Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 30/03/26 ho aperto un ticket di assistenza Sonnen per malfunzionamento del sistema di accumulo/inverter Sonnen Hybrid 9.53. In data 13/04/2026 Sonnen mi confermava con mail il difetto delle batterie e la necessità di sostituirle in garanzia. In data 24/06/2026 Sonnen mi comunicava un ritardo nell'approvvigionamento delle batterie. Nell'occasione mi confermava che 'Come gesto di cortesia, ci faremo carico dei costi dell’intervento secondo le nostre tariffe standard. Inoltre, riceverà un aggiornamento gratuito alla nostra ultima generazione di moduli batteria. Ciò significa che i suoi attuali moduli sM2 difettosi verranno sostituiti con i nuovi moduli sM2.2 da noi sviluppati.' Successivamente a seguito di solleciti telefonici continuava a spostare la data di consegna, per ultimo ad inizio agosto 2026. In data 04/08/2026 ho inviato ulteriore sollecito via pec, senza ricevere risposta. Sto valutando di avviare azione civile, ed eventualmente anche penale, coinvolgendo possibilmente la casa madre Sonnen Gmbh facente parte del gruppo Shell. Preciso che sull'impianto può metterci le mani esclusivamente l'assistenza Sonnen, in quanto il sistema software e completamente gestito da loro come tutti i pezzi di ricambio. Pertanto sono mesi che ho un impianto che non funziona, e il mancato funzionamento della batteria non consente nemmeno ai pannelli fotovoltaici (di altra marca) di trasmettere l'energia prodotta in quanto, col sistema Sonnen, sono interamente vincolati al funzionamento del sistema di accumulo.

Al Servizio Clienti Edison Energia Alla cortese attenzione Ufficio Reclami Cliente: Savino Sansonne Io sottoscritto Savino Sansonne, nato a Bollate (MI) il 24/10/1968 C.F. SNSSVN68R24A940Q, titolare dei contratti energia e gas relativi al POD IT001E25629537 - PDR 01550000402145 presso l’utenza sita in Via Milano 38 TERNO D’ISOLA BG, contatto telefonico 3343038620 ESPONE QUANTO SEGUE Nel mese di luglio 2026 sono stato contattato telefonicamente da un'operatrice di origine sarda del Servizio Clienti Edison, con la quale ho anche discusso di questa affinità territoriale [preciso questo dettaglio affinché possiate risalire con facilità alla registrazione della comunicazione che è stata sicuramente registrata nei vostri archivi]. Nel corso della conversazione, al fine di indurmi a non procedere con il cambio del gestore solo per il servizio internet/wifi, mantenendo attive le forniture di luce e gas con Edison, l'operatrice mi ha espressamente dichiarato e “promesso” che l'addebito di €178,62 relativo a canoni anticipati mi sarebbe stato annullato qualora fossi rimasto cliente. Facendo affidamento su tale dichiarazione ho deciso di non cambiare fornitore per luce e gas . In data successiva, un altro operatore del Servizio Clienti, mi ha comunicato che l'addebito di €178,62 andava comunque pagato, smentendo quanto precedentemente dichiaratomi, a seguito di questa ennesima presa in giro e dopo la falsa promessa, ho deciso di cambiare gestore da EDISON ad ENEL, vista la poca serietà della vostra azienda! Ritengo tale condotta scorretta, ingannevole e idonea a indurre in errore, integrando gli estremi di una PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo D.Lgs 206/2005, motivo per cui segnalerò, in caso in cui la controversia non venga risolta con il rimborso della cifra, al Servizio Conciliazione ARERA e di segnalare il fatto all'AGCM. CHIEDO PERTANTO: Il rimborso immediato della somma di €178,62 già pagata tramite circuito PAYPAL [TRANSAZIONE allegata nello screenshot] da riaccreditare sul medesimo metodo di pagamento. Un riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione del presente reclamo, come previsto dalla Delibera ARERA 413/2016. Chiedo inoltre ad Edison di acquisire agli atti e produrre le registrazioni delle chiamate in entrata ed uscita relative alla mia utenza per il periodo di Giugno e Agosto 2026, al fine di verificare quanto da me dichiarato. Aggiungo inoltre che un’altra vostra operatrice che mi ha contattato, mi ha suggerito di segnalare nel vostro portale dal mio account una richiesta scritta in cui esponevo: - cancellazione dell’addebito se fossi rimasto vostro cliente oppure - rimborso della cifra. Richiesta che non ha avuto nessun riscontro da parte. Sottolineo che in mancanza di riscontro o in caso di risposta negativa, mi riservo di adire il Servizio Conciliazione ARERA e di segnalare il fatto all'AGCM. Confido nella celere risoluzione della contestazione. In attesa di cortese riscontro, porgo distinti saluti. Savino Sansonne (cellulare 3343038620) Terno d'Isola, 09/08/2026

buongiorno codice mandato adt000000727469 attivato senza mia autorizzazione il 20 marzo 2026 ho provveduto a inviarvi mail come da indicazione di operatore contattato su wa. ignorata completamente provvedero' per vie legali. ho bloccato rid e richiesto rimborsi di 3 flussi di cui riconosciuto in accredito solo 1.ho notato che gia avete provveduto a inviare 4 pagamento che ovviamente tornera a voi insoluto ho necessita di vedere quando e chi ha autorizzato il tutto.mi aspetto celere risposta

Vorrei stipulare un contratto con Enel ma dicono che è impossibile per via di un problema sorto con il fornitore di zona, ovvero Italgas. Ogni volta che cerco di chiamare mi sbattono giù la chiamata dicendo di riprovare da lunedì al giovedì dalle alle...peccato che oggi sia lunedì. Quindi cosa dovrei fare nello specifico per sapere quale problema è sorto? provo con la comunicazione telepatica? Mando il piccione viaggiatore?

Spett. [NEN], Sono titolare del contratto per GAS [DESCRIZIONE BOLLETTA GASS ASSURDA ma da quello che vedo non sono il solo sono un privato non un attivita commerciale palese che qualcosa non va vi invito a rivedre i vostri calcoli per me incomprensibili In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente contesto la fattura di chiusura n.261537208 del 14/08/2026 dell' importo di 368,09 euro, in quanto priva del quadro analitico dei consumi e delle letture del contatore ( iniziali,finali ed effettive) che ne giustifichino l' importo. Ai sensi della normativa ARERA sulla trasparenza dei documenti di fatturazione, si richiede con urgenza l' invio della scheda di dettaglio analitico recante: lettura iniziale e lettura finale di chiusura trasmesse dal Distributore Locale. I kWh/Smc effettivi fatturati nel periodo di conguaglio/"cuscinetto". Sì comunica che,in assenza di tali elementi essenziali di verifica,il pagamento dell' importo resta sospeso. Luciana Ghigliano

Salve,mi è appena arrivata la fattura di acqualatina di 357,17 euro ma com'è possibile ogni volta queste fatture altissime siamo 2 componenti, sono veramente stanca

Gentili Signori, scrivo in riferimento alla bolletta n. FAE/0100674/2026, relativa al periodo di fatturazione 01.07.2026/31.07.2026 che si conclude il 31 luglio 2026. Tale data segna la chiusura del mio contratto di fornitura energetica con la vostra società. Dall’analisi della suddetta bolletta, ho rilevato due irregolarità di notevole importanza che contesto fermamente.Addebito anomalo per il servizio "Logicard Casa". Nella bolletta è stato addebitato l’intero costo annuale del servizio “Logicard Casa” in un'unica soluzione, senza alcuna suddivisione mensile, come invece sarebbe lecito attendersi. L'importo totale di € 150 e’ ingiustificato, poiché si riferisce a un periodo di fornitura annuale, mentre la bolletta riguarda solo l'ultimo mese del contratto. La vostra società ha proceduto a questo addebito senza che tale condizione fosse esplicitata in modo chiaro e comprensibile nel contratto di fornitura, violando i principi di trasparenza e buona fede contrattuale. Contesto, inoltre, l’addebito stesso del servizio “Logicard Casa”. Non ho mai dato il mio consenso esplicito per l'attivazione di tale servizio e qualora fosse stato spiegato telefonicamente è stato fatto in modo frettoloso e senza darmene alcuna spiegazione portando la scrivente a non essere consapevole dell'importo e delle condizioni del servizio. Richieste: Alla luce di quanto esposto, chiedo che vengano intraprese le seguenti azioni: Rettifica immediata della bolletta n. FAE/0100674/2026 con la completa decurtazione dell’addebito per il servizio "Logicard Casa", in quanto non dovuto e non richiesto.A sostegno delle mie affermazioni, allego una copia della bolletta contestata. In attesa di un vostro celere e risolutivo riscontro, e confidando nella vostra disponibilità a risolvere la questione in via bonaria, vi informo che in caso di mancata risposta entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente, mi vedrò costretta a rivolgermi alle competenti autorità di tutela dei consumatori e agli organi di conciliazione per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Michela Martin

Buongiorno, a fine gennaio 2026 abbiamo richiesto un rimborso di una fattura errata, in fase di chiusura contratto poiché in assenza di autolettura del gas mi sono stati accreditati più metri cubi del consumo effettivo. Fatto richiesta e passati i 90 giorni di attesa per il rimborso, non abbiamo ancora visto nessuna cifra accreditata! Stiamo ancora aspettando 89,83€ nonostante gli svariati solleciti telefonici. Siamo arrabbiati e furibondi.

Buongiorno il giorno 25-7-2026 mi hanno montato un condizionatore Ariel mod. Falcon completo di tutto. Ora la macchina perde acqua si dal motore bagnando il balcone che il muro dal lato dello split. Circa 15 GG fa ho aperto un guasto via mail ( perché al telefono non risponde nessuno ), dal giorno che via mail mi hanno detto di aver passato la pratica all'assistenza non ho più ricevuto nessuna notizia e così io, proprio nel momento del calco. Sono rimasto a piedi. Sconsiglierò a tutti gli amici la vostra azienda perché e scandalosa sulla parte assistenza e installazione siete pessimi e pericolosi. Grazie mille,Macari Davide