Bacheca dei reclami

Salve, ho fatto richiesta in data 15/09 del reso di un paio di scarpe adidas acquistate il 13/09. Il codice dell’ordine l’ho inserito sopra. Sono passate più di 48 ore e non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso… Su Whatsapp non ho ricevuto assistenza ed è da ieri che aspetto di parlare con un operatore senza risultati… Grazie se riuscirete a risolvere il mio problema

Ho sottoscritto un abbonamento UnipolMove il 30 aprile 2025 per usufruire del servizio di telepedaggio. Il 4 ottobre 2025 ho effettuato un viaggio autostradale di andata e ritorno con la mia moto, regolarmente dotata del dispositivo UnipolMove. In entrambe le occasioni il sistema ha registrato il casello di uscita, ma non quello di ingresso. Di conseguenza, anziché addebitarmi i pedaggi relativi alle tratte effettivamente percorse, sono stati applicati due importi particolarmente elevati: €68,90 per il transito con uscita a Fornovo Taro alle ore 09:28; €81,30 per il transito con uscita a Milano Ovest alle ore 16:32. Il totale addebitato è stato quindi di €150,20 per un viaggio di andata e ritorno. Le fatture relative a questi transiti sono state emesse soltanto nei mesi di marzo e aprile 2026, rispettivamente circa cinque e sei mesi dopo il viaggio. Gli importi sono stati successivamente prelevati automaticamente dal mio conto corrente tramite addebito diretto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione specifica che mi avvisasse della mancata rilevazione degli ingressi o mi invitasse a indicare i caselli effettivamente utilizzati. Mi sono accorto del problema soltanto in seguito, verificando gli addebiti. Una volta individuata l'anomalia, ho aperto un ticket di assistenza e presentato tramite l'app UnipolMove le autocertificazioni dei caselli di ingresso, ricostruiti in buona fede sulla base del viaggio effettuato. Nell'app le pratiche risultavano contrassegnate come «Transito in verifica». La mia prima richiesta è stata respinta con la motivazione che erano trascorsi nove mesi dalla data del transito. Ho quindi inviato un reclamo formale, chiedendo una verifica dei transiti e il ricalcolo degli importi. Nelle risposte successive, UnipolMove ha cambiato la motivazione del rigetto, richiamando il termine contrattuale di 60 giorni dalla comunicazione della fattura, previsto dall'articolo 11.10 delle proprie Norme e Condizioni. Non contesto l'esistenza di tale clausola, ma evidenzio che i pedaggi sono stati fatturati molti mesi dopo i transiti, addebitati automaticamente e senza che io ricevessi un avviso specifico relativo alle anomalie. Nell'ultima risposta, ricevuta tramite PEC, UnipolMove ha inoltre dichiarato che, secondo le verifiche sui propri sistemi, il dispositivo non presentava guasti. Ha tuttavia elencato tre possibili cause della mancata rilevazione: malfunzionamento temporaneo dell'infrastruttura del casello, errato posizionamento del dispositivo o interferenze con altri apparati. Non è stata però indicata quale di queste cause sia stata effettivamente accertata nel mio caso, né sono stati forniti elementi tecnici a sostegno di una specifica spiegazione. Ho chiesto ripetutamente anche di conoscere le concessionarie autostradali competenti per i due transiti e lo stato delle autocertificazioni presentate. Non ho ricevuto una risposta puntuale a tali richieste, nonostante l'articolo 11.10 del contratto faccia espressamente salvi gli eventuali rimedi del cliente nei confronti delle concessionarie. Trovo inaccettabile che, a fronte di due anomalie di rilevazione avvenute nella stessa giornata, il cliente debba sostenere automaticamente importi così elevati senza ottenere una verifica documentata dei percorsi e una risposta concreta alle richieste di chiarimento. Preciso che non intendo sottrarmi al pagamento dei pedaggi effettivamente dovuti: contesto esclusivamente gli importi applicati in conseguenza della mancata rilevazione dei caselli di ingresso. Cosa richiedo Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché UnipolMove: Effettui una verifica documentata dei due transiti del 4 ottobre 2025, anche attraverso le concessionarie autostradali interessate. Proceda al ricalcolo dei pedaggi sulla base delle tratte effettivamente percorse e al rimborso delle somme eventualmente addebitate in eccesso rispetto al totale di €150,20 già pagato. Comunichi l'identità delle concessionarie competenti e i riferimenti necessari per presentare direttamente una richiesta di rettifica. Chiarisca lo stato delle autocertificazioni presentate tramite app e l'effettiva causa della mancata rilevazione, qualora sia stata accertata. Spieghi il motivo per cui il primo rigetto ha richiamato un termine di nove mesi dal transito, mentre le successive comunicazioni si sono fondate sul termine contrattuale di 60 giorni dalla comunicazione della fattura. A seguito di questa esperienza e della gestione insoddisfacente del reclamo, ho inoltre deciso di recedere dal contratto UnipolMove. Ritengo che una controversia relativa a pedaggi effettivamente percorsi e già pagati meriti una verifica nel merito, anziché essere chiusa esclusivamente con il richiamo ai termini di contestazione, soprattutto quando il contratto stesso preserva la possibilità di rivolgersi alle concessionarie autostradali. Resto disponibile a fornire fatture, screenshot dei transiti, autocertificazioni e tutta la corrispondenza intercorsa con l'assistenza. Cordiali saluti

Ho versato le prime due mensilità ad agenzia bravo, bel mese di giugno e luglio, la prima era piu alta perche mi hannondetto che cerano comprese delle spese, ad agosto dopo di che ho fatto la revoca del contratto e mi e stato detto che non c'era nessun rimborso, che la tale somma sarebbe servita a coprire operazioni ecc..ma se considerato che non e stato concluso nulla perche mai devo pagare tale somma e parliamo quasi di 1100 euro. Chiedo gentilmente il rimborso di rate gia versate. Toiendo la penale che ce da versare. Perche al telefono non mi e stato proprio detto nulla al riguardo, ma solo firmando un pezzo di carta. Non sono stati completamente trasparenti con me. E tale cosa non e ammissibile, perche puo essere tranquillante portata avanti via legale se non si risolve il problema. Attendo un riscontro grazie!

Buongiorno, chiedo il supporto di Altroconsumo in merito a una controversia con Ray-Ban / EssilorLuxottica, dopo aver già presentato diversi reclami direttamente all’azienda senza ottenere una soluzione che ritengo adeguata. La vicenda nasce da un paio di Ray-Ban Meta Wayfarer quasi nuovi che presentavano un problema di connessione. Gli occhiali erano stati ricevuti in regalo e non disponevo dello scontrino. Non chiedevo una riparazione gratuita in garanzia: ero disponibile a pagare integralmente la riparazione. La pratica si è invece conclusa con l’offerta di un codice promozionale del 30% per acquistare un nuovo paio. Vorrei innanzitutto chiedere ad Altroconsumo di verificare se sia legittimo che il proprietario di un prodotto non possa ottenere dal produttore una riparazione a pagamento in assenza della prova d’acquisto, pur non richiedendo alcun intervento in garanzia. Utilizzando il codice del 30%, il 3 agosto 2026 ho quindi acquistato sul sito ufficiale Ray-Ban un nuovo paio di Ray-Ban Meta, ordine n. 80472214, pagando anche un supplemento per la consegna express 24–48 ore. Gli occhiali non sono mai stati consegnati. Durante le mie vacanze ho ricevuto 9 comunicazioni da UPS, ho dovuto effettuare numerose telefonate e inviare email, riconfermare più volte un indirizzo corretto e trascorrere intere giornate aspettando consegne annunciate e mai avvenute. Sono stata costretta a gestire personalmente e ripetutamente UPS, nonostante il mio rapporto contrattuale fosse con Ray-Ban. Alla fine il pacco è stato restituito a Ray-Ban dopo circa un mese. Ho quindi trascorso praticamente tutto il mese di agosto senza gli occhiali che avevo acquistato espressamente all’inizio del mese e pagando una consegna in 24–48 ore, oltre ad aver dedicato una parte considerevole delle mie vacanze alla gestione del problema. Dopo quasi un mese Ray-Ban ha rimborsato il prezzo dell’ordine e le spese di spedizione e ha ripristinato il codice del 30%. EssilorLuxottica sostiene pertanto che la problematica sia stata “integralmente risolta”. Non condivido questa posizione. Il rimborso del prezzo di un prodotto mai ricevuto e delle spese relative a una consegna express mai effettuata non compensa, a mio avviso, il tempo perso, i disagi subiti durante le vacanze e il fatto di essere rimasta senza il prodotto durante il periodo per il quale lo avevo acquistato. Analogamente, il nuovo codice del 30% ha semplicemente sostituito quello già utilizzato nell’ordine mai consegnato. Ho ormai concluso la mia interlocuzione diretta con EssilorLuxottica e dispongo di tutta la corrispondenza intercorsa con Ray-Ban, UPS ed EssilorLuxottica. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e, in particolare: – se la gestione della richiesta di riparazione a pagamento delle precedenti Ray-Ban Meta sia corretta e conforme ai diritti del consumatore; – se, oltre al rimborso già ricevuto, vi siano i presupposti per richiedere un risarcimento per gli ulteriori danni e disagi subiti a causa della mancata consegna e del tempo considerevole impiegato durante le mie vacanze per gestire il problema; – quali siano gli strumenti più appropriati per proseguire la controversia con EssilorLuxottica, anche attraverso procedure ADR o altre forme di tutela del consumatore. Posso fornire l’intera documentazione, comprese le comunicazioni UPS, i reclami inviati e le risposte ufficiali ricevute da EssilorLuxottica. Grazie per il vostro supporto. Cordiali saluti, Laura Cisneros

Buongiorno, al 15 di settembre le ultime 3 bollette sono state emesse con importi stimati molto alti e addirittura con cadenza quindicinale. L'ultima lettura reale risale al 15/7 Gli importi fatturati sono altissimi e lontani dal consumo reale. È inaccettabile pagare su consumo stimato. Perché chiedete la lettura? Con il contatore elettronico la lettura è disponibile sempre Tra l'altro la modalità è cambiata senza alcuna comunicazione

Spett. Allamodaoutlet In data 02-09-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di ciabatte BIRKENSTOCK MADRID pagando contestualmente l’importo di 34,90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti tra whatsapp e mail, non ho ancora ricevuto la merce e neanche riscontro in merito. Dopo questa segnalazione ad altroconsumo chiedo che entro 7 giorni dal ricevimento della presente, abbia notizie in merito al mio ordine.

Buongiorno, ho chiesto all'assistenza di notino ma non mi hanno saputa aiutare. Ho ricevuto un pacco esternamente danneggiato (mi sono resa conto di ciò successivamente altrimenti l'avrei lasciato al punto di ritiro), nel aprirlo personalmente ho riscontrato la mancanza di alcuni prodotti: Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 705 Cappuccino 1,2 g 2,200,4022,000 %1,801,8013616301237013 Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 580 Bitten Red 1,2 g 2,600,4722,000 %2,132,1313616301237105 essence I LOVE EXTREME mascara extravolume 12 ml 2,70 essence Inner Eye Brightening Pen matitailluminante per gli occhi colore 01 everybody'sshade 1.02 g 1,000,1822,000 %0,820,8214059729307569 I/ME 100 KISSES Eau de Parfum da donna 1.4ml 0,00 Ho riportato i codici dalla fattura, questi sono stati i 4 articoli non trovati all'interno del pacco, sono certa vi sia stata una manomissione successiva alla spedizione visto il taglio laterale sul pacco. Mi auguro si possa risolvere quanto prima il problema. Poiché come in ogni ordine mi aspetto di ricevere tutti gli articoli avendoli pagati. Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.

Buongiorno, ho chiesto all'assistenza di notino ma non mi hanno saputa aiutare. Ho ricevuto un pacco esternamente danneggiato (mi sono resa conto di ciò successivamente altrimenti l'avrei lasciato al punto di ritiro), nel aprirlo personalmente ho riscontrato la mancanza di alcuni prodotti: Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 705 Cappuccino 1,2 g 2,200,4022,000 %1,801,8013616301237013 Rimmel Lasting Finish matita contouring per lelabbra colore 580 Bitten Red 1,2 g 2,600,4722,000 %2,132,1313616301237105 essence I LOVE EXTREME mascara extravolume 12 ml 2,70 essence Inner Eye Brightening Pen matitailluminante per gli occhi colore 01 everybody'sshade 1.02 g 1,000,1822,000 %0,820,8214059729307569 I/ME 100 KISSES Eau de Parfum da donna 1.4ml 0,00 Ho riportato i codici dalla fattura, questi sono stati i 4 articoli non trovati all'interno del pacco, sono certa vi sia stata una manomissione successiva alla spedizione visto il taglio laterale sul pacco. Mi auguro si possa risolvere quanto prima il problema. Poiché come in ogni ordine mi aspetto di ricevere tutti gli articoli avendoli pagati. Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.

Spett. Vinted RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI SBLOCCO IMMEDIATO - Errore di moderazione per articolo precedentemente certificato da Vinted - Username: manuelaroma in data 15/09/2026 sono stata avvertita che il mio account di Vinted era bloccato in modo permanente per attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti. Purtroppo non è corretto per gli articoli in questione sono stati acquistati da Vinted ( con verifica articolo ) proprio da Vinted. Con la presente contesto formalmente il blocco definitivo applicato al mio account per presunta vendita di articoli contraffatti. La decisione di moderazione è palesemente viziata da un errore del sistema automatico. L'articolo in questione, una borsa [Marca della borsa], è originale ed è già stato sottoposto e approvato dal vostro servizio ufficiale di "Verifica dell'articolo Vinted" in data 15/09/2026 ID transazione 20885054774, report ID verifica articolo c7af7815-644b-4023- 980a-5f3c5a549c49. Allegati alla presente troverete la documentazione/certificazione rilasciata dai vostri stessi esperti offline che ne attesta l'autenticità. Ai sensi del Regolamento Europeo sui Servizi Digitali (DSA), vi diffido a procedere al riesame della pratica da parte di un operatore umano e a ripristinare immediatamente il mio profilo, non avendo violato in alcun modo i Termini e le Condizioni della piattaforma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Manuela Miano Email associata: mianomanuela83@gmai.com

BUONGIORNO HO ANNULLSTO PRENOTAZIONE NOLEGGIO AUTO .COME DA CONFERMA VOSTRA MAIL È STATA ACCETTATA MA SONO GIÀ PASSATI 7 GIORNI E NON AVETE ANCORA PROVVEDUTO A LIQUIDARMI LA VOSTRA MAIL PARLAVA DI 3O 4 GIORNI PER IL PAGAMENTO GRAZIE