Bacheca dei reclami

Spett. EDreams In data 25/06/2024 ho acquistato tramite la vs agenzia il biglietto aereo Venezia - Cagliari, con scalo Roma Fiumicino, per il giorno 01/07/2024. Al momento dell'acquisto del biglietto è statop consigliato di scaricare l'App, nonn specificando che ciò comportava un abbonamento. In data 10/07/2024 mi sono vista addebitare l'importo di di € 89,99, quale rinnovo dell'abbonamento a EDreams Prime, che non avevo mai sottoscritto. Alla mia telefonata di protesta mi è stato detto che il rinnovo è avvenuto perchè non avevo risposto alla mail in cui si parlava di 15 gg di prova dell'abbonamento. Ritengo che uno non sia obbligato a leggere le mail in ferie e che non si possa considerare il silenzio assenso come conferma di abbonamento, cui non sono mai stata interessata. Chiedo, pertanto la restituzione addebitatomi di € 89,99, addebitatomi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Bettin Giovannina Padova

In data 31/7/23 sottoscrivevo un abbonamento “Open 12” che mi dava diritto ad usufruire di tutti i servizi offerti dal club paventati al momento dell’iscrizione. Con mio grande rammarico dal mese di settembre 2023 e quindi con la maggiore affluenza legata alla fine del periodo estivo scoprivo la difficoltà legata alla prenotazione dei corsi i quali in numero insufficiente per soddisfare le esigenze dei soci iscritti. Infatti gli stessi, prenotabili in intervalli di tempo ristretti e capestro raggiungevano la capienza massima e oltre (ben fino a 15 persone in lista d’attesa) in brevissimo tempo. Ai soci era anche attribuito un ulteriore gravame, ovvero le penalità di essere esclusi dalla prenotazione per 30 giorni se un corso prenotato e non disdetto entro 2 ore dall’ orario di inizio accadeva per 2 volte nell’arco di 30 giorni. Riporto la mail ricevuta in proposito: Ci dispiace che tu non sia riuscito a disdire la tua attività di Cross Cardio: Paola Grugnetti del 15/02/24 alle 13:15 a cui ti eri prenotato presso il club di Virgin Active Milano Corso Vercelli . “Al fine di migliorare la tua esperienza in Virgin Active vogliamo assicurarci che tu possa continuare a partecipare alle tue attività preferite. i ricordiamo che qualora non riuscissi a disdire le tue prenotazioni per un'altra volta nell'arco di 30 giorni a partire dalla data della prima attività non cancellata, non potrai prenotare altri allenamenti per i successivi 15 giorni a partire dalla data della terza prenotazione non disdetta. Se Ti capita un imprevisto e non puoi partecipare ad un'attività, accedi alla tua App gratuita MyVirginActive o alla pagina web virginactive.it e annulla la prenotazione. Ricorda che la prenotazione di un'attività può essere cancellata fino a 2 ore prima del suo inizio.” L’arbitrarietà con cui tale procedura a scapito dei consumatori veniva e viene attuata da Virgin active - non prevista dall’abbonamento sottoscritto - di fatto impedisce al socio la possibilità di fruire dei servizi offerti dalla palestra perché gli stessi nonostante dati come fruibili risultano di fatto inaccessibili sia per non conforme numero/capacita’ in relazione al numero di iscritti, sia per le modalità di accesso, snaturando anche l’oggetto dell’abbonamento che prevede la possibilità del socio di fruire dei servizi (tutti) per cui ha pagato, durante l’orario di apertura, nonché l’attività di svago e tempo libero acquistata che gestita in questo modo perde di significato se non quello di assicurare alla palestra maggiori introiti economici (e non quindi anche il benessere dei soci) dati dal numero eccessivo degli abbonamenti fatti non tenendo conto della capienza effettiva. Diverse volte mi sono trovata persino ad attendere per poter usufruire dei macchinari in sala, quindi non solo il problema dei corsi, e di non avere avuto spazio per effettuare un allenamento decente a determinate ore durante la lezione con il persona trainer pagato extra.!!! Inaccettabile. A novembre, dopo tentativi verbali chiedevo per i problemi sopra esposti la risoluzione dell’abbonamento per inadempienza. Venivo contattata tramite mail dalla Sig.ra Tatiana Violante, la quale così rispondeva, riconoscendo e confessando quanto da me evidenziato: “ Gentile Paola, mi spiace si sia trovata in questa situazione. Abbiamo chiesto anche noi un aumento dei corsi in palinsesto, ma non è stata accolta la nostra richiesta in quanto, nonostante i corsi vengano prenotati da un gran numero di soci, le presenze agli stessi non combaciano con le prenotazioni. Accade che i corsi rimangono con postazioni libere, nonostante le liste d'attesa. Il nostro consiglio è quello di provare a frequentare i corsi , presentandosi al club, anche se si dovesse trovare in lista d'attesa. Nonostante le varie richieste già effettuate, continueremo a chiedere un aumento dei corsi all'interno del palinsesto. Per la disdetta del suo abbonamento, devo comunicarle che non è possibile inserire uno stop prima della scadenza reale del suo abbonamento, nel suo caso 30 Settembre 2024. Rimango a sua disposizione per qualsiasi informazione” In conformità con quanto suggeritomi pro bono pacis facevo quanto detto e in data 3/12 riscontravo nuovamente l’impossibilità di fruire dei servizi e scrivevo : “ Buongiorno Tatiana, sono venuta stamattina, come mi ha suggerito lei, in base alla sua affermazione secondo cui i corsi non vengono aumentati perché anche se con 15 persone in lista d’attesa, di fatto hanno solitamente sempre disponibilità. Oggi ero seconda in lista d’attesa e non sono riuscita ad inserirmi. Le ho già detto che questa situazione è incresciosa perché non ci sono alternative da scegliere. Questa mail attesta la situazione di oggi, e resto in attesa come d’accordo entro gennaio per vedere cambiamenti, dopodiché se non ci saranno e se non troviamo un accordo, blocco io il rid in banca e chiedo anche un risarcimento per il servizio pagato e non fruito”. A far data del 30/12/23 subivo anche un infortunio - per fortuna senza conseguenze se non un ematoma- al termine di un corso essendomi caduto un bastone sulla mano, e informavo il responsabile della palestra il quale però non si degnava di dare alcuna risposta. “ Buongiorno, la presente per informarla di quanto in oggetto.Al termine della lezione di cross cardio sono stati riposte negli appositi spazi le aste dei bilancieri cadendo per ben 2 volte. La seconda volta una di queste ha preso la mia mano procurandomi ecchimosi, dolenzia alla mano destra e al dito mignolo . Le specifico che nell’operazione succitata non ero coinvolta in prima persona ma ero nelle vicinanze perché io stessa ero impegnata nella sistemazione degli attrezzi utilizzati in un contenitore limitrofo. Mi trovo a doverle scrivere questa mail poiché in palestra non mi è stato rilasciato nulla relativo all’apertura del sinistro che mi hanno detto sara’ aperto entro 24 h. Ovviamente se trattasi come penso e spero di un colpo che guarirà nei prossimi giorni, la faccenda per quanto mi riguarda sarà risolta senza necessità di dare seguito al sinistro. Con l’occasione, La invito però a considerare l’inadeguatezza degli attrezzi così posizionati, della capienza della sala corsi, e dell’eccessivo numero di persone che possono frequentare il corso. Tutti questi elementi aprono la possibilità a dinamiche potenzialmente pericolose: immagini che se io fossi stata seduta avrei rischiato di prendere l’asta del bilanciere in testa. E ribadisco le aste sono cadute tutte per ben 2 volte”. In data 15/2 informavo la palestra la mia volontà’ a non dare seguito al rinnovo tacito da comunicarsi, come da contratto un mese prima della scadenza. Orbene, per i motivi sopra esposti non usufruisco della palestra dal marzo del 2024 e ancora in questi giorni ho provato a prenotare dei corsi, cosa che non mi è stata possibile perché gli stessi risultano pieni. Poiché è stato disatteso qualunque impegno a risolvere le problematiche che hanno impedito una corretta fruizione dell’abbonamento diversamente da come comunicato via e-mail, - anzi ad oggi i corsi sono stati ulteriormente ridotti - in data odierna ho preso la decisione di revocare l’addebito bancario e di chiedere il rimborso delle rate addebitate di luglio e giugno per grave inadempienza contrattuale si sensi dell’art 1453 cc. Chiedo anche per essere stata impossibilitata a fruire dei servizi pagati, il rimborso delle rate di marzo, aprile e maggio, non essendomi mai recata in palestra poiché non c’erano mai posti disponibili ai corsi di mio gradimento, e per i quali avevo sottoscritto l’abbonamento, per un totale di 384€ ,(riservandomi di chiedere anche le rate di giugno e luglio se la revoca proposta alla banca non dovesse essere andata a buon fine) e la risoluzione immediata dell’abbonamento e il relativo non addebito del mese di agosto e settembre. Mi riservo inoltre, qualora quanto sopra non sarà esaudito di richiedere il risarcimento del danno. In fede, paola grugnetti

Spett. RS Consulting Srl In data 15/07/2029 ho acquistato presso il Vostro negozio una motosega elettrica pagando contestualmente l’importo di € 70,00 Il prodotto recapitato, non corrisponde a quanto ordinato, invece di arrivare una motosega elettrica comprensiva di n° 2 batterie, è arrivata una mini motosega, sicuramente di valore minore e sopratutto per me inservibile. Oltretutto l'importo da corrispondere sarebbe dovuto essere di € 57,99 in quanto pubblicizzato senza spese di spedizione, invece ho dovuto corrispondere l'importo di € 70,00 al corriere In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ordinato un poker di elettrodomestici in data 30 maggio (Sede Lorenteggio - MI) per una casa ristrutturata in montagna, dove dovrei accompagnare i miei genitori anziani ad agosto. Ho comprato da voi solo perché avete garantito - la disponibilità dei prodotti entro giugno (l'assistente alla vendita ha specificato che sarei stata contatta il 24 giugno per definire la consegna) - il trasferimento fuori Milano, dei prodotti Ho incominciato ai primi di luglio a chiedere informazioni, dopo una prima risposta che mi lasciava sperare, ho faticato ad averne altre, un paio dopo che ho insistito anche con telefonate, solo frasi standard. Mi avete scritto una settimana fa e da allora il vuoto totale. Assenza di comunicazione e assenza di assistenza (una banale e-mail che in qualche modo evidenziasse la vostra tensione alla risoluzione del problema), tenuto conto che per causa vostra vedrò compromesse le vacanze e soprattutto quelle dei miei genitori. Intendete questo quando scrivete  "la nostra politica commerciale è volta alla soddisfazione delle esigenze del cliente e per questa ragione stiamo sollecitando continuamente il fornitore per ricevere il suo ordine nel minor tempo tecnico possibile"? Ripeto, frasi standard, slogan. La incapacità di selezione, gestione e qualificazione dei vostri fornitori, denota la mancanza di serietà della vostra organizzazione. Insieme alla incapacità di affiancare e attenzionare il cliente, quando gli causate un danno (come dite vostro malgrado, imputandolo al fornitore).  Attendo una risposta e la consegna dei prodotti settimana prossima.

Spett. Phonestation, In data 31/12/2023, ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 14 Pro, pagando contestualmente l’importo di 894€. In caso di mancata consegna del prodotto promessa entro 20 giorni lavorativi, e anche dopo aver atteso un tempo superiore a quello promesso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27/02/2024. In data 27/02/2024, mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso da effettuare in 14 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, trascorsi 5 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato pari a 894€. Vi ho chiesto più volte di rimborsare questa somma nel più breve tempo possibile mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tuttavia, avete cercato di rimandare e di fornire scuse infondate. Vi informo che, in caso di mancata risposta adeguata da parte Vostra, intraprenderò un'azione legale.

Spett. SMARTBOX, ho ricevuto qualche tempo fa un vs cofanetto in regalo. Essendo prossimo alla scadenza, vorrei utilizzare lo stesso. Da diverso tempo, tuttavia, entrando nell'app e selezionando "cerca esperienze", anche senza inserire data e lasciando luogo "ovunque" mi viene restituito il messaggio "nessun risultato". Raramente, tuttavia, sono uscite delle esperienze, che comunque, una volta selezionate, restituivano altresì un messaggio di errore "esperienza non trovata". Ad oggi, quindi, mi ritrovo prossimo alla scadenza e senza possibilità alcuna di procedere ad utilizzare il servizio che mi è stato regalato. Ho provato a contattare il vs servizio clienti senza alcun riscontro: non esistono numeri di telefono o email, esiste solo una chat sul sito a cui risponde un BOT che ovviamente non sa risolvere il problema e guardacaso non riesce a mettermi in contatto con nessun operatore. Anche seguendo il processo per la creazione di un ticket, lo stesso finisce per restituire un messaggio di errore. Risultato: NON POSSO FARE ASSOLUTAMENTE NULLA. Chiedo, pertanto, la risoluzione in tempistiche BREVISSIME della problematica ovvero LA RESTITUZIONE INTEGRALE DELLA SOMMA pagata per il cofanetto in questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

SPETT.LE DRIVALIA SPA, con riferimento al contratto in oggetto ed alle molteplice richieste effettuate dalla vs agenzia di Roma Nord Due Ponti e dal sottoscritto, (segnalazione 00187956), rimaste del tutto inevase, sono a richiedervi l'immediato saldo di € 400 avendo ricevuto ad oggi solo l'importo di € 399, saldo che potete inviare sul conto della mia carta di credito utilizzata, di cui avete tutti i dati. Il suddetto contratto è stato aperto e chiuso per un vs disguido interno, con data e orario di ritiro presso Drivalia Roma Nord Due Ponti, pressoché concomitante a data e ora di riconsegna dell'autovettura ( MAI AVVENUTA DA PARTE MIA ) presso il vs centro di Roma Casalino, con lo stesso KM in entrata e in uscita. Questo vs disguido oltre ad avermi sottoposto ad un laborioso iter per la riapertura di un nuovo contratto, con un nuovo pagamento, mi ha creato notevoli difficoltà e spese per aver dovuto attendere una settimana per poter usufruire di una nuova autovettura. Allego documento di checkout , documento di check in e documento di accredito parziale di € 399.

Spett. [Sicily by car, Sono titolare del [noleggio 250011369] per l'auto gf 081mz] del [20/06/2024 da [milano malpensa aereoporto] a [Bari aereoporto]. La vettura che mi è stata data in dotazione aveva il gallegiante della benzina guasto , cosa non riportata da voi nel contratto . questo ha comportato che sono rimasto senza benzina in autostrada nonostante l'auto riportasse che potevo fare 86 km, inoltre l'indicatore della benzina era sopra la riserva segnando piu di una tacca e non si fosse accesa nessuna luce spia. A seguito di questo disagio sono stato costretto , con l'ausilio delle forze dell'ordine , a chiamare la vostra emergenze stradale che ha trainato il mezzo sino ad un distributore vicino. in data 3 luglio mi arrivava una mail , succeduta da raccomandata da me ritirata il data 17/07/2024 in cui mi veniva comunicato che mi avreste addebitato € 200+60+iva per il soccorso stradale a seguito di depannage stradale. nella raccomandata veniva indicato che se non avessi risposto entro 5 giorni dal ricevimento mi avreste addebitato la cifra indicata , mentre in caso di risposta avreste svolto ulteriori indagini. Vi ho prontamente scritto una mail come da voi indicato , chiedendo di riconsiderare la vostra posizione dato che non era mia colpa se il mezzo datomi in dotazione non era perfettamente funzionante e l'accredito fa riferimento a incidente stradale che non vi è stato. ho tre testimoni ( che erano con me in auto ) pronti a confermare quanto da me riferito . ho fatto presente del disagio anche il vostro personale quando ho riconsegnato il mezzo . Con la presente richiedo pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei segnalare un problema serio che sto riscontrando con Amazon.it Con mio stupore e improvvisamente, in data 17/07/2024 il mio ACCOUNT PERSONALE è stato chiuso unilateralmente e definitivamente da parte di Amazon. La chiusura del mio account ha comportato: - impossibilità di utilizzare il mio IMPORTANTE saldo in buoni regalo regolarmente acquistati e che prima della chiusura del mio account utilizzavo normalmente già da parecchi mesi - impossibilità di contattare il supporto Amazon - impossibilità di accedere a Prime video nonostante abbia pagato un anno in anticipo, così come ai relativi film acquistati sulla loro piattaforma - impossibilità di utilizzare i dispositivi IoT Amazon con Alexa (prese elettriche, luci, camere). - impossibilità di usufruire delle garanzie prodotti acquistati sul loro portale La motivazione che ha spinto Amazon a questa scelta, a mio avviso molto vaga e non meglio definita, sembra da attribuirsi ai buoni regalo e per questo sono stato invitato a fornire documenti personali per una verifica di fatturazione tramite la loro pagina guidata durante la fase di accesso alla mia area riservata. Tengo a precisare che nessun operatore Amazon abbia provato a raggiungermi telefonicamente per analizzare ed approfondire il mio caso. Ad oggi i miei crediti in buoni regalo sono ancora bloccati sul mio account e vorrei riottenerli, dal momento che stratta di una cifra considerevole. Per chiarezza riepilogo di seguito la cronologia degli eventi. Ho ricevuto una prima email che recita: ---------------------------------------------I “Buongiorno, il suo account è temporaneamente sospeso poiché il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri "Termini e condizioni". Durante questo lasso di tempo, non potrà accedere al suo account, utilizzare i vantaggi derivanti dai suoi abbonamenti Amazon o effettuare ordini. Eventuali ordini in sospeso che potrebbe avere sul suo account sono stati annullati. Specialista dell’account https://www.amazon.it" ---------------------------------------------F Visitando il sito amazon.it e provando ad entrare nella mia area riservata, sono stato ridiretto su una pagina da dove ho caricato le mie informazioni personali e di fatturazione (nome, indirizzo residenza, telefono …) allegando inoltre la fattura di acquisto dei buoni regalo, estratto conto della carta con cui acquistai i buoni, estratto conto del mio conto corrente relativo ad altre carte di credito utilizzate sul portale amazon e infine la mia carta di identità. Successivamente ho ricevuto le seguenti email. ---------------------------------------------I “Buongiorno, la ringraziamo della risposta. Attualmente il suo account è in fase di revisione a cura del dipartimento responsabile. La contatteremo via e-mail nelle prossime 24-48 ore lavorative. Le chiediamo di non aprire nuovi account poiché qualsiasi nuovo ordine potrebbe venire annullato. Cordialmente, Specialista dell'account Amazon.it https://www.amazon.it" ---------------------------------------------F Ed infine, la notifica di chiusura del mio account: ---------------------------------------------I “Saluti da Amazon.it Dopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.it e di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare. La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo. Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra. Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze. Cordiali saluti Account Specialist www.amazon.it" ---------------------------------------------F Infatti provando ad accedere al mio account viene visualizzato il messaggio: “L’account Amazon è chiuso Le informazioni fornite non sono sufficienti per verificare la titolarità del pagamento. Tutti gli ordini in sospeso sono stati annullati. Se ritieni che si tratti di un errore, contatta il Servizio clienti Amazon." Chiedo gentilmente ad Amazon di rivedere il mio caso e normalizzare la mia situazione. Cordialmente, G.P.

Buongiorno ,a seguito della richiesta di una visura catastale al costo di € 3,90 effettuata il 15 novembre 2023 tramite il sito visurita.com, regolarmente addebitati sulla mia carta di credito, suddetto sito ha in maniera truffaldina, ovvero senza fornire comunicazione alcuna, addebitato l’ulteriore cifra di € 49,50 per un abbonamento mensile al sito, ripeto, MAI sottoscritto. Accortami di questo fatto, solo ieri ho immediatamente provveduto a disdire l'abbonamento tramite il sito e tramite mail ho richiesto immediatamente il rimborso, ma mi è stato accordato solo l'ultimo pagamento di 49,50. A prova dell'abbonamento truffaldino e poco chiaro aggiungo che non ho mai ricevuto un codice cliente né fatture di pagamento, bensì solo la visura acquistata La mia richiesta è quella di un totale rimborso degli 8 mesi pagati, da novembre a giugno (sperando che la promessa di rimborso dell'ultima rata di luglio sia reale) di euro 396,00 cifra indebitamente sottratta alla sottoscritta.