Bacheca dei reclami

Buongiorno,come da precedente reclamo, e come da diverse segnalazioni effettuate tramite Supporto Fastweb, ad oggi non mi è stato ancora applicata la scontistica prevista per essere diventato cliente plenitude (€ 3.00 per contratto luce + € 3.00 per contratto gas) per 24 mesi. La scontistica sarebbe dovuta partire dalla bolletta di Febbraio 2022 e invece, ad oggi ancora non mi è stato ancora applicato lo sconto.Vogliate gentilmente provvedere ad aggiornare le fatture anche dalla prossima.

Buongiorno, ho richiesto il trasloco del servizio a nome di una mia familiare e da due mesi sto aspettando questo cambiamento. (dal 22/11/2023)Inoltre continuano ad arrivare le fatture senza che io possa utilizzare il servizio.

Buongiorno, circa 8 mesi fa ho stipulato un contratto con Fastweb per usufruire dei servizi di internet tramite un operatore telefonico.4 giorni dopo ho chiesto di esercitare il mio diritto di recesso entro i 14 giorni tramite i loro sistemi (non ho inviato nessuna PEC o raccomandata) ma nelle mia casella delle richieste in sospeso nell'applicazione risulta registrata e in lavorazione, ho anche delle email di conferma che mi avrebbero contattato entro 2 giorni lavorativi.Da allora nonostante le mie richieste di sollecito tramite il servizio clienti, la mia linea risulta ancora attiva continuando a ricevere e pagare le fatture.

Buongiorno ho linea del telefono fisso con fastweb che non funziona e linea internet lenta oppure non funzionante,dal 13 gennaio 2023 e dopo varie telefonate fatte al servizio clienti avrebbero fatto sollecito per sistemarmi ma fino ad ora nulla. Ora mi trovo da pagare pure la bolletta. Non so piu che fare. grazie se potete darmi un aiuto in qualche modo.

Buongiorno, nelle seguenti due fatture M016309780 e M017693615, mi sono stati addebitati Costi di Riattivazione del Servizio in quanto risultavano non pagate alcune fatture in passato. Lungi da me non voler pagare (sono cliente da 10+ anni) gli insoluti sono stati purtroppo causati dal malfunzionamenti della carta di credito associata. Assolutamente NULLA mi e' stato comunicato per avvisarmi di questi insoluti, ne' via email ne' via cellulare in modo che procedessi, tramite altro metodo di pagamento, al saldo. Fastweb tra l'altro conosce il mio indirizzo email e il mio cellulare mia non mi ha mai avvisato e di punto in bianco mi sono trovato senza linea internet a casa. Aprendo il cruscotto online, ho trovato gli insoluti. Nella fattura successiva (sopra citate), ho trovato anche l'addebito di 24,40 euro per la riattivazione del servizio.Chiamando il supporto clienti, nessuna spiegazione e' stata data al riguardo, se non rimandare alle condizioni generali di servizio. Ovviamente non e' la penale in se' il problema, ma l'assenza di notifica. E' lampante come l'azienda aspetti opportunitsticamente di arrivare al momento di staccare la linea per poi riaddebitare la penale. E' un comportamento odioso, che lede la tutela dei consumatori. La mia richiesta e' di ottenere un rimborso di euro 48,80 (2x 24,40Euro) per le due penali imposte subdolamente.

Ho disdetto il contratto telefono internet e mobile il 20 settembre 2022, ma arrivano richieste pagamenti anche per novembre e dicembre 2022

buonasera mi è arrivata l'ennesima fattura di fastweb dopo che ho cambiato operatore i primi giorni di Settembre 2022, con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb anche il recupero delle rate del modem e il costo di uscita, adesso mi vedo recapitare tale costo.Ovviamente se trattasi del costo modem, dopo aver pagato tutte le rate mi avevano detto che rimaneva di mia proprietà.Non mi è arrivata nessuna richieste di consegna.vedo nei vostri forum di altroconsumo che trattasi della mancata consegna del modem.Con la presente chiedo l'annullamento della fattura e la garanzia che non me ne verranno recapitate altre, visto che ho anche la telefonia Fastweb in ufficio, altrimenti mi vedrò costretto a disdire tutti gli altri abbonamenti.Essendo anche consulente informatico e ottimo venditore (gratuito) dei vostri servizi.In attesa saluto cordialmente.Vittorio Caruso

Buongiorno, ad ottobre 2022 ho chiesto la portabilita del numero wind presso fastweb , portabilita rigettata in un primo momento da wind in quanto il codice di migrazione inserito da fastweb risultava errato, da questo momento e stato un abbisso, operatori che entrambi mi fatturano e fastweb che non sapendo gestire la situazione dopo mesi mi attivano un'altra linea con un'altro numero di telefono mai richiesto, dopo vari tentativi di disdette fastweb promette di risolvere la situazione proponendomi degli sconti in fattura con una tantum di 49 euro mai avvenuto, io ho chiesto una portabilita non un nuovo numero.

Mancato servizio dalle 14.00 del 07/02/23.Apertura ticket 92631851.Impossibilita' di gestire tutte le apparecchiature collegate al wifi.

buongiornoil 18/11/2023 ho cambiato il gestore del telefono fisso con servizio internet attivando l'abbonamento di Tiscali e sospendo quello di fastweb. il 26/11/22 mi viene accreditato la fattura del 01/11/2022 per la mensilita' anticipata di dicembre. Oggi mi viene richiesto di pagare 36,3 da una societa' di recupero crediti. Domando a Fastweb quando mi ha inviato la fattura, visto che dal 27/11 mi ha sospeso l'accesso alla mia area privata e non ho mai avuto nessun avviso da parte dell'azienda. Inoltre la mensilità da pagare per la chiusura del contratto non dovrebbe essere scalata dalla fattura del 01/11/22 visto che riguarda dicembre 2022? mese in cui non ho usufruito della linea fastweb? vorrei inoltre avere la possibilità di visionare la fattura in oggetto visto che non e' mai giunta a me