Bacheca dei reclami

EMAIL INVIATA A ESSELUNGA IL 23 AGOSTO 2024 Buongiorno. Vi contatto nuovamente in relazione alla mia segnalazione di giugno da voi classificata con il codice MACA060570Y7224. In data 9 giugno 2024 vi ho inviato la seguente email: Buongiorno. Voglio segnalare una situazione che si trascina da tempo e che reputo francamente insopportabile. Sono un fedele cliente del Vostro marchio e mi capita di frequentare sovente il vostro punto vendita la Esse di largo Murani. Circa due mesi fa ho acquistato un prodotto con l'etichetta 'LO SCONTO VIENE EFFETTUATO ALLA CASSA', ma al momento del pagamento mi sono accorto che non veniva effettuato alcuno sconto. Ho pensato fosse un episodio, ma da quel momento in avanti ho fatto attenzione e il fatto si è ripetuto ben 8 volte in 8 momenti d'acquisto differenti. Ad ogni mio reclamo alla cassa ovviamente mi è stato accreditato quanto dovutomi, ma per ben 3 volte ho chiesto di parlare con il Direttore del punto vendita, il quale per ben 3 volte ha avuto un atteggiamento scortese, seccato, arrogante, e scorretto, accampando scuse inesistenti e eludendo le mie domande. A questo punto la mia disponibilità è esaurita. Al di là del fatto che penso sia necessaria da parte vostra una maggiore attenzione alla selezione del personale che occupa posti di responsabilità, non penso sia necessario sottolineare la gravità del fatto in sé. Si tratta di un esercizio commerciale che ha un comportamento scorretto e reiterato nel tempo, facendo pagare al consumatore un prezzo maggiore del dovuto, senza che ciò sia pienamente palese, contando sul fatto che la stragrande maggioranza dei clienti non controlla lo scontrino. Sarei curioso di sapere a quanto ammonta la somma totale indebitamente sottratta ai consumatori del punto vendita in un determinato arco di tempo. Dato che non è difficile ravvisare un comportamento penalmente perseguibile, conto sul fatto che mi venga offerta una spiegazione sufficiente e che soprattutto a questo fenomeno venga posta fine. Tengo a precisare che tale inconveniente non mi è mai capitato in nessun altro del vostri supermercati e in particolare nel punto vendita di Rubattino, di cui sono abituale frequentatore. Attendo fiducioso una vostra gentile risposta e soprattutto un vostro intervento sul Punto vendita, e nel frattempo penso sia mio dovere mettere in copia Altroconsumo, di cui sono socio. Distinti saluti Alessandro Beltramini Fidaty Oro 6017 0090 0121 1935 Via G.A. Amadeo 35 20133 Milano email : beltraminialessandro@libero.it Tel 333 3586171 In data 14 giugno ho ricevuto una vostra cortese risposta: Gentile Alessandro Beltramini, siamo sinceramente dispiaciuti per quanto riscontrato presso laESSE di Milano - Città Studi e la ringraziamo per la sua cortese segnalazione, che ci permette di monitorare i nostri servizi e intervenire quando necessario. A fronte di quanto riferitoci, siamo intervenuti con i responsabili e gli addetti di reparto affinché l'aggiornamento delle etichette a scaffale e la gestione delle promozioni serali avvenga sempre con la massima attenzione e sia effettuata nel rispetto delle procedure interne, in modo che i prezzi e gli sconti esposti corrispondano a quelli applicati in cassa. Abbiamo inoltre provveduto ad effettuare una sensibilizzazione mirata nei confronti del direttore, ribadendo che le linee guida aziendali prevedono in ogni occasione la massima gentilezza, disponibilità e professionalità nei rapporti con la clientela, al fine di garantire sempre un'adeguata assistenza. Per qualsiasi problematica che dovesse eventualmente riscontrare, la invitiamo a ricontattarci indicandoci i dettagli dei prodotti interessati, per permetterci di intervenire in maniera puntuale. Rimaniamo a disposizione e le inviamo i nostri saluti. Massimo Tribotti Responsabile Servizio Clienti Esselunga www.esselunga.it | Contattaci Numero Verde 800-666555– dal lunedì alla domenica, dalle 8.30 alle 20.00 Ho apprezzato e mi sono ritenuto soddisfatto, tanto da avvisare anche Altroconsumo che il mio reclamo aveva avuto un buon riscontro. Al mio rientro dalle vacanze però mi sono recato al punto vendita, ho effettuato un acquisto che comprendeva prodotti in offerta e ho dovuto constatare che nulla era stato fatto per ovviare a quella che a questo punto non so come potrebbe essere definita se non truffa. Allego le foto dei prodotti etichettati con la dicitura 'LO SCONTO VIENE EFFETTUATO ALLA CASSA', la foto della schermata del conto senza riduzione del 40%, e quella definitiva dopo che ho chiesto l'intervento della commessa. Il direttore del punto vendita, con cui ho chiesto per l'ennesima volta di parlare, è stato per l'ennesima volta evasivo, adducendo come motivazione un vago e a questo punto ridicolo "Stiamo provvedendo". A fronte di una mia precisa domanda il responsabile mi ha inoltre informato che non era mai stato contattato da nessuno organo interno a Esselunga in relazione alla faccenda, come invece mi era stato assicurato nella email da voi ricevuta in seguito alla mia segnalazione del giugno scorso, il che mi fa pensare che al danno si aggiunga la beffa. Invio copia della presente ad 'Altroconsumo'. Penso di avere diritto a una vostra esauriente risposta Distinti saluti Alessandro Beltramini Fidaty Oro 6017 0090 0121 1935 Via G.A. Amadeo 35 20133 Milano email : beltraminialessandro@libero.it Tel 333 3586171

Spett. MENZZO In data 24/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una testiera per il letto pagando contestualmente l’importo di 212,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/05/2024, ho constatato che la merce era danneggiata ed ho chiesto immediatamente di procedere al reso. Il 22/05/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi l'11/06/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 73 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 212,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. IGTEK hi-fi store di di Giovanni Impellizzeri , sede legale Via Storione , 8/10 Carini - PA (Italy) Partita IVA 05428750821 - R.E.A. n. 254440 CCIAA Palermo. ASSISTENZA TELEFONICA +39 091 619 69 24 In data 15/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un altoparlate Ciare CX171 pagando con bonifico anticipato l’importo di 42,46 €. Nelle Condizioni Di Vendita al punto 9 delle Modalità di pagamento si legge "9. Bonifico Bancario Anticipato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’esecuzione della consegna di quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuta sospesa fino all’avvenuto accredito dell’importo dovuto sul conto bancario di IGTEK. Il bonifico dovrà essere effettuato dal Cliente entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine ed il Cliente dovrà fornire prova dell’ordine del bonifico inviandone copia a IGTEK - tramite posta elettronica all’indirizzo info@igtek.it entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine. L’accredito dell’importo bonificato sul conto di IGTEK dovrà avvenire entro otto giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail che attesta la ricevuta dell’ordine. Decorso invano uno dei tre termini sopra citati, l’ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso. La causale del bonifico bancario dovrà riportare: i) nome e cognome, ragione o denominazione sociale dell’intestatario dell’ordine; ii) il numero di riferimento dell’ordine; iii) la data di effettuazione dell’ordine." In data 15/07/2024 Le ho risposto alla sua email "Verifica Ordine" con lo screenshot della mia disposizione di bonifico recante data valuta beneficiario 17/07/2024 e BEN VISIBILE la causale che riportava erroneamente il solo codice prodotto "ciare CX171" e non il numero ordine, il nome cognome intestatario ordine e la data dell'ordine. Dato che mi è impossibile correggere la causale ho provato più volte a contattarla via telefono al numero della assistenza telefonica e tramite la pagina "ContattaCci" (conservo screenshot) avendo nessuna risposta da parte Sua. In data 08/08/2024 Le ho inviato un reclamo di prodotto/merce mai ricevuta a amministrazione@igtek.it con allegata la contabile dettagliata del mio bonifico anticipato che allego anche a questa comunicazione. Le chiedo di rimborsarmi la somma di 42,46 € tramite bonifico bancario, le mie coordinate bancarie le può leggere nella contabile allegata o nell'email sopra citata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Gasparri

Spett. Mediaworld In data 15.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero doppia porta smeg modello FAB50RWH5 pagando contestualmente l’importo di 2599 € oltre a 10 €di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 12.07.2024 . A prima vista il pacco presentava non in perfette condizioni e per tale motivo è stato accettato con riserva, di cui allego ricevuta. All’apertura del pacco ho constatato infatti che sulla parte laterale destra sono presenti in più punti delle ammaccature. Ho contattato il supporto diverse volte tramite call center ed e-mail (caso 240704-022926) e vi ho allegato tutte le foto del danno e del seriale del frigo e modulo di difetto di conformità. Il vostro call center ripete in continuazione la pratica è in trattazione senza fornirmi ulteriori dettagli. È passato più di un mese e non ho avuto alcuna notizia in merito alla sostituzione del prodotto o un eventuale recesso se non disponibile lo stesso modello. Non sono interessato ad altri frigoriferi. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Foto Fattura Ricevuta consegna Modulo di difetto di conformità

Spett. Farmasa e srl In data 08/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 69,71 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 o 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmasave In data 08/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l’ordine #103549531 pagando contestualmente l’importo di 161.30 € di cui 1.50€ spese corriere espresso. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMASAVE.IT In data 15.08.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online ALUNI FARMACI pagando contestualmente l’importo di 190,46 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine sarebbe stato elaborato entro in 2-5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la mail di conferma di spedizione dei farmaci ordinati. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Citroen Italia, nelle precedenti ho chiesto ragione del fatto che dopo 8 mesi di attesa per il discorso richiamo TAKATA mi abbiate offerto l'auto di cortesia (email del 20/8/24) SOLAMENTE a ridosso dell'intervento di manutenzione programmato (il 22/8/24) e pur volendo non ci sarebbero stati i tempi tecnici per aderire all'offerta, perché il Vostro operatore al n 800598942 mi ha parlato di 48/72 ore necessarie. Ho inoltre speso 235 euro per il tagliando ordinario in occasione dell'appuntamento per l'airbag presso Citroen EMIL-CAR Sassuolo. Avete facoltà di riconoscermi un rimborso per il disagio che ho subito dal momento che nel caso specifico non ho avuto disponibilità dell'auto per 8mesi e voi avete risparmiato 8mesi di noleggio auto sostitutiva?! Ho chiamato sia il 800598942 che il 800804080 ; entrambi mi hanno detto di scrivere sul form della sezione contatti del sito Citroen.it, dal quale invece rispondete di chiamare gli stessi suddetti numeri... e cosi mi lasciate in un cortocircuito che non trova soluzioni. Grazie dell'attenzione. Enrico Guerzoni VINcode VF7SC8HR0BW553699

Spett. Decathlon In data 24/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Intex 64448ND - Materasso Ultra Plush Headboard Autogonfiante, 152x236x86 cm pagando contestualmente l’importo di 99€. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho riscontrato che da un lato, la parte centrare sembrerebbe essersi 'scollata' internamente e tende a formare un unica camera deformata Il 22/08/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e/o sostituzione ma ho ricevuto come risposta che i termini di 30 giorni sono fuori limite del reso, oltretutto differente da quanto affermato nella vostra politica del reso "365 giorni per i resi di prodotti Decathlon con account" . Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Anomalie materasso

Spett. Agraria Pontificia In data 07/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco di Royal Canin s/o Urinary Veterinary Diet per Cane da 13 Kg - pagando contestualmente l’importo di € 76,90 comprensivi di spese di spedizione, a mezzo bonifico bancario. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti ed i tentativi vani di contattarvi telefonicamente al numero riportato sul vostro sito, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento