Bacheca dei reclami

Segnalazione 112850376 del 30/07/2024 h.11.25 Servizio internet non funziona. Assenza TOTALE dei servizi fastweb. Chiamo GIORNALMENTE l'assistenza ma ricevo sempre risposte vaghe e contrastanti. Chiesto più volte di parlare con un responsabile ma nessuno richiama. Oggi (07/08/24) dopo aver sottolineato che chederò i danni per la mancata riattivazione in 72ore (cosa che mi è stata detta più e più volte) la linea è magicamente caduta e nessuno mi richiama. Mi state procurando danni economici.

Spett. Fastweb Il 29/08 ho sottoscritto [presso il Vostro negozio di Saronno Via San Francesco il contratto SOSTITUZIONE SIM POST FURTO N. Cell 3481343906 In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 31/08 Tuttavia ad oggi nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè utilizzo il cellulare per lavoro e non ho accesso a nessuna applicazione bancaria essendo quel numero lo stesso dove ricevo i codici di verifica. La scusa utilizzata è sempre la stessa: tempi tecnici. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, ricevo da fastweb una richiesta di pagamento di 25,32 euri dopo mesi aver chiuso il contratto e aver pagato i conti in sospeso precedenti. La motivazione e' una riattivazione dei servizi non richiesta. A seguito di una richiesta di spigazioni, la richiesta sopra e' motivata come penale per la sospensione dei servizi. Non avendo richiesto la riattivazione dei servizi e trovando una incongruenza con la motivazione scritta, elenco di seguto le seguenti richieste: 1. la sospensione della richiesta di pagamento sopra per riattivazione dei servizi non richiesti. 2. la sospensione di qualsiasi tipo di rapporto con fastweb per evitare ulteriori richieste in futuro. grazie e buona giornata, Clelia Paola

In data 1 dicembre 2023 è stata emessa una fattura a credito pari ad € 79,34. Mi riferisco alla fattura n. M036069874. Nonostante siano passati 8 mesi nessun accredito è ancora stato fatto sul mio conto. Dopo solleciti agli operatori che ogni volta mi dicevano che l’accredito sarebbe avvenuto a breve e mai successo, sono ancora in attesa di ricevere indietro l’importo sul conto che nel frattempo continuate ad usare per addebitarmi mensilmente le spese del sevizio. Quelli sempre precisi e puntuali. Pertanto, sono a chiedere l’immediato accredito dell’importo a me dovuto altrimenti provvederò per vie legali.

Buongiorno, Ho chiuso il contratto il 18/07/2024 e sono stato contattato dal servizio clienti clienti fastweb che mi ha confermato di avermi inviato una email con le istruzioni per la restituzione del modem, email che non è mai arrivata. Vista la penale da pagare nel caso di mancata restituzione del modem entro 45 gg vorrei capire dove fare la restituzione per non incorrere nella penale. Segnalo inoltre che è praticamente impossibile parlare con un vostro operatore. Attendo vostre, saluti. Matteo Porta

Spett.Fastweb S.p.A., Sono titolare di un contratto Internet Plus stipulato con voi. Nel mese di giugno la mia linea internet ha dato problemi di connessione. Ho contattato l'assistenza clienti via app, che dopo tutti i dovuti controlli ha disposto l'invio di un tecnico sul luogo per verificare quale fosse il problema. Dopo poche ore mi arrivava SMS con l'indicazione che il problema (degrado linea) era stato risolto. Nella fattura di luglio mi vedo invece addebitati ben 2 interventi tecnici da € 35 cadauno per un totale di € 70, in particolare 2 voci "Altri costi 35,00 euro". Vorrei evidenziare come sul sito dell'assistenza venga specificato "Nel caso in cui la problematica di connessione risulti riconducibile ad un collegamento dei cavi non corretto, ai tuoi dispositivi o ad errate configurazioni, l’uscita del tecnico ha un costo di 35€ (iva inclusa) addebitati sulla prima fattura emessa dopo l’intervento. " e nessuna di queste rientra nel mio caso in cui subivo un degrado della linea Internet. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione del relativo rimborso per € 70. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FASTWEB Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/INTERNET A partire dal 21.06.2014 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare in collegamento ad internet e servizio voce . [Allego ai fini della prova le telefonate fatte al vostro centro assistenza documentate nell App. My fast web Ho già segnalato il disservizio disservizio tramite telefono senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Nonostante numerosi ed infruttuosi ticket tecnici aperti dal servizio clienti, ad oggi non mi è ancora possibile cambiare il metodo di pagamento da domiciliazione bancaria a carta di credito american express, sebbene sia tra quelle supportate. La procedura guidata sul sito internet è stata portata a termine correttamente più volte anche con il supporto dell'operatore, cambiando broswer e seguendo tutte le indicazioni del caso. Viene sempre interrotta subito dopo la validazione positiva del metodo di controllo. Dopo piu di 2 mesi di promesse di risoluzione del problema, ancora non è stata trovata una soluzione. Se non venisse risolto a breve termine sarò costretto a disdire l'abbonamento.

Colosimo Giuseppe Via De Cadolingi 21 50054 Fucecchio Codice Cliente: 22694702 Il presente reclamo è dovuto a una vessazione continua di Fastweb. Dopo un calvario di telefonate, a seguito della richiesta di passaggio ad altro operatore, Fastweb rimanda la risoluzione del contratto al fine di far passare due mesi di fatturazione. Il 30 Aprile 2024, come da documentazione allegata, Il nuovo operatore mi scrive confermando l'attivazione del contratto a partire da quella data. Fastweb non tiene conto di questo e mi manda una fattura (Fattura N.M013225348) su cui è addebitato un mese anticipato che va dal 02/04/2024 al 31/05/2024. Il mese di maggio non va conteggiato perchè il nuovo operatore mi ha attivato il contratto già dal 30/04/2024. Come se non bastasse mi giunge un'altra fattura di euro 30,87 (Fattura N.M022727305) relativa al periodo: Consumi effettuati nel periodo 01/06/2024 - 30/06/2024 € 0,00 Altri costi € 30,87. Pertanto chiedo l'annullamento dell'ultima fattura (Fattura N.M022727305) con scadenza 25/07/2024 di euro 30,87 e il riconteggio della Fattura N. M013225348 per l'addebito non dovuto del mese di maggio. Chiedo che mi vengano accreditati gli interessi previsti dalla legge per la somma e il tempo trascorso. L'operatore Fastweb mi ha detto che devo pagare comunque la fattura N.M022727305 e nel mese di ottobre mi verrà inviato un assegno di rimborso parziale di euro 26. Non accetto assolutamente questa proposta, che, tra l'altro mi sottrae indebitamente oltre 4 euro, per cui confermo la richiesta fatta sopra. resto in attesa di una risposta. Saluti

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M016585536 quanto gli addebiti fatturati pari a 20.87€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare 10€ contributo attivazione sim dall'offerta non prevedeva l'addebito dei 10€ inoltre le altre 2 sim attivate con la stessa offerta infatti non sono stati addebitati. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.