere che la tempistica di gestione e di erogazione del mutuo fosse, di fatto, collegata alla nostra disponibilità a sottoscrivere prodotti assicurativi formalmente presentati come facoltativi. Per questo motivo abbiamo deciso di interrompere la richiesta di mutuo. Vi chiediamo quindi una valutazione in merito alla correttezza di tale condotta, in particolare se questa comunicazione possa configurare una forma di condizionamento del cliente o una pratica commerciale scorretta e quali eventuali strumenti di tutela siano a nostra disposizione. Alleghiamo il thread completo delle comunicazioni intercorse con Banco BPM, nel quale è possibile ricostruire nel dettaglio l'intera vicenda, oltre alla documentazione relativa ai preventivi ricevuti. Grazie per l'attenzione e per il supporto. Cordiali saluti, Martina e Marco

Ho acquistato un condizionatore sul seguente sito/link https://dealsavesafe.com/climatizzatore-verticale/ con pagamento obbligatorio alla consegna di Euro 100,00 e mi è arrivato a casa un prodotto che non so come definire ma non è un condizionatore e nemmeno un ventilatore, non raffredda ed è sicuramente completamente differente da quello descritto, non conforme in nulla a quello che si voleva acquistare. Il sito pubblicizza la policy "soddisfatti o rimborsati" ma non è presente una politica di reso e non so come recuperare i miei soldi. Potete aiutarmi? Grazie mille Roberta PS: ho già inviato una email al seguente indirizzo desk@tabonava.info (che mi è stato detto dal call center acquisti occuparsi dell'assistenza) ma ho ricevuto una risposta automatica e nient'altro più.

Buongiorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato probabilmente in maniera ingannevole dal vostro sito durante l'acquisto di un articolo il 08/08/2026, relativo al numero di ordine 302532930 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto 1 addebito di euro 75,00 il 11/08/2026. Chiedo pertanto a Deporvillage di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questi addebiti a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rebajas. In caso contrario, trascorsi 7 gg dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Mi riservo la facoltà di richiedere il rimborso del maltolto. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito. Nicola Fusai

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo meritevole di verifica sotto il profilo della tutela del consumatore. Sono proprietario di un climatizzatore fisso Mitsubishi Heavy Industries, modello SRK25ZSP-W, acquistato da circa tre anni e oggi guasto. Nonostante ripetuti tentativi, non sono riuscito a individuare un centro di assistenza facilmente reperibile e concretamente operativo per la gestione del problema, con il risultato di trovarmi nell'impossibilità pratica di ottenere una riparazione adeguata del prodotto. La mia contestazione riguarda soprattutto il fatto che il marchio Mitsubishi Heavy Industries utilizza un nome, un logo e un'impostazione grafica che, agli occhi del consumatore medio, possono richiamare molto da vicino Mitsubishi Electric, azienda che in Italia presenta invece una rete di assistenza e contatti chiaramente strutturati e facilmente accessibili, con numero verde dedicato e strumenti online per richiedere assistenza o trovare un centro autorizzato. Proprio questa forte somiglianza commerciale e visiva mi ha indotto a confidare, al momento dell'acquisto, in un livello di assistenza post-vendita analogo, capillare e facilmente fruibile. Nella pratica, però, mi sono trovato in una situazione opposta, cioè con un apparecchio fisso guasto, difficoltà concrete nel reperire assistenza tecnica e il rischio di dover procedere alla rottamazione del climatizzatore dopo soli tre anni di utilizzo. A nulla sono valse le mail con il supporto clienti, seppur disponibili non hanno ancora risolto il problema. Un indennizzo è dovuto.

Spett.le Altroconsumo, in data novembre 2018 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, un dispositivo top di gamma scelto specificamente per le funzionalità "smart" di mappatura cloud e gestione da remoto. A causa della disattivazione unilaterale e dolosa dei server cloud operata dal Gruppo Vorwerk, il mio robot – strutturalmente e meccanicamente perfetto – è stato privato delle sue funzioni vitali ed essenziali. Attualmente il prodotto funziona solo manualmente, lascia ampi spazi della casa non gestiti, si incastra sistematicamente e rende impossibile la programmazione. Tale condotta configura un palese caso di obsolescenza programmata e indotta, nonché un grave difetto di conformità del bene (D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2019/771). In data 7 luglio 2026 ho inserito la richiesta per il piano di ristoro compensativo “VR7 Exchange Program” (Pratica n. 9717). In risposta, ho ricevuto un intollerabile doppio diniego discriminatorio: una mail ordinaria di rigetto automatico a firma "Joanna" basata sul mero pretesto temporale (acquisto antecedente a maggio 2023) e una nota via PEC da Vorwerk Italia s.a.s. che declina ogni responsabilità legale invocando una pretestuosa estraneità societaria rispetto al brand Neato. Si contesta fermamente tale condotta elusiva, ricordando che Vorwerk Italia s.a.s. è formalmente indagata dall'AGCM nell'istruttoria per pratica commerciale scorretta avviata il 23 aprile 2026 (Procedimento PS13069) e che il danno tecnologico colpisce in modo identico tutti i consumatori, a prescindere dalla data di acquisto. In data odierna ho provveduto a inviare a Vorwerk e all'AGCM una formale PEC di contestazione e messa in mora. Segnalo il mio caso ad Altroconsumo affinché venga aggregato alle azioni collettive e alla memoria difensiva contro le politiche escludenti del Gruppo Vorwerk. Esigo la revoca del rigetto della pratica n. 9717 e l'assegnazione del modello sostitutivo Kobold VR7 o un indennizzo economico congruo. Gianluca Procino

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato ricevimento del premio previsto dalla promozione DRIV& alla quale ho aderito. Ho scaricato l’App DRIV& e completato la registrazione nell’ambito dell’iniziativa promozionale “Benvenuto speciale DRIV&”, valida dal 9 marzo al 17 aprile 2026, che prevedeva l’accredito di 1.000 punti di benvenuto, con i quali era possibile richiedere anche uno sconto carburante di €5. La comunicazione pubblicitaria specificava inoltre che i punti sarebbero stati accreditati entro un massimo di 60 giorni dalla scadenza dell’iniziativa. A seguito dell’accredito e del completamento della procedura, ho successivamente ricevuto da DRIV& una comunicazione in data 22 luglio 2026, con oggetto “DRIV& - La tua richiesta è andata a buon fine”, nella quale veniva espressamente indicato:** ’’Il tuo premio sta arrivando!”** e veniva comunicato che avrei ricevuto il Buono Regalo Amazon.it tramite email o all’indirizzo indicato per la spedizione. Nonostante tale comunicazione, ad oggi non ho ancora ricevuto il premio. La questione è già stata sottoposta al vostro servizio clienti ed è stata aperta una segnalazione con ticket n. 00195534. In una vostra successiva comunicazione mi avete informato che la segnalazione era stata presa in carico e che la procedura di risoluzione è stata avviata. Tuttavia, a tutt’oggi non ho ricevuto né il premio né un riscontro motivato sul ritardo. Considerato che la vostra comunicazione del 22 luglio 2026 ha confermato l’esito positivo della richiesta e la successiva spedizione del Buono Regalo Amazon.it, sollecito formalmente la conclusione immediata della pratica e l’invio senza ulteriori dilazioni del premio dovuto. Richiedo inoltre un riscontro scritto dettagliato che indichi con precisione la data effettiva di invio e consegna del buono e, in caso di impedimenti, le relative e circostanziate motivazioni. La presente deve intendersi come diffida a provvedere con urgenza.
Allego/conservo copia della comunicazione pubblicitaria relativa alla promozione e delle email ricevute da DRIV&, che confermano sia l’adesione all’iniziativa sia il buon esito della richiesta del premio.

Azienda reclamata: Vinted UAB Dati dell'acquisto: * Data acquisto: 01/08/2026 * Numero transazione Vinted: 2128623743 * Venditore: brigidao5 * Descrizione articolo: Lampada da muro o tavolo (lotto da 3 lampade) * Importo totale pagato: € 66,79 (di cui € 60,00 articolo, € 3,09 spedizione, € 3,70 Protezione Acquisti) Descrizione dei fatti: In data 1 agosto 2026 ho acquistato tramite la piattaforma Vinted un lotto di 3 lampade dal venditore brigidao5 (Brigida Roberta Oddo) per un totale di € 66,79, pagando regolarmente la tassa obbligatoria per la "Protezione Acquisti" di Vinted (€ 3,70). Alla consegna, ho riscontrato che tutte e 3 le lampade presentavano delle macchie non dichiarate nell'annuncio. In data 6 agosto 2026 ho provveduto a segnalare la problematica sia a Vinted sia al venditore, con il quale ho concordato contestualmente e nella medesima giornata il reso degli articoli. Ho provveduto a restituire l'intero lotto di 3 lampade imballando con cura il pacco. Una volta ricevuto il reso, il venditore ha arbitrariamente segnalato all'assistenza di Vinted che una delle lampade sarebbe arrivata rotta, bloccando o annullando la procedura di rimborso a mio favore. A seguito di ciò, mi trovo nella paradossale situazione in cui il venditore ha trattenuto l'intero lotto di 3 lampade ed è stato completato l'accredito dei miei soldi, lasciandomi senza merce e senza il rimborso di € 66,79. Sono inoltre stata bloccata dal venditore con il quale quindi non posso più comunicare e Vinted non mi fornisce assolutamente assistenza. Richiesta: Contesto fermamente la gestione della pratica da parte dell'assistenza Vinted, la quale si è dimostrata totalmente inefficace e lesiva dei diritti del consumatore, venendo meno alle tutele garantite dalla stessa "Protezione Acquisti" da me pagata. Chiedo: 1. Il rimborso integrale della somma pagata di € 66,79 sul mio metodo di pagamento originale o saldo Vinted. 2. In subordine, qualora Vinted e il venditore ritengano di non dover rimborsare il bene contestato come "rotto", il rimborso pro-quota e/o la restituzione immediata a spese del venditore/Vinted delle altre 2 lampade integrerimaste indebitamente in possesso del venditore. In mancanza di un sollecito e positivo riscontro, mi riservo di adire le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatrice.