Reclamo IVASS: come segnalare i ritardi e i disservizi assicurativi
Se hai problemi con la tua assicurazione e la compagnia non risponde o non sei soddisfatto della risposta fornita, puoi presentare un reclamo all’IVASS, l’ente pubblico che vigila sul settore assicurativo in Italia. Dopo aver tentato di risolvere la questione direttamente con la compagnia assicurativa, puoi infatti rivolgerti all’Istituto Vigilanza Assicurazioni (IVASS) inviando una segnalazione formale. Vediamo insieme come funziona la procedura, quali sono i tempi e quando è possibile presentare un reclamo IVASS.
L’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) è l’autorità che controlla il comportamento delle imprese assicurative in Italia e tutela i consumatori. In particolare, l’IVASS verifica gli eventuali comportamenti irregolari o scorretti delle imprese di assicurazione e adotta le necessarie azioni di vigilanza, incluse le sanzioni, nel più generale interesse della tutela dei consumatori nel settore assicurativo.
Attenzione, però: prima di rivolgerti all’IVASS devi presentare un reclamo scritto alla compagnia assicurativa. L’impresa ha 45 giorni di tempo per rispondere. Solo se non ricevi risposta o se la risposta non è soddisfacente puoi procedere con il reclamo all’autorità di vigilanza. Per scoprire tutti i dettagli in merito a come fare un reclamo all’assicurazione e trovare un modulo pronto per l’uso, clicca qui.
Torna all'inizioCome presentare un reclamo a IVASS
È possibile inviare il reclamo ai seguenti contatti:
- IVASS PEC: all'indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it;
- Posta ordinaria: all'indirizzo email@ivass.it;
- Raccomandata A/R: all’indirizzo IVASS - Servizio Tutela del Consumatore (Via del Quirinale, 21 00187 Roma);
- Fax: 0642133206.
Di seguito ti forniamo un modulo da compilare per fare un reclamo IVASS corretto e con tutte le informazioni necessarie.
Torna all'inizioQuali documenti allegare
Il reclamo deve contenere una chiara e sintetica descrizione del comportamento che si ritiene irregolare o scorretto, i dati anagrafici del reclamante, l'indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato, la copia del reclamo già trasmesso all’impresa e l’eventuale risposta ricevuta ed eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso.
Maggiore è la documentazione fornita, più facile sarà per l’autorità valutare il comportamento della compagnia.
Non inviare documentazione medica (copie di cartelle cliniche o certificati), foto o altri allegati contenenti dati sulla salute o altre particolari categorie di dati personali.
I documenti trasmessi tramite PEC/PEO devono essere inviati esclusivamente in formato PDF ed avere una dimensione inferiore ai 5 MB.
Torna all'inizioReclamo IVASS modello pronto per l’uso
Qui di seguito trovi il modulo da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Telefono]
Destinatario
IVASS
Servizio Tutela degli Utenti
[Indirizzo PEC / PEO / Raccomandata A/R / Fax]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Oggetto: Reclamo nei confronti di [denominazione assicurazione] relativo alla polizza n. [numero] stipulata in data [data stipula] [[e/o] al sinistro avvenuto il [data] n. [numero]]
In data [data reclamo] ho presentato un reclamo alla compagnia di assicurazione [denominazione assicurazione] con sede in [indirizzo della compagnia di assicurazione] relativo al prodotto assicurativo [Assicurazione RCA / Assicurazioni vita / Polizza Infortuni / Polizza malattia / Polizza connessa a mutui o finanziamenti / Responsabilità civile generale / Responsabilità civile del professionista / Polizza viaggi / Altro].
Il reclamo è stato inviato tramite [raccomandata / PEC], come da copia che allego alla presente.
L’assicurazione [non ha fornito riscontro entro i 45 giorni / ha fornito una risposta non soddisfacente per i seguenti motivi: [indicare brevemente i motivi]].
Poiché [non è pervenuta risposta entro i termini previsti / la risposta ricevuta non risulta soddisfacente], con la presente intendo segnalare quanto segue:
[descrivere i motivi del reclamo, le circostanze utili alla valutazione del caso e l’eventuale richiesta avanzata alla compagnia assicurativa].
Allego alla presente:
- copia del reclamo inviato alla compagnia assicurativa,
- documento di riconoscimento del reclamante,
- [eventuale risposta dell’assicurazione],
- [eventuale copia della richiesta di risarcimento],
- documenti relativi al sinistro o alla polizza,
- [eventuale accettazione o rifiuto dell’offerta],
- [eventuale copia del documento d’identità del terzo che agisce per conto dell’interessato];
- [eventuale delega del reclamante].
Vi comunico quanto sopra affinché possiate valutare il comportamento della compagnia assicurativa e assumere i provvedimenti di vostra competenza.
[Luogo e data]
[Firma di chi presenta il reclamo]
[Eventuale firma del terzo che agisce per conto dell’interessato]
Torna all'inizioCosa succede dopo il reclamo IVASS
Dopo aver ricevuto il reclamo, l’IVASS avvia un’istruttoria per verificare il comportamento della compagnia assicurativa.
L’autorità può:
- chiedere chiarimenti all’impresa,
- richiedere documenti integrativi,
- verificare eventuali violazioni della normativa vigente.
l’IVASS deve comunicare l’esito della segnalazione entro circa 90 giorni dal ricevimento del reclamo.
L’IVASS non ha il potere di risolvere controversie (ad esempio in relazione all’attribuzione della responsabilità o alla quantificazione delle somme erogate dall’impresa), generalmente non tratta i reclami su questioni per le quali è già stata adita l’Autorità Giudiziaria e non prende in considerazione segnalazioni sul medesimo caso successive alla prima, a meno che non siano intervenute novità sostanziali. Gli accertamenti dell’IVASS mirano a verificare eventuali comportamenti irregolari o scorretti delle imprese di assicurazione e a adottare le necessarie azioni di vigilanza, incluse le sanzioni.
Torna all'inizioCosa fare nel caso di liti transfrontaliere
Se il problema riguarda una compagnia con sede in un altro Stato dello Spazio Economico Europeo (SEE), puoi presentare il reclamo direttamente all'autorità del Paese estero oppure rivolgerti a FIN-NET, la rete europea per la risoluzione delle controversie finanziarie, che aiuta i consumatori a individuare l'organismo di mediazione competente. Torna all'inizioL’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) è l’autorità che controlla il comportamento delle imprese assicurative in Italia e tutela i consumatori. In particolare, l’IVASS verifica gli eventuali comportamenti irregolari o scorretti delle imprese di assicurazione e adotta le necessarie azioni di vigilanza, incluse le sanzioni, nel più generale interesse della tutela dei consumatori nel settore assicurativo.
Attenzione, però: prima di rivolgerti all’IVASS devi presentare un reclamo scritto alla compagnia assicurativa. L’impresa ha 45 giorni di tempo per rispondere. Solo se non ricevi risposta o se la risposta non è soddisfacente puoi procedere con il reclamo all’autorità di vigilanza. Per scoprire tutti i dettagli in merito a come fare un reclamo all’assicurazione e trovare un modulo pronto per l’uso, clicca qui.
È possibile inviare il reclamo ai seguenti contatti:
- IVASS PEC: all'indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it;
- Posta ordinaria: all'indirizzo email@ivass.it;
- Raccomandata A/R: all’indirizzo IVASS - Servizio Tutela del Consumatore (Via del Quirinale, 21 00187 Roma);
- Fax: 0642133206.
Di seguito ti forniamo un modulo da compilare per fare un reclamo IVASS corretto e con tutte le informazioni necessarie.
Il reclamo deve contenere una chiara e sintetica descrizione del comportamento che si ritiene irregolare o scorretto, i dati anagrafici del reclamante, l'indicazione dell’impresa di assicurazione di cui si lamenta l’operato, la copia del reclamo già trasmesso all’impresa e l’eventuale risposta ricevuta ed eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso.
Maggiore è la documentazione fornita, più facile sarà per l’autorità valutare il comportamento della compagnia.
Non inviare documentazione medica (copie di cartelle cliniche o certificati), foto o altri allegati contenenti dati sulla salute o altre particolari categorie di dati personali.
I documenti trasmessi tramite PEC/PEO devono essere inviati esclusivamente in formato PDF ed avere una dimensione inferiore ai 5 MB.
Qui di seguito trovi il modulo da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.
Mittente
[Nome e cognome]
[Indirizzo]
[Telefono]
Destinatario
IVASS
Servizio Tutela degli Utenti
[Indirizzo PEC / PEO / Raccomandata A/R / Fax]
A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R o PEC]
Oggetto: Reclamo nei confronti di [denominazione assicurazione] relativo alla polizza n. [numero] stipulata in data [data stipula] [[e/o] al sinistro avvenuto il [data] n. [numero]]
In data [data reclamo] ho presentato un reclamo alla compagnia di assicurazione [denominazione assicurazione] con sede in [indirizzo della compagnia di assicurazione] relativo al prodotto assicurativo [Assicurazione RCA / Assicurazioni vita / Polizza Infortuni / Polizza malattia / Polizza connessa a mutui o finanziamenti / Responsabilità civile generale / Responsabilità civile del professionista / Polizza viaggi / Altro].
Il reclamo è stato inviato tramite [raccomandata / PEC], come da copia che allego alla presente.
L’assicurazione [non ha fornito riscontro entro i 45 giorni / ha fornito una risposta non soddisfacente per i seguenti motivi: [indicare brevemente i motivi]].
Poiché [non è pervenuta risposta entro i termini previsti / la risposta ricevuta non risulta soddisfacente], con la presente intendo segnalare quanto segue:
[descrivere i motivi del reclamo, le circostanze utili alla valutazione del caso e l’eventuale richiesta avanzata alla compagnia assicurativa].
Allego alla presente:
- copia del reclamo inviato alla compagnia assicurativa,
- documento di riconoscimento del reclamante,
- [eventuale risposta dell’assicurazione],
- [eventuale copia della richiesta di risarcimento],
- documenti relativi al sinistro o alla polizza,
- [eventuale accettazione o rifiuto dell’offerta],
- [eventuale copia del documento d’identità del terzo che agisce per conto dell’interessato];
- [eventuale delega del reclamante].
Vi comunico quanto sopra affinché possiate valutare il comportamento della compagnia assicurativa e assumere i provvedimenti di vostra competenza.
[Luogo e data]
[Firma di chi presenta il reclamo]
[Eventuale firma del terzo che agisce per conto dell’interessato]
Dopo aver ricevuto il reclamo, l’IVASS avvia un’istruttoria per verificare il comportamento della compagnia assicurativa.
L’autorità può:
- chiedere chiarimenti all’impresa,
- richiedere documenti integrativi,
- verificare eventuali violazioni della normativa vigente.
l’IVASS deve comunicare l’esito della segnalazione entro circa 90 giorni dal ricevimento del reclamo.
L’IVASS non ha il potere di risolvere controversie (ad esempio in relazione all’attribuzione della responsabilità o alla quantificazione delle somme erogate dall’impresa), generalmente non tratta i reclami su questioni per le quali è già stata adita l’Autorità Giudiziaria e non prende in considerazione segnalazioni sul medesimo caso successive alla prima, a meno che non siano intervenute novità sostanziali. Gli accertamenti dell’IVASS mirano a verificare eventuali comportamenti irregolari o scorretti delle imprese di assicurazione e a adottare le necessarie azioni di vigilanza, incluse le sanzioni.
Se il problema riguarda una compagnia con sede in un altro Stato dello Spazio Economico Europeo (SEE), puoi presentare il reclamo direttamente all'autorità del Paese estero oppure rivolgerti a FIN-NET, la rete europea per la risoluzione delle controversie finanziarie, che aiuta i consumatori a individuare l'organismo di mediazione competente.