Bacheca dei reclami

Gentile Customer Service Mercedes-Benz,La scorsa settimana mi sono rivolto all'officina Mercedes-Benz A.M.B. S.p.A. di POZZUOLI (NA) per il seguente problema: Cofano Motore Attivo.Una buona parte della riparazione è stata coperta dalla garanzia e il problema è stato risolto, ma l'auto mi è stata restituita con un taglio di 10 cm sul parabrezza, lato guidatore (vedere figure allegate).Ho prontamente segnalato il disservizio ricevuto, ma il personale che mi ha seguito si è limitato a scaricare ogni responsabilità sulle intemperie atmosferiche che si sono susseguite nei giorni in cui l'auto è restata in officina.Sono stato, dunque, caldamente invitato a rivolgermi ad una delle officine specializzate nella sostituzione del vetro, al fine di avere l'auto a disposizione nel più breve tempo possibile.Il costo dell'avvenuta riparazione è stato di 780€, e per esso vi chiedo ora un rimborso in qualità di cliente deluso dal trattamento ricevuto.Quando sono entrato nel mondo Mercedes-Benz mi è stato raccomandato di prendermi cura della mia auto, motivo per cui non l'ho mai esposta alle intemperie esterne.Com'è possibile che nel momento in cui io mi rivolga all'assistenza ufficiale, l'auto non riceva lo stesso trattamento?A Maggio 2024 dovrò decidere se tenere o restituire la macchina in questione, ma, a prescindere da questo, a me piacerebbe poter continuare con il mondo Mercedes-Benz, magari facendo ricadere la scelta su un segmento di classe maggiore rispetto a quello attuale.Spero di ricevere vostre notizie in merito quanto prima.Distinti saluti,Diego Scarpa

Buongiorno, Il 7 Settembre 2020 ho comprato un televisore Sony modello KD-55A8 con numero di serie 6007371. Il 16 Aprile 2021 ho aperto con Sony una pratica perché il televisore presentava dei problemi. Numero del caso 22254126. In base a questa segnalazione, il 7 Maggio 2021 il televisore è stato SOSTITUITO e non riparato con numero di pratica 239358 dalla ditta Gurrieri Gianluca di Ragusa, centro di riparazione autorizzato Sony. Il numero di serie del nuovo televisore è 6048186. In meno di due anni dalla sostituzione il televisore improvvisamente non ha più funzionato. Ho contattato la Sony esponendo il problema e la risposta è stata che il televisore non è più in garanzia, in quanto quest'ultima è scaduta perché rimane valida la data del primo acquisto (07/09/2020). Ribadisco che il televisore nel maggio del 2021 è stato sostituito e non riparato. In pratica il televisore si accende, ma dopo quasi un'ora inizia quando a riscaldarsi si spegne improvvisamente e non si riaccende per un bel pò. Si, la garanzia è scaduta per il primo televisore, ma dal momento che il televisore e stato sostituito e NON riparato, la garanzia dovrebbe ripartire dalla data della sostituzione, essendo un nuovo prodotto con un nuovo numero di serie. Chiedo cortesemente ad Alto Consumo di intervenire in nome e per conto mio, avendo già aperto il caso anche con loro con il numero 06309459.Nell'attesa di un Vostro gentile riscontro, cordialmente Vi saluto.Francesco SusinoP.S Sul documento RAPPORTO LAVORO ESEGUITO del 21 Aprile 2021 con numero 239358, erroneamente hanno riportato come mio cognome susino anziché Susino e la pratica era aperta in nome di mia moglie Simona Susino che gestisce queste problematiche.

Buongiorno, ho avviato la pratica di intervento in garanzia per la mia lavatrice Candy Hoover a carica dall'alto in quanto il coperchio non si blocca più aperto rendendo difficili le operazioni di carico e scarico dei panni e di carico dei detersivi nell'apposito dosatore. Il problema è evidente, sono le due molle/ferretti posti in basso che non funzionano più, sono del tutto arrugginiti. Nel manuale di garanzia c'è scritto che i pezzi di usura non rientrano in garanzia specificando tra parentesi: tenuto conto della vita media del prodotto.Ora mi domando, la vita media di una lavatrice è inferiore a 2 anni? non credo, in più le molle sono completamente arrugginite pertanto in una zona a contatto con l'acqua andrebbero usati materiali migliori come acciaio e non un ferro economico.Chiedo pertanto la riparazione in garanzia.

Oggetto: Contestazione interventi eseguiti sul autovettura FORD KUGA TITANIUM 2.0 TDC_DW404PL Telaio: wf0rxxgcdr9p28769 Buongiorno, contesto la poca professionalità dell'officina Automarca Spa di Mestre VE a seguito delle continue lavorazioni avvenute sulla mia autovettura iniziate da dicembre 2021 ad oggi 23.01.2023. Le fatture emesse sono molteplici che ammontano per un totale di spesa di € 5.906,43, cosa grave, sempre per lo stesso problema. Ad oggi, in data 23/01/2023, non abbiamo avuto più notizie dello stato della nostra vettura. Altresì, si contesta l’officina meccanica AUTOMARCA Spa, la quale non ci ha consigliato cosa fare di fronte al fatto che la spesa di tutti i lavori sostenuti e da sostenere sarebbero stati pari al valore della vettura ormai datata 2009. Si conferma di aver subito anche un danno morale per la non sicurezza del mezzo per il periodo che va da dicembre 2021 a dicembre 2022, infatti si circolava sempre con il timore e l’ansia di rimanere a piedi o ancor peggio poter causare incidenti in caso di improvviso spegnimento dell’auto con blocco dello sterzo Si ha avuto inoltre il disagio di non avere avuto nessun altro mezzo di trasporto alternativo o sostitutivo dal 05/12/2022 a tutt’oggi, 23/01/2023, in quanto mi è stato detto che la spesa del noleggio di un’auto sostitutiva sarebbe stata a mio carico. Evidenzio che, se avessi preso la macchina a noleggio, il costo sarebbe stato insostenibile andandosi a sommare anche del costo che mi hanno preventivato per i lavori. Si evidenzia in particolare l’incidenza dei costi sostenuti per le ore di manodopera relative sia alle fatture corrisposte che ai preventivi che ammontano ad € 1.068,86. Pertanto, confidando nella vostra serietà tanto declamata, essendo officina autorizzata dalla casa madre Ford. Chiediamo che ci venga riconosciuto uno sconto economico al momento della consegna della vettura, rilasciando la garanzia dei lavori eseguiti e tenendo conto anche del disagio arrecatoci in mancanza del mezzo di trasporto per un così lungo periodo che va dal 05/12/2022 ad oggi 23/01/2023.Il reclamo con il dettaglio dei fatti è stato inviato via mail pec a: Automarca spa e Forditalia spa.Si attende cortese riscontro alla presente, trascorsi 10gg si procederà per vie legali.Cordiali saluti

Buongiorno,Con la presente invio reclamo alla Nexive/Poste Italiane per la mancata consegna di un pacco tracking n 5P31D11015749. Impossibile contattare la Nexive telefonicamente poichè dal 1° luglio il numero telefonico non è più attivo e ti invitano a chiamare le poste italiane, contattate le ultime direttamente, l'impiegata mi ha liquidato dicendo di chiamare la Nexive. Attendo risposta in meritoCordiali salutiAntonella T.

Ho acquistato PS5 con bundle God of War, Spiderman e Horizon. Il lettore dischi non funziona. Apro procedura di riparazione e c'è scritto Faremo il possibile per restituirti il tuo prodotto PlayStation (o un prodotto riparato sostitutivo). A quel prodotto riparato sostitutivo contatto l'assistenza e mi confermano che è loro politica sostituire il prodotto con un prodotto ricondizionato se valutano che sia giusto così. Non mi pare assolutamente giusta una cosa del genere. Ho pagato 699€ per un prodotto nuovo e mi viene consegnato un prodotto ricondizionato che varrà metà del prezzo? Si prega di investigare su ciò. Inoltre, anche se negano, è un problema comune a tutti i bundle! https://it.ifixit.com/Wiki/PlayStation_5_Disk_Drive_Won%27t_Work

Buongiorno, ho ordinato presso Mondo Convenenienza un tavolo da fumo cross bianco lucido 110*60 C/doppio pia.vet il 21/12/2022 insieme ad un armadio.Per quanto riguarda l'armadio,nulla da reclamare, mentre sul tavolo mancherebbe uno dei due vetri ,il principale per intenderci.Il tavolino è arrivato in due colli separati,uno contenente il primo vetro e il secondo contenente la base di appoggio.Mancherebbe dunque un terzo colle contenetente il secondo vetro di appoggio.Purtroppo per via di alcuni imprevisti,solo il 27/01/2023 abbiamo deciso di montarlo e ci siamo accorti della brutta sorpresa.Abbiamo contattato l'assistenza clienti che oggi 23/01/2023 ci chiama per dirci che dovevamo accorgerci entro due giorni dalla consegna della mancanza e, che purtroppo non poteva fari nulla e che dobbiamo piangerci un tavolo incompleto.Non dipende dal cliente la sparizione di un colle soprattutto se nella fattura viene indicata quantità 1, io mi aspetto un solo colle contenente il tutto.

Buongiorno,in data 28/11/2022 nr ordine TP35132078 ho ordinato dei vestiti su www.urbanoutfitters.com/it-it per un valore di 845,50€. L'ordine in questione tramite codice di tracciabilità risulta consegnato il 09/12/2022 cosa che però non è mai avvenuta. Erano dei regali di natale e il 24 dicembre capendo che l'ordine non sarebbe arrivato ho dovuto comprare altri regali all'ultimo minuto.Dopo un po' di giorni mi sono iniziato a preoccupare e ho scritto al supporto chiedendo spiegazioni. Il supporto per innumerevoli giorni mi ha sballottato tra almeno 10 dipendenti del servizio clienti. Sono state fatte almeno 2 indagini interne sull'ordine da quel che si legge nelle varie mail e mi è stata data ragione, offrendomi un rimborso completo.Pensavo che fosse tutto risolto e che avrei avuto indietro i miei soldi ma così evidentemente non è. Dopo un po' di giorni dalla conferma del rimborso, vedendo che i soldi non entravano sulla carta, ho chiesto spiegazioni e mi è stato risposto che per rimborsarmi hanno bisogno che io gli mandi un crime reference number, ho chiesto spiegazioni per capire che tipo di foglio fosse o che tipo di denuncia dovrei fare ma non ho più avuto risposta. Ho riscritto al supporto chiedendo se fosse possibile parlare in italiano con qualcuno per capire come fare e non ho più ricevuto alcun tipo di risposta.Poco fa ho scritto di nuovo al supporto chiedendo per l'ennesima volta una soluzione, il tempo di attesa è di 72h per avere una risposta.Ad oggi comunque, è passato un mese esatto dalla mia prima richiesta di supporto, non ho mai ricevuto la merce ordinata e mi ritrovo con 845,50€ in meno dal conto. Come posso fare? Non posso perdere 845,50€ così.Grazie in anticipo e aspetto, spero, buone notizie.Roland

Buongiorno,le scrivo per sollecitare la consegna della bici acquistata in data 11/11/2020 usufruendo del “Bonus Bici”, per la quale allego la fattura.Nonostante i miei molteplici solleciti verbali e scritti, la sua unica soluzione proposta dopo oltre 2 anni è stata quella di propormi una bici alternativa, di inferiore livello per circa il 10% e con 2 caratteristiche per me essenziali che divergono dalla bici ordinata.Pur di concludere questo incubo che dura da troppo tempo, nonostante i miei dubbi sulla tipologia di bici, ho accettato la sua proposta chiedendole semplicemente di sostituire i 2 componenti per me essenziali, che come detto da lei hanno un costo totale di 40 euro.Purtroppo quando siamo arrivati al termine dell’accordo, lei ha sottolineato che i prezzi delle bici in questi 2 anni sono aumentati e per prenderla avrei dovuto aggiungere 240 euro e se anche decidessi di attendere la bici ordinata nel 2020, avrei dovuto spendere ancora di più perché di listino costa una cifra superiore rispetto alla bici alternativa proposta.Ovviamente questa sua richiesta la reputo scorretta e illegale.Le propongo nuovamente l’accordo verbale del 17/01/2023 che lei ha rifiutato:Accetto la bici alternativa proposta da lei con annessa sostituzione dei due pezzi (attacco manubrio e reggisella ammortizzato) senza aggiungere nessuna parte economica.Tale proposta avrà validità fino al 3 febbraio 2023, se non riceverò risposta entro tale data il caso verrà inoltrato all’avvocato che procederà di conseguenza.Distinti salutiMarco Carlino

Buongiorno, ho ordinato la cucina presso mondo convenienza il giorno 19/10/2022. Mi era stato comunicato che l'avrei ricevuta entro la fine di ottobre, invece il 2 novembre la cucina è arrivata con le misure tutte sbagliate: non è stato possibile montare alcun pezzo, nemmeno gli elettrodomestici, in quanto mancavano i supporti e inoltre la lavastoviglie era arrivata da 45 cm invece di 60 cm. Le misure sbagliate dipendevano da errore del venditore. La cucina mi è stata consegnata il giorno 22/12/22, con estremo ritardo rispetto alla data prevista ed inoltre le misure erano nuovamente sbagliate! E' dovuto intervenire un supervisore del montaggio che ha risolto alla bell'e meglio i problemi, ma rimangono alcuni punti evidentemente difettosi. Le comunicazioni con il responsabile del negozio di Settimo sono state vergognosamente maleducate e paternaliste (il signore si è permesso di chiedermi quanti anni avessi, vista la mia giovane età). Vorrei un rimborso congruo rispetto all'incredibile ritardo e una sistemazione dei difetti presenti ancora oggi nella cucina.Sono rimasta senza cucina per quasi due mesi rispetto alla data prevista di consegna e dunque ho sempre dovuto mangiare fuori, con estremo disagio. Inoltre, avrei voluto affittare una stanza nella mia abitazione ma non mi è stato possibile, vista la mancanza della cucina.