Bacheca dei reclami

Buongiorno, contatto perché in data 27/12 ho sottoscritto un nuovo contratto Fastweb per internet di casa in abbinato alla SIM Fastweb, dopo aver fatto tutto l’iter online mandato documenti ecc ecc la scorsa settimana viene completato il passaggio da tim “vecchio” operatore a Fastweb, tutto apposto se non che mi mandano la SIM con la portabilità da tim a Fastweb che non riesco a fare da ben 5 giorni , perché mi da un errore che adesso allego con lo screenshot nella sezione documenti , ho provato ha mandare svariate segnalazioni online a Fastweb e via whatsapp parlando con tanti operatori che mi hanno detto di pazientare e che dopo poche ore il problema si sarebbe risolto . Morale della favola tim mi stacca nella SIM la precedente offerta di internet e e le chiamate in uscita posso solo ricevere chiamate . Ho fatto lamento 6 segnalazioni quotidiane a Fastweb parlando con operatori sempre diversi che mi dicono che a distanza di un paio di ore il problema viene risolto , fatto sta che sono 5 giorni che non riesco né a chiamare e nemmeno a navigare a internet , dopo varie segnalazioni trovo inappropriato che debba restare senza telefonare e senza internet.

Buongiorno, sono titolare di un contratto per una linea telefonica con Fastweb, il contratto prevede linea internet fibra e telefonate illimitate, ma dal 31 dicembre ultimo scorso, la linea improvvisamente smette di funzionare. chiamo immediatamente il servizio clienti e faccio una segnalazione di guasto, in quella occasione l'operatore che rispondeva dall'italia effettuava un controllo e mi confermava che rilevava un guasto sulla linea e che pertanto apriva una segnalazione di intervento tecnico facendo segnalazione a Telecom (società titolare della linea a cui si appoggia Fastwb), e che il tutto si sarebbe risolto in 72 ore lavorative, considerando che l'1 gennaio 2021 giorno di capodanno per loro era lavorativo. Ad oggi 11 gennaio 2021, ancora il guasto non è stato riparato nonostante da allora ho effettuato 7 solleciti, al servizio assistenza, in oltre mi sono recato presso il negozio dove ho stipulato il contratto per chiedere aiuto, ma anche loro si sono limitati a fare un paio di segnalazioni. Io non so cosa fare, ho bisogno della connessione per consentire a mio figlio di studiare e a mia moglie di lavorare, in oltre anche il telefono non funziona.potete aiutarmi prima possibile per piacere.

Buongiorno, ho richiesto la disdetta del servizio internet fibra fastweb optando per fibra tiscali a settembre 2019, terminando l'utilizzo di esso immediatamente (potete vedere l'utilizzo nei vostri terminali), da allora non ho mai ricevuto chiamate da parte di fastweb per confermarmi l'avvenuta cancellazione, bensì dopo alcuni mesi (e bollette che continuavano ad arrivare) sono iniziate ad arrivare telefonate da parte di covisian s.p.a., con tanto di minacce (addirittura una volta mi hanno detto che poteva andare a finire nel penale) e disturbi a qualsiasi ora del giorno. Voglio semplicemente che dopo un anno questa storia finisca, non voglio nemmeno rimborsato per eventuali danni, ma solo la cancellazione di tutta questa faccenda.

Buongiorno,Ho fatto una richiesta di subentro il giorno 03/08/20, ho chiamato e chattato con qualsiasi operatore Fastweb, che non mi ha saputo mai dare una risposta, nonostante dassero anche dei tempi limite di risoluzione del problema. La conseguenza è che il vecchio intestatario continua a ricevere le nostre fatture e pagamenti a suo nome, e sta diventando davvero scomodo.

Buongiorno, da mesi non riesco ad accedere all'area clienti Myfastpage ricevendo il messaggio Attenzione: username o password non valide anche se sono totalmente certo della loro correttezza. Comunque, cercando di resettarle, ricevo il messaggio I dati inseriti non sono corretti. Controllali e riprova. Per verificare i tuoi recapiti puoi contattare il Servizio Clienti dal tuo numero fisso o mobile Fastweb..E' impossibile parlare con un operatore poichè il numero 192193 non riconosce le mie credenziali.Vi chiedo di procedere immediatamente a risolvere questo problema.

Buonasera, ho un contratto con fastweb che inizialmente mi garantiva una velocità minima di connessione di 60 mega, ad oggi mi arrivano circa 27 mega.

Buongiorno sono un cliente Fastweb dal 2012 e dopo un mese di tentativi vari sulla pagina web, sull’app e al call center, non sono riuscito ad inserire il mio nuovo iban del mio nuovo conto corrente N26.Ho pure compilato un modulo che ho scannerizzato ed allegato al mio passaporto per inviarlo tramite PEC a Fastweb. Ho solo perso parte del mio tempo....Ho necessità di canalizzare la bolletta, dato che a breve chiuderò il mio vecchio conto UniCredit.

Buongiorno, ho richiesto da oltre un mese l'attivazione della linea fissa Fastweb, prima con tecnologia fibra, e poi, a causa dell'impossibilità dell'installazione per problemi strutturali della casa, quella del misto rame, con contestuale portabilità della vecchia linea. Per settimane ho dovuto sollecitare il cambio contrattuale, chiamando io perché, sebbene l'avessero promesso più volte, da Fastweb non avevo nessun tipo di riscontro.Risultato: oggi il tecnico ha staccato la vecchia linea, ma essendo una nuova linea (pur avendo richiesto la portabilità della vecchia) dovrò aspettare 3 giorni lavorativi per ricevere il modem...che però arriverà tra una settimana, essendo giovedì e considerando la festività del martedì.Nel frattempo dovrò anche preoccuparmi di disdire la vecchia linea, contattando il vecchio gestore, a cui dovrò pagare una rata in più a causa del prolungarsi della pratica.Dopo aver aspettato più di un mese per l'installazione, dopo diversi solleciti telefonici da me effettuati senza che nessun centralinista mi sapesse dare notizie affidabili o tempistiche anche vaghe, oggi sono assolutamente deluso e insoddisfatto del servizio ricevuto. Se questo è il modo di gestire i nuovi clienti, ho estrema paura per il futuro, tanto che già sono pentito della mia scelta malaugurata.Cordiali saluti.

Buongiorno,Vi scrivo in quanto alle numerose richieste di assistenza fatte da me negli ultimi 2 mesi data l'instabilità e lentezza della connessione wifi. Inizialmente il problema era l'instabilità, problema per cui ho dovuto chiedere assistenza parecchie volte finchè il tecnico non è venuto a casa mia per continuare ad avere lo stesso problema e dover richiedere ancora l'assistenza. Dopodichè è venuto un altro tecnico e tra virgolette il problema dell'instabilità della linea si è abbastanza risolto, questo però dando origine ad un altro problema: la velocità precaria della connessione. Solitamente la velocità viaggiava intorno ai 110Mb/s in download e 23Mb/s in upload. Da quando la connessione non è più instabile, ha iniziato a riscontrare delle velocità massime di 84Mb/s in download e 10Mb/s in upload (dati raccolti dagli speedtest effettuati dall'applicazione MyFastweb. Oggi (02/12/20) ho effettuato uno speedtest perchè la connessione mi sembrava lenta ed in effetti l'esito è stato negativo, motivo per cui ho chiesto di essere ricontattato.Alle 12:30 circa ricevo la chiamata dal supporto Fastweb, purtroppo il codice identificativo dell'operatore non sono riuscito a ricordarmelo e successivamente l'operatore non ha nemmeno voluto darmelo dicendo che non aveva un codice identificativo (penso si sia accorta dell'errore)Se non sbaglio mi hanno chiamato da Cagliari, ed il nome dell'addetta era Martina, segnalo i suoi dati perchè oltre il disservizio, l'addetta si è permessa di dirmi Lei non sta ragionando dopo avermi detto che la velocità media del mio profilo era 90Mb/s e che la velocità minima era di 45Mb/s, onestamente ha fatto molta confusione oltre al dispetto. Inoltre, mi ha detto che il mio profilo era stato cambiato e per questo la velocità che riscontrava lo speedtest era giusta (sull'applicazione stessa mi dava un esito negativo).Quindi il reclamo lo faccio per:-L'ipotetico cambio di profilo che non mi è mai stato comunicato e nel contratto che ho firmato c'è stipulata una velocità media di 120Mb/s ed un intervallo da 100 a 141Mb/s -Le diverse cadute di connessione riscontrate nel passato (possiedo diversi video del fastgate mentre lampeggia e non ha connessione/schermate dello speedtest dove non ho connessione wifi/le diverse richieste effettuate in passato che affermano questo comportamento della linea.-La connessione lenta riscontrata da quando la linea ha smesso di essere instabile (Speedtest effettuati supportati da schermate in cui la velocità e molto sotto la soglia accettata)-Il dispetto dalla persona con cui ho parlato al telefono: Non mi capacito del fatto che abbia provato a richiedere assistenza e purtroppo debbano essere molteplici le richieste per poter giungere una soluzione, in più non essere rispettato da una persona a cui non hai mancato il rispetto e soprattutto il menefreghismo di questa persona quando ha messo giù la chiamata.Grazie mille, aspetto una vosta risposta.Miguel Mastandrea

Buongiorno, da circa due settimane sto cercando di attivare una linea Fastweb presso una mia abitazione sita a Mirandola (MO). Ho provato diverse volte e con diverse telefonate, ma ogni volta che si arriva alla fase di attivazione del contratto, l'operatore di turno mi dice che c'è un blocco sul mio codice fiscale e il sistema gli impedisce di proseguire. Ho provato anche con l'attivazione online, ma il risultato non cambia. Alla mia richiesta di chiarimenti, mi viene sempre risposto che per motivi di privacy non possono spiegarmi il motivo e comunque l'attivazione non può essere fatta. Mi è stato consigliato di parlare con l'ufficio commerciale, cosa che ho fatto più volte, ma la risposta è sempre la stessa. Ho parlato con il vostro call center di Tirana che mi rimbalza su quello di Catania e viceversa, ma anche qui nessuno sa o vuole spiegarmi le motivazioni del blocco. Mi è stato addirittura suggerito dal vostro commerciale di utilizzare il codice fiscale di qualcun'altro per ovviare il problema!! Ho chiesto se ci sono delle insolvenze arretrate, ma mi è stato risposto di no. Aggiungo che sono già titolare di un'altra linea nella mia casa di Milano. Per questa prima linea, pago regolarmente con addebito su carta di credito e, come indicato nelle vostre fatture, i pagamenti sono regolari. A questo punto non mi interessa più aprire nessuna linea con voi, ma esigo di capire come mai c'è un blocco sul mio C.F.. Grazie per una cortese risposta. Laura Pietri