Bacheca dei reclami

mi chiamo Gianluca Galli, e vorrei sottoporre un caso alla vostra attenzione riguardante la variazione di costo al m3 di gas effettuata da Enel Energia in maniera unilaterale, informandomi della variazione in Aprile 2023 attraverso un allegato ad una email promozionale qualunque. Il costo del m3 di gas è passato da o,47 €/mc a 2.5 €/mc, ovvero un costo totalmente fuori mercato (bolletta di Marzo/Aprile 2023 in allegato, con la variazione del costo). Questa affermazione è tanto vera che persino Enel Energia offre lo stesso servizio a 0.7 €/mc per i nuovi contratti e Plenitude offre 0,5 €/mc. Ho dunque ricevuto una fattura di 2.021,5 € (qui in allegato), che è completamente fuori scala rispetto al mio costo abituale. Dallo storico dei miei dati di consumo dal 2022 si capisce chiaramente come a parità di SMC, durante lo stesso periodo dell'anno, nel 2022 ho ricevuto una fattura di 388 €, mentre nel 2023 è di 2.021,5 €. Ritengo dunque che l'aumento di Enel Energia non solo sia palesemente ingiustificato (e quindi ritengo che sia una estorsione, per indurre gli utenti a modificare il loro contratto), ma che anche la modalità di comunicazione dell'aumento non abbia mai ricevuto il mio assenso. Vorrei dunque chiedervi se sia possibile chiedere di pagare il giusto per il servizio reso, oppure se sarebbe meglio non pagare la fattura. Qualora voi già abbiate in attivo una class-action contro Enel Energia in atto, mi consideriate volentieri come parte lesa. Cordialmente,

Non mi risulta di aver autorizzato il passaggio del gestore da Dolomiti energia a Enel energia. Me ne sono accorto solo con l'arrivo della prima bolletta da Enel in data 9.7.2023. Ho chiesto spiegazioni ad Enel ma non ho avuto ancora una risposta. Da dicembre 2023 sono passato a E ON

Buonasera, facendo riferimento alla fattura del 13.01.24 sono a segnalare un aumento del costo dei kw molto rilevante. Si è passati da 0.14 cent al kw a 0.51 cent al kw. Con un costo complessivo di euro 849,56 rispetto agli euro 264,81 dello stesso bimestre dell’anno precedente. Mi preme sottolineare che io non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale che mi segnalasse un incremento cosi importante. Il servizio cliente sostiene che è stata inviata una lettera a mezzo posta, ma io non ho ricevuto assolutamente nulla. Sono a chiedere che venga riconsiderata questa fattura, dato che il comportamento dell’operatore Enel non è stato in nessun modo funzionale da un punto di vista comunicativo. Restando in attesa porgo cordiali saluti

Spett. le Enel energia, la vostra risposta alla mia pec mail del 08/01/23 non è esaustiva e non risolve il problema riguardo la fattura n. 4349854772 con un importo di 268,88 per un consumo pari a 395 smc per il periodo MAGG-GIUG 2023. Avete fatto un ricalcolo sulla bolletta contestata e mi avete inviata una bolletta di -116 euro a compenso e che devo effettuare un pagamento di 152, 14 euro per il periodo MAG-GIU 2023. La lettura rilevata per tale periodo e da voi indicata in bolletta pari a 22 smc che non credo siano pari alla cifra suddetta richiesta. Tra l'altro il consumo di 22 smc è in linea con i precedenti e successivi consumi di gas e corrispondenti anche ai consumi di luce per gli stessi periodi. Da Toscana Energia è stato rilevato un malfunzionamento del contatore il 24/10/2023 e sono stata avvisata che sarebbe stato sostituito il 19/12/2023, disdetto dagli stessi qualche giorno prima e non ancora ricontattata. Nella vostra mail di risposta alla pec dite che devo chiedere la verifica del contatore attraverso i vostri canali ed in caso non venisse riscontrato un malfunzionamento, devo pagare le spese. Peccato che già la stessa Toscana energia ha rilevato il malfunzionamento e ritenuto opportuna la sostituzione del contatore, cosa che a tutt'oggi non è ancora avvenuta. C'è un evidente errore di comunicazione non solo tra voi ma anche con la sottoscritta. Sono intercorsi numerosi contatti telefonici e via chat ma non se ne viene a capo. La fornitura di gas è per una casa che è abitata al massimo 20-30 gg all'anno. Frattanto nonostante fosse stato aperto un reclamo a fine settembre e mi era stato detto da un vostro operatore che non sarebbe stata sospesa la fornitura per il reclamo in corso, la stessa è stata sospesa prima dei 31 gg previsti nella lettera di sollecito. Pertanto chiedo che sia fatto ulteriore chiarimento sui consumi reali, sul funzionamento del contatore, al fine del ripristino della fornitura. C.F DMRCRL60S42F352C

Vi scrivo in quanto ho ricevuto le ultime due fatture con un importo raddoppiato siete passati da 0,0023 cent Kw'h agli attuali 0.0043 cent Kw'h. Non ho ricevuto nessun messaggio o comunicato nella ia email c'era solo scritto di verificare una nuova offerta...... Ed molto fuorviante rimango vostro cliente.... Perché ho chiamo e mi avete subito cambiato il contratto con un altro più vantaggioso.... Ma voglio assolutamente un rimborso della spesa eccedente le due fatture

Buongiorno ho richiesto attivazione contratto con Enel energia per la fibra e dal 05 gennaio giorno in cui ho richiesto il contratto n. 109887482, l operatore mi ha detto che in 2 giorni avrei ricevuto una mail o sms da parte dello spedizioniere BRT per concordare la consegna del modem. Ora dopo contatto telefonico con Enel click mi si dice che hanno tempo minimo 29 giorni prima della consegna del modem. Avendo io disdetto contratto con Tim per adsl e relativo modem che dovrei consegnare entro 14 gg rischio di dovermi accollare il modem a noleggio di Tim per mancata restituzione del modem. Vorrei un riscontro da parte Vostra Cordiali saluti Dal Passo Tancredi N.b. Ho contratto per luce gas con Enel energia intestataria mia moglie Tunesi Piera

Buongiorno, io sono il figilo di Raffaello e mi chiamo Enzo Parcianello. Abbiamo ricevuto con nostra grande sorpresa ed incredulità la bolletta WEB GAS n 5004804936 del 11.01.2024 per un importo di ben 988,21 euro. Ho contattato l'assistenza visto il consumo di 322 Smc , e l'operatore mi riferisce che unilateralmente dal 1 Giugno il costo è variato da 0,61 ad euro 2,48. ho obiettato che mio padre , ma neanche io ne eravamo a conoscenza e che quindi il provvedimento non era regolare. Il referente telefonico mi dice che la comunicazione di avvenuta variazione tariffaria deve essere stata fatta. Cosa assolutamente non vera dal momento che mio padre dal 2021 era ospite di una Casa di Riposo. Spero vogliate valutare in maniera corretta questa mia richiesta annullando la bolletta e ricalcolando l'importo per evitare sviluppi in altra più opportuna sede. Distinti Saluti Enzo Parcianello

Buongiorno, ho inviato il 06/09/2023 pratica A-0739660510 una richiesta di voltura del rimborso intestato a persona deceduta, precedente titolare del contratto di fornitura gas presso di voi , il 15/09/2023 mi avete risposto che alla documentazione ricevuta mancavano dei documenti, il 10/10/2023 inviavo di nuovo tutta la documentazione richiesta coi documenti mancanti chiedendo che il rimborso non essendo più vostro cliente venisse effettuato a mia moglie, Bertolotti Claudia , figlia della persona deceduta , tramite iban , non avendo ricevuto nessuna risposta da voi il 06/12/2023 chiamavo il vostro n° verde x sollecitare il rimborso . Siamo arrivati al 12/01/2024 , sono passati 3 mesi dall'invio della documentazione corretta e ancora nulla ! Se la cosa non si risolve in breve tempo sarò costretto a rivolgermi alla consulenza legale dell' Altroconsumo. Distinti saluti Macrelli Massimo

Spett.le ENEL Energia. Scrivo per comunicare il mio dissenso sulle bollette esagerate che ho ricevuto negli ultimi tempi, a partire dal mese di giugno a Dicembre 2023. Il mio contratto del 2021 era partito a 12 centesimi al kWh e mi sono ritrovato senza essere contattato a 0,50 centesimi senza la mia approvazione e se fossi d'accordo con una tariffa diversa. Faccio presente che non è possibile, emettere bollette con una tariffa da cantiere e non per uso domestico,e faccio anche presente che percepiscono una pensione minima con meno di 600€ che non posso sostenere assolutamente. Dal primo di Gennaio 2024 è partita una nuova tariffa a 0,26 centesimi al kWh,e sono ancora tanti. Chiedo a chi di dovere di cercare di venire incontro alle famiglie con basso reddito e dare l'opportunità di mettere in condizioni di mettersi in regola con i pagamenti con le bollette inviate dal gestore. Chiedo alla SV che mi venga data la possibilità di offrire una tariffa consone e adatta alle mie possibilità economiche e non lasciarmi al buoi con le candele!.😔

Spett. Enel Energia, Sono la figlia della titolare del contratto per fornitura gas sopra specificato. In data 10 gennaio 2024 abbiamo ricevuto la bolletta relativa al bimestre novembre-dicembre 2023, il cui importo è di ben 469,86 per un consumo di 141 smc. Non avendo mai ricevuto tale cifra per consumi ben maggiori negli inverni precedenti, immediatamente ho controllato il costo del gas al metro cubo e ho notato che era arrivato a ben 2,43 euro! Inutilmente ho contattato il Vostro call center, perché non era possibile parlare con nessun operatore, così mi sono recata presso uno sportello Enel e mi è stato detto che l'avviso di questo cambio di tariffa mi era arrivato a gennaio 2023 via mail. Vengo al punto: non è ammissibile che un cambio così radicale di condizioni contrattuali (da 0,50 centesimi a 2,43 centesimi al mc, dunque parliamo di quasi il 500%!!!) venga comunicato con un'unica mail, peraltro semplice e non via pec, ma soprattutto è inammissibile che non si sia mai accennato niente di tutto ciò tra le notizie e le informazioni riportate nelle varie fatture ricevute nei mesi precedenti al 31/5/23, cioè l'ultimo giorno di contratto con le precedenti condizioni. Le mail possono perdersi con molta facilità, tra disservizi dei server, spam e archiviazione automatica nelle cartelle "offerte", e infatti questo è successo: la Vostra unica e sola comunicazione mi era sfuggita. L'operatrice mi ha offerto un piano con tariffa a 0,90 cent al mc, che entrerà in vigore dal 1 febbraio 2024, ma il danno ormai è fatto, e questo solo a causa della Vostra comunicazione così inefficace e debole.