Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso di €111,02 – Nuova Corrente S.r.l. Spett.le Nuova Corrente S.r.l., con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di €111,02 effettuato sul mio conto corrente in seguito all'attivazione della fornitura gas, divenuta effettiva in data 01/08/2026. Solo dopo aver riscontrato l'addebito ho contattato il vostro servizio clienti, dal quale mi è stato riferito che tale importo corrisponderebbe all'anticipo di 36 mesi di spese di gestione, importo che, a vostro dire, viene normalmente rateizzato nelle bollette ma che nel mio caso è stato richiesto integralmente in un'unica soluzione. Mi è stato inoltre comunicato che tale somma non verrebbe restituita nemmeno qualora decidessi di cambiare fornitore prima del decorso dei 36 mesi. Contesto fermamente tale addebito, poiché questa condizione non mi è mai stata illustrata durante la registrazione vocale di adesione al contratto, né mi è stata evidenziata in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dello stesso. Mi è stato riferito che tale clausola sarebbe contenuta nel contratto cartaceo e che il contratto risulterebbe sottoscritto tramite codice OTP. Preciso tuttavia di non aver mai ricevuto né visionato il contratto cartaceo al quale fate riferimento. Il codice OTP mi è stato richiesto telefonicamente dal broker durante la procedura di adesione, nella convinzione che confermasse esclusivamente le condizioni illustrate nel corso della registrazione vocale. Ritengo pertanto che una clausola di tale rilevanza economica, soprattutto considerata la previsione della sua mancata restituzione anche in caso di recesso anticipato, avrebbe dovuto essere portata alla mia attenzione in modo chiaro, esplicito e inequivocabile prima della conclusione del contratto. Per tali motivi chiedo l'immediato rimborso dell'importo di €111,02, nonché copia integrale della registrazione vocale di adesione, del contratto che ritenete sottoscritto e della documentazione attestante la consegna o la messa a mia disposizione delle condizioni contrattuali. In difetto di un vostro riscontro scritto e soddisfacente entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, avvalendomi anche dell'assistenza di Altroconsumo e di ogni altro rimedio previsto dalla normativa vigente. Distinti saluti. Marcello Capuozzo Via Vicinale Trencia,22 80126 Napoli (NA) PDR: 00352505335170 Tel: +39 347 9496998 Email: marcello.capuozzo@gmail.com

Spett. FITTIn con il presente reclamo contesto formalmente il rinnovo automatico del mio abbonamento FITINN con decorrenza dal 01/06/2026 e la richiesta di pagamento di € 179,40 relativa al periodo 01/06/2026-30/11/2026 (Codice cliente 59184988; pratica 1746559). Il contratto era in scadenza il 31/05/2026. FITINN ha inviato soltanto in data 27/05/2026 il documento denominato "Avviso di scadenza pagamento", nel quale comunicava che l'abbonamento si sarebbe rinnovato dal 01/06/2026. Tale comunicazione è stata quindi effettuata soltanto pochi giorni prima della scadenza; inoltre, non indicava il termine entro il quale inviare formale disdetta. L'art. 65-bis del Codice del Consumo prevede, per i contratti di servizi a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, l'obbligo di avvisare il consumatore della scadenza e del termine per la disdetta almeno trenta giorni prima. In caso di inadempimento, il consumatore può recedere in qualsiasi momento fino alla successiva scadenza senza spese. Ho contestato il rinnovo il 18/06/2026, ho chiesto espressamente prova di un'eventuale precedente comunicazione conforme e ho confermato la mia volontà di recedere senza spese il 23/06/2026, reiterandola formalmente il 10/07/2026. FITINN, nelle risposte del 22 e 23 giugno, ha richiamato soltanto la clausola contrattuale e ha sostenuto che il promemoria avrebbe natura "meramente informativa", senza fornire alcuna precedente comunicazione conforme al termine e al contenuto previsti dall'art. 65-bis. Nonostante la contestazione, FITINN ha continuato a richiedere € 179,40 e, con il secondo sollecito del 10/07/2026, ha prospettato l'inoltro della pratica al proprio legale con maggiorazione dei costi. Chiedo pertanto: 1. il riconoscimento del recesso già esercitato; 2. l'annullamento definitivo del rinnovo e dell'intero importo di € 179,40; 3. l'immediata sospensione di ogni sollecito o attività di recupero; 4. la conferma scritta della cessazione dell'abbonamento e dell'assenza di importi residui a mio carico. Il presunto credito è integralmente e formalmente contestato e il presente reclamo non costituisce alcun riconoscimento di debito. Chiedo un riscontro scritto entro 7 giorni. In mancanza di soluzione, mi riservo di richiedere l'assistenza legale di Altroconsumo, di segnalare la condotta all'AGCM e di adottare ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti,

In data odierna, 3 agosto 2026, ho dovuto annullare il soggiorno (prenotazione n. 5322872546) previsto presso la struttura italiana "Hotel Oltremar B&B" tramite l'intermediario Booking.com. L'annullamento è dovuto a una grave e improvvisa emergenza medica: il minore convivente che viaggiava con me è stato colpito da febbre a 39°. Ho tempestivamente trasmesso il regolare certificato medico della pediatra sia all'hotel che a Booking prima dell'orario di check-in.Nonostante l'evento costituisca una palese causa di forza maggiore e una "impossibilità sopravvenuta della prestazione" ai sensi dell'Articolo 1463 del Codice Civile italiano — norma imperativa che prevale sulle politiche interne della "tariffa non rimborsabile" — la struttura ha rifiutato la cancellazione gratuita e Booking.com ha respinto la pratica con una mail automatica. Trattenere il denaro configura un indebito arricchimento. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale. Allego certificato medico, mail di comunicazione formale inviata all’hotel e risposta ufficiale di Booking. Com

Buonasera, ieri in data 02 agosto 2026 ho avuto un cortocircuito in casa. Non sapendo che fare ho chiamato questa azienda che dal sito pubblicizza elettricista h24. Era un'emergenza ed ho chiamato. Verso le 22 si sono presentati 2 uomini e subito mi hanno detto che l'intervento sarebbe costato 380 euro, in contanti, perché se avessi chiesto la fattura il costo sarebbe stato superiore. Spaventata dal problema che avevo, dal buio e dal fatto che avevo il frigo pieno e se non avessi risolto avrei dovuto cercare un'altra sistemazione per tutto ho accettato. Il lavoro è durato meno di mezz'ora. Il giorno dopo aver sborsato 380 euro in nero mi accorgo che riattivando un elettrodomestico saltava di nuovo il salvavita. Chiamo il numero del signore del giorno prima il quale mi dice che sta lavorando e non mi può aiutare e quando gli faccio notare che nemmeno 24h prima gli ho messo in mano 380 euro si inalbera ancora di più. Scrivo a questo punto alla ditta che me lo ha inviato lamentando anche una denuncia alla Guardia di Finanza ma non mi hanno mai risposto.

Buongiorno, il 21/07/2026 mia figlia si è imbarcata sul volo Ryanair FR 4873 Pisa-Trapani Marsala delle ore 18:00. Aveva un bagaglio piccolo e un bagaglio a mano da 10kg. Inoltre aveva una piccola borsa frigo con dentro insulina e materiali per cambio set, essendo affetta da diabete tipo1. Le è stato applicato un supplemento di 45.00 euro per trasporto medicinali. Nel sito della compagnia aerea è specificato che si può trasportare senza richiedere bagaglio aggiuntivo l'insulina e il materiale di supporto, accompagnato da certificato medico. Pertanto non accetto un abuso del genere, tantopiù il mancato rispetto da parte del personale che ha applicato la sanzione, dando della furbetta a mia figlia minorenne che trasportava farmaci salvavita e non costumi o infradito. L'ignoranza pessima malattia.

Buongiorno, in data 25/05/2026 procedo all'acquisto di un orologio Citizen Promaster sulla piattaforma Vinted (id oggetto 9002546530) per euro 87,69 (comprensivo di commissioni e spese di spedizione). Il giorno 29/05/2026 ricevo il pacco ma, all'interno, non era presente l'oggetto acquistato bensì una bottiglia di birra marca raffo vuota e delle carte alimentari. Prontamente, apro contestazione sul sito Vinted per segnalare il problema e per richiedere il rimborso. Vinted il giorno 22/06/2026 mi scrive che è stato approvato il rimborso di quanto pagato ma, poi, il giorno 27/06/2026 mi riscrive comunicandomi che non è stato possibile elaborare il rimborso e da allora si rifiutano categoricamente di riconoscermi il rimborso dovuto. Ho scritto innumerevoli volte al servizio clienti sia tramite sezione assistenza del sito sia tramite mail ma forniscono risposte vaga o generiche ma non vogliono riconoscere alcun rimborso. Sono trascorsi oltre 2 mesi dalla ricezione del pacco non contenente l'oggetto ma ancora nessun rimborso.

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo per un problema con Amazon che non riesco a risolvere da solo. Il 29 giugno 2026 ho richiesto il reso di un MacBook Air M5, acquistato 7 giorni prima (quindi ben dentro i 14 giorni di diritto di recesso). Da lì è iniziato un vero rimpallo di versioni: Prima mi dicono che il mio account è sospeso per un presunto collegamento con un altro account "problematico" — cosa che non mi riguarda in alcun modo. Poi mi contestano che nel pacco reso c'era un oggetto diverso da quello acquistato. Dopo altri solleciti (anche telefonici, durante i quali un'operatrice ha ammesso che casi simili sono già capitati), cambiano di nuovo versione: ora dicono che il pacco era vuoto. Nessuna delle due accuse è vera. Ho chiesto più volte spiegazioni e anche la restituzione del PC, dato che l'ho comunque pagato per intero, ma non rispondono più alle mie mail. L'ultima risposta ricevuta è stata: "senza il reso dell'articolo esatto, niente rimborso" — ma è impossibile restituire qualcosa che è già nelle loro mani. Voglio far valere i miei diritti: chiedo il rimborso oppure la restituzione del dispositivo. Al momento della richiesta di reso non avevo alcun blocco sull'account, quindi la sospensione è arrivata solo dopo, come reazione. Posso contare sul vostro supporto per una mediazione con Amazon? Grazie in anticipo,

Il 10 luglio un'addetta al servizio clienti di Benu Farma, marchio del retail Phoenix Farma Italia, mi aveva risposto ad un pregresso sollecito per il rimborso di un ordine, dicendo testuali parole: "È già stato richiesto all'Istituto Bancario il riaccredito di 40,24 € sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Il tempo necessario per ottenere il rimborso varia in base all'Istituto che ha emesso la carta". Avevo involontariamente rifiutato un pacco di Benu Farma, confondendolo con un altro ordine eseguito presso un altro e-commerce ancora, così ho spiegato che l'errore era dovuto a una mia svista, ciononostante mi era stato confermato che sarebbe arrivato comunque il rimborso dell'ordine che avevo restituito al corriere per errore. Ora siamo al 3 agosto e ancora non ho avuto nessun accredito relativamente all'importo sopra indicato. Vorrei potere risolvere questo problema il prima possibile!!

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di biglietti per un evento organizzato da Yellow Echoes, chiedendo una valutazione circa la correttezza delle modalità di presentazione dell'offerta commerciale. In data 22/07/2026 ho acquistato online due biglietti per l'evento "Meet & Greet" con Yoko Shimomura, previsto a Cagliari. Al momento dell'acquisto ero convinto di acquistare i biglietti per il concerto della stessa artista. Solo successivamente mi sono accorto che i biglietti acquistati riguardavano invece il Meet & Greet. L'errore è stato determinato, a mio avviso, dalla struttura della pagina dedicata agli eventi. Nella stessa pagina erano infatti presenti due eventi distinti (Meet & Greet e concerto), rappresentati mediante locandine graficamente molto simili, riferite alla stessa artista, con uno stile visivo pressoché identico. La distinzione tra i due eventi risultava poco evidente e, durante la navigazione, mi ha indotto a ritenere di trovarmi sempre nella sezione dedicata al concerto. Non appena mi sono reso conto dell'errore ho contattato l'organizzatore, spiegando l'accaduto e chiedendo, in via del tutto amichevole, l'annullamento dell'acquisto o il rimborso dei biglietti. La richiesta è stata respinta con la motivazione che, trattandosi di un evento, la normativa non riconosce il diritto di recesso. Sono consapevole che, per questa tipologia di servizi, il Codice del Consumo prevede limitazioni al diritto di recesso. Tuttavia, la mia contestazione non riguarda un semplice ripensamento sull'acquisto, bensì il fatto che la modalità di presentazione dell'offerta possa essere stata idonea a generare confusione nel consumatore. Ritengo che due eventi differenti, aventi natura e contenuto completamente diversi, dovrebbero essere presentati in modo tale da renderne immediatamente percepibile la distinzione, evitando il rischio che l'utente acquisti un servizio diverso da quello realmente desiderato. Per tale motivo chiedo il Vostro supporto nel valutare se la presentazione dell'offerta possa integrare una pratica commerciale potenzialmente ingannevole o comunque non sufficientemente trasparente nei confronti del consumatore, e se vi siano i presupposti per richiedere all'organizzatore una soluzione conciliativa, quale il rimborso dell'importo pagato o, se possibile, la conversione dei biglietti acquistati in biglietti per il concerto. Allego copia dell'email di conferma dell'ordine, della corrispondenza intercorsa con l'organizzatore e della documentazione utile a dimostrare la struttura della pagina web al momento dell'acquisto. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria.

Buongiorno, nel 2023 mia moglie PICCIONI Francesca ha chiesto la liquidazione di una vecchia polizza vita nr. 4654894 stipulata con Cattolica Assicurazioni, acquisita poi dalla Genertel. In fase di rimborso dopo che era già stata avviata la pratica dal conto corrente sono stati addebitati una rata di euro 100 pochi giorni prima che il rimborso fosse effettivamente disponibile sul conto corrente. Premesso ciò avendo dei dubbi che la quota fosse compresa nel rimborso, tramite la nostra consulente bancaria abbiamo chiesto un chiarimento sul conteggio nel mese di Gennaio 2024, non ricevendo risposta nel mese di Dicembre 2024 abbiamo inviato un sollecito spiegando il tutto. Siccome ad oggi ancora non abbiamo avuto cenno di risposta chiedo ad Altroconsumo di intervenire in merito alla questione per definire e chiudere la pratica e nel caso ottenere indietro la somma addebitata non dovuta. Grazie