Bacheca dei reclami

Da quando ho attivato il servizio internet con Sorgenia ho avuto diversi problemi di connessione per i quali ho contattato sia via chat, che telefonicamente il servizio clienti. Il problema sembrava essere dovuto al modem che però non poteva essere sostituito salvo trasloco dell'utenza. Quando ho sottoscritto il contratto per la fibra mi era stato detto che avrei potuto fare il trasloco della sola utenza fibra alla mia nuova abitazione senza costi aggiuntivi. Sapevo che avrei dovuto lasciare l'appartamento entro un anno e avevo fatto subito questa domanda per evitare i costi di attivazione. L'offerta che avevo sottoscritto non era subordinata alle altre utenze ed era stata fatta in un secondo momento. Oggi al mio trasloco chiudendo le altre utenze sempre di Sorgenia di gas e luce (su richiesta del proprietario dell'appartamento) non mi viene data questa possibilità. Mi sono quindi trovata ad avere un servizio non funzionante per un anno oltre che essere costretta a pagare dei costi aggiuntivi per la disdetta anticipata. Chiedo che non mi venga addebitato il costo di attivazione in virtù sia del mancato servizio che della comunicazione truffaldina degli operatori quando ho fatto domande esplicite riguardo al trasloco dell'utenza.

Buongiorno, a novembre 2025 scopro volendo fare cambio fornitore energetico che il mio pod n. IT002E9053852A risulta non più intestato a me apro con i vostri operatori una reclamo ma ad oggi nulla è risolto. In più contattando ARERA scopro che a mio nome come da foto allegata c'è solo fornitura del gas. Per questo non capisco perchè voi ancora fatturate a mio nome se il pod è stato intestato illegalmente a qualcun altro senza per altro aver ricevuto alcuna comunicazione da voi. Attendo vostro cortese riscontro e mi aspetto che sistemiate una volta per tutte la situazione essendo il pod di mia proprietà come la mia casa. Altrimenti mi trovo costretta a sporgere denuncia contro ignoti per appropriazione del pod e contro di voi per aver permesso tutto ciò senza aver avvisato me. Attendo vostro cortese riscontro

Ho scritto già questo reclamo ma non so se sia stato fatto nell'area corretta per cui lo riporto anche in questa area reclami. Mia figlia seguendo anche i consigli dati da altroconsumo ha sottoscritto un contratto luce-gas con Sorgenia. Al momento della sottoscrizione venivano evidenziate le tariffe in offerta riportate nell'allegato; dopo aver siglato il contratto vengono invece riportate/indicate nel contratto stesso tariffe diverse. In particolare il costo del kwh è passato da 0.113 a 0,13 e quello del costo fisso da 96,9 a 98,13. Contattato Sorgenia non è stata data una risposta chiara ed esaustiva chiudendo la chiamata dicendo che sarebbe stato informato il servizio commerciale. Ritengo questo comportamento non corretto e non in linea con la Vs. valutazione che considera Sorgenia un Ottimo fornitore ottenendo punteggio di 77 (il max). Allego i dati di offerta e contratto ed il contratto stesso. Relativamente al gas è stato confermato nel contratto quanto in offerta.

Gentile Sorgenia, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata ricezione del premio relativo al concorso “Un mare di premi Sorgenia”, nel quale sono risultato vincitore di un buono Amazon da 20 euro in data 17 luglio 2025. Il 16 ottobre 2025 ho ricevuto una vostra e‑mail contenente il link per il riscatto del premio, link che tuttavia risultava non funzionante. Da quel momento ho effettuato numerose segnalazioni tramite WhatsApp, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Riporto di seguito la cronologia dei contatti: 22 ottobre: apertura della prima segnalazione per link non funzionante. 27 ottobre: mi viene comunicato che la segnalazione è in lavorazione. 11 novembre: ulteriore contatto; la segnalazione risulta ancora in lavorazione e viene promesso un sollecito. 1 dicembre: mi viene riferito che si è verificato un problema tecnico nell’invio del premio. 11 dicembre: ricevo un nuovo link, che però rimanda ai “green coin” e non al buono Amazon; viene aperta un’ulteriore segnalazione. 17 dicembre: la segnalazione risulta ancora in lavorazione. 23 dicembre: stessa risposta. 12 gennaio: segnalo la scadenza imminente dei termini previsti dal regolamento; mi viene comunicato un nuovo sollecito. 22 gennaio: ulteriore sollecito da parte dell’operatore. 30 gennaio: nuovo contatto, ma nessun riscontro concreto. A oggi, nonostante i numerosi solleciti e il tempo trascorso, non ho ancora ricevuto il premio dovuto, né una comunicazione risolutiva. Considerato che i termini previsti dal regolamento del concorso sono ormai ampiamente superati, ritengo questa situazione del tutto inaccettabile. Con il presente reclamo richiedo l’invio immediato del buono Amazon da 20 euro, come da diritto acquisito. Resto iIn attesa di un vostro riscontro

Buongiorno, scrivo per segnalare che non ho mai ricevuto la carta regalo da 50€ richiesta con i punti Greeners (conferma del 04/10/3025). ​Dall'assistenza mi è stato detto che il premio sarebbe stato inviato il 20 novembre, ma dopo aver controllato minuziosamente ogni cartella della mia mail (incluso lo spam), confermo che non è mai arrivato nulla. ​Trattandosi di un premio regolarmente vinto, ho ripetutamente richiesto cortesemente di effettuare un nuovo invio della carta regalo sentendomi dire di avere pazienza. Dato che ad oggi non ho avuto alcuna comunicazione al riguardo, sono qui a richiedervi una volta ancora di effettuare un nuovo invio della carta regalo a questo indirizzo mail il prima possibile, così da chiudere la pratica senza ulteriori solleciti. ​In attesa di un vostro riscontro, Maurizio Malpede

Buongiorno, sono circa due mesi che Sorgenia deve sostituirmi la batteria di accumulo rotta, la scusa è che non hanno il ricambio disponibile. Potrei anche capire, ma alla richiesta di avere un rimborso sulla energia assorbita da rete poichè il mio impianto funziona dimezzato, mi è stato risposto che non è possibile avere un rimborso, non è previsto. Potete darmi delucidazioni in merito. Grazie. Francesco.

Risarcimento per i mancati incassi e per il disservizio

Buongiorno, mi ero già rivolto ad Altroconsumo riguardo a Sorgenia e resto in attesa di notizie, avevo comunicato la ricezione di una risposta al mio reclamo e mi era stato chiesto di inviarlo in risposta a una mail ma purtroppo non l'ho ricevuta. I fatti: recedo da Sorgenia per sue inefficienze nei pagamenti e opacità negli addebiti, e per la sua totale incapacità di mediazione, con - in caso di mancato addebito - affidamento alla famigerata Serfin97 di fatture persino di poche decine di euro. Dopo aver optato per altro fornitore, Sorgenia torna ben otto mesi dopo con una intimazione di 904 euro, di cui ben 477 per una bolletta di dicembre 2024, che appare irreale e opaca. Sorgenia affida, come suo solito, a Serfin97, che mi invia una mail dove... si dichiara il falso, non ho mai ricevuto una loro telefonata dove abbia preso accordi telefonici. Allego tutti i materiali. Un cordiale saluto,

Spett. Sorgenia SpA, Sono stata titolare del contratto per energia e gas sopra specificato. dopo due anni di fornitura al mio indirizzo mi è arrivato un conguaglio spropositato, questo perché, nonostante le mie segnalazioni ripetute da parte mia a Sorgenia e ad Areti riguardo il contatore illeggibile nessuno è mai intervenuto e non ho mai potuto effettuare l'autolettura per questo conguaglio spropositato ho chiesto la rateizzazione a fine maggio, nel frattempo Sorgenia mi tartassava perché saldassi la bolletta tramite le sue agenzie di recupero crediti. A metà giugno riesco a parlare con una operatrice che mi garantisce che con il pagamento immediato di un acconto di euro 65 si potrà avviare la rateizzazione. Lo effettuo subito e dopo quasi un mese mi risponde il servizio clienti asserendo che la mia richiesta di rateizzazione conguaglio era stata accolta. Avrei tuttavia dovuto inviare il modulo compilato ed effettuare entro 5 giorni il pagamento dell’acconto, che io però avevo già saldato un mese prima. Seguono varie telefonate da parte di operatori di società di recupero crediti ai quali spiego inutilmente la situazione. Nessuno mi spiega mai per quale motivo si esiga da me il pagamento per intero di una cifra che mi era stata formalmente autorizzata alla rateizzazione. Io continuo ad attendere che Sorgenia mi invii le rate. Nel frattempo continuo a pagare le nuove bollette emesse per luce e gas. A settembre infine mi comunicano che interromperanno la fornitura per morosità. Stremata dall’impossibilità di comunicare e far valere le mie ragioni con la società saldo l’importo restante del conguaglio e passo ad un altro fornitore. Ma non finisce qui: Sorgenia congiuntamente all’ultima bolletta di settembre esige da me le spese di interruzione e di riallaccio (circostanze mai avvenute peraltro) e la spesa della raccomandata. Ho fatto presente con varie email al servizio clienti che non ritengo giusta la richiesta da parte dell'azienda e che vorrei saldare soltanto quello che effettivamente mi spetta. L'ultima comunicazione ricevuta il 5 dicembre u.s. conteneva un semplice diniego alle mie legittime richieste senza alcuna spiegazione o riferimento ai dettagli da me forniti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho richiesto l'attivazione della fornitura di luce elettrica ma e stata rifiutata perché ho cambiato più fornitori in un anno. Ricordo che al momento della sottoscrizione non hanno mai parlato di vincoli annuali per tale servizio non solo su tutte le piattaforme e anche pubblicità si parla di cambio del fornitore libero da alcun vincolo