Bacheca dei reclami

Buongiorno, come già segnalato il 28/11/2025, ho ricevuto nuovamente in data 25/11/2026 un addebito non autorizzato di 11.95 euro. Non ho ricevuto nessuna fattura e non so assolutamente di cosa si tratti e il precedente addebito mi è stato rimborsato solo dopo un reclamo a Altroconsumo. Chiedo di: - terminare immediatamente gli addebiti - rimborsarmi quanto indebitamente pagato - fornirmi informazioni sul perché sono stati fatti questi addebiti. Grazie, AA

Spett. Fastweb S.p.A., Sono titolare del contratto relativo alla linea telefonica/internet indicata in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n. M002577935 relativa al periodo dal 01/12/2024 al 31/12/2024, in quanto gli addebiti fatturati pari a € 27,56 non corrispondono in modo chiaro e trasparente alle condizioni economiche dell’offerta sottoscritta. In particolare contesto: La presenza di importi non chiaramente dettagliati che determinano un totale superiore al canone previsto dall’offerta (26,95 €) al netto dello sconto applicato. La necessità di una spiegazione analitica della composizione dell’importo finale e delle eventuali voci aggiuntive incluse nella fatturazione. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere, qualora emergano incongruenze, all’emissione di una nuova fattura corretta e al contestuale rimborso delle somme eventualmente indebitamente percepite. In mancanza di riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di attivare una procedura di conciliazione ai sensi delle Delibere 182/02/CONS e 173/07/CONS dell’Autorità competente.

Sono cliente Fastweb – codice cliente: ______ Con riferimento alla fattura n. M037420939 contesto l’addebito di € 0,92 indicato alla voce “Altri costi”, in quanto privo di descrizione dettagliata e di chiara indicazione della natura dell’importo. Dalla mia area clienti risulta metodo di spedizione fattura elettronico e pagamento tramite addebito su conto corrente, circostanza che non giustifica l’applicazione automatica di costi ulteriori non esplicitamente descritti e motivati. Chiedo pertanto: . chiarimento scritto circa la natura e la base contrattuale dell’importo addebitato; . indicazione dell’articolo contrattuale che ne prevede l’applicazione nel mio caso specifico; . eventuale storno dell’importo e rettifica della fattura mediante emissione di nota di credito qualora non dovuto. In attesa di riscontro.

Sono cliente Fastweb 21372222. Con riferimento alla fattura n. M003611744, con scadenza 25/02/2026, segnalo la presenza di un addebito di € 4,00 alla voce “Altri costi”, indicato come costo spedizione raccomandata di preavviso. Dichiaro di non aver mai ricevuto alcuna raccomandata né comunicazione di preavviso. Pertanto chiedo: lo storno dell’importo di € 4,00; copia della ricevuta di spedizione e della prova di consegna; rettifica della fattura. In assenza di documentazione attestante l’effettiva consegna, ritengo l’addebito non dovuto.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° Fattura nr. M004058054 relativa al periodo dal 01/01/206 al 31/01/2026 in quanto gli addebiti fatturati pari a 57,95€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare avete emesso fattura maggiorata di 30euro. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 30. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett.le Fastweb, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 30,00 indicato come “costi di gestione amministrativa” nella bolletta di dicembre, riferito a un mancato pagamento della bolletta di agosto. Tale addebito non mi appare corretto né giustificato, per le seguenti motivazioni: Non ho mai ricevuto alcun sollecito di pagamento, né sotto forma di bollettino, né tramite email, o raccomandata, che mi mettesse nelle condizioni di venire a conoscenza del presunto ritardo e di sanarlo tempestivamente. Accedendo regolarmente alla mia area clienti Fastweb, le fatture risultavano pagate o comunque emesse anche successivamente al presunto mancato pagamento, senza alcuna segnalazione di irregolarità o avviso di insoluto. Questo ha di fatto impedito qualsiasi possibilità di accorgermi dell’anomalia prima di ottobre e di provvedere al pagamento con sollecito. Ritengo pertanto che vi sia stato un disguido imputabile all’aggiornamento e alla corretta comunicazione tramite l’area clienti, che rappresenta il principale strumento informativo messo a disposizione dell’utente. Alla luce di quanto sopra, contesto integralmente l’addebito dei € 30,00, ritenendolo sproporzionato e non adeguatamente supportato da comunicazioni formali preventive. La situazione appare inoltre analoga a casi già noti e risolti tramite storno dell’importo. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente ma fermamente lo storno dell’importo addebitato . https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/addebito-costi-gestione-ammini/f3347e89384a8e8b48

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per linea fissaFastweb Casa Pro n°FWD.0055897672 in data 10/02/2026 mi è stata attivata la linea fissa ma ad oggi 21/02/2026 non è ancora stata effettuata la portabilità del vecchio numero da me richiesta nonostante un reclamo da me presantato in data 17/02/26 a cui non ancora avuto esito dopo molte telefonate servizio clienti mi comunicano che la portabilita non parte ma non sanno dirmi la motivazione inoltre nel frattempo ho due linee attive e quindi doppia fatturazione chiedo che venga effettuata al piu presto la portabilità e inoltre che essendo passati ormai 10 gg dalla richiesta un indennizzo come da loro carta servizi di 1,50 a partire da oggi 21/02/2026 fino a quando non avverrà la portabilita In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera. Abbiamo richiesto il subentro già in data 21 gennaio u.s. via Pec ed alladata corrente non è ancora stato gestito. Prego e diffidiamo Fastweb di dare seguito entro e non oltre la fine della corrente settimana. Giorgio Savelli

Buonasera, sono più di 24 ore che non ho la linea telefonica attiva sul fisso di casa e la linea internet. Chiamando da altra utenza il numero 192. 193 un risponditore automatico dice che c'è un disservizio nella mia zona e che il tempo medio di risoluzione sono 24 ore. Stessa cosa viene detta sull'app di fastweb, ho provato più volte nella giornata di ieri e oggi. Ho bisogno di utilizzare internet e chiedo di avere almeno una risposta sui tempi. Grazie.