Bacheca dei reclami

facendo seguito al reclamo del 14/12/2024 in riferimento alla pratica n. 09348786 con la presente intendo ribadire la mia totale insoddisfazione nei confronti del servizio clienti Renault per la gestione del reclamo, aperto a settembre 2023 e, incredibilmente, ancora irrisolto dopo oltre un anno e mezzo! Il 19 novembre 2024 - come concordato col servizio clienti - mi sono recato presso l'officina Renault AutoEquipe di via Laurentina (Roma), dove un operatore – per fortuna questa volta estremamente professionale – ha identificato il problema del mancato collegamento via app al veicolo: un malfunzionamento della TCU, che, secondo quanto comunicato dall’officina AutoFiori, era già stata sostituita in garanzia. Nonostante i numerosi tentativi di ricontattare il servizio clienti Renault per avviare la pratica di sostituzione della TCU, sono passati altri 4 mesi senza che nessuno si sia degnato di fornirci il minimo riscontro. Ritengo tale atteggiamento semplicemente inaccettabile per un marchio che si proclama affidabile. Come se non bastasse, segnalo inoltre che dal 6 dicembre 2024 la vettura è ferma presso l’officina EliaCar di Anzio (RM) a causa della rottura del modulo della batteria, un ulteriore difetto di fabbricazione, che ha generato un preventivo di riparazione di circa €1.350 (60% a carico di Renault, 40% a carico del sottoscritto). ho chiesto al servizio clienti come intende risolvere il problema in garanzia, senza ulteriori ritardi, scuse o rimpalli di responsabilità e vorrei da parte loro una risposta chiara e un intervento risolutivo della problematica per poter usufruire appieno delle funzionalità dell'auto.

In data 04/02/25, in seguito alla spedizione del mio smartphone e alla conferma alla loro valutazione economica, ho confermato la vendita aspettandomi il pagamento via bonifico bancario entro 2 giorni come indicato espressamente sul loro sito e sulla documenti di conferma della vendita. Ad oggi sono passati 50 giorni senza aver ricevuto l'accredito. Ho tentato di contattarli svariate volte al telefono senza esito, ho scritto mail e PEC senza risposta intimandoli di pagare altrimenti mi sarei rivolto alle autorità per sporgere denuncia, e anche in questo caso nessuna risposta. Stando alle recensioni online e agli altri reclami presenti qui su Altroconsumo, sono tantissimi coloro che si sentono truffati da questa fantomatica azienda. I documenti commerciali ricevuti e a cui ho inviato la dichiarazione di possesso dello smartphone, cosí come il destinatario della spedizione del mio device tramite corriere, fanno a capo ad un'altra azienda che ho prontamente contattato. L'azienda mi dice di non essere responsabile per la vicenda in quanto avrebbero solo sublocato degli spazi alla società Ricompro Srl (inviandomi anche la visura della Ricompro Srl). Chiedo che il pagamento sia svolto immediatamente per non portare la vicenda ad un livello superiore, rivolgendomi alle autorità.

in data 15/03/25, ho effettuato un ordine presso il vostro negozio online per l'acquisto di un Mini Aspirapolvere con spazzole per animali, pagando l'importo di 60 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/03/25, ho riscontrato che l'articolo ricevuto non corrisponde a quello da me ordinato, risultando non conforme alle caratteristiche descritte sul vostro sito. Di conseguenza, ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. In virtù di quanto sopra, vi chiedo di procedere con il rimborso dell'importo totale pagato, incluse le spese di spedizione, come previsto dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma dell'avvenuto rimborso entro i termini previsti dalla legge. numero pacco 34-4466391 Cordiali saluti, Anne Maria deGobbi

Spett. [NOME AZIENDA] In data 14/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di €258.70. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ricevuto solo un paio di scarpe. Mancano infatti T203 - Size: 10 - Color: Antracite. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Zampix.com In data 14-12-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco da 10kg di Forza 10 Colon fase 1, pagando contestualmente l’importo di 66,90 euro, spese di spedizione incluse. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5-7 giorni dall’ avvenuta spedizione tramite corriere GLS , la quale non è mai stata effettuata e di conseguenza non è mai stato generato un codice track per poterla monitorare. Ad oggi, a distanza di quasi 4 mesi , nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che , per altro, non mi servirà più in quanto il mio cane era affetto da patologia che richiedeva il cibo ordinato mesi fa e ad oggi non più necessario. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso relativo alla spesa da me effettuata sulla stessa carta da cui ho effettuato il pagamento. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati:

Gentili operatori, vi scrivo per segnalare una grave falla di sicurezza presente nei dispositivi Apple, che, a mio avviso, configura anche una pratica commerciale scorretta e lesiva nei confronti dei consumatori. Recentemente ho subito il furto del mio iPhone (valore superiore ai 1.200 euro) e, seguendo le procedure previste da Apple, ho immediatamente: – Attivato la Modalità Smarrito da “Dov’è” – Presentato denuncia alle autorità – Bloccato SIM e account Tuttavia, ho scoperto con incredulità che: – Chiunque può spegnere un iPhone bloccato senza dover inserire il codice o usare Face ID – Una volta spento, il telefono diventa irrintracciabile – Quando viene riacceso, non si riconnette alla rete Wi-Fi senza prima inserire il codice – Di conseguenza, i comandi remoti di “Dov’è” rimangono sospesi per ore o giorni, rendendo il dispositivo praticamente perso per sempre Ho verificato personalmente questo comportamento anche su un secondo dispositivo (iPad), simulando la modalità smarrito: il risultato è lo stesso. È paradossale che un telefono possa essere spento liberamente da un malintenzonato, ma non possa riconnettersi alla rete per farsi ritrovare senza sblocco. Ritengo che tutto ciò: – Costituisca una falla grave nel sistema di sicurezza dei dispositivi Apple – Sia una scelta deliberata di design che, lungi dal tutelare il consumatore, favorisce indirettamente il turnover dei dispositivi rubati – Configuri una pratica commerciale scorretta, perché la mancanza di questi accorgimenti non è dovuta a limiti tecnici, ma sembra funzionale all’aumento delle vendite derivanti da furti e smarrimenti Chiedo il vostro intervento per: – Aprire una procedura di verifica nei confronti di Apple – Sollecitare l’introduzione di: • Un blocco allo spegnimento del dispositivo senza codice • Un’opzione per auto-riconnettersi a Wi-Fi noti in modalità smarrito • Una trasparenza totale sullo stato dei comandi remoti (“comando ricevuto”, “in sospeso”, ecc.) Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione a supporto. Cordiali saluti,

Spett.le Farmaè, mio ordine 1017796392 del 11.02.2025 pagato contestualmente per Euro 186,74. In data 19 Febbraio mi avete scritto che non avevate spedito la maggior parte degli articoli già pagato, e che entro 14 giorni avrei ricevuto il rimborso di Euro 174,00. Trascorsi i 14 giorni, Vi ho inviato diverse email e non mi avete mai risposto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di Vostro cortese riscontro, cordiali saluti Cinzia

Spett.Not For Resale In data 08.12.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: Felpa Hoodie Money Makerz Heaven Symphony 24H EXPRESS SHIPMENT, T-Shirt Deltanove White 24H EXPRESS SHIPMENT, T-Shirt KISS MY AIRS Iconic Travis 2024 24H EXPRESS SHIPMENT, pagando contestualmente l’importo di € 49,70 oltre a € 5,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 10 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato oppure provvedere al rimborso della cifra a Voi versata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Vari contatti via email, PEC e Instagram Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, ho acquistato la mia lavatrice poco più di un anno fa'. Da gennaio (bensì 2 mesi) la lavatrice è fuori uso. Ho chiamato Beko più volte, mandato email. Chiamato anche il centro assistenza più volte e perfino il rivenditore. Ho aperto 2 pratiche, il tecnico è entrato in casa mia ben 6 volte. Ogni volta cambiando un pezzo il pezzo che non andava. Una volta se la sono anche portati per 2 settimane. Nulla, l ultima volta il tecnico è entrato in casa mia ieri pomeriggio. Sostituendo la cinghia l abbiamo anche provata e sembrava che andasse. Dopo poco che il tecnico è andato via il cestello ha iniziato a bloccarsi. Allora io da malata oncologica non c'è la faccio più, ho bisogno della mia lavatrice funzionante. Per due volte a settimana sono costretta a portare i panni da lavare in lavanderia. Tra un bimbo piccolo, un marito che lavora in campagna la lavatrice per me è essenziale. Ogni settimana da gennaio fino ad ora ogni settimana spendiamo dai 40 ai 50. € in lavanderia (a volte anche più) chi mi rimborsa tutti i danni economici, fisici e mentali che mi sta procurando questa famosa ditta Beko?! Per favore ho bisogno di essere tutelata. Chiedo oltre ai danni economici, anche la sostituzione di una nuova lavatrice. Grazie

Buongiorno, ho richiesto assistenza in garanzia per un prodotto che ho comprato usato da un privato con 6 mesi di vita e arrivato a casa ho visto che mi dava un errore. Apro un ticket per la garanzia (cosa complessa da fare per un anziano, probabilmente lo stesso che mi ha venduto il dispositivo non è riuscito a farlo e ha deciso di venderlo) il 21/01/2025. I tempi si fanno lunghi e li contatto (anche quello senza non poche difficoltà) per indicare loro che i tempi si fanno lunghi e io NECESSITO dell'utilizzo del dispositivo. Scansano la responsabilità in quanto i pezzi devono arrivare dall'America e non è colpa loro. Il 12/02/2025 assegnano la lavorazione ad un'altra azienda di assistenza della zona, la Signoretto Group di Verona. Il 28/02/2025, finalmente, arriva il tecnico cambia il display dell'elittica e in 10 minuti se ne va (sembrava funzionare). Il giorno dopo la uso per circa 20 minuti e ritorna a galla il problema. Chiamo la Signoretto per indicare che la problematica non è stata risolta E MI RISPONDONO CHE DEVO APRIRE UN NUOVO TICKET perché il primo è già chiuso. Il 03/03/2025 riapro il ticket e ad oggi hanno assegnato il lavoro alla Signoretto group che ancora non mi ha mandato il tecnico. Allego gli screen dei ticket. Qui sopra ho scritto NECESSITO per indicare che il mio problema non è fare esercizio fisico per mantenere la linea ma perchè soffro di BPCO (invalido grave), patologia respiratoria, che richiede fisioterapia cardio-polmonare continuativa. Attualmente non la sto facendo e risulta ASSOLUTAMENTE DELETERIO per la mia salute. Prima usavo un tapis roulant che però ora non posso usare a causa di una problematica inerente alla muscolatura delle gambe. Inoltre mia moglie è invalida all'apparato locomotore e serve anche a lei per lo stesso mio motivo. L'azienda nei vari tentativi di contatto è stata messa a conoscenza del disagio fisico che abbiamo e ha dimostrato (a parole ) solidarietà e grande impegno nel risolvere celermente la situazione. Ovviamente si rimbalzano le responsabilità Siamo il 26/03/2025 e sono ancora in attesa. Spero possiate fare qualcosa voi perché io ho perso le speranze.