Bacheca dei reclami

RECLAMO FORMALE PER NEGLIGENZA PROFESSIONALE E AGEVOLAZIONE DI FRODE – ORDINE VINTED SWITCHBOT 110 EURO– UTENTE MIA0_MIA0 (MARIO HUNYADI) Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero sporgere un reclamo formale nei confronti della piattaforma Vinted per la gestione gravemente negligente di una controversia legata alla vendita di uno SwitchBot Lock Pro del valore di 110,00€. In data 10/03/2026, ho spedito l'oggetto all'acquirente Mario Hunyadi (username: mia0_mia0). Nonostante io abbia utilizzato un imballaggio professionale, rinforzato con air pillows e protezioni specifiche, l'acquirente ha aperto un reclamo dichiarando che l'oggetto fosse arrivato danneggiato. LA BEFFA DELL'IMBALLAGGIO: Oltre al danno economico, sto subendo la beffa di essere accusato dal supporto Vinted di aver effettuato un imballaggio non idoneo. Tale accusa è totalmente infondata e smentita dai fatti: l'acquirente stesso, all'interno della chat ufficiale di Vinted, ha ammesso esplicitamente che il pacco era stato confezionato in modo eccellente. Nonostante questa ammissione scritta dell'acquirente, il supporto Vinted ha deciso di ignorare la prova e penalizzarmi ingiustamente. LA PROVA SCHIACCIANTE DELLA TRUFFA (SOSTITUZIONE OGGETTO): Il fatto più grave riguarda l'evidente sostituzione del prodotto (truffa dello scambio). L'acquirente, nel tentativo di documentare il presunto danno, ha inviato foto che si contraddicono palesemente: In una delle foto scattate sul corpo del dispositivo per dimostrare il danno è chiaramente visibile il MARCHIO CE. in una seconda foto, per mostrare il danno su un'altra parte dell'oggetto, il MARCHIO CE SCOMPARE COMPLETAMENTE dalla scocca dell'oggetto. È tecnicamente impossibile che una marcatura incisa scompaia a causa di un urto da trasporto. È evidente che l'acquirente ha sostituito il mio prodotto nuovo con un vecchio rottame che aveva già in suo possesso, infatti mi ha detto che ne possedeva già altri cinque approfittando del sistema di protezione Vinted per ottenere il rimborso e trattenere il mio oggetto integro. NEGLIGENZA DEL SUPPORTO VINTED: Ho segnalato ripetutamente questa discrepanza oggettiva e visibile al supporto Vinted, fornendo i confronti fotografici che dimostrano lo scambio dell'oggetto. Nonostante le prove documentali siano inconfutabili, Vinted ha ignorato ogni mia segnalazione, ha autorizzato il rimborso totale all'acquirente e ha chiuso la pratica a mio danno. Allo stato attuale, l'acquirente Mario Hunyadi è in possesso sia del mio dispositivo (valore 110€) sia del rimborso integrale della somma versata, configurando i reati di truffa e appropriazione indebita, agevolati dalla condotta superficiale della piattaforma. Questo è il video dell'imballaggio: https://youtube.com/shorts/LANaCYOVpAw?feature=shared. RICHIESTA: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted riveda immediatamente la posizione e provveda al riaccredito della somma di 110,00€ sul mio saldo, a titolo di risarcimento per la gestione negligente del reclamo e la mancata tutela del venditore a fronte di prove di frode evidenti. Ho scritto anche a Legal Vinted ma mi rispondono con messaggi automatici Confido in un vostro aiuto e supporto Distinti saluti, Giovanni Mongelli

Buongiorno, in data 26/2/2025 ho acquistato una macchinetta fotografica SONY RX100VIIA del valore di 1190€. La scorsa estate la macchinetta accidentalmente caduta ha riportato un danno allo zoom. Portata in un servizio assistenza a Verona la macchinetta da 6 mesi è ancora in riparazione in quanto non si trova il pezzo di ricambio. Possibile che non esista un pezzo di ricambio di una macchinetta così recente? Cosa posso fare?

BUONASERA, SONO CLIENTE NESPRESSO DAL 2024 (2 ANNI):Ho acquistato una macchina vertuto ad ottobre 2024. Da circa sei mesi la macchina ha avuto alcuni problemi (andava in blocco). Dopo aver contattato tramite whatsapp Nespresso il servizio clienti, gli stessi mi danno indicazioni per ripristinare la macchina senza risolvere nulla. Si ricontatta tramite whatsapp il servizio clienti e gli stessi mandano un coriere a prenderla mandandola in asistenza. La macchina ritorna dal centro assistenza facendo un rumore assordante con tante vibrazioni. si ricontatta il servizio clienti e la macchina ritorna in assistenza. Al rientro della macchina notavo che non si chiudeva ed il rumore e le vibrazioni erano comunque rimasti. Dopo un mese circa la macchina va in blocco e non eroga più caffè. Pertanto si contatta sempre con whatsapp il servizio clienti e gli stessi mi comunicano che la macchina non è più riparabile , quindi la devono sostituire, questo è successo circa un mese fa.

Spett. Bosch, In data 08/10/2024 ho acquistato presso Vostro rivenditore UniEuro Spa una lavasciuga WNG25400IT serie 0312400160 pagando contestualmente l’importo di € 897,31. A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare un difetto di funzionamento tale da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Tale difetto di funzionamento che consiste nell'interruzione improvvisa e non sistematica dei programmi richiesti, è stato segnalato una prima volta in data 27/10/25 e successivamente in data 18/12/2025 con conseguente intervento in garanzia dei Vostri tecnici autorizzati in entrambi i casi; interventi che non sono stati tuttavia risolutivi. In data 21/01/2026 ho dovuto quindi contattare nuovamente il Vostro servizio di assistenza, ma considerando che si proponeva un ulteriore tentativo di riparazione ho provveduto ad inviare in data 04/02/2026 tramite pec una formale richiesta di sostituzione in garanzia del prodotto con tali motivazioni: - inefficacia dei precedenti interventi di riparazione, - durata non congrua dei tempi di gestione della pratica, - persistente non conformità del prodotto, - gravi disagi e ripetute perdite di tempo subite. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. Mediaworld In data 17/01/2026 abbiamo acquistato presso il Vostro sito una lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L da incasso con contestuale ritiro RAEE e installazione, pagando contestualmente l’importo di € 760,38 di cui € 79,90 di installazione. Al momento della consegna non mi è stata fatta l'installazione per mancanza della presa Shuko al muro e non mi è stato nemmeno ritirato l'usato perché, hanno detto, loro fanno il lavoro come pacchetto completo e non possono farne solo una parte. La mia richiesta è di avere il rimborso della mancata installazione e ritiro che ho già pagato, visto che ho dovuto chiamare e pagare un'altra persona per farlo. In data 02/02/2026 al vostro servizio assistenza mi è stato detto che se entro 48 ore non fosse successo niente, di richiamare. Ho richiamato in data 05/02/2026 e mi è stato detto che potevano solo fare un sollecito. Ho aperto sul sito un reclamo ma ricevo solo risposte come: "la segnalazione è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta" Sono passati oltre due mesi senza che nessuno mi abbia ricontattato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Maronelli] In data [10/02/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [2 paia di scarpe in pelle secondo il vostro sito] pagando contestualmente l’importo di [€129,6] oltre a [€ 0] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [17/03/26], (dopo vari solleciti e richiesta di annullamento ordine visto il ritardo) potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [17/03/26 – max 14 gg dalla consegna]. Il [17/03/26] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [non effettuano rimborso] Contesto quanto sopra poiché [sulla loro pagina affermano che in 30 giorni èpossibile effettuare il reso se non si è soddisfatti]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€129,6] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email Screenshot con reso e materiale fasullo venduto

Spett. ELETTRONICA SMART SOCIETA' RLS / GOMMIX.IT in data 07 gennaio 2026 ho effettuato l’ordine n. 36617 di n. 4 gomme per auto (in allegato mail di conferma d’ordine). La consegna e’ stata suddivisa in due spedizioni, la prima e’ arrivata in data 21/01/2026, la seconda non e’ stata ancora consegnata. Il sottoscritto si e’ rivolto più volte al servizio assistenza online del corriere brt e si e’ recato di persona più volte nella filiale brt, stessa cosa per quanto riguarda il venditore, che non e possibile contattare tramite telefono ma solo attraverso assistenza del sito, senza peraltro ricevere alcuna risposta. Dopo invio email PEC il corriere brt risponde che non ha ricevuto in carico detta merce, metre il venditore ancora tace. A tutt’oggi mercoledi 25 marzo 2026 la merce non e stata ancora consegnata. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Acquisto effettuato il 3 gennaio 2026 presso il negozio di Saronno: n. 3 letti di cui 2 per le mie bambine. I prodotti erano già disponibili in magazzino, ma su consiglio del consulente abbiamo concordato una consegna slittata di due settimane — tra il 24 e il 28 marzo — per coordinarla con il montaggio degli armadi. Una scelta ragionevole, organizzata con anticipo. Oggi, 25 marzo, i letti non risultano ancora disponibili in logistica. Le mie bambine dormiranno per terra in quanto dobbiamo lasciare la nostra attuale casa il 1 aprile. Ciò che rende tutto ancora più grave è il silenzio totale da parte di PerDormire: sono stata IO a contattarli, chiamando 3 numeri diversi per ottenere informazioni che avrebbero dovuto darmi spontaneamente. PerDormire non si è degnata di avvisarmi, aggiornarmi, né scusarsi in modo credibile. Quando ho sollevato il problema, la risposta è stata agghiacciante: mi hanno comunicato che "hanno tempo fino a 60 giorni per i ritardi". Mi chiedo allora: vale lo stesso principio anche per i miei pagamenti in ritardo? Perché se loro possono ritardare impunemente di 60 giorni senza conseguenze, mi aspetto la stessa comprensione nel caso in cui anch'io non rispetti una scadenza. Il personale è risultato incompetente, impreparato e privo di qualsiasi empatia o professionalità. Consiglio vivamente all'azienda di investire in formazione seria — non ci si può permettere di mettere in contatto con i clienti persone prive degli strumenti minimi per gestire un problema. Non acquisterò mai più da PerDormire e lo sconsiglierò attivamente ad amici, familiari e colleghi. Un'azienda che tratta così i propri clienti — e soprattutto i bambini che ci rimettono — non merita fiducia né visibilità. VERGOGNATEVI

Buongiorno. A seguito di segnalazione merce non disponibile (ordine del 28/2) ricevuta dopo 15 giorni di attesa, aspetto da alcuni giorni il rimborso. Siamo al 25/3 e non ho ricevuto ancora nulla (187 euro e spicci). Nel contempo ho dovuto ordinare le gomme altrove! Esigo un riscontro economico immediato

Ho acquistato una cucina LUBE presso il punto Vendita Pianeta Casa srl (San Giuliano Milanese) nel 2022. A partire da novembre 2024 segnalo un problema di rigonfiamento e distacco dei pannelli/ante. Nello stesso periodo segnalo anche un problema al top nero, che si macchia facilmente anche con semplici gocce d’acqua. Tra maggio e luglio 2025 mi vengono sostituiti gli sportelli segnalati a novembre 2024, ma dopo alcuni mesi il difetto si ripresenta sui pannelli già sostituiti e su altri. Per quanto riguarda il top, la richiesta di sostituzione mi viene negata, attribuendo le macchie al calcare dell’acqua, nonostante io provveda ad asciugarle immediatamente. Sia il rivenditore sia l’azienda attribuiscono il problema dei pannelli a umidità, vapore e calore, sostenendo che le ante richiedono particolari attenzioni. Tuttavia, utilizzo la cucina con cura (asciugo tempestivamente, uso prodotti adeguati, accendo la cappa e presto attenzione durante la cottura dei cibi), quindi non ritengo che il problema dipenda da un uso improprio......... ritengo infatti che una cucina, per sua natura, debba essere progettata per resistere a condizioni normali di utilizzo, come presenza di acqua, vapore e calore. Il difetto che si ripresenta anche sui pannelli già sostituiti conferma, a mio avviso, un problema di qualità o di materiale non idoneo. Dopo la segnalazione al Servizio Clienti LUBE a febbraio 2026 mi viene proposto uno sconto per la sostituzione delle ante, ma non vengo mai contattata per un preventivo e, in ogni caso, ritengo di non dover sostenere alcun costo, trattandosi di una cucina dichiarata di qualità ma che, nei fatti, mostra materiali non adeguati all’uso per cui è destinata, credo sia corretto richiedere il riconoscimento della garanzia e la sostituzione dei pannelli difettosi, nonché una rivalutazione della posizione sul top, considerato che il problema si manifesta nonostante un utilizzo corretto. Purtroppo ho letto solo di recente reclami simili al mio sul portale di Altroconsumo e, se ne fossi stata a conoscenza prima, non avrei effettuato l’acquisto. Il fatto che il problema risulti già segnalato da altri consumatori fa ritenere che possa trattarsi di una criticità legata ai materiali utilizzati, che potrebbero non essere idonei all’uso in ambiente cucina e che, pertanto, dovrebbero essere sostituiti con soluzioni adeguate. Chiedo quindi il riconoscimento della garanzia, la sostituzione gratuita dei pannelli difettosi e una rivalutazione del problema relativo al top.