Problemi su Vinted: cosa sapere prima di acquistare o vendere (e come tutelarsi)

Comprare o vendere su Vinted può essere conveniente, ma non è privo di rischi. Le compravendite avvengono infatti tra privati e questo comporta conseguenze importanti sul piano delle tutele: in caso di problemi, non si applicano le garanzie previste dal Codice del Consumo e la piattaforma non assicura sempre una soluzione efficace delle controversie. I reclami raccolti mostrano che le difficoltà non riguardano solo gli acquirenti, ma anche chi vende: articoli non conformi, pacchi smarriti, contestazioni sulla qualità o sull’autenticità dei prodotti, blocchi improvvisi degli account e difficoltà nel dialogo con l’assistenza sono tra i problemi più segnalati. In molti casi, gli utenti scoprono solo a posteriori quali sono i limiti delle tutele disponibili e quale sia il reale ruolo della piattaforma. Capire come funziona Vinted, quali strumenti di protezione esistono e dove invece iniziano le zone grigie è quindi essenziale prima di concludere un acquisto o una vendita. In questa guida facciamo il punto sui problemi più frequenti, sulle tutele effettivamente previste e su cosa è possibile fare per difendersi in modo consapevole.

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Quali sono i problemi più frequenti? 

Vinted è una piattaforma che mette in contatto privati per la compravendita di prodotti di seconda mano. I reclami ricevuti tramite la piattaforma Reclama facile riguardano principalmente: 

• articoli contraffatti o non conformi alla descrizione; 
• prodotti danneggiati o mai consegnati;
• blocchi o limitazioni dell’account; 
• difficoltà nel contattare l’assistenza Vinted;
• assenza di rimedi efficaci per i venditori. 

Occorre tenere a mente che alle compravendite tra privati non si applicano le tutele del Codice del Consumo, che invece valgono nei rapporti tra venditori professionisti e consumatori. Questo significa che: 

• non esiste il diritto di ripensamento entro 14 giorni; 
• non è prevista una garanzia di due anni sui prodotti;
• la responsabilità della piattaforma è limitata. 

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Vinted è sicuro?

Gli strumenti di tutela predisposti da Vinted sono prevalentemente rivolti agli acquirenti, mentre nessuna misura specifica è predisposta a favore dei venditori. Gli acquirenti possono contare su due forme di tutela – la “protezione acquisti” e il servizio di “verifica dell'articolo” – mentre i venditori si devono rimettere alla discrezionalità della piattaforma.  

Protezione acquisti Vinted 

Viene applicata automaticamente su ogni acquisto, chiedendo all’acquirente una maggiorazione di pagamento (0,70 euro più il 5% del prezzo per gli ordini fino a 500 euro, il 2% del prezzo per gli articoli oltre ai 500 euro). La protezione interviene nei casi in cui l’articolo non arrivi, arrivi danneggiato o sia significativamente diverso da quanto descritto. Va attivata dall’acquirente entro 2 giorni da quando ha ricevuto (via app o via e-mail) il messaggio con cui Vinted lo ha avvertito che il pacco era in consegna oppure che era stato smarrito. La segnalazione va fatta cliccando sul bottone "Ho un problema" nella finestra del messaggio ricevuto. Il reclamo sospende la transazione e il prezzo totale viene trattenuto in deposito, finché il problema non viene risolto. Se l'acquirente non segnala il problema entro il periodo di presentazione del reclamo oppure clicca sul pulsante “Tutto a posto”, la transazione viene completata e la somma viene svincolata a favore del venditore. 

Truffe su Vinted: la verifica è sufficiente? 

Vinted offre un servizio di verifica per gli articoli griffati con le seguenti caratteristiche:  

• prezzo: 100 € o più;
• brand: si trova nell’elenco dei brand idonei;
• categoria: abbigliamento, borse, accessori, gioielli, scarpe.

Al momento dell’acquisto, l’acquirente può attivare il servizio al costo di 10 euro. Il venditore riceverà da Vinted un’etichetta di spedizione prepagata con l’indirizzo del centro di verifica, dove spedire entro cinque giorni l’articolo e tutti i documenti relativi all’autenticità. Un team di esperti verificherà l’autenticità, solitamente entro due giorni lavorativi. Se l’articolo supera la verifica, verrà inviato direttamente all’indirizzo dell’acquirente e il pagamento verrà sbloccato a favore del venditore. Se invece l'articolo non supera la verifica, verrà rispedito al venditore e non potrà più essere messo in vendita. La verifica di Vinted è affidabile? La verifica dell’autenticità dell’articolo griffato viene fatta da un team di esperti e non dal brand, quindi possono verificarsi errori di valutazione.  

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Vendere su Vinted: poche tutele, molti rischi

I reclami ricevuti mostrano una forte asimmetria tra la posizione dell’acquirente e quella del venditore. Le segnalazioni più frequenti da parte dei venditori riguardano: 

• acquirenti che dichiarano di non aver ricevuto l’articolo;
• contestazioni su presunti danni o sulla non originalità di un articolo firmato;
• restituzione di oggetti diversi da quelli spediti 

In questi casi Vinted si riserva una valutazione discrezionale. Se il venditore non è soddisfatto della risposta può ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie, come la mediazione, ma Vinted non garantisce l’adesione. 

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Blocco dell’account Vinted: decisioni difficili da contestare

La piattaforma può sospendere o bloccare un account in presenza di presunte violazioni, anche tramite controlli automatici. Gli utenti hanno segnalato:  

• blocchi temporanei o definitivi senza spiegazioni dettagliate;
• documentazione inviata dall’utente non considerata sufficiente;
• mancanza di un vero contraddittorio.

L’unica possibilità è inviare un reclamo scritto, rimettendosi alla decisione finale della piattaforma.  

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Come contattare l’assistenza di Vinted e quando segnalare

In caso di problemi è sempre consigliabile consultare prima la sezione Centro assistenza di Vinted, dove sono spiegate le procedure da seguire in base al tipo di difficoltà riscontrata. Se le indicazioni non bastano a risolvere la situazione, è possibile contattare direttamente l’assistenza tramite l’app o attraverso il modulo online dedicato. È importante conservare tutte le prove utili — come messaggi, fotografie, ricevute e codici di spedizione — perché potrebbero essere richieste in caso di contestazione.

Nei casi più gravi, quando si sospetta un comportamento fraudolento, è opportuno segnalare l’utente direttamente a Vinted utilizzando l’apposita funzione disponibile nella piattaforma oppure compilando il modulo per le controversie. Se emergono elementi che fanno pensare a una vera e propria truffa, si può inoltre presentare una segnalazione alla Polizia Postale tramite il portale ufficiale commissariatodips.it.

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Un vuoto normativo da colmare

Le esperienze raccolte mostrano che gli utenti dei marketplace non sono oggi sufficientemente tutelati. Pur non essendo venditore, la piattaforma non può essere del tutto esente da responsabilità, soprattutto quando gestisce pagamenti, spedizioni e risoluzione delle controversie. Un rafforzamento delle regole e delle garanzie è necessario per rendere questi servizi più equi, trasparenti e sicuri per tutti i consumatori.  

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Invia un reclamo col supporto di Altroconsumo

Se tramite la piattaforma non trovi una soluzione, usa la nostra piattaforma Reclama facile. Un reclamo pubblico può essere un'ottima leva per spingere il gestore a dare una risposta, in attesa di un ampliamento della normativa a tutela del consumatore. 

Se hai comunque bisogno di assistenza, i consulenti di Altroconsumo sono a tua disposizione. Per i soci come te, è sufficiente contattare il numero dedicato alla consulenza giuridica, ovvero lo 02.6961500, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18, oppure se preferisci puoi compilare l'apposito form per parlare con un legale.  Torna all'inizio