Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto aspettando da DOLOMITI ENERGIA la fatturazione dei consumi di gas dei mesi di dicembre e gennaio. Il call center non mi ha dato alcuna risposta che possa spiegare il ritardo di un mese nella emissione della fattura.Trattandosi dei due mesi con i consumi più significativi, ritengo scorretta la modalità della società DOLOMITI ENERGIA, e ritengo ancora più scorretta la mancanza di giustificazioni per il ritardo.Attendo con urgenza la fatturazione dei consumi di dicembre 2022 /gennaio 2023 ed anche la motivazione del ritardo.ZACCARINI SERGIO - CODICE CLIENTE 20344111

In relazione alla fattura 42300496582 ravviso un prezzo materia prima GAS non in linea con i prezzi PSV di ottobre - Novembre -Dicembre -Gennaio. Fatturare GAS 1.3957 €/Smc è fuori di senso reale commerciale max 0.80 €/Smc

Buongiorno,con la presente sono a segnalare un reclamo in merito al trattamento riservatomi da Edison Energia per quanto riguarda l'interruzione unilaterale dei contratti di fornitura Gas ed energia elettrica con la relativa applicazione di tariffe meno vantaggiose.A seguito di ciò mi sono visto costretto a cambiare gestore per la fornitura gas in data 4 Novembre 2022 mi è giunta comunicazione nella quale mi informavano che sarei potuto tornare cliente alle condizioni precedenti, alla quale ho replicato prontamente in data 7 Novembre, chiedendo che mi venisse messa a disposizione la documentazione contrattuale da sottoscrivere. Dopo molti mesi Dolomiti mi ha contattato telefonicamente e solo in data 19 Gennaio 2023 mi ha inviato la documentazione necessaria. Ritengo che tale proposta, giunta con mesi di ritardo (mesi invernali di maggiore consumo di gas e con il termine fissato al 30/06/2023) sia ingiustificatamente tardiva e debba necessariamente prevedere un risarcimento per i maggiori costi sostenuti sia per l'inerzia durante questi mesi, sia per la tariffa superiore applicata dal nuovo gestore a cui mi ero rivolto.Analogamente a quanto valevole per il contratto di fornitura gas, ho richiesto che la modifica unilaterale del contratto di fornitura di energia elettrica sempre a mio nome e con medesimo codice cliente venga annullata e gli extra costi vengano risarciti.Ho inviato reclamo in data 24 Gennaio, mai ricevuto risposte. Vi chiederei di intercedere e di far rispettare i patti, grazie.

Buongiorno, mi chiamo Mario P. e sono stata un vostro cliente fino a febbraio 2022.Il 28/02/2023 ho ricevuto una vostra fattura di 105,02€ da pagare entro l'8 marzo relativa al contratto di fornitura energia elettrica cessato ormai un anno fa.Nei dettagli si vede solo una descrizione generica contributo quota potenza senza specificare nulla di più, nemmeno un periodo di riferimento.La vostra richiesta risulta quindi insufficiente e tardiva, pertanto ritengo non dovuto il pagamento.Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti

Buongiorno, mi chiamo Elisa A. e sono stata un vostro cliente fino a febbraio 2022.Oggi ho ricevuto una vostra fattura di 105,02€ da pagare entro l'8 marzo relativa al contratto di fornitura energia elettrica cessato ormai un anno fa.Nei dettagli si vede solo una descrizione generica contributo quota potenza senza specificare nulla di più, nemmeno un periodo di riferimento.La vostra richiesta risulta quindi insufficiente e tardiva, pertanto ritengo non dovuto il pagamento.Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti

Buongiorno. avevo la tariffa Gas Sconto20, mi son trovato applicato la tariffa Gas Italy Casa. In base alla vs lettera del 22-dic-2022 l'AGCOM (Prot. n.: DENE/0007488) aveva disposto il mantenimento della tariffa precedente sino al 30-apr-2023. La differenza di prezzo a me applicata è notevole. Chiedo quindi il ricalcolo e la restituzione di quanto da me pagato in eccedenza.

Spett. Dolomiti, Sono titolare del contratto per la fornitura gas identificata dal PDR 00881400140685 Con la presente intendo contestare la bolletta n° 1090223951606240 relativa al periodo dal OTTOBRE A DICEMBRE 2022 in quanto gli addebiti fatturati pari a 1404,56 per 858 metri cubi non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta: quasi triplicati i costi! Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, Il figlio del titolare (deceduto)

Buonasera,Con la presente, desidero richiamare la vostra attenzione sul mio contratto di fornitura di energia elettrica. Il motivo del mio scrivere è che, in seguito alla sospensione della tariffa che sarebbe dovuta entrare in vigore il giorno 1/9/2022 in ottemperanza al provvedimento dell'AGCM del 27.10.2022 e dalla vostra email del 18/11/2022, avevo compreso che il mio contratto sarebbe tornato di fatto a quello precedente al 1/9/2022, a prezzo fisso e conveniente per le mie esigenze familiari, con durata sospesa fino al 30/04/2023.Tuttavia, ho contattato il vostro servizio assistenza che mi ha informato che è stato presentato un ricorso alle autorità competenti rispetto al provvedimento dell'AGCM del 27.10.2022, ed è stato accettato.Pertanto, il contratto in vigore alla data odierna, 22/02/2023, è quello del 1/9/2022, e nei prossimi giorni verranno effettuati nuovamente i conteggi, con successiva fattura di conguaglio, passando di fatto da un contratto a prezzo fisso ad un contratto a prezzo variabile.Infine, vorrei evidenziare che dal 1 settembre ad oggi ho consumato circa 2000 KWh, e un ricalcolo potrebbe creare un notevole disagio. Pertanto, chiedo gentilmente di valutare la possibilità di rendere operativo il contratto dal 1/5/2023, senza ricalcolare i consumi durante il periodo di sospensione.Ringraziando anticipatamente per l'attenzione riservatami, resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno desidero sapere per quale motivo la fatturazione GAS dal gestore Dolomiti Energia è ferma al 30 settembre 2022. Nell'ultima bolletta emessa pari a 19,04€ per il mese di settembre non ha richiesto il pagamento rimandandolo alla prossima fattura. Considerato il periodo in cui il riscaldamento è a pieno ritmo abbiamo contattato Dolomiti Energia più volte per avere spiegazioni ma senza avere risposte, promesse di richiamarci, problemi con i computer etc.E' chiaro che nel momento in cui emetterano fattura ci aspettiamo una cifra enorme e questo è inaccettabile. Dovrebbero emettere quantomeno un fattura sulla base dei consumi dello scorso anno o stimata e successivamente fare un conguaglio. E' un servizio clienti pessimo e non atteso da Dolomiti. Chiediamo se avete notizie veritiere su questo problema

Malgrado due precedenti solleciti non ho ancora ricevuto risposta alla segnalazione che riproduco di seguito:1) La fattura è stata emessa in data 9/2/2023 e dichiaratamente riporta il calcolo di quanto dovuto sulla base di un “consumo stimato” al 31/12/ 2022 pari a 26.437 mc.2) Consultando dal vostro sito la mia situazione personale (screenshot allegato) risulta dalle vostre evidenze che sia diponibile dal 27/01/2023 (13 giorni prima della emissione della fattura) una lettura effettiva da parte del distributore pari a 26.352. In sostanza nella bolletta mi si addebita un consumo maggiore di 85 mc rispetto a quanto effettivamente rilevato un mese dopo. Dal 21/10/2022 al 27/01/2023 i consumi effettivi risulterebbero quindi di 48 mc, di molto inferiori ai 133 mc fattutati per il periodo 21/10/22-31/12/22. 3) E’ evidente che la fattura è stata emessa senza tenere conto dei dati reali a vostra disposizione, per fare comunque cassa sulla base di dati infondati.4) Da quando è presente l’attuale crisi dei prezzi delle forniture energetiche abbiamo utilizzato il gas solo per la produzione di acqua calda sanitaria, utilizzando per il riscaldamento solo le pompe di calore la cui alimentazione ci viene garantita da altro fornitore (per fortuna).5) Vi segnalo inoltre che abbiamo contattato il vostro numero verde ma che l’operatrice, evidentemente formata in tal senso, non è stata in gradi di dare alcuna spiegazione e ha rifiutato di metterci in contatto con un responsabileAl fine di dissipare qualsiasi possibile dubbio sulla correttezza del vostro sistema di calcolo e delle modalità di emissione delle fatture, vi invito a stornare la bolletta / fattura emessa il 9/2/2023 e ad emetterne una con i dati di consumo effettivo già in vostro possesso. Non ritengo adeguato un possibile conguaglio sulla prossima bolletta.Rimango in attesa di un vostro celere riscontro. Saluti.