Bacheca dei reclami

Spett. ENEL ENERGIA, Sono titolare del contratto per N.Cliente 624123957 sopra specificato. Avendo diritto al bonus sociale per disagio economico chiedo sia ripristinato il piano di rateizzazione dell'importo di euro 700.00 circa da voi sospeso per il ritardo pagamento di 1 rata del mese di agosto. essendo disoccupato e non avendo possibilità di pagare in un'unica soluzione prego din ripristinare la rateizzazione cordiali saluti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Chiedo l'immediata restituzione della somma di 103,39 € che mi stata addebitata sul conto corrente tramite RID IT710020000006655971007 260824 . Mi avete caricato un importo di cui non mi è pervenuta fattura e non possibile sapere se è relativo alla fornitura di luce o gas . Inoltre non mi risulta di aver stipulato un contratto per nessuna delle due forniture . Salve

In data 25/08/24, ho trovato nella mia cassetta postale, al rientro dalle ferie, un contratto di attivazione gas e luce che sarebbe stato attivato in data 16/07/2024 a mio nome,Francesconi Giampiero, modalità "FACE". Alle ore 12.10 del 25/08 abbiamo contattato immediatamente la signora Antonella del call center- servizio clienti - per disconoscere la richiesta mai fatta. Ci è stato risposto che non è possibile chiudere immediatamente la pratica poichè "è andata molto avanti": segnalo che sono stato presente nella mia abitazione fino alla data dell'8 agosto e non ho mai ricevuto comunicazioni in merito da Enel Energia. Con la presente si diffida ENEL ENERGIA a proseguire l'attivazione del contratto fraudolento (allego copia della lettera ricevuta) e comunico che mi avvarrò di tutela legale per far rispettare i miei diritti di consumatore. In fede, Francesconi Giampiero

Buongiorno, volevo dei chiarimenti a proposito della fornitura di gas Codice PDR 01611300076629. Nel 2023 pagavo la tariffa di 1,25 dopo un contatto telefonico la tariffa mi viene concessa a 0,94, questo a febbraio 2024. Confrontando le bollette del gas una di novembre 2023 spendo 56,20 per 17 Smc , quella di luglio 2024 dopo la diminuzione della tariffa spendo 65,50 per 17 Smc come è possibile? Perché nelle vecchie bollette c'è il costo a 1,25 mentre su quelle con la nuova tariffa non compare più?

Buongiorno,ho mandato diverse e mail, pec,senza ottenere risposta,ho telefonato mi hanno detto che mi avrebbero richiamato,un'operatore mi ha informato di mandare una e mail ad allegati.enelenergia@enel.com dove la sottoscritta comunica che in data 16/05/2024 sono stati richiesti dal mio profilo on line dei premi per la precisione Voucher per te Delivery da 5 euro e buono Amazon da 50 euro, che IO DISCONOSCO,SONO STATI ESEGUITI DA TERZI inviati oltretutto ad una e mail non mia! I numeri degli ordini sono i seguenti:(che non pubblico ora) BUONO REGALO AMAZON.IT DA 50€ Tale buono Enel energia lo ha sospeso,quindi in carico la pratica l'hanno presa suppongo!!!! VOUCHER PER TE DELIVERY DA 5 EURO Ho Allegato documento d'identità e screenshot dei suddetti Voucher. Secondo voi qualcuno mi ha risposto??? Sono mesi che sto dietro a questa pratica,hanno inviato questi premi da me non richiesti ad un'altra e mail!!! Mi sento presa in giro,i punti non sono stati riaccreditati,l'operatore mi aveva detto che nel giro di qualche gg avrebbero provveduto a rricaricarliNon so più come fare!!! Vi ringrazio Cordiali saluti Elisa Rivoira

Da 4 mesi (2 bollette) ho notato sia dalla App di ENEL Energia, sia dalle fatture che i consumi. Ho contattato svariate volte via chat e via telefono il servizio clienti e dicono sia un problema di contatore. Il contatore funziona correttamente, sul sito Enel Energia per la mia fornitura (e l'offerta Scegli tu Ore Free) risulta non possibile inserire i dati di l'autolettura del contatore. Un operatore mi ha detto che non è in grado di farlo, gli altri chiudono la chat non appena spiego il problema. Al telefono hanno dato la colpa al contatore e-distribuzione. E-distribuzione dice che il contatore funziona correttamente (e in effetti io riesco a rilevare i consumi, ma non ho modo di inserirli o farli inserire a sistema). Di fatto, con l'offerta "Scegli tu ore free" ho modo di indicare una fascia oraria "gratis", che al momento non viete tenuta in considerazione in quanto i consumi attribuiti (alti) sono stimati su una fascia oraria non coerente con la mia "free"... Gli operatori ENEL Energia non sono in grado di risolvere il problema e intanto sto pagando costi più elevati rispetto al reale consumo. Mi chiedo se qualcun altro ha avuto stesso problema.

Già cliente Enel servizio maggior tutela sono passato ad Enel Energia da 1.7.24 cod.contratto S K 6 0 5 8 1 2 8. Telefonicamente mi era stato comunicato che con l'ultima bolletta avrei ricevuto la restituzione del deposito cauzionale a suo tempo versato. Poichè questo non è successo chiedo come e quando verrà restituito il deposito. La stessa richiesta, per identicasituazione, vale per l'utenza Andrea Cogliati Via Perosi 27 Vanzago pod IT001E17206076. Dal sito non sono riuscito inviare la richiesta perchè non ho trovato la sezione "contattaci". Inn attesa cordiali saluti. Angelo Cogliati

Buongiorno, per quanto in oggetto, Vi richiedo il rimborso di uno degli addebiti per la pratica di adesione al GSE. L’impianto è di mia proprietà (stefano cagnizzi) ed installato ad Ardea (rm), via Tevere 4. Impianto Solaredge - Denominazione SteCa - Potenza inverter 4,3kw - seriale inverter al momento dell’apertura pratica sj0618-0731560e-b6 (ora a causa di un guasto e’ stato cambiato, nuovo seriale ST3323-075053D9C-53). In allegato i 2 addebiti. Attendo vostro cortese feedback. Grazie Cordiali saluti Stefano Cagnizzi

Buogiorno Ho fatto una denuncia alla carabinieri di Trapani al 7.05.2024 perche non ho firmato nessuni contratti con Enel in settembre. L'estate scorsa ho accettato un lavoro come insegnante ESL a Helen Doron a Morena, Cuneo, Piemonte. Perche sono stati i problemi con la scuola, ho detto alla proprietaria della scuola che io non posso lavorare i condizioni che lei vuole. Il contrato di affito per monolocale che si trova in piazza Regina Elena n 1, e stato anulato e non capisco comme sono stati registrati 2 contratti con Enel. Il 30 settembre stavo girando per alcuni posti nei dintorni di Moreta, quindi non ho firmato nessun contratto di luce o gas con l'Enel, non ho incontrato né Delia, la proprietaria della scuola, né Carla, l'agente immobiliare. Per favore, guarda entrambi i contratti che sono stati firmati da qualcun altro a 30 settenbre e sono validi fino all'11 ottobre 2024. Non ho idea di come sia stato possibile. Chi ha sottoscritto un contratto gas e luce di soli 12 giorni? Perchè Enel ha accettato? Le firme sono così diverse dalle mie. Chi ha firmato non ha capito bene il mio nome (Olaru, non Oral) e ha usato Liliana, che io non l’ho usata per firmare! Non mi piace! Ho consegnato la mia carta d'identità solo alla titolare della scuola (non ricordavo bene la data perché volevo che stipulasse il contratto di lavoro dal 18 settembre) e all'agente immobiliare il 2 ottobre 2023. Ho visto che la mia carta d'identità è stata inviata all'Enel, insieme ai contratti gas e luce firmati da qualcun altro. Nella tarda serata del 30 settembre la sorella dello proprietario, Dana Antonella e suo mio marito sono venuti al monolocale e mi hanno portato delle cose. Sono persone davvero gentili, buone e affidabili. Vedi il documento che è stato firmato davanti all'agente immobiliare Carla nel suo ufficio dopo che Dana Michele, il marito di Dana Antonella mi ha restituito 755 euro e mi ha chiesto di firmare il documento che potete vedere, e io ho consegnato le chiavi. L'affitto era di 67 euro (295/30=66,6 euro), quindi 33 euro per la luce e il gas erano più che sufficienti. Il 7 ottobre 2023 alle 6 del mattino ero sull'aereo. Ho pagato 175 euro per il biglietto aereo. Tutto questo trasloco mi è costato circa 300 euro, per non parlare dell'umiliazione che ho subito. A volte, a novembre o dicembre 2023, mi chiamava l'Enel e dicevo che non avevo nessun contratto con essa. Perche non avete fatto niente? A dicembre ho ricevuto un messaggio da Enel che ho inviato a Carla l'agente immobiliare chiedendola di controllare e vedere cosa è successo. Ha detto che ha trasferito i contratti di gas e luce a mio nome, ma non ho capito perché e come sia stato possibile dato che non è stato firmato il contratto di affito, ho già pagato l'affitto e le utenze per i giorni che hi visuto in monolocale, e ho lasciato il monolocale in anticipo pomeriggio, 6 ottobre. Le ho chiesto gentilmente di sistemare il problema poiché non ho firmato nulla e ho pagato come concordato. Non ho ricevuto risposta da lei. Ho acquistato un appartamento a Trapani, quindi il 16 aprile 2024 sono andata l’ufficio dell’Enel che si trova in via Fardella e ho chiesto ad un dipendente cosa devo provvedere per l’apertura di un contratto elettrico. Lui mi ha detto. Poiché volevo essere sicura che Carla l'agente immobiliare avesse risolto il problema con l'Enel, gli ho dato la mia carta d'identità e gli ho chiesto di controllare se è tutto ok per me. Ha controllato e mi ha detto che non c'erano fatture a mio nome. Quindi stavo pensando che va tutto bene. Il 18 aprile 2024 sono andata nello stesso ufficio e ho parlato con lo stesso dipendente Enel che questa volta mi ha detto che non era possibile aprire un contratto con Enel perché dovevo pagare 140 euro avendo firmato 2 contratti con Enel lo scorso settembre. Gli ho detto che è impossibile, non ho firmato nessun contratto e due giorni fa mi ha detto che non c'erano fatture a mio nome. Ho detto che il contratto di afitto non e stato anulato e che io ho pagato 100 euroe per affito e luce e gas. Ha detto che non è un problema suo visto perche i contratti sono stati registrati in Piemonte. Comme Piemonte non e in Italia. Ho chiamato Carla, l'agente immobiliare e le ho chiesto di parlare con lui e di spiegargli cosa è successo. Sono stata richiamata anche da altri 2 dipendenti Enel che mi hanno detto che è un problema mio perché ho firmato i contratti e non ho pagato le bollette. Ho detto loro che non avevo firmato alcun contratto, ma invece di trovare una soluzione mi hanno incolpato per qualcosa che non avevo fatto e mi hanno umiliato davanti a tutte le altre persone che erano nel negozio. Ho detto loro che non era buono da parte loro. Ho pagato le bollette, e dopo mi hanno detto che ero nella lista nera e dovevo aspettare 3 giorni lavorativi, e forse nemmeno dopo che l'Enel avrebbe aperto un nuovo contratto elettrico. Comme e possibile di tartare cosi le persone non capisco. Mi hanno sgridato come ero l’ultima persona al mondo! Avrebbero dovuto verificare subito l’accaduto, no biasimarmi e offendermi. Non avete idea di cosa ho passato. Chi ha dato loro Il diritto di rivolgersi a me in questo modo? Mi hanno detto che non potevano fare nulla e che dovevo andare in sede di parlare con il direttore, ma forse non avrei ricevuto nessun aiuto. Ho chiamato I service client, e ho pagato per i messaggi. E stato Enel che ha registrato 2 contratti che non fanno senso, sono stata umiliata, e ho pagato ache per i messaggi. La mia salute, il mio tempo, I miei soldi, il mio orgoglio? È assolutamente incredibile quello che è successo. Ho detto chiaramente che non ho firmato nessun contratto con l'Enel e come è stato possibile che l'Enel registri alcuni contratti senza un contratto di affitto registrato. E contro la legge! Comunque mi hanno criticato e mi hanno detto che era colpa mia. Lunedì 22 ottobre 2024 mi sono recata alla sede centrale dell'Enel a Trapani e ho chiesto di parlare con il direttore perché mi trovo in una situazione spiacevole. Mi è stato chiesto di ottenere un numero e dopo 90 minuti di attesa ho raccontato all direttore cosa era successo. Lui mi ha detto che i contratti erano registrati, io gli ho detto che senza un contratto di affitto registrato è impossibile che l'Enel lo faccia. Mi ha mostrato sullo schermo del computer i contratti. Nonostante fossi davvero sconvolta, ho riso quando ho visto le firme. Le firme presenti in entrambi i contratti non sono mie. Non ho idea di chi li hanno firmati, non ho idea di come l'Enel abbia accettato quei contratti. Mi sono successe molte cose insolite in Italia, ma questo è stato assolutamente scandaloso. Qualcuno ha preso la mia identita! È troppo! Io vorrei i miei soldi che ho pagatto per le bolete e per i messagi 145 euros e che i tre dipendenti della sede di via Fardella, Trapani che mi hanno offeso chiedessero scuza per iscritto e venissero sanzionati secondo le regole d’Enel in quanto avrebbero dovuto sistemare subito la situazione e chi ha registrato I contratti da licenziare poiche nessuno apre alcum contratto solo per 11 giorni e non ha controllato le firme dei contratti e quella del mio documento d’identita. Aspetto inoltre la vostra offerta per i danni morali e patrimoniali causati dalla mancanza di rispetto nei miei confronti da parte dei dipendenti Enel. Nessuno apre 2 contratti gas e luce per 11 giorni. Apprezzo il vuostro tempo e la vuostra comprensione. Cordiali saluti, Raluca Olaru

Buongiorno, espongo il problema insorto con Enel Energia Merato Libero: A seguito del decesso di mia madre, cliente di Enel Energia n. 110450216, avvenuto il 20/6/2022, chiudo la valvola al contatore del gas non essendo più occupata l'abitazione e continuo a pagare regolarmente le fatture dei costi fissi di circa 15 euro/mese. Nel mese di gennaio 2024, avendo deciso di cambiare fornitore, avvio la pratica di modifica dell'intestazione del contratto di fornitura per il decesso dell'intestatario utilizzando la specifica modulistica trasmessa via mail il 2/1/24. Successivamente mi giunge la conferma di accoglimento della richiesta di voltura del contratto con l’assegnazione n. cliente 109993008. Arriva anche la fattura di chiusura contratto con un credito che accetto di ricevere sul conto corrente. (nota di credito 5009293006 di euro 287,97) In seguito mi viene inviata la prima fattura n. 5020806968 del 9/3/2024 di importo di 602,48 euro riguardante il periodo gen-feb 2024. Allibito per l'importo, decido di richiedere informazioni presso il punto Enel di San Giorgio del Sannio (BN) e in sede mi viene spiegato che 300 euro rappresentano il deposito cauzionale e il rimanente importo per le spese e il consumo anticipato. Faccio notare che la casa è disabitata e quindi non è avvenuto e non avverrà alcun consumo di gas. Contestualmente, il 20/03/2024, faccio richiesta di chiusura del contratto e mi viene offerta una rimodulazione della fattura che arriverà in seguito. Il 26 marzo viene il tecnico incaricato a sigillare il contatore. Poi arriva la fattura n. 5025950781 del 21/3/24 recante l'importo di euro 373,48 per zero consumi del febbraio 2024 e, non ancora soddisfatto, decido di chiedere ulteriori spiegazioni al punto Enel in via S. Colomba a Benevento. Mi viene offerta una nuova rimodulazione della che arriverà successivamente, infatti dopo qualche giorno giunge la fattura di chiusura contratto n. 5026944912 del 8/4/24 di -263,16 euro (a credito). Mi reco nuovamente presso il punto Enel di Benevento per chiarimenti ma vengo informato che ci saranno dei costi per la chiusura del contratto. Successivamente, il 14/05/2024 arriva una comunicazione via mail che conferma che la fattura di chiusura con specifica di addebito di euro 23+iva è la n.5026944912 (di -263,16 euro) non rettificabile (n. Pratica 610902564). Seguirà una mail in cui mi viene inviato il dettaglio di compensazione fatture al 1/5/24 di euro 110,32 da pagare entro 11/5/24. Da una ricerca su internet il costo della disattivazione del contatore del gas ammonta a euro 23+iva oltre a eventuali costi fissi e la voltura mortis causa è gratuita. Decido di inviare un reclamo scritto tramite opportuna modulistica via mail all’indirizzo: allegati.enelenergia@enel.com il 13/05/2024, al quale a tutt’oggi non ho ricevuto risposta, richiedendo maggiori delucidazioni sugli importi addebitati. In seguito alle sollecitazioni di pagamento contatto il call center al n. 800900860 il 28/05/2024 e, parlando con l’operatrice n. 895726 esprimo le mie perplessità sui vari importi delle fatture richiedendo maggiori dettagli che purtroppo non arrivano. Richiamo il 14/06/2024 e questa volta mi fanno parlare con un’operatrice di secondo livello che mi convince a pagare le 110,32 euro che avrebbero compreso anche le spese di chiusura contatore e pertanto effettuo il bonifico il 19/06/2024. Il 24/06/2024 arriva però la bolletta straordinaria n. 5051041467 con scadenza 15/07/2024 di euro 36,60 per la piombatura del contatore. Richiamo il call center per esporre le mie lamentele che vengono placate con l’assicurazione di farmi “ un’assegnazione urgente” e garantendomi che verrò ricontatto dall’ufficio crediti ma purtroppo non è mai avvenuto ma sono seguiti solo solleciti di pagamento. A questo punto vorrei sapere in dettaglio i costi che mi sono stati attribuiti per la chiusura del contratto anche considerando che non ci sono stati consumi e se questi calcoli sono corretti perché li ritengo eccessivi. Grazie