Bacheca dei reclami

Buongiorno ,io sto reclamando problemi con semplice Gas e luce, sia per bollette salate e sia per trasparenza zero. Non riesco ad accedere al contratto ,anche in app non mi esce nessun contratto ,quando chiamo l'assistenza e richiedo di inviarmi il contratto loro dicono che non possono farlo ma in app il contratto risulta incompleto o inesistente , e le tariffe sono sproporzionate ,solo per il gas pago quasi €1.90 per metro cubo , un consumo di 22 smc mi sono costati 143 euro ,e lo stesso e l'energia elettrica ,voglio visione del contratto , sia cartaceo che vocale ,dato che per legge dovete darmelo , e in più dato che voi avete telefonato a me e non io a voi ,e io non sono in possesso del documento contrattuale ,i contratto può essere nullo .

Spett. SONNEN, Sono titolare di impianto fotovoltaico con batteria di accumulo di vostra produzione. Ho segnalato, come richiesto per App, e sollecitato in diverse mail e con PEC del 30/09/2026 un grave problema legato alla batteria la quale continua a non funzionare ormai dai primi giorni di settembre 2026. Perdura del resto l'impossibilità di contattarvi in ogni forma e modalità che evidenzia chiare mancanze nell'assistenza ai clienti. Pertanto mi vedo costretto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Per opportuna conoscenza riporto quanto inviato per PEC in data 30/9/2026. ---- in relazione alla richiesta di assistenza attivata in data 15/9/2026, attravero i canali preposti (app sonnen - assistenza tecnica sB100653 - case 01979129), alla quale hanno fatto seguito le mail inviate dalla casella di posta elettronica scimini@libero.it del 16 e 21 settembre inviate a service@sonnen.it e quella del 26/9 inviata a clienti@sonnen.it, si segnala che il problema persiste e che ormai perdura dai primi giorni di settembre. Pertanto si sollecita un' immediata risposta per conoscere la problematica e come l'assistenza sonnen intende intervenire, non è possibile che in tutto questo tempo non ci sia stata una risposta o un contatto, almeno per capire la natura del problema. Tale mail è da intendersi come diffida nel prestrare il prima possibile adeguata assistenza come stabilito da norme di contratto sottoscritto a suo tempo. ----

Buongiorno, chiedo il vostro intervento, per essere stato ingannato nella stipula del contratto con semplice luce e gas in quanto non mi è stato specificato di sottoscrivere anche un servizio logic card. Se si chiude il contratto prima di un anno di abbonamento lo stesso viene addebitato nell’ultima bolletta. Il contratto inoltre è stato sottoscritto adducendo al telefono che avrei avuto diritto ad un rimborso.

buongiorno ho sottoscritto con e-on il contratto luce e gas. Inizialmente con addebito sul conto, poi ho richiamato il servizio clienti chiedendo che diventasse bolletta on.line Mi ha detto che mi avrebbero addebitato 90 euro La trovo una cosa non corretta

Buongiorno, ho richiesto il vostro intervento, visto che altri come me si sono sentiti ingannati nella stipula del contratto con semplice luce e gas in quanto non mi è stato specificato che il servizio logic card. Se si chiude il contratto prima di un anno di abbonamento lo stesso viene addebitato nell’ultima bolletta con ricorrenza annuale risultandomi infine una bolletta di 257 € di cui 144 risulterebbero in più per il motivo sopra elencato. Già la bolletta in se stessa risulta cara, visto che io sono una persona single e abito in un appartamento privo di aria condizionata e non eccedendo mai in nessun tipo di consumo. chiedo quindi la risoluzione del contratto senza spesa aggiuntiva logic card poiché non è stato specificata la penale nella risoluzione del contratto

Buongiorno, sono stato contattato telefonicamente al mio cellulare, dove si sono spacciati per partner di Enel energia dicendomi che il loro ufficio si occupa di ridurre i costi hai clienti Enel, purtroppo sono stato circuito facendomi credere che la tariffa in essere era poco conveniente, proponendomi condizioni migliori, io naturalmente ho chiesto più volte che non volevo sganciarmi da Enel, rispondendomi che la bolletta sarebbe arrivata sempre da Enel ma con i costi più bassi, invece la bolletta purtroppo è arrivata a loro nome Semplice GAS & Luce S.p.a con importo esorbitante, somme che negli anni precedenti non ho mai pagato, faccio presente che questo contratto se così vogliamo chiamarlo è stato attivato il 16 luglio 2026, in data 9 settembre 26 ho ricevuto una fattura di pagamento di euro 200,30, giovedì 1 ottobre 26 mi comunicano la scadenza di un'altra fattura di euro 138,16 da pagare entro il 28 ottobre 26, quindi in tre mesi (luglio agosto settembre) mi hanno fatturato un totale di euro 338,46 neanche avessi una attività, considerando che il mio lavoro mi porta tutti i giorni fuori sede quindi esco la mattina è torno la sera tardi vivendo da solo, sono soggetti pericolosi poco professionali ed impossibile da contattare sul numero del servizio clienti ( 0110122502) ,dobbiamo far smette queste società che continuano a truffare gli utenti , ma sopratutto che indottrinano il personale dei call center ad operare im modo illecito, dando una formazione al quanto poco ideologiche, scusate lo sfogo ma in questa società averto che non c'è più la buona fede, colgo l'occasione per ringraziare Altroconsumo per la loro attenzione augurando un buon lavoro. Cordiali saluti.

Il giorno **24 luglio 2026** ho ricevuto una telefonata da un numero fisso con prefisso 059 da parte di persone che si sono presentate come operatori di E-Distribuzione. Mi è stato riferito che risultavano più contratti attivi sui miei contatori e che, per risolvere il problema, sarebbe stato necessario interrompere temporaneamente la fornitura e appoggiarmi a un'altra società in attesa della risoluzione della pratica. Con questa modalità sono stato messo in contatto con **Semplice Gas & Luce S.p.A.**, con la quale mi sono ritrovato a effettuare una registrazione telefonica per l'attivazione di un nuovo contratto. Le condizioni e le approvazioni richieste mi sono state illustrate in modo estremamente rapido e poco esaustivo. Quando ho provato a chiedere chiarimenti su alcune clausole, gli operatori hanno manifestato insofferenza, rendendo ancora più difficile comprendere pienamente ciò che stavo accettando. Al termine della registrazione ho richiesto al servizio clienti, tramite e-mail, una copia della stessa, senza però riceverla. Resomi conto di essere stato probabilmente vittima di un raggiro commerciale, il **26 luglio 2026** ho inviato tramite PEC il modulo compilato e firmato per esercitare il diritto di ripensamento. Il giorno successivo, **27 luglio 2026**, ho ricevuto una comunicazione e-mail dal servizio clienti nella quale mi veniva confermato che lo switch non era andato a buon fine e che sarei rimasto con il mio fornitore precedente. Nella stessa comunicazione mi è stato riferito che la registrazione non era disponibile perché il contratto era stato sottoscritto tramite OTP. Alla luce di questa risposta, ritenevo che la vicenda fosse conclusa. Invece, il **10 agosto 2026**, ho ricevuto un SMS da Semplice Gas & Luce che confermava l'attivazione delle forniture sia di energia elettrica sia di gas. Il giorno seguente ho contattato ENEL per verificare la situazione e mi è stato consigliato di richiedere nuovamente il rientro con il precedente fornitore, così da poter chiudere il rapporto contrattuale con Semplice Gas & Luce. Ero quindi consapevole che avrei potuto ricevere una fattura per il periodo di effettiva fornitura, ma mi aspettavo un importo complessivo di circa 300 euro per luce e gas. Il **9 ottobre 2026** ho invece ricevuto due fatture relative al mese di settembre: - **Energia elettrica: 338,02 euro** - **Gas: 332,50 euro** Per un totale di **670,52 euro**. La cosa più grave è che in entrambe le fatture compare una voce denominata **“Logicard Casa”**, dell'importo di 168 euro per ciascuna fornitura, per un totale di **336 euro**. Si tratta di un servizio che, per quanto mi risulta, non mi è stato illustrato in modo chiaro durante la registrazione telefonica e del quale non ero consapevole di aver richiesto l'attivazione. Non avendo ricevuto copia della registrazione, non ho inoltre la possibilità di verificare esattamente quali informazioni mi siano state fornite e quali consensi siano stati acquisiti. Ho già segnalato la vicenda allo Sportello per il consumatore di ARERA e ho inviato a Semplice Gas & Luce S.p.A. un reclamo formale tramite PEC. Desidero sottolineare che questa situazione si è verificata in un periodo personale particolarmente difficile, nel quale non ero nelle condizioni migliori per valutare con lucidità una proposta commerciale presentata con modalità così pressanti e poco trasparenti. A questo si aggiunge il fatto che **non posso permettermi di sostenere una spesa di questa entità**, soprattutto per servizi che non ricordo di aver consapevolmente richiesto. Con questo reclamo chiedo che venga fatta chiarezza sulle modalità con cui è stato acquisito il mio consenso, che mi venga fornita copia integrale della registrazione telefonica e della documentazione contrattuale e che venga verificata la legittimità degli addebiti relativi a Logicard Casa. Chiedo inoltre lo **storno degli importi relativi ai servizi che non risultassero validamente richiesti e accettati**, nonché una revisione delle fatture contestate e una soluzione bonaria della controversia. Mi auguro che l'azienda voglia affrontare la vicenda con serietà, trasparenza e buon senso, evitando di aggravare ulteriormente una situazione già molto difficile. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e per l'eventuale supporto nel tutelare i miei diritti di consumatore.

Spett. Semplice luce e gas Sono titolare del contratto per fornitura energia elettrica sopra specificato con codice cliente n . 366732. Oggetto reclamo formale per contratto non richiesto, contestazione e storno/disconoscimento servizio login card casa. Premessa: nel corso della telefonata e soprattutto al termine della stessa ho espresso di non aver compreso le condizioni economiche pronunciando la frase "non ho capito una parola". L'operatore ha ciò nonostante inviato un codice OTP sul telefono cellulare della scrivente. Si precisa che tale OTP non è mai stato aperto né convalidato né inserito in alcuna piattaforma da parte della sottoscritta. Mancano quindi qualsivoglia forma di firma elettronica o consenso informato. Nonostante la totale assenza di consenso e la mancata convalida dei codici di sicurezza, codesta società ha proceduto arbitrariamente all'attivazione della fornitura e all'addebito dei servizi finanziari accessori denominati "login card" all'interno della quale risulterebbero addebitati i costi della suddetta carta di servizio. Tutto ciò premesso l'operato di codesta società configura una palese pratica scorretta e in totale violazione del codice ( D.Lgs 206/2005) e delle delibere ARERA in materia di contratti non richiesti. Tale contratto è pertanto da ritenersi nullo e privo di effetti giuridici per totale 245,73 € dell'ultima fattura n. FAE /0108315/2026 E DI €99,00 PER LE DUE FATTURE PRECEDENTI di cui la società non ha mai mandato copia ne digitale ne cartacea. Richiedo immediata restituzione del maltolto e chiusura del suddetto contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Energia Comune S.p.A. Servizio Clienti Ufficio Reclami Oggetto: Contestazione e formale diniego di pagamento Bolletta n. fattura G26194893 Bolletta n. fattura E263262237 – Codice Cliente: ECOM1564452328 Spett.le Azienda, con la presente intendo contestare formalmente le fatture in oggetto, relative alla fornitura di gas naturale ed energia elettrica, comunicandovi che non procederò al pagamento dell'importo richiesto in quanto il contratto a monte risulta viziato nella sua origine e pertanto annullabile. Desidero segnalare che in fase di sottoscrizione del contratto si è verificata una condotta gravemente ingannevole e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): - Inganno sull'identità dell'operatore: L'operatrice incaricata si è presentata affermando di agire con mandato di Enel Energia, inducendomi in errore sull'identità del venditore con cui stavo interagendo e carpendo con l'inganno il mio consenso. -Mancata e ingannevole informazione sulle condizioni contrattuali: non mi sono state esposte le reali condizioni economiche. In particolare, mi è stato taciuto l'inserimento di un depositi cauzionali di importo sproporzionati ed elevati, nonché un costo della materia prima gas ed energia superiori rispetto alle tariffe che già pagavo con il mio precedente fornitore (mentre mi era stato garantito un risparmio economico). Alla luce di quanto sopra, con la presente: CONTESTO INTEGRALMENTE le bollette n. G26194893 di importo 232,79 e Bolletta n. E263262237 di importo 165,31 e ne sospendo formalmente i pagamenti; Ho già richiesto l'immediato annullamento del contratto stipulato e il ripristino delle condizioni precedenti. VI DIFFIDO dal porre in essere azioni di morosità. In mancanza di un vostro riscontro positivo e dell'annullamento delle fatture in oggetto entro 14 giorni dalla ricezione della presente, mi vedrò costretto/a ad adire le vie legali, nonché a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e all'ARERA (tramite lo Sportello per il Consumatore). Distinti saluti, 12 ottobre 2026

con la presente intendo segnalare un grave e persistente disservizio che sta penalizzando pesantemente i residenti della zona di Sonnino Scalo (LT). Da ormai diverso tempo, con cadenza sistematica, si verifica una totale mancanza di erogazione dell'acqua potabile o un drastico calo di pressione durante ogni fine settimana. Il servizio si interrompe regolarmente nei giorni di sabato e domenica, lasciando le abitazioni private sprovviste di un bene primario ed essenziale, senza che venga fornito alcun preavviso tempestivo o un servizio sostitutivo adeguato (es. autobotti). Questa situazione di cronica emergenza sta causando enormi disagi igienico-sanitari e personali a me e alla mia famiglia, rendendo impossibile lo svolgimento delle normali attività quotidiane. Considerando che le bollette vengono regolarmente pagate per un servizio che dovrebbe essere continuo, regolare e privo di interruzioni ingiustificate, chiedo ad Acqualatina S.p.A.: 1. L'immediato ripristino della normale e continua erogazione idrica senza ulteriori interruzioni programmate o non comunicate nei fine settimana. 2. Una verifica tecnica urgente sulle cause di questo blocco sistematico nella zona di Sonnino Scalo. 3. Il riconoscimento degli indennizzi automatici previsti dalla carta dei servizi e dalla regolamentazione ARERA per i giorni di distacco subiti. In mancanza di un riscontro urgente e di una risoluzione definitiva del problema entro i termini di legge (30 giorni lavorativi), mi riservo di adire le vie legali e di attivare la procedura di conciliazione tramite Altroconsumo. Distinti saluti.