Bacheca dei reclami

Buonasera,in data 30-09 ho inviato PEC di reclamo per disservizi registrati dal 22-09 e risolti solo a metà ottobre (totale assenza della connessione internet per 15 giorni).Nonostante varie PEC inviate, allegando anche copia della conversazione Whatsapp con il servizio clienti che comunicava che avrei ricevuto un rimborso per ogni giorno di assenza servizio, non ho mai ricevuto riscontro a mezzo PEC e non ho mai ricevuto il rimborso spettante.Cordiali saluti

Ho richiesto, ed inviato tutti i documenti, la tariffa agevolata per non udenti e non ho ricevuto alcuna risposta. Tra l’altro questa tariffa già l’avevo e dall’ultima fattura non c’è più. Cordiali saluti Sandro Aquilani

Da quasi due anni che trovo la fatturazione di telefonate da fisso, il problema non viene gestito e sistematicamente mi trovo ad inoltrare reclami. I consumi fatturati non sono stati rimborsati, di piccole cifre perchè abbiamo il terrrore di dover pagare costi non dovuti. La situazione comparta il fatto che non utilizziamo piu di fatto il telefono fisso, con gravi problemi per la famiglia e le attività lavorative.

Ho attivato qualche mese fa la Fibra Ottica sapendo che era gratuita e che quindi non mi sarebbe costato nulla e non avrebbe maggiorato la fattura mensile ma con grande sorpresa scopro una voce aggiuntiva, sull'ultima fattura successiva all'attivazione: Ultra Fibra €7,71. Non sono riuscita ad avere una spiegazione neanche tramite l'utilizzo dell'app di FastWeb, di solito funzionante ed utile

Nella mia fattura dal mese di febbraio 2022 mi stanno facendo pagare il costo della fibra ma non ho la fibra in casa

Buonasera, il primo novembre scorso ho chiesto a Fastweb la portabilità del mio numero di cellulare da business (Vodafone) a privato (Fastweb). Questo numero lo utilizzo da più di 20 anni e la società che ho lasciato il 31 ottobre scorso mi ha concesso la portabilità. Da allora sono ancora in attesa del completamento del servizio. Ho ricevuto per ben due volte un sms da Fastweb che l'operatore di provenienza si era rifiutato di fare il passaggio. Il servizio clienti Fastweb più volte interessato mi ha detto tutto e il contrario di tutto: è incredibile! Sarebbe da ascoltare le registrazioni: qualcuno mi ha detto che avevo fornito io dei dati errati, altri che i loro colleghi precedenti avevano fatto degli errori madornali be che avrebbero sistemato il tutto, addirittura mi hanno inviato una nuova sim (ne ho due) dicendo che sulla prima oramai non sarebbe più andato a buon fine. La seconda sim non poteva essere attivata perchè c'era già attiva un altra, mii hanno creato un altro codice cliente, mi hanno chiamato per sapere perchè non attivavo la sim , ignorando che ne possedevo un'altra già attiva. Insomma un disservizio che potreste tranquillamente riascoltare dalle registrazioni delle telefonate intercorse che come dite voi vengono servono per la qualità del servizio. Volutamente sto tralasciando diverse altre cose perchè diventerei ancora più polemico e prolisso allo stesso tempo. La mia ex società mi ha minacciato di chiedere la rescissione del contratto con Vodafone del numero che nel caso andrebbe dismesso, ma chiaramente sarebbe per me un danno enorme che come ho minacciato tutte le volte al servizio clienti, Fastweb ne risponderebbe nelle sedi opportune. Per il momento l'ultimo scritto da parte di Fastweb è dato dagli sms di cui allego screenshot, del 22 novembre dove mi veniva confermato per l'ennesima volta che il servizio di portabilità si sarebbe concluso il 24 novembre (messaggi analoghi li avevo ricevuto in precedenza poi annullati subito dopo da una comunicazione che l'operazione non era andata a buon fine). Riassumendo, io sto pagando un servizio fastweb (sim fastweb attiva) che non sto utilizzando e del quale chiedo chiaramente il rimborso, inoltre chiedo il rimborso di tutte le spese che sto sostenendo e che dovrò sostenere per questo ritardo compreso l'abbonamento che la società continua a pagare per evitare la dismissione i cui costi mi saranno girati. Chiedo l'immediata chiarezza della posizione in cui siamo senza tergiversare: da diversi giorni ogni operatore del servizio cliente che contatto quotidianamente mi dice che provvede a scrivere solleciti agli uffici che si occupano della portabilità e che mi contatteranno subito: non ho ancora avuto questo ... piacere!Tenuto conto di quanto sopra, vi comunico che se entro lunedì 5 dicembre non si sarà conclusa la portabilità del mio numero provvederò ad effettuare la stessa portabilità con altro operatore ritenendomi danneggiato da questa situazione della quale ritengo Fastweb unico responsabile per la cattiva gestione e soprattutto per la mancanza delle corrette comunicazioni, pertanto chiederò il legittimo risarcimento. Fiducioso in una felice e immediata soluzione della questione nel restare in attesa di un cortese nonché sollecito riscontro vogliate gradire i miei più cordiali salutiSalvatore Calvo

Dal 15 Novembre 2022 ore 09:00 ho la linea telefonica (internet e voce) offline.Il primo tecnico mandatomi il giorno dopo ha specificato che fastweb continuano a mandarli a casa della gente quando il problema è in centrale, quindi non ha risolto nulla.Il secondo venuto oggi 01/12/2022 alle 15:00, ha detto che mi avevano rubato il cavo di rame! Quando in realtà il cavo sta dentro la tubazione da 50 anni.Ogni volta che chiamo mi dicono di pazientare e passano i giorni.Ho bloccato i pagamenti e se non venisse risolto entro due giorni passerò ad altro operatore.

Buon pomeriggio.Ho attivato un contratto Fastweb NeXXti Casa il 29/01/2021 ed avevo diritto ad uno sconto aggiuntivo di € 5 per aver contestualmente attivato un contratto con ENI Gas&Luce (2,50 € per la Luce e 2,50 € per il gas), a cui sono ancora legato.Dalla prima fattura arrivata a fine febbraio non ho mai usufruito di questo sconto, e pertanto sono stato costretto a pagare 25,95 € dal primo mese fino a settembre 2022, momento in cui ho terminato il contratto per questa motivazione.In questi 18 mesi ho insistentemente inviato mail e PEC, fatto chiamate e solleciti, senza aver la minima risposta.Con la presente sono a chiedere quanto mi spetta.Allego fatture di due periodi diversi (a distanza di 16 mesi l'una dall'altra) di ENI Gas&Luce, e pda di Fastweb.Saluti.

Buongiorno, in merito all'oggetto del reclamo, spiego le strane dinamiche dell'intervento tecnico effettuato e perché ritengo di non dover riconoscere l'addebito:In seguito a numerosi problemi riscontrati sulla mia linea telefonica, aprivo la richiesta di intervento tecnico per la risoluzione dei disservizi.I tecnici intervenuti mi dicevano che non potevano risolvere il guasto perché derivante dall'impianto interno alla casa.A questo punto ho chiamato a mie spese un tecnico che ha semplicemente provato la linea al punto di ingresso della casa rilevando che già li non arrivava il segnale.Riapro la richiesta di intervento tecnico ed il nuovo tecnico rileva anch'esso la mancanza di segnale al punto di ingresso in casa e dopo alcune verifiche/operazioni mi dice che il problema è, invece, nella linea tra il palo e il punto to di ingresso alla casa e quindi è ancora a mio carico.Mentre stavano andando via, il mio vicino di casa gli segnalava che ha anche lui problemi con la linea telefonica e una richiesta di intervento aperta. I tecnici decidono di intervenire sulla sua problematica operando sull'apparato in condivisione con la mia utenza. Terminate le attività confermano, al mio vicino, di aver individuato e risolto il guasto ma che, invece, il mio problema era un altro e vanno via. Appena andati via i tecnici, rientro in casa e mia moglie mi dice che il segnale telefonico ed internet si era improvvisamente ripristinato e da allora (19 ottobre c.a.) ad oggi non abbiamo più sofferto dei problemi prima frequentissimi.Premettendo che non ho mai richiesto nessun tipo di rimborso per i disservizi patiti e che io non ho fatto nessun tipo di intervento né in casa né nella linea esterna, mi sembra evidente che l'intervento dei tecnici non ha portato alla corretta e puntuale individuazione del problema per cui trattandosi di intervento casualmente risolutivo (si pensava di aver risolto solo il problema del mio vicino e non il mio) e considerando che gli interventi sono stati effettuati sulle apparecchiature di pertinenza Fastweb ritengo fortemente che l'intervento sia coperto dal normale contratto da me sottoscritto con Fastweb e quindi da me nulla è dovuto.Cordiali saluti,Massimo Striani

In data 15/10/2022 mancando mia madre ho fatto disdetta del servizio telefonico intestato a Gandino Margherita.Come da vs ricevuta di ricevimento (allegata) del 20/10/2022 ho inviato tutta la documentazione richiestami.Nonostante tutto ad oggi la linea risulta ancora attiva.Allego ulteriore documentazione.