Bacheca dei reclami

Spett. Scarpe e scarpe In data 07/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe per bambini pagando contestualmente l’importo di 23€ oltre a 6€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il nessuna data. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 20 maggio Nespresso mi ha comunicato l’apertura della pratica di rimborso. Da quel momento ho contattato più volte il servizio clienti per conoscere lo stato della richiesta e mi è stato sempre riferito che la pratica era in lavorazione, assicurandomi che venivano inoltrati continui solleciti. Successivamente mi è stato comunicato che il rimborso era stato emesso in data 10 giugno e che l’accredito sarebbe avvenuto sulla mia carta entro 5-6 giorni lavorativi. Trascorso tale termine senza ricevere alcun rimborso, ho contattato nuovamente il servizio clienti. Con mia sorpresa, mi è stato riferito che la pratica risulta ancora una volta “in lavorazione”, in contraddizione con quanto mi era stato precedentemente comunicato. Ritengo il comportamento di Nespresso poco trasparente e lesivo dei miei diritti come consumatrice, in quanto ho ricevuto informazioni discordanti e, a distanza di quasi un mese dall’apertura della pratica, il rimborso non è ancora stato effettuato. Chiedo pertanto il vostro supporto affinché venga chiarita la situazione e Nespresso provveda senza ulteriore ritardo all’accredito del rimborso dovutomi.

. Ho tentato l’acquisto di un articolo sul sito e, nonostante due pagamenti autorizzati, non ho mai ricevuto una conferma d’ordine né un numero d’ordine. Successivamente ho ricevuto addirittura una mail che mi invitava a completare un ordine che risultava non concluso. La cosa più deludente è stata l’assistenza clienti: dopo diverse segnalazioni tramite form e WhatsApp, ho ricevuto soltanto risposte automatiche o generiche, senza alcuna verifica concreta della mia situazione. Ad oggi sono ancora in attesa di un riscontro chiaro. Un servizio clienti efficiente dovrebbe essere in grado di verificare rapidamente se un ordine esiste oppure no.

Segnalo una problematica relativa alla gestione di una transazione sulla piattaforma Vinted. In qualità di venditore, ho effettuato una spedizione regolarmente consegnata all’acquirente, il quale ha successivamente segnalato la ricezione di un pacco contenente un articolo differente rispetto a quello acquistato. La contestazione è stata aperta regolarmente tramite la piattaforma e tutta la documentazione richiesta è stata fornita nei tempi previsti. Si precisa che la documentazione trasmessa alla piattaforma Vinted consiste in materiale fotografico estratto dal video originale relativo alla preparazione e sigillatura del pacco, in quanto la piattaforma consente esclusivamente l’allegazione di immagini e non di file video. Si precisa inoltre che ho a disposizione il video originale ma non è stato possibile allegarlo alla presente segnalazione a causa della sua dimensione elevata, incompatibile con i limiti di caricamento previsti dal sistema. Alla presente vengono pertanto allegati gli screenshot già prodotti all’interno della contestazione Vinted e la foto fornita dall'acquirente relativa al pacco ricevuto al fine di consentire una ricostruzione sintetica ma fedele degli eventi. Ad oggi, a distanza di diverse settimane, Vinted non ha ancora fornito alcuna decisione definitiva né indicazioni concrete sull’esito delle verifiche. Preciso inoltre che, in un caso analogo verificatosi nello stesso periodo, la piattaforma ha già riconosciuto la problematica procedendo al rimborso sia dell’acquirente sia del venditore, elemento che rende ancora più anomala la mancata definizione della presente pratica. L’assistenza risulta di fatto non accessibile in modo efficace, essendo mediata da sistemi automatici che non consentono un confronto reale né un aggiornamento chiaro sullo stato della contestazione. Con la presente chiedo supporto per ottenere una definizione della contestazione, la tutela dei miei diritti contrattuali e la corretta gestione delle somme coinvolte.

Spettabile Altroconsumo, desidero denunciare la gravissima situazione di ostruzionismo post-vendita che sto riscontrando con Motorola.A marzo ho acquistato su Amazon uno smartphone top di gamma, il Motorola Signature 5G. A causa di un piccolo incidente ho riscontrato la rottura del vetrino della fotocamera. Nonostante sia intenzionato a pagare la riparazione, il pezzo di ricambio è totalmente introvabile in Italia: ho consultato 6 centri di assistenza diversi e nessuno ha accesso alla componente, in aperta violazione dello spirito del Diritto alla Riparazione.L'assistenza ufficiale di Motorola è di fatto un muro di gomma: il numero verde non funziona (la segreteria dice che sono chiusi anche negli orari di apertura) e l'unico modo per avviare la pratica dal sito prevede il pagamento obbligatorio di 30,00 € per la sola perizia e spedizione. Trovo inaccettabile che per un telefono acquistato da pochi mesi non esistano ricambi sul mercato e che l'azienda imponga balzelli economici obbligatori per formulare un semplice preventivo.Chiedo il vostro intervento affinché Motorola metta a disposizione i ricambi o prenda in carico il dispositivo per la riparazione senza imporre costi di perizia abusivi, considerando che il telefono rischia ulteriori danni da infiltrazione a causa di questo ritardo forzato.

Spettabile Servizio Clienti Vinted / Spettabile Vinted UAB,con la presente formulo formale reclamo e contestazione in merito alla gestione dell'ordine relativo alla spedizione ID 1UW0PQ5062286, effettuata tramite il Vostro servizio di spedizione integrata (Poste Italiane - Servizio Crono).Il pacco contenente l'oggetto della vendita (Stereo marca Tecknics ) che è stato da me spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come attestano i dati ufficiali di tracciamento della piattaforma, il collo è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.A seguito dell'apertura di una contestazione da parte dell'acquirente, la Vostra assistenza ha deciso arbitrariamente di rimborsare interamente quest'ultimo, stornando il pagamento a mio favore. Successivamente, la merce mi è stata riconsegnata completamente distrutta e inutilizzabile.Contesto formalmente la Vostra decisione e Vi diffido per i seguenti motivi:Violazione dei Termini di Servizio (Protezione Venditori): Avendo io utilizzato l'etichetta di spedizione integrata fornita da Vinted ed effettuato un imballaggio idoneo, avevo pieno diritto alla protezione del venditore e al risarcimento del valore del bene a seguito del danneggiamento avvenuto durante il trasporto logistico.Violazione del diritto di replica e silenzio dell'assistenza: Ho provveduto a contattare ripetutamente il Vostro supporto tecnico tramite App e varie E-mail per fornire le prove del danno e richiedere la riapertura del caso. Ad oggi, le mie richieste sono state sistematicamente ignorate o liquidate con risposte automatiche, negandomi una gestione trasparente della controversia.La Vostra condotta mi ha causato un ingiusto danno economico, avendomi privato sia del bene sia della somma di denaro spettante dalla vendita (€ [234,00]).TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDOa provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, al riaccredito dell'intero importo della vendita sul mio saldo Vinted o sul mio conto corrente.In mancanza di un Vostro tempestivo riscontro positivo, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede civile e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) e tramite l'Unione Nazionale Consumatori, alla quale ho già provveduto a sottoporre il caso.In allegato trasmetto nuovamente:Schermata del tracciamento di consegna (ID 1UW0PQ5062286).Documentazione fotografica dello stereo distrutto. Cordiali saluti, Nome e Cognome: Nadia Conversini Username Vinted:Nadia Conve Indirizzo email registrato su Vinted: gemix70na@gmail.com Telefono: 3485746244 Nadia Conversini

Spettabile Unione Nazionale Consumatori,con la presente richiedo il Vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti in merito a una grave problematica riscontrata a seguito di una vendita sulla piattaforma e-commerce Vinted, durante la quale sono state palesemente violate le tutele minime contrattuali garantite agli utenti venditori.Di seguito espongo i dettagli della transazione:Piattaforma utilizzata: VintedCodice di tracciamento della spedizione: 1UW0PQ5062286Vettore logistico integrato: Poste Italiane (Servizio Crono)Oggetto della vendita: Stereo [Marca Tecknics ]Valore della transazione: € 234,00 In data antecedente al mese di giugno, ho venduto lo stereo sopra indicato tramite la piattaforma Vinted, usufruendo dell'etichetta di spedizione prepagata e integrata generata direttamente dal sito. L'oggetto è stato spedito integro, perfettamente funzionante e accuratamente imballato. Come dimostrano i dati ufficiali del tracciamento, il pacco è stato regolarmente consegnato in data 03/06/2026 alle ore 12:28.Successivamente alla consegna, l'acquirente ha aperto una contestazione per vie interne. Al termine della procedura, Vinted ha deciso in modo del tutto arbitrario di rimborsare interamente l'acquirente, senza corrispondere a me il saldo spettante per la vendita. Come se non bastasse, l'oggetto mi è stato restituito completamente distrutto e inutilizzabile.A questo proposito, contesto fermamente la condotta di Vinted per i seguenti motivi:Violazione delle tutele sul risarcimento al venditore: Ai sensi delle condizioni contrattuali ufficiali di Vinted (sezione "Risarcimento per chi vende quando spedisce usando le etichette integrate"), la piattaforma garantisce un risarcimento economico al venditore nel caso in cui la società di spedizione confermi il danneggiamento della merce durante il trasporto. Avendo utilizzato l'etichetta integrata del sito e avendo imballato correttamente il bene, avevo pieno diritto alla protezione del mio saldo, protezione che mi è stata illegittimamente negata.Totale assenza di riscontro del Supporto Clienti: Ritengo profondamente scorretto e lesivo il comportamento del servizio clienti di Vinted. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza per via scritta per contestare la decisione e dimostrare il danno subito, ma le mie richieste vengono sistematicamente ignorate, negandomi persino il diritto di ricevere una motivazione trasparente o di presentare un regolare ricorso interno contro la decisione di moderazione.Ciò posto, mi trovo nell'ingiusta condizione di aver perso sia la merce originale (ora distrutta) sia il denaro della vendita, subendo un grave danno economico a causa della totale asimmetria di tutele applicata dalla piattaforma, che ha protetto esclusivamente l'acquirente ignorando le prove e i diritti del venditore.Allego alla presente la documentazione in mio possesso:Schermata del tracciamento ufficiale dell'ordine (Cod. 1UW0PQ5062286),Fotografie dello stereo prima della spedizione e Fotografie dello stereo distrutto al momento del reso.Copia delle richieste di supporto inviate all'assistenza Vinted rimaste senza risposta.Resto in attesa di un Vostro riscontro per concordare le modalità di azione più idonee per diffidare la piattaforma e ottenere il risarcimento dovuto.Cordiali saluti,Nome e Cognome: [Il tuo nome]Codice Fiscale: [Il tuo codice fiscale]Indirizzo Residenza: [Il tuo indirizzo]Telefono: [Il tuo numero di telefono]Email: [La tua email][Tua Firma]

Spett. Farmaè, In data 19/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due articoli Cicaplast pagando contestualmente l’importo di 24,44 €. L'ordine non è mai stato elaborato, tutt'ora risulta in attesa di conferma, ma l'importo mi è stato prelevato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

il 26/05 ho effettuato un ordine del brand Wycon tramite l’app. L’8/06 mi è arrivato ma il colore della matita che ho acquistato era totalmente diverso da quello che avevo ordinato. Inoltre il mascara che ho ricevuto ha un odore terribilmente sgradevole. Ho richiesto il reso ma ad oggi nessuno mi ha permesso di farlo. Non è assolutamente possibile questa situazione