Bacheca dei reclami

Buongiorno,facendo seguito alla comunicazione di aumento del costo dell’offerta Fastweb Casa Light, a partire dal mese di Dicembre 2022, in data 15/12/2022 ho inviato pec comunicando il mio recesso dalla suddetta offerta.In pari data, utilizzando il codice di migrazione ho attivato il servizio di fornitura internet presso altro fornitore.Ciononostante, il vecchio fornitore Fastweb non solo mi addebita l'intera utenza del mese di dicembre 2012 ma, addirittura, continua ad emettere fattura per l'intero mese di Gennaio 2023.Tutto quanto sopra, nonostante, com'è ovvio non usufruisca più del servizio internet di Fastweb già a partire dal 15/12/2022.Gli operatori della società Fastweb sostengono che tale comportamento è corretto e che lo scrivente deve pagare gli importi addebitati.

Buonasera Vi scrivo in merito ad una serie di situazioni spiacevoli che stanno incrinando il mio rapporto con Fastweb a cui chiedo spiegazioni e un rimborso per i disagi creati.Seguono le due contestazioni e reclami1) la scheda Sim che dal 2000 è sempre stata intestata a me, ho scoperto che senza alcun tipo di comunicazione è stata registrata con i dati di mia moglie. Questa variazione, scoperta per caso, non mi permette e non mi ha permesso di trasferire il mio numero a un altro gestore a cui sto pagando il canone. Questa mancanza di trasparenza non mi permette di essere raggiungibile, quando sono in zone dell’Appenino modenese in cui Fastweb non ha linea. Ho due familiari anziani per i quali devo essere sempre raggiungibile. 2) Mi sono attivato seppure fosse una situazione assurda per fare il subentro e riavere il mio numero Ho seguito le istruzioni per cui ho spedito la documentazione richiesta, il 3 gennaio 2022Domenica 21 gennaio scopro con piacere che il subentro era stato accettato. Mi viene segnalato che manca un ultimo passaggio (di cui l’operatore con cui avevo parlato e interagito per avere istruzioni sulla modalità) aveva omesso: da un sms inviato da Fastweb dovevo cliccare su un link per confermare l’operazione. Ho allora recuperato il messaggio, ho cliccato sul link ma è risultato che il link non fosse più valido per cui non potevo concludere l’operazione. Risultava scaduto seppure come data di scadenza ci fosse scritto chiaramente il 24 gennaio alle ore 18.20.Ho chiamato il servizio clienti e l’operatrice mi ha garantito che avrebbe inviato un sollecito. Oltre a questo ho chiesto assistenza tramite What’s App per una comunicazione/ consulenza tramite messaggi. Nonostante abbia scritto nel range dell’orario di lavoro degli operatori. MI rispondono il giorno dopo comunicandomi che avevano fatto presente e inviato la mia segnalazione all’ufficio competente del subentro.Aspetto di essere contattato o che mi vengano inviate indicazioni. Nel pomeriggio delk 23 gennaio in vista della scadenza, ripeto l’operazione e faccio fare un’altra segnalazione. Nel frattempo mi arriva un messaggio da Fastweb in cui la mia operazione di subentro è stata annullata.In data 24 gennaio richiamo il servizio clienti e faccio presente tutta la spiacevole situazione e mi viene comunicato che non si può far niente se non ripetere tutta l’operazione. Per tutta questa serie di disguidi che Fastweb ha creato danneggiando il mio tempo che avrei potuto investire in attività più interessanti ( almeno 4 ore ) e a livello economico (dal 23 dicembre sto pagando due contratti . In allegato screenshot di prova di quanto accaduto.Rimango in attesa di un vostro riscontro

Ho provato per l'ennesima volta a inserire il mio IBAN (esistente ed italiano) come domiciliazione bancaria per la fatturazione, e per l'ennesima volta è stato rifiutato senza alcuna spiegazione. L'IBAN appartiene alla banca online N26. Non avete alcun diritto di rifiutarlo, per legge. Inoltre ho ricevuto la mail automatica di addebito di 100 euro per deposito cauzionale per attivazione del bollettino postale, che ovviamente non pagherò e che è ridicola perché il metodo di pagamento prima che tentassi di cambiarlo era già bollettino. A causa dell'impossibilità di cambiare metodo di pagamento, non posso nemmeno rimuovere l'invio cartaceo delle fatture, cosa che non ho mai richiesto e grazie alla quale mi state rubando 92 centesimi al mese per un servizio mai richiesto.

Buongiorno sono stato contattato da un call center, probabilmente operatore altra società, che mi avvisava della variazione commerciale del piano di abbonamento (rete fissa - Fastweb) con un incremento di costo per rimodulazione commerciale. Contatto quindi direttamente Fastweb i quali mi confermano che avverrà effettivamente un incremento sul costo mensile a parità di servizio. Dato che ritengo la rimodulazione al limite del loro agire legale, mi rivolgo a Voi per mediare su un ritorno al prezzo originale pattuito (tra l'altro sono un cliente di vecchia data, attivo da quasi 15 anni con Fastweb) oppure pretendo una plusvalenza sull'offerta commerciale. In fede, certo della vostra professionalità, Davide.

Buonasera piacere Simone,in data 10 gennaio ho aperto una segnalazione a Fastweb poichè la mia linea non era funzionante.Dopo circa 10 giorni la linea è stata messa a posto.Ho cercato quindi la procedura per chiedere il rimborso per il disservizio e veniva indicato di chiamare il numero 192.193 e specificando che non esisteva nessun tipo di modulo come descritto dal sito.Chiamando il numero mi è stato indicato invece diversamente che avrei dovuto scrivere ad una mail, tale documentionline@fastweb.itVorrei capire quindi qualé la strada corretta da percorrere.Grazie

Buongiorno,ho un contratto con Fastweb dal 5/11/22 circa, il tecnico autorizzato ha fatto il sopralluogo, collaudato il tutto e dato l'ok per procedere con l'installazione della linea fissa.Dopo qualche giorno di navigazione mi rendo conto che c'è un problema, (inzialmente pensando fosse qualcosa di temporaneo) che non mi è stato segnalato dall'operatore durante l'installazione.Il 13/12/22 decido di aprire un ticket di supporto, il 14/12 arriva il tecnico a casa che controlla e rileva il problema, segnalandolo a TIM causa: Degrado.Mi arriva un SMS il giorno dopo dicendo che hanno preso in carico la situazione per risolverla, da quel giorno non ho avuto più notizie fino ad oggi 23/01/2023.Ho ricontattato l'assistenza facendomi spiegare per quale motivo non fossi nemmeno stato avvisato della decisione della mia richiesta di assistenza.Mi viene detto che causa Degrado il problema non è in alcun caso risolvibile e non sono previsti per me nessun tipo di sconto o risarcimenti per il disservizio.Dunque richiedo di fare verificare di nuovo la situazione e cercare di trovare un accordo, poiché seppur il problema non risolvibile per cause di forze maggiori, l'installazione non andava fatta dato che il problema c'era fin dall'inizio.Grazie.

in data 27 dicembre dalla app fastweb ho visto piano tariffario a 5,95 contro i 7,95 (a contratto) con più giga e maggiori contenuti. Ho modificato da app la tariffa di 4 telefonini su 5 aziendali. Mi sono ritrovato una maggiorazione di 2 euro dopo qualche giorno. Il call center ha detto che la promo non esisteva e forse era un bug nel sistema. Nel frattempo ho già pagato prima fattura. Avendo wi-fi in ufficio non avrei avuto bisogno di aumentare i giga ma abbassare costo si. Al momento non ho risposte dopo svariate mail e contatti telefonici o su chat. allegato foto da app con data e ora in cui comunicavo alla mia amministrazione che stavo cambiando piano

La fattura M000825000 del 1/1/23 si riferisce alla spesa per l'invio di una comunicazione per il sollecito di pagamento della fattura M032165617, fattura che è oggetto di una procedura di conciliazione e quindi l’azione di recupero del credito è sospesa in pendenza di conciliazione paritetica.Si richiede nota di accredito per lo storno della fattura del 1/1/23

Buonasera,in data 5 Febbraio 2022 ho dismesso l’utilizzo dei servizi di Fastweb a favore di Vodafone, la quale si è occupata del passaggio dell’utenza.Da Fastweb mi viene richiesto il pagamento di:- Fattura relativa ai servizi di Febbraio da me usati solo per 4 Giorni su 28 (un settimo del valore della fattura stessa)- Fattura relativa ai servizi di Fastweb di Marzo, da me MAI utilizzati- Fattura contenente l’importo per dismissione e lo storno di Marzo.Alla luce del fatto che dal 4 Febbraio 2022 io non utilizzo più i servizi di Fastweb, da quella data in poi, nulla devo a Fastweb.Inoltre, non mi risulta che, da contratto, sia previsto di pagare un importo per dismissione che, quindi, non credo sia dovuto.Ed oggi, dopo mesi di negoziazioni con tale società FIRE che non ha mai dato riscontro alle mie proposte transattive mi arriva una lettera di diffida da parte dell'Avv. Maria Ornella Natali per conto di Hexa.Non sarebbe più facile sentirci (cosa tentata invano con Fire) e chiudere la questione bonariamente?Grazie e buona giornata

nel mese di febbraio 2022 è stato redatto un verbale di conciliazione tra me e fastweb con l'ausilio di un vostro avvocato di riduzione della fatturazione mensile in bolletta. Ora fastweb mi ha nuovamente aumentato l'importo in bolletta adducendo che era scaduta quella riduzione, anche se nel verbale non era prevista nessuna data di scadenza. chiedo pertanto che mi venga ripristinata la tariffa secondo gli accordi allora sottoscritti