Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio riscontrato in occasione della mia partecipazione al concorso LG che prevedeva la ricezione di una console Nintendo Switch OLED in omaggio con l’acquisto di determinati prodotti. Di seguito espongo i fatti in ordine cronologico e puntuale: 1. Partecipazione al concorso e invio della documentazione Ho acquistato un frigorifero LG GSXE91EVAD.AEVQEUR, regolarmente incluso tra i prodotti validi per la promozione, e ho caricato sul sito LGforYou.it tutta la documentazione richiesta, inclusa la fattura e un documento di identità. Dopo l’invio iniziale, non ho più ricevuto alcuna comunicazione da parte dell’azienda, né via email né telefonicamente. 2. Assenza totale di comunicazioni di anomalia Dopo qualche tempo, accedendo al sito per un controllo, ho scoperto che la procedura risultava bloccata a causa di un'anomalia relativa al documento di identità. Tuttavia: - non mi è mai stata inviata alcuna notifica riguardo a questa presunta anomalia; - non ho ricevuto email di non convalida; - non ho ricevuto instradamenti su come procedere, né indicazioni su chi contattare. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti al numero 06.94802003, senza riuscire a parlare con un operatore. 3. Risposte ricevute da LG Successivamente, al mio reclamo scritto, LG ha risposto sostenendo quanto segue: Che la registrazione alla promozione risultava a nome di mia moglie, mentre il documento caricato era il mio. Che avrei ricevuto una comunicazione di non convalida inviata il 12 settembre 2025 alle ore 14:19. Che avrei avuto 14 giorni per inviare un documento correttivo, termini che – secondo loro – sarebbero scaduti. Tengo a precisare che questa email non mi è mai arrivata in alcuna forma, e posso dimostrarlo. Ho controllato casella principale, posta indesiderata, spam e qualsiasi altra cartella: la comunicazione non esiste. 4. Problemi e criticità della gestione LG Contestualmente rilevo quanto segue: L’azienda pretende di far decorrere un termine perentorio di 14 giorni sulla base di una comunicazione mai ricevuta. Le modalità di assistenza risultano estremamente carenti (numero telefonico irraggiungibile). La piattaforma non fornisce notifiche chiare, né un sistema che avvisi il consumatore tramite email in modo affidabile. L’azienda sostiene che la consultazione dell’area privata basti come forma di comunicazione, ma ciò non è conforme ai principi di trasparenza, specialmente considerando che l’utente non ha alcun motivo di verificare manualmente l’area riservata in assenza di notifiche. Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e non conforme al principio di buona fede contrattuale. Resto pienamente disponibile a fornire screenshot, copia delle email inviate, prova dell’assenza della comunicazione dichiarata da LG e qualsiasi altra documentazione utile. Cordiali saluti

Spett. Elwell Houser Katelyn In data 13/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una BORSA MARCA BORBONESE ECOLINE CROSS BODY pagando contestualmente l’importo di € 51,45 + € 2,00 per Assicurazione. Il pagamento della somma complessiva di € 53,45 è stato effettuato con carta di credito in favore di BUILDSUPPLIESHUB HONG KONG come da Voi indicato. A tutt'oggi (18/11/2025) l'articolo acquistato e pagato non mi è stato consegnato, pertanto Vi chiedo di adempiere immediatamente ai Vs. obblighi contrattuali oppure a rimborsarmi la somma di € 53,45. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.Produceshop In data 06/112025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Letto matrimoniale contenitore 160x200 cm design sollevabile Steyr King pagando contestualmente l’importo di 137.98 piu 5 euro di spese di spedizione. Buongiorno, allogo foto dei codici dei 4 colli arrivati (penso che siano tutti sbagliati) io non mi chiamo De battisti Nicola ma il mio ordine è Adele Ferri allego nuovamente foto: 1. Uno dei colli in più era rovinato (non imballato bene foto scatola senza protezioni) 2. della rete sbagliata inviata singola quando da ordine ho ordinato un letto matrimoniale(come da ordine allegato) 3. Mancanza di pistoni per tirare su e giu rete 4. Viti e bulloni non sono stati messi in nessuna scatola quindi impossibile da montare 5. Istruzioni di montaggio assenti quindi impossibile da montare In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , ho fatto un reclamo per la suddetta azienda qualche giorno fa , mi è arrivata la risposta per un rimborso di 13 , 64 € , relativo ad un solo prodotto dell'ordine , non quello completo , hanno provveduto a mandarmi fattura , ma nonostante questo l'ordine risulta ancora assolutamente non processato e non spedito . Di conferma di spedizione nemmeno l'ombra. Vorrei il rimborso completo a questo punto , in modo da poter acquistare da aziende più serie quanto mi occorre per curare la mia situazione cronica a fronte di una spesa totale di 47 , 25 € . L'email del rimborso è arrivata ieri , ma nessuna conferma di invio per il resto dell'ordine.

Ho fatto un acquisto on line il 06.11 con consegna al mio domicilio previa telefonata per concordare il giorno. Ci sono stati vari disguidi tra cui pacco partito con giorni di ritardo. Il pacco (consegna con il corriere POSTE) non è mai arrivato a domicilio per vari motivi: indirizzo mancante (???), indirizzo errato (??), aperto vari ticket ma mai risolto il problema. Ho chiesto l'annullamento dell'ordine ma tutto tace.

Spett. AliExpress, in data 21 ottobre, ho effettuato un acquisto sul vostro sito, usufruendo della promozione denominata “Offerta a pacchetto” e acquistando un totale di 15 articoli. Tale ordine è stato diviso in due pacchetti: • uno, contenente tre articoli e affidato al corriere Amazon Shipping; • uno, contenente i restanti dodici articoli e affidato al corriere BRT. In data 28 ottobre, Amazon Shipping ha effettuato presso il mio domicilio la consegna del pacchetto a lui affidato. A conferma che l’indirizzo fornito al momento dell’ordine era quello corretto. Il pacco affidato a BRT doveva essere consegnato in data 31 ottobre, ma non è mai arrivato a destinazione. Questo perché BRT fa coincidere la provincia di residenza con la città di residenza, inventandosi di fatto un indirizzo. Nonostante io abbia provato diverse volte a contattare BRT sia tramite email sia tramite telefono, non è stato possibile confermare l’indirizzo di consegna a causa dell’arroganza degli operatori BRT. Ho dunque scritto all’assistenza clienti AliExpress, chiedendo che fossero loro a contattare BRT, ma questi non solo si sono rifiutati, ma mi hanno anche invitato a recarmi presso la filiale in cui BRT aveva messo in giacenza il pacco, che si trova a ottanta chilometri da casa mia. Considerata la mancanza di collaborazione anche da parte di AliExpress, ho infine chiesto il rimborso degli articoli che non mi erano stati recapitati. Per tre articoli mi è stato emesso il rimborso, per gli altri mi è stata chiesta documentazione aggiuntiva. Avendo a disposizione solo il tracking, in cui era scritto che il pacco stava tornando al mittente, ho condiviso lo screen di suddetto. AliExpress mi ha chiuso la pratica e negato il rimborso. Ho dunque aperto un ricorso e AliExpress mi ha di nuovo chiesto documentazione aggiuntiva. Ho dunque chiesto di quale documentazione avessero bisogno e la mia pratica è stata chiusa, con la falsa motivazione che io non avessi dato alcuna risposta. In data 11 novembre, nonostante tutto, volevo comunque effettuare un nuovo ordine, usufruendo degli sconti relativi all’11/11 e, al momento del pagamento, ho scoperto che AliExpress aveva messo un blocco sul mio account. Di conseguenza non ho potuto procedere con l’ordine. Chiedo in questa sede, innanzitutto che mi venga fatto il rimborso dei prodotti non consegnati. Se AliExpress vuole rivalersi su qualcuno, può chiedere il rimborso a BRT per mancata consegna. Altresì, chiedo che il blocco immotivato sul mio account venga rimosso. Distinti saluti.

Oggetto: Reclamo ordine n. 20253195038936 – impossibilità di cancellazione Gentile Altroconsumo, Vorrei segnalare un problema con l’azienda La Redoute relativamente all’ordine numero 20253195038936. Ho richiesto la cancellazione dell’ordine perché il prodotto acquistato risulta troppo grande per il mio letto e, nel frattempo, l’ho trovato a un prezzo inferiore altrove. Tuttavia, l’azienda ha risposto che non è possibile cancellare l’ordine e che dovrei attendere di ricevere il prodotto per poterlo restituire entro 14 giorni. Ritengo questa procedura ingannevole e poco flessibile, poiché costringe il consumatore a ricevere un prodotto che non desidera e a sostenere eventuali costi di spedizione per la restituzione. Chiedo quindi assistenza per far valere i miei diritti di consumatrice, in particolare la possibilità di annullare l’ordine prima della spedizione o avviare subito la procedura di reso senza dover ricevere fisicamente il prodotto. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione relativa all’ordine e alla corrispondenza con l’azienda. Cordiali saluti, Roberta Lehmann

Buonasera, Il corriere sda si è portato via un mio pacco personale, pacco da 10kg con tanto di etichetta UpS e altri due figli A4 con indirizzo applicati sopra. Mi sono accorta dopo poche ore, ho chiamato immediatamente sda e Amazon. Sintetizzando, non c’è stato modo di recuperare nulla nell immediato, il mio pacco è partito come reso Amazon, é arrivato in data 29 ottobre a Bologna , nelle varie chiamate e segnalazioni mi è stato comunicato che in data 7 novembre il pacco è stato trovato ma ad oggi ancora nessun altro aggiornamento, dicono che potrebbe esser stato buttato e che loro non garantiscono nulla. Quel pacco conteneva effetti personali non di valore economico ma di immenso valore personale. Per favore ditemi che posso fare, grazie

Buonasera, riguardo all’iniziativa “Cashback Scottex Bennet 2025”, ho ricevuto la vostra mail dove dite che i rimborsi sono stati erogati. Ma non vi vergognate di scrivere falsità? I rimborsi non sono stati erogati, perchè non volete farlo. Dovreste controllare meglio e non fidarvi delle falsità che vi racconta l'agenzia ICTlabs. Sono stata contattata da ICTlabs venerdì 14 novembre alle ore 16.45, ma non per fornirmi chiarimenti e rassicurarmi sui rimborsi; anzi, mi è stato chiesto di farli contattare dai miei parenti perchè, per privacy, non potevano fornirmi spiegazioni. Ho risposto che non ho chiesto nè volevo spiegazioni, volevo solo i rimborsi spettanti e già scaduti da tempo. Ho anche fatto presente che mia figlia li aveva già contattati, ma il rimborso non le è stato fatto. La persona al telefono è stata molto vaga, dicendo che i rimborsi sarebbero stati fatti prossimamente. Ho detto che erano già scaduti e dovevano farli subito, cosa significa prossimamente? Non mi ha più risposto e ha fatto cadere la linea. Non ha più richiamato nessuno, nè venerdì nè oggi. Come potete vedere, l'agenzia ICTlabs ci sta prendendo in giro. Cambiate agenzia ed affidatevi ad un'agenzia più seria ed affidabile, in grado di svolgere il proprio lavoro. Devo però farvi notare che il non voler erogare i rimborsi succede sempre con le stesse società. Chi mi assicura che non dipenda da voi? I vostri rimborsi non vengono mai erogati nei tempi, bisogna sempre sollecitare, anzi a volte erano stati addirittura negati, senza alcun motivo. La telefonata di venerdì 14 novembre è stata molto strana ed il fatto che i rimborsi non siano arrivati entro oggi mi fa dubitare della vostra serietà. Se veramente aveste voluto erogarli, avreste intimato all'agenzia di farlo. La responsabilità dell'operato dell'agenzia è vostra. Sembra invece che abbiate dato istruzioni all'agenzia ICTlabs per non erogare i rimborsi, anche perchè avete già troppi precedenti in tal senso. Perchè la società Kimberly – Clark S.r.l. promuove iniziative di cashback e poi non vuole erogare i rimborsi? Attendo risposta, e qui dovete rispondere voi, non potete nascondervi dietro l'agenzia, mandando mail dove dite che vi siete interessati e l'agenzia ha risposto. Nessuno ha risposto nè erogato i rimborsi, nè voi nè l'agenzia.