Bacheca dei reclami

Buongiornoin data 1/4/2021 tramite altroconsumo ho stipulato un contratto con dolomti energia per energia elettrica.ultima fattura riporta due tipi di contratto diversifino al 30 giugno il contratto family altroconsumodal 1 luglio mi hanno unilateralmente cambiato il contratto inmono energy green senza chiedermi nulla e con pressi completamente diversi.credo che il fornitore abbia l'obbligo di comunicare al cliente un cambio unilaterale del contratto chiedendo al cliente regolare accettazione firmata del nuovo contratto.tutto cio non e avvenuto.chiedo il rispristino del contratto precedente

Buongiorno. Ho ricevuto via e-mail la comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni economiche della fornitura di energia elettrica con decorrenza dal 01/11/2022. Ora, analizzando le fatture dal 08/2021 al 05/2022 periodo nel quale mi sono dotato di auto elettrica, ho consumato mediamente 1500kw/h a bimestre esborsando circa 1500 euro consumando quasi 9000kw/h. Con le tariffe prospettate sfiorerei i 4.500 €/anno rendendo nullo il risparmio rispetto l'utilizzo di altre alimentazioni ed obbligandomi a mettere da parte i buoni propositi per collaborare alla green economy. Pur considerando le attuali condizioni di difficoltà del mercato dell'energia non mi pare una modifica accettabile, considerando altresì la dichiarata produzione di energia del 100% da fonti rinnovabili indicizzate però al costo del gas (fonte non rinnovabile ma fossile!!!) da parte di Dolomiti Energia.La tua richiestaChiedo una riformulazione della proposta considerando quanto da me segnalato.

Buongiorno,ho ricevuto la proposta di modifica unilaterale in allegato.Ho sottoscritto a suo tempo la partecipazione al gruppo di acquisto di energia di AltroConsumo, con l'obiettivo di riuscire ad ottenere una tariffazione concorrenziale e acquistare energia green.Con la modifica proposta, non solo Dolomiti Energia considera i clienti del gruppo di acquisto di AltroConsumo esattamente come tutti gli altri clienti (che non hanno aderito ad una convenzione), ma mette fortemente in dubbio le motivazioni della scelta di questa compagnia. Come è possibile che una società che dichiara di produrre 100% da idroelettrico adduca come motivazione per l'incremento della tariffazione di energia elettrica la guerra in Ucraina e l'incremento del costo del gas?Chiedo ad Altroconsumo, da socia e sottoscrittore del gruppo di acquisto, di vigilare sull'operato del fornitore.Chiedo a Dolomiti Energia di rendere trasparente l'effettivo incremento di costi nella produzione e distribuzione dell'energia che i soci del gruppo di acquisto hanno sottoscritto ad una tariffazione concordata.

Buongiorno,mi è appena arrivato un doppio addebito diretto sul CC da parte di Dolomiti Energia.Il primo di 538,48€RIF.Addebito SDD CORE Scad. 12/04/2022 Imp. 538.48 Creditor id. IT24ZZZ0000001812630224 Dolomiti Energia S.p.A. Id Mandato C00000463915 Debitore SAINVILLE MICHEL Rif. PAG. 402218880 RIF.PROT.N. 1230322325989966 CC. 5958382 Il secondo di 101,17€RIF.Descrizione: Addebito SDD CORE Scad. 12/04/2022 Imp. 101.17 Creditor id. IT24ZZZ0000001812630224 Dolomiti Energia S.p.A. Id Mandato C00000463915 Debitore SAINVILLE MICHEL Rif. PAG. 402218879 RIF.PROT.N. 1230322012223000 CC. 5958382Se il secondo può essere attribuibile alla normale bolletta, il primo non trova giustificazione. Senza considerare il fatto che non è arrivata la fattura a casa per giustificare tale prelievo. Chiedo quindi motivazione di tale prelievo e se improprio come credo, il rimborso della cifra.

Buongiorno Con la presente sono ad aprire un reclamo nei confronti di Dolomiti Energia.I quali dal 2019 mi hanno portato il costo del gas da 0.23 a 0.90Contesto soprattutto il fatto che già nel 2020 vi era stato un aggiornamento che portava ad un aumento da 0.23 a 0.53Ho chiamato a suo tempo e mi dissero che non vi erano proposte più vantaggiose Scopro invece (dai contratti di altre persone)che vi era un offerta denominata family gas compensa co2Che non mi è stata mai segnalata ne proposta.Credo di avere diritto ad un rimborso simbolico per i cambiamenti coatti e unilaterali che sono stati fatti

Buongiorno,a gennaio abbiamo scoperto che sul conto corrente era stata addebitata una bolletta luce di euro 474,88 senza che avessimo ricevuto la consueta email con la fattura allegata. Abbiamo chiamato il servizio clienti il giorno stesso della scadenza chiedendo che ci venisse re-inoltrata, e chiedendo spiegazioni poichè l'importo era ben superiore a quelli solitamente addebitati. L'operatrice del servizio clienti, non molto gentile, non ha saputo dare spiegazioni rispondendoci che quello era l'importo ed andava pagato e basta. In una seconda telefonata, qualche giorno dopo, ci veniva spiegato che la fattura era un conguaglio riferito a un periodo di oltre due anni. A questo punto ci chiediamo, visto che le letture vengono comunicate regolarmente ed in automatico dal contatore elettronico, come sia possibile un conguaglio di un importo così alto. Il vostro servizio clienti non è stato in grado di dare una risposta e vista la fiducia riposta nella vostra azienda (abbiamo da poco richiesto il passaggio della fornitura di GAS con Dolomiti) ci aspettiamo un chiarimento ed un eventuale ricalcolo dell'importo. Grazie, Cordiali Saluti.

Buongiorno, ho stipulato un contratto per la fornitura di luce e gas con dolomiti energia a luglio. Da luglio ad oggi 6/12 non mi è stata recapitata alcuna bolletta. Addirittura per prima bolletta emessa mi è arrivato un reclamo via mail per mancato pagamento ( dove per fortuna mi hanno almeno fornito il numero cliente, necessario per poter accedere allo sportello online dove ho potuto scaricare, fotocopiare a mie spese, e pagare le bollette emesse). E così faccio da 6 mesi.Ho contattato 4 volte il servizio clienti che continua a propormi di passare al servizio e-mail ( come se non fossi in grado di attivarlo da me! evidentemente non è una soluzione fattibile per me ma non lo capiscono ), addirittura nell'ultima chiamata la centralinista è sembrata spazientita come se non fosse loro dovere risolvere la questione. Nel frattempo Autonomamente ho contattato le poste italiane per capire se ci fossero disservizi e ovviamente mi hanno risposto di no, visto che qualsiasi altro tipo di posta e pacchi io li ricevo senza alcun ritardo o problema. A tal proposito anticipo già le risposte alle domande che vorreste propormi, del tipo ha il numero civico?, la casetta è in vista? e altre banalità simili: sì è tutto nella norma e, ripeto, la posta arriva normalmente, come vi ho ripetuto 4 volte.Stufo di questo problema e dell'assenza di reale assistenza da parte di DOLOMITI mi rivolgo ad altroconsumo come ultimo tentativo amichevole di soluzione.

SI SONO TRATTENUTI INDEBITAMENTE € 2.859,78 DA FEBBRAIO 2018 E AD OGGI NON RIESCO A FARMI RESTITUIRE L'IMPORTO

In data 19/05/2019 abbiamo richiesto via il sito web di Dolomiti Energia di sottoscrivere un contratto per fornitura energia elettrica per l'offerta Family Web.Il giorno successivo, 20/05/2019, ci siamo resi conto che nel contratto che abbiamo ricevuto non era indicata la potenza impegnata che abbiamo, 6 kW.Conseguentemente, abbiamo contattato il servizio clienti dell'azienda per chiedere come avere la potenza impegnata corretta, in quanto nella procedura web non si poteva specificare.L'operatore ci ha consigliato di annullare la richiesta dall'area personale sul loro sito, di aspettare qualche giorno e di rifarla con loro assistenza via chat.Abbiamo proceduto all'annullamento e da allora il nostro POD risulta “bloccato” nei loro sistemi.Abbiamo fatto tante segnalazioni telefoniche, l'ultima risalendo a oggi, 7/8/2019. Le risposte che abbiamo ricevuto sono state perlopiù evasive (consigli di attendere qualche giorno o addirittura qualche settimana…) oppure diverse inaccurate, tipo “il POD risulta sbloccato da Dolomiti, ma potrebbe essere bloccato dal gestore attuale” — il che non è vero, in quanto diversi altri gestori accettano il POD quando facciamo un tentativo di passaggio, solo per controllare.Fatto sta che dopo più di 2,5 mesi non siamo in grado di sottoscrivere un contratto con Dolomiti Energia e, presumibilmente, neanche in futuro in quanto la situazione non sembra risolversi né da sé, né con l'intervento dei loro tecnici tramite le tante segnalazioni che abbiamo fatto.

Ho richiesto aumento potenza elettrica da 3 a 6 KW. Né il modulo online né tantomeno alcun operatore di Dolomiti, contattati al call center, mi hanno informato della necessità di modificare anche gli interruttori magneto-termici adiacenti al contatore.Personalmente ritengo che questo sia un mancato servizio nei confronti del cliente, e segno di una gestione molto superficiale della richiesta: non sarebbe costata alcuna fatica indicarmi che la nuova potenza richiede interruttori di capacità superiore.Conseguentemente mi viene addebitato il sopralluogo di verifica da parte di E-distribuzione resosi necessario.