Bacheca dei reclami

Salve, il giorno 6 gennaio avevo urgenza di convertire un file mp4 in formato mpe e accedendo ai servizi di questa azienda con il costo di 50 centesimi ho convertito il file, oggi 7 gennaio alle ore 19:30 mi hanno scalato dal conto 47,90 euro senza alcuna autorizzazione e senza alcun consenso.

Spett. WIND TRE Sono titolare del contratto per "Passa a Windtre" n° 1635255409515 stipulato in data 06/09/2024 presso il negozio di Tivoli (RM). Come si evince nella voce Opzioni/Servizi il gestore del negozio ha inserito uno sconto di 2 euro mensili per la durata di 2000 mesi. Quindi invece di 9,99 euro mensili devo pagare 7,99. A fronte delle mie ripetute rimostranze, a tutt'oggi le fatture continuano ad avere l'importo di 9,99. Vi chiedo di sanare questa situazione nel più breve tempo possibile e chiedo altresì che mi vengano rimborsati gli importi non dovuti retroattivi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Raffaele Lattanzi

Reclamo formalmente in quanto oggetto di disservizi inspiegati da parte di Kena Mobile. Il primo disservizio risale al giorno di Natale 2024 ed è tuttora irrisolto. In pratica, il giorno di Natale, come molti di noi, sono uso fare gli auguri tramite SMS. Quel giorno ho fatto gli auguri con un SMS mandato ad un gruppo di contatti presenti sul mio smartphone. Ho mandato lo stesso SMS ad un gruppo di circa 50 diversi utenti. Appena inviato tale SMS, mi arriva un messaggio da parte di Kena Mobile che mi informa che il sevizio di SMS mi è stato bloccato con la sola spiegazione di un non meglio specificato "traffico SMS anomalo". Anomalo il giorno di Natale ... soprassediamo. Inutile chiamare il 181 o mandare email in quanto nessuno mi ha spiegato quale soglia avrei violato dato che il mio contratto prevede 500 SMS mensili senza soglie (note) giornaliere. Ad oggi la mia richiesta 19400560 rimane irrisolta e, soprattutto, inspiegata. Oggi (07/01/25) beffa, fortunatamente breve, altro messaggio Kena Mobile che mi informa che la mia SIM è stata bloccata per inspiegato "traffico anomalo". Infatti non riuscivo più a navigare. Chiamo il 181 ed una molto scortese operatrice mi diceva che "evidentemente" non facevo un uso corretto del mio cellulare. Chiedo evidenza di questo suo "evidentemente" ma ovviamente non ho ricevuto alcunchè. Ora il mio utilizzo tipico dei dati è del 5-10% dei miei 100GB mensili, quindi, risulta difficile comprendere il perché del blocco che fortunatamente è stato temporaneo. Dato che oggigiorno col cellulare ci si lavora, chiedo formalmente che mi vengano sbloccati gli SMS e che tali blocchi unilaterali, senza preavviso e senza spiegazioni cessino per sempre.

Buongiorno, Ad ottobre ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro il 12/12/2024. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C8997I377193) il 3/12/2024, e dal tracking risulta consegnato il 9/12/2024. Ora però mi trovo una fattura per mancata consegna del modem da 150.92 €, che in ogni caso dal vostro sito risulta essere la penale per il modem NeXXt, e non per il FastGATE da me posseduto.

Buongiorno, in data 17 Novembre 2024 abbiamo inviato una Pec con richiesta chiusura contratto per "Mortis Causa" (decesso di mio suocero)alla quale abbiamo allegato la documentazione richiesta come da informazioni reperite sul vostro sito.Ad oggi 07 GENNAIO 2025, la pratica risulta" SEMPRE IN LAVORAZIONE", abbiamo chiesto un contatto telefonico dal "form" presente sul vostro sito selezionando il giorno e la fascia oraria,che, vi segnaliamo, NON È STATA RISPETTATA.Vi informiamo che in caso di una vostra ULTERIORE mancata risposta procederemo(se ci sono i requisiti) a rivolgerci nelle opportune sedi (garante telecomunicazioni sportello cittadino)

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per rete internet fissa e mobile cod.cliente 20680610. In data 11/11/2024 ho erroneamente fatto un bonifico a vostro favore ne chiedo immediato rimborso prego prendere visione del documento allegato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A fine Ottobre per modifica delle condizioni contrattuali per la linea internet in fibra, passo da Wind ad altro operatore (Iliad), usando il mio codice di migrazione e la procedura online. Il 28 ottobre 2024 mando a Wind una prima pec di disdetta, seguita il 1 Novembre da una seconda in cui allego i documenti richiesti. Il pomeriggio del 4 Novembre avviene il passaggio fisico al nuovo operatore e il distacco dai servizi Wind. Verifico poi che anche la portabilita' del numero di telefono e' stata effettuata. Wind mi ha gia' inviato una bolletta per l'intero abbonamento di Novembre e una per l'intero Dicembre. Dalla loro app vedo che la mia linea risulta tuttora attiva. A inizio Dicembre chiedo spiegazioni; ricevo una chiamata e mi viene detto che risultano mancanze del nuovo operatore (che contatto e con cui risulta tutto svolto correttamente); in pec mi mandano un'inutile messaggio *in riferimento alla tua segnalazione [...] ti comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali e' emerso che la richiesta non è compatibile con l'offerta sottoscritta.* Quando finiranno questi soprusi?

Buonasera, Scrivo questo messaggio a seguito di una chiamata presso il vostro call center al numero 159 con una gentilissima centralinista che mi ha lasciato questo contatto. Ho riscontrato in data 04/04/25 problemi con la ricarica del numero Wind 389 820 7986. La prima ricarica non è andata a buon fine perché il numero non era corretto, nella mail di conferma della ricarica il numero è stato troncato delle ultime due cifre finali dal momento che è stato aggiunto,ovviamente non da me, un 39 iniziale (allego foto). La seconda ricarica è stata fatta poco dopo in emergenza una volta che mi sono resa conto che la prima non stava arrivando in quanto il numero di telefono è di una persona con problematiche nella deambulazione e, dato che allo scoccare della mezzanotte le sarebbe stata rinnovata l'offerta, avevo necessità che avesse credito per fare si che avvenisse il rinnovo corretto della promozione per poter effettuare chiamate di emergenza verso terzi (allego foto anche di questa). Chiedo perciò gentilmente di poter avere uno storno del primo pagamento o se non possibile ricaricare nuovamente sul numero 389 820 7986 i 15€ della prima ricarica andata non a buon fine in quanto entrambi i pagamenti mi sono stati addebitati sulla carta. In attesa di risposta ringrazio anticipatamente, Stefania Arru

Buongiorno, Su browser non mi è più possibile inviare email se non accettando tutti i cookie o sottoscrivendo un abbonamento. Questo va contro la Direttiva ePrivacy, secondo la quale deve essere possibile sempre rifiutare i cookie non strettamente necessari. Quindi richiedo lo sblocco delle funzionalità della mia casella di posta, non desidero accettare alcun cookie al di fuori di quelli strettamente necessari al funzionamento del sito. Aggiungo che al tentativo di inviare una email viene visualizzato un ultimatum: scegli l'abbonamento Basic attando i cookie, scegli l'abbonamento Basic a pagamento o effettua in log out dall'account.

Spett.Postemobile scrivo per segnalare un persistente problema con la mia connessione fibra, attiva dal 01/07/2022, che sta creando notevoli disagi alla mia quotidianita'. Il router fornito in dotazione si collega correttamente alla rete internet utilizzando la frequenza 5 GHz, garantendo una connessione veloce e stabile. Tuttavia, non riesco in alcun modo a stabilire una connessione affidabile sulla frequenza 2.4 GHz, essenziale per il funzionamento dei miei dispositivi domotici. Nonostante abbia seguito le istruzioni fornite dal vostro servizio clienti e abbia provato a modificare diversi parametri del router, il problema persiste. Questa situazione sta causando continui malfunzionamenti nella gestione della mia casa intelligente, con difficolta' nell'apertura delle porte, nell'accensione della lavastoviglie e di altri dispositivi collegati alla rete 2.4 GHz. Tenuto conto che sono un vostro cliente da tempo, usufruendo dei servizi di Postenergia (Luce e Gas), conto postale e Postepay ecc., mi dispiace dover prendere in considerazione l'ipotesi di cambiare fornitore per la mia connessione fibra. Ritengo infatti molto comodo e pratico avere tutti i servizi concentrati presso un unico operatore. Vi chiedo pertanto di intervenire urgentemente per risolvere questo problema e di fornirmi una soluzione definitiva. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Antonio B. P.S. questo è il primo reclamo scritto in data 23/08/2024 seguito da ulteriori altri. cfr. mail allegata che riporta le varie interlocuzioni.