Bacheca dei reclami

Buongiorno, a maggio 2022 ho ordinato a leaseplan Italia una Toyota yarisLa consegna è slittata per ben due volte da luglio poi agosto e infine settembre 2023È più di un anno che attendo questa macchina

Buongiorno, oggi abbiamo ricevuto una lettera da ESSEDIESSE spA oggetto “Mancato pagamento pedaggio” con bollettino allegato per il pagamento di €100,85 per un presunto pedaggio non pagato in data 1/1 2023 a Napoli Est. Nel dettaglio viene indicata la targa della vettura intestata a mia figlia Elisa Cionchi (che vive a Copenaghen) e viene indicata la tratta entrata BIGL. SMARRIT. uscita NAPOLI EST. È evidente che si tratta di una truffa o di un errore perché in quella data l’auto era nel garage di casa a Sesto San Giovanni (MI). Chiediamo un vostro consiglio/parere per contestare questa intimazione a pagare un importo sicuramente non dovuto. Distinti saluti CP

Carissimo Altroconsumo, purtroppo capita ogni tanto che delle aziende serie si perdano i dati dei propri clienti. Perderli nel senso che vanno a finire a qualcun altro che non dovrebbe averli.Le ragioni possono essere diverse: attività di hacker, qualche dipendente poco serio, a volte addirittura un'attività volontaria dell'azienda stessa.Questa volta è toccato a voi: vi siete persi i miei dati personali.Come faccio a saperlo? Utilizzo un'email diversa per ogni servizio a cui mi iscrivo, e l'email con cui mi sono iscritto al vostro servizio (che non è mai stata data a nessun altro) è stata usata per inviarmi dello spam. Più di una volta a questo punto.Non posso sapere quali altri dati abbiate (involontariamente) rilasciato, ma è molto probabile che assieme alla mail siano finiti anche altri dati personali.Vi invito a fare un'attenta indagine interna per stabilire cosa sia successo, per evitare che succeda di nuovo, nonché di segnalare al garante della privacy dell'accaduto.Cordiali saluti

Buongiorno, In data odierna ho effettuato l'ordine di 3 biglietti e ho sbagliato ad inserire la data invece di inserire il 15/07 ho inserito il 14/07, numero d'ordine 325123 intestato a Claudia D'angelillo.Ammetto l'errore. Appena accorta, ho subito chiamato chiedendo se era possibile cambiare la data. La prima chiamata una signorina molto arrogante e ignorante mi ha risposto subito no e mi ha riaggangiato il telefono in faccia. La seconda telefonata fatta dopo 10 minuti di attesa mi ha risposto un altra signorina dove mi ha detto anche lei che non era possibile il cambio data e che avrei perso i soldi, ma avrei potuto mandare un email per provare ad tentare. Io nn chiedo il rimborso chiedo solo il cambio data dal 14/07 al 15/07. Visto che quella sera saremmo in 30 famiglie a venire. Vi prego cambiatemi la data. In attesa di una Vostra risposta invio cordiali saluti Claudia D'angelillo.

Buonasera ho ordinato in data 15 aprile le porte presso Leroy Merlin a Torrazza coste, le tempistiche oltreché lunghe e non subito specificate al momento dell’acquisto sono diventate interminabili dal momento che le porte risulterebbero dal 21 giugno disponibili presso il negozio ma in continua attesa per la chiamata del posatore (pagato come servizio presso lo stesso negozio al momento dell’acquisto) che dovrebbe venire a consegnarmele con annessa posa. Nonostante i vari reclami ottenuti attraverso le chiamate al numero 0383 052100 e solleciti che al telefono mi dicono aver inviato agli addetti della posa, continuano a passare i giorni e le settimane e nessuno mi contatta per la posa. Preciso che quando è stato il momento del sopralluogo per ricevere poi il mio pagamento il posatore lo hanno però trovato, ora latita da più di 2 settimane. Assicuro che crea disagio vivere senza porte in casa.

Buonasera. Ieri ho inviato un ordine alla Salute Farma per un smartwatch mi band 6. Era un regalo, e mi serviva per il giorno 14 luglio. La Salute Farma, mi ha assicurato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 24/48 ore, quindi per me tutto bene. Quando mi hanno inviato via mail la conferma dell'ordine, c'era scritto che il prodotto sarebbe arrivato entro 15 giorni. Allora ho richiesto gentilmente, di non spedirmelo, perché non potevo aspettare tutto quel tempo, chiedendo il rimborso del denaro. Loro mi hanno detto che era impossibile perché il pacco era già partito. Contatto la Yun express, e loro mi assicurano che il ritiro del mio pacco non era ancora avvenuto. In sostanza ho continuato a inviare mail chiedendo ciò che mi spettava, ma continuano a rispondermi che ormai è partito e non possono rimborsarmi i miei soldi. Poi, qui, ed in altri link, ho letto di metà gente che ha ricevuto fregature da questa azienda. Possibile non si possa fare nulla?

Buongiorno, come già segnalato più volte, ed esserci recati personalmente al punto vendita più vicino per il reclamo, al momento della consegna a domicilio mancavano 6 articoli di cui uno ci è gentilmente stato rinviato, mentre i restanti 5 (una struttura pax e 4 ante) non sono stati rinviati perché non risultavano al vostro magazzino generale, e noi abbiamo firmato la bolla di consegna senza purtroppo verificare che ci fosse realmente tutto (complice il fatto che ci fossero 60 colli).La pratica è stata chiusa, liquidandoci con un categorico no alla richiesta di riavere indietro i nostri soldi o rispedire gli articoli che non sono mai arrivati a casa nostra.

caro Andrea, non ho più avuto notizie in merito sul problema della tenuta dello sportello del caminetto.al di là delle mere parole di dispiacere, vorrei che mi comunicassi, entro breve termine, come intendi procedere per la sistemazione ottimale e definitiva del problema che ci affligge.Poi valuterò come procedere.Per intanto ti saluto cordialmenteRenzo De Poli

Spett. Genertel Spa, Sono titolare del contratto di assicurazione n. 173023865 relativo al veicolo Hyundai i30 seconda serie Targata EM151KjHo venduto l'auto il 20 di aprile 2023 e tramite app ho spedito la documentazione richiesta per chiudere la polizza, ma questa non mi ha notificato nessun feedback circa la correttezza della documentazione e la polizza risulta ancora attiva, al telefono (dopo attese snervanti) nessuno mi dice in che stato sia la pratica ma solo che devo attendere 60 giorni lavorativi (tre mesi) perché questa venga Lavorata e magari scoprire che qualcosa non è corretto.Sono a chiedere IMMEDIATA CESSAZONE DEL CONTRATTO E PRONTA RESTITUZIONE DEL PREMIO NON GODUTO.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera,Di seguito la timeline degli eventi:08/06/2023 viene richiesta da parte mia l'attivazione di un contatore già installato e quindi in possesso di POD12/06/2023 invio il modulo di istanza in quanto richiesto da ENI per il perfezionamento del contratto13/06/2023 viene sottoscritto il contratto relativo alla fornitura con ENI.21/06/2023 scopro telefonando ad ENI di mia iniziativa, senza essere stato notificato di nulla, che E-distribuzione ha rifiutato il modulo di istanza in quanto a loro risulta un indirizzo differente da quello reale. Mi viene chiesto il re-invio del modulo di istanza con l'indirizzo in possesso di E-distribuzione (ribadisco diverso da quello reale) che viene inviato da me il giorno stesso. Mi viene confermato al telefono che il modulo sarebbe stato inviato al massimo entro giovedì 22/06.22/06/2023 contatto ENI per avere conferma che il modulo sia stato inviato. Mi viene confermato telefonicamente che il modulo è stato inviato.28/06/2023 contatto ENI via chat per avere informazioni sullo stato della pratica. Mi viene detto che la pratica è ancora in lavorazione. Non vengono menzionati problemi con il modulo di istanza.29/06/2023 contatto ENI in quanto mi aspettavo, avendo in teoria ENI inviato il modulo di istanza il 22 giugno, che l'attivazione sarebbe avvenuta entro il 28 giugno (5 giorni lavorativi a disposizione del distributore). Mi viene comunicato dall'operatrice che il modulo di istanza non solo non è stato inoltrato ad E-distribuzione ma che risulta ancora da verificare lato ENI. Mi viene detto che viene sollecitata la verifica e di aspettare ancora qualche giorno.30/06/2023 apro due reclami, uno diretto via PEC e uno tramite altroconsumo riportando la timeline descritta sopra03/07/2023 contatto ENI per avere aggiornamenti le uniche informazioni che ricevo sono che la pratica risulta ancora in lavorazione. Non riesco ad avere un dettaglio e mi viene detto di aspettare04/07 contatto ENI per avere aggiornamenti di nuovo la pratica risulta in lavorazione, mi viene suggerito di inviare nuovamente il modulo di istanza. Procedo quindi con il reinvio. Chiedo se possibile fare un qualche tipo di escalation e mi viene detto di si', viene quindi aperta escalation.05/07 contatto ENI per avere aggironamenti di nuovo pratica genericamente in lavorazione, nessuna info al riguardo. Chiedo un identificativo dell'escalation e mi viene dato un codice (00002315196) che scoprirò in seguito essere semplicemente associato allo step di invio del modulo di istanza da parte mia.07/07 contatto ENI per avere aggiornamenti l'operatrice al telefono sembra finalmente avere la possibilità di parlare con qualcuno del back-office e mi riferisce le seguenti informazioni:- l'invio del modulo di istanza effettuato nuovamente il 21/06 non è stato registrato in quanto la mail via pec risulta arrivata ma c'è stata qualche anomalia sul messaggio e quindi il modulo non è stato registrato correttamente dai sistemi (scopro quindi un'informazione che definirei FONDAMENTALE dopo 16 giorni dal reinvio del modulo. Scopro inoltre che il 22/06 mi è stata data un'informazione falsa, facendo passare un'ulteriore settimana in cui io ho atteso un'attivazione che non sarebbe mai potuta avvenire)- l'invio del 04/07 non presenta anomalie. Il modulo sembra non avere problemi e mi viene detto che è stato registrato e inviato al distributore il 05/07. Scattano quindi dal 05/07 i 5 giorni lavorativi per la lavorazione (l'11/07 dovrei avere la corrente a meno di problemi con il modulo).11/07 contatto ENI verso sera per avere aggiornamenti. L'operatore al telefono mi dice che il modulo risulta ancora in lavorazione dal reparto che se ne occupa. Dalle parole che usa mi sembra di intuire che non sia stato ancora inoltrato al distributore, chiedo un chiarimento al riguardo, non sa darmi risposte. Apre un sollecito per farmi verifiche urgenti e per farmi ricontattare entro 24h.12/07 alle 14:00 ricevo un generico messaggio con il seguente testo Ho risolto la tua richeista? Se hai ancora bisogno di noi rispondi OK a questo SMS. Ti richiameremo dal 0382048783. WeCare-Servizio clienti Eni Plenitude. Rispondo OK, mi arriva un altro messaggino che mi dice che sarei stato contattato entro 48h. Ci tengo a sottolineare come circa il 90% delle volte in cui io ho contattato ENI a fine telefonata mi veniva riportato dall'operatore che a seguito di sua richiesta nei loro sistemi sarei stato contattato entro x ore (con x appartenente a (1h, 2h, 24h, 48h) o entro fine giornata lavorativa, o in un giorno specifico). Questo generico messaggino è stata però la prima simil-interazione iniziata lato supporto clienti (prima di questo NON sono MAI stato ricontattato).Chiamo quindi subito alle 14:06 per avere chiarimenti sperando si sia smosso qualcosa. L'operatrice mi dice che il messaggio dovrebbe essere relativo a un aggiornamento di stato della pratica che ancora non può vedere a sistema ma che dovrebbe apparire a breve. Mi avrebbe ricontattato lei entro mezz'ora per darmi info. Non mi ha ricontattato.Alle 17:59 chiamo per chiedere nuovamente chiarimenti. L'operatrice di nuovo non sa darmi informazioni sullo stato, oltre al generico in lavorazione e mi dice che può solo aprire un sollecito per farmi ricontattare dal reparto che si sta occupando della pratica.Al di là dell'infinità di comunicazioni con ENI da cui ho ricevuto informazioni discordanti ho contattato in data 21/06 E-Distribuzione che mi ha comunicato di non aver ricevuto nessuna richiesta relativa al POD per cui ho chiesto l'attivazione. E-Distribuzione mi chiedeva un numero di tracciabilità per avere più informazioni che ENI sempre in data 21/06 si è rifiutata di fornirmi.