Bacheca dei reclami

Buongiorno, Mi avete scritto privatamente dicendo che il mio problema è stato risolto ma così non è. Il mio account è ancora bloccato per un Vs. Errore falso e ingiurioso. Spero vivamente che lo sblocco avvenga in tempi brevi così da continuare a vendere e acquistare sulla Vs. Piattaforma.

Buongiorno, in data 21.10.2025 ho acquistato il frigo ENT6MC32U FRIGOCONG COMBI W>56= , arrivato a casa di mio figlio in data 30/10 con portellone ammaccato. Immediatamente l'addetto alla consegna ha aperto un ticket e anche io il giorno successivo ho aperto telefonicamente un nuovo ticket (n.1005013589). Non ricevendo indicazioni sulla sostituzione, in data 10/11 ho scritto via mail al vostro servizio clienti ed è stato aperto un nuovo ticket (1005013589). In risposta ho ricevuto una mail in cui veniva specificato che a breve sarei stato contattato dal centro tecnico. Il giorno successivo sono contattato telefonicamente dal centro Elettroservice di Perugia che mi ha detto che sarebbe stato sostituito il solo portellone ammaccato entro il 15 dicembre. Ormai sono passati più di 30 giorni dalla consegna e dall'apertura della richiesta di sostituzione; sentito in data 1/12 nuovamente il centro Elettroservice per concordare la consegna, mi è stato detto che il portellone non arriverà prima di fine gennaio. Chiedo l'immediata sostituzione del frigo con uno nuovo, con contestuale reso dell'attuale danneggiato, entro e non oltre 15 giorni.

Spett. HR PARCEL in data 15 novembre pè stata creata la spedizione dal partmer commerciale Hermes in Germania. In data 25 novembre avete ricevuto dal vostro partner HERMES in Germania la spedizione numero 02319179001601 La spedizione è rimasta in giacenza a Francolino Carpiano fino al 31 novembre, poi al 1 dicembre risultava in consegna a Peraga di Vigonza (PD). La spedizione era destinata invece a Thiene ( VI) e l'indirizzo del pacco era corretto (come confermato dal mittente) . Due giorni dopo è stata aggiornato sempre al 1 dicembre la consegna a Thiene (VI) Il 1 dicembre tutti eravamo a casa e non è passato alcun corriere. Attualmente pertanto il pacco risulta in vostro possesso e non consegnato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho fatto un ordine da voi in data 22 novembre . Il numero d ordine è DGLIT0012246294 IN data 1 dicembre 2025 ho ricevuto comunicazione da Amazon shipping che l ordine è stato smarrito Ho tentato con 3 mail e 2 chiamate al vostro servizio clienti di contattarvi per avere un rimborso o una nuova spedizione da parte vostra senza alcun risultato neanche una risposta Quindi pretendo da parte vostra una risposta e un rimborso di quanto da me pagato. Il numero della spedizione è IT3111283252.

Oggetto: Richiesta urgente di intervento – Gestione contraddittoria, negligente e potenzialmente scorretta da parte di Amazon in merito a reso e comunicazioni sull’account Alla cortese attenzione di Altroconsumo, Si trasmette reclamo nei confronti di Amazon EU Sarl / Amazon Services Europe, a seguito di una serie di comportamenti incoerenti, contraddittori e potenzialmente lesivi dei miei diritti di consumatore. 📌 1. Dettagli dell’ordine Numero ordine: 402-1949277-5833117 Data ordine: 1 luglio 2025 Prodotto: Philips OneBlade Pro 360 Autentico Regolabarba elettrico per viso e corpo, rasoio e regolabarba, 2x 360 lame, 1x pettine da 20, 1x kit per il corpo, 1x custodia morbida, QP6552/30 Data consegna al corriere per il reso: 8 Luglio 2025 📌 2. Dinamica dei fatti – Comportamento contraddittorio di Amazon Dopo aver esercitato il diritto di recesso e consegnato regolarmente il reso al corriere, Amazon ha comunicato nel mio account che: A. “Il reso potrebbe essere stato smarrito mentre era in transito.” Come da screenshot allegato. Successivamente, in totale contraddizione con quanto sopra, Amazon mi ha comunicato che: B. “Abbiamo ricevuto un articolo diverso da quello previsto.” È evidente che un reso non può essere smarrito e allo stesso tempo ricevuto. Questa doppia versione dei fatti rivela una gestione disorganizzata e priva di logica del processo di reso, con potenziale danno diretto al consumatore. --- 📌 3. Comunicazione intimidatoria e successiva ammissione di errore In aggiunta, Amazon mi ha inviato una comunicazione riguardante “attività sospette” e “possibile chiusura dell’account”. In data successiva, Amazon ha dichiarato testualmente (screenshot allegato): > “L’e-mail ricevuta in data 16 luglio 2025 è stata inviata per errore. Può ignorare questa e-mail.” Ciò conferma che Amazon ha trasmesso comunicazioni ingiustificate e potenzialmente intimidatorie, creando allarmismo inutile e ingiustificato. --- 📌 4. Possibili violazioni normative Il comportamento complessivo di Amazon può configurare: violazione degli artt. 52–59 del Codice del Consumo (diritto di recesso e obbligo di rimborso); violazione degli artt. 20–27 del Codice del Consumo per pratiche commerciali scorrette, considerate: contraddittorietà delle informazioni fornite; assenza di prove concrete per la contestazione del reso; invio di comunicazioni errate che possono intimidire il consumatore; responsabilità ingiustamente attribuite al cliente. --- 📌 5. Richiesta di intervento Chiedo ad Altroconsumo di: 1. Intervenire presso Amazon affinché venga effettuata una verifica immediata e venga disposto il rimborso dovuto, considerando che il reso è stato a fasi alterne dichiarato “smarrito” e “ricevuto erroneamente”. 2. Analizzare la legittimità delle comunicazioni errate e potenzialmente intimidatorie riguardanti la chiusura dell’account. 3. Valutare se la condotta dell’azienda rientri nelle pratiche commerciali scorrette. 4. Assistermi nella tutela dei miei diritti, poiché Amazon non ha fornito alcuna prova concreta della sua contestazione. --- 📎 Allegati Screenshot Amazon: “Il reso potrebbe essere stato smarrito” Screenshot Amazon: contestazione “articolo diverso” Email Amazon: ammissione di errore sulla comunicazione del 16 luglio Prova di consegna al corriere Foto del prodotto reso (se disponibili) Cordiali saluti,

Buongiorno, in data 02/11/2025 ho effettuato un ordine sul sito HelloBody.it per l’acquisto del Calendario dell’Avvento beauty, per un importo di €111,00, pagato con carta di credito. Al momento dell’acquisto il prodotto risultava “Disponibile”, con consegna stimata entro il 06/11/2025. Non avendo ricevuto alcuna email di conferma spedizione, il 06/11/2025 ho richiesto informazioni. Mi è stato allora comunicato che si trattava di un “Pre-Ordine”, informazione mai indicata in fase di acquisto, e che la spedizione sarebbe avvenuta a fine mese. Ho immediatamente segnalato che una consegna così tardiva sarebbe stata inutile, trattandosi di un calendario dell’Avvento, ma mi è stato assicurato che sarebbe comunque arrivato in tempo per l’apertura della prima finestrella. In seguito mi è stato inviato un link per il tracciamento del pacco, che però non fornisce alcuna informazione sulla spedizione. Ad oggi, 04/12/2025, risulta che il pacco non sia nemmeno stato spedito. Questa mattina ricevo una mail con le loro scuse e un buono sconto di 10,00€ da utilizzare sul prossimo ordine, ma non una proposta di rimborso. Ritengo inaccettabile ricevere un buono in sostituzione del prodotto che ho pagato e non ricevuto. Alla luce di quanto sopra, vorrei ricevere il rimborso immediato e integrale dell’importo di €111,00, in quanto la mancata consegna entro i termini dichiarati e la falsa indicazione di disponibilità rappresentano una pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato alcuni ricambi per la mia auto dalla società AUTODOC, inserendo, COME RICHIESTO, nel loro portale la targa della mia auto e ricevendo avviso di compatibilità. All'atto del montaggio mi accorgo che non sono compatibili. Accedendo alla sezione contatti/reclami, mi viene risposto che dovevo inviare il n° di telaio, opzione che forse è scritta in minuscolo da qualche parte nel portale e che se c'è non ho visto. Allora mi chiedo a cosa serva inserire la targa che identifica senza dubbio quale auto sia, oltre all'avviso di compatibilità che compare. Ho quindi provveduto al tentativo di reso, scoprendo nell'ufficio postale che il costo della spedizione è di 31 €, dovendoli inviare in Polonia (hanno sicuramente una sede a Torino).... Una postilla: per il reso avevo utilizzato il pacco originario sul quale vi erano ancora evidenze della società AUTODOC (nastro adesivo), alchè la persona allo sportello (di un piccolo ufficio postale) mi ha raccontato che gli sono capitati molti casi del genere legati a questo venditore. Ho quindi deciso di non sostenere ulteriori spese e verificando in seguito per mio conto la compatibilità con la mia auto, su 4 articoli non ce n'è nessuno che sia corretto, anzi, in 2 casi non solo non è compatibile con il modello della mia auto (Nissan) ma nemmeno per la marca ( compatibili solo col marchio Ford). Ma sono professionisti o impostori questa gente? O hanno del guadagno con i costi di restituzione? NON FIDATEVI!!!

PEC 1 del 6.11.2025 Spett.le Servizio Clienti Jeep/Stellantis E per conoscenza: Direzione AutoTorino S.r.l. - San Martino Siccomario (PV) Oggetto: Richiesta di intervento risolutivo e assunzione totale dei costi – Danno emerso in officina – Jeep Compass targa GE693YZ Egregi Signori, Scrivo in qualità di proprietaria di una vettura Jeep Compass (targa GE693YZ, immatricolata il 17.06.2021) acquistata presso la Vostra concessionaria AutoTorino di San Martino Siccomario (Pavia). L’auto è stata mantenuta con scrupolo: ha percorso solo 51.022 km, ha sempre effettuato la manutenzione regolare presso la Vostra rete e ha superato positivamente la revisione ministeriale del 12.06.2025. Per tutta la sua vita operativa, l’auto non ha mai subito incidenti e i report del sistema UConnect non hanno mai indicato alcuna anomalia. Il 29 settembre u.s. l’auto è stata portata presso l’officina AutoTorino per l’esecuzione del tagliando programmato. Desidero sottolineare un fatto cruciale: L’auto è entrata in officina perfettamente funzionante, come confermato dal Vostro personale e dai sistemi elettronici al momento della presa in carico. L'anomalia, ovvero un grave danneggiamento a un pistone e al relativo cilindro, è stata riscontrata esclusivamente durante le operazioni di manutenzione. I meccanici di AutoTorino hanno dimostrato professionalità e trasparenza, riconoscendo immediatamente che un danno di questa entità è anomalo su un veicolo entrato "sano" e si è manifestato sotto la custodia dell'officina. Proprio per questo, AutoTorino ci ha riferito di aver agito prontamente, elevando il caso ai più alti gradi direzionali e al Vostro Servizio Jeep/Stellantis per cercare una soluzione. Nonostante l'intervento della concessionaria AutoTorino, l’offerta che ci è stata presentata – una condivisione dei costi del motore sostitutivo e della manodopera per un totale di circa 16.000 € – risulta inaccettabile. Riteniamo che, poiché il danno è emerso sotto la responsabilità della Vostra rete assistenziale autorizzata e non è ascrivibile a negligenza della proprietaria, il costo dell'intervento debba essere integralmente a carico della Casa Madre Jeep/Stellantis e della sua rete, al fine di salvaguardare la reputazione del brand e la fedeltà del cliente. A fronte di questa situazione, che ha causato a noi un disagio che persiste da più di un mese (nonostante l’auto sostitutiva fornita da AutoTorino a partire dal 16 ottobre), richiediamo formalmente e urgentemente: L'immediata autorizzazione alla riparazione/sostituzione completa del motore a Vostro totale e completo carico, senza alcun onere economico per la sottoscritta. Il risarcimento integrale delle spese di noleggio Europcar (noleggio di un veicolo adeguato per trasloco, reso necessario nei primi 15 giorni per la Vostra mancanza di auto sostitutiva immediata) pari a € 531,70 (fattura allegata). Si fa presente che anche gli ultimi tre report UConnect riferiti all'11 di giugno, al 10 luglio e all'8 ottobre u.s. segnalavano la totale assenza di anomalie. Il fatto che l'8 ottobre l'auto fosse già ferma in officina con il motore smontato evidenzia l'inaffidabilità dei vostri sistemi elettronici che non può, in ogni caso, ricadere sul cliente. Confido che Jeep/Stellantis voglia intervenire con rapidità ed efficacia, onorando l'impegno già dimostrato dalla Vostra concessionaria AutoTorino per risolvere una situazione anomala. Vi informo che il caso è attualmente all'esame degli avvocati dell’associazione dei consumatori Altroconsumo, di cui sono socia. Auspico di non dover ricorrere a vie legali per tutelare i miei diritti. In attesa di un Vostro positivo e risolutivo riscontro entro e non oltre il 21 novembre, porgo distinti saluti./, Luisella Zappetto Contatti: luisellazappetto@pec.giornalistilombardia.it Risposta Pec Jeep Customer Care del 10.11.2025 PEC FCA CUSTOMER RELATIONS fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com 10 nov 2025 - 12:27 A: me Gentile Cliente Zappetto, Facciamo seguito alla Sua missiva del 6/11/25 in qualità di proprietaria della vettura Jeep Compass targata GE693YZ. A tal proposito, desideriamo informarLa che stiamo eseguendo gli opportuni accertamenti del caso e sarà nostra cura fornirLe aggiornamenti quanto prima. Per eventuali comunicazioni, potrà contattarci tramite e-mail pec al seguente indirizzo: fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com. L’occasione ci è gradita per inviare i migliori saluti. Costumer Care Jeep Pec 2 del 4 12 2025 OGGETTO: URGENTE SOLLECITO: Mancato riscontro pratica Jeep Compass targa GE693YZ - Vostra presa in carico del 10/11/2025 C.A. Spett.le Servizio Clienti Jeep/Stellantis, C.A. Spett.le AutoTorino - San Martino Siccomario / Pavia C.A. Consulenza legale AltroConsumo Avv. Baratelli (socio n. 3018394-45) invio tramite sito consulenza legale. Facciamo seguito alla nostra comunicazione PEC del 6 novembre u.s., in risposta alla quale il 10.11 u.s. ci avete comunicato la presa in carico della richiesta di valutazione. Con la presente siamo a constatare, con profondo disappunto che, nonostante il termine da noi indicato del 21 novembre sia ampiamente scaduto, ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta di merito, né una concreta proposta risolutiva. Vi ricordiamo che la vettura è ferma presso l'officina AutoTorino dal 29 settembre, situazione che protrae il disagio da ormai più di due mesi per un danno emerso, lo ribadiamo, sotto la Vostra custodia e responsabilità. Il perdurare del Vostro silenzio su una questione così limpida (auto entrata funzionante e danneggiatasi durante la manutenzione) è inaccettabile e non consono agli standard di assistenza che un marchio come Jeep dovrebbe garantire. Pertanto, Vi invitiamo a comunicarci la Vostra decisione definitiva entro e non oltre 12 dicembre. L:Z.

Buongiorno, Vi scrivo per segnalare un problema grave nella gestione del mio ordine TM257395276. Ho effettuato la disdetta dell’ordine il 4 novembre, con largo anticipo, e ho inviato ripetuti solleciti per assicurarne il blocco. Nonostante ciò, il pacco è stato spedito e successivamente è rientrato nei magazzini, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Questa situazione è inaccettabile, a quasi un mese dalla disdetta, considerando che il reso è già avvenuto e non ci sono più ostacoli tecnici al rimborso. Ricordo che, secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 56), il venditore ha l’obbligo di rimborsare tutte le somme versate entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, indipendentemente dal rientro del pacco. Chiedo quindi l’intervento urgente di Altroconsumo per ottenere una gestione immediata della pratica e il rimborso dovuto, evitando ulteriori ritardi o rinvii. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti, Denise De Santis