Bacheca dei reclami

Sono cliente Fastweb – codice cliente: ______ Con riferimento alla fattura n. M037420939 contesto l’addebito di € 0,92 indicato alla voce “Altri costi”, in quanto privo di descrizione dettagliata e di chiara indicazione della natura dell’importo. Dalla mia area clienti risulta metodo di spedizione fattura elettronico e pagamento tramite addebito su conto corrente, circostanza che non giustifica l’applicazione automatica di costi ulteriori non esplicitamente descritti e motivati. Chiedo pertanto: . chiarimento scritto circa la natura e la base contrattuale dell’importo addebitato; . indicazione dell’articolo contrattuale che ne prevede l’applicazione nel mio caso specifico; . eventuale storno dell’importo e rettifica della fattura mediante emissione di nota di credito qualora non dovuto. In attesa di riscontro.

Sono cliente Fastweb 21372222. Con riferimento alla fattura n. M003611744, con scadenza 25/02/2026, segnalo la presenza di un addebito di € 4,00 alla voce “Altri costi”, indicato come costo spedizione raccomandata di preavviso. Dichiaro di non aver mai ricevuto alcuna raccomandata né comunicazione di preavviso. Pertanto chiedo: lo storno dell’importo di € 4,00; copia della ricevuta di spedizione e della prova di consegna; rettifica della fattura. In assenza di documentazione attestante l’effettiva consegna, ritengo l’addebito non dovuto.

Spett.le Fastweb, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 30,00 indicato come “costi di gestione amministrativa” nella bolletta di dicembre, riferito a un mancato pagamento della bolletta di agosto. Tale addebito non mi appare corretto né giustificato, per le seguenti motivazioni: Non ho mai ricevuto alcun sollecito di pagamento, né sotto forma di bollettino, né tramite email, o raccomandata, che mi mettesse nelle condizioni di venire a conoscenza del presunto ritardo e di sanarlo tempestivamente. Accedendo regolarmente alla mia area clienti Fastweb, le fatture risultavano pagate o comunque emesse anche successivamente al presunto mancato pagamento, senza alcuna segnalazione di irregolarità o avviso di insoluto. Questo ha di fatto impedito qualsiasi possibilità di accorgermi dell’anomalia prima di ottobre e di provvedere al pagamento con sollecito. Ritengo pertanto che vi sia stato un disguido imputabile all’aggiornamento e alla corretta comunicazione tramite l’area clienti, che rappresenta il principale strumento informativo messo a disposizione dell’utente. Alla luce di quanto sopra, contesto integralmente l’addebito dei € 30,00, ritenendolo sproporzionato e non adeguatamente supportato da comunicazioni formali preventive. La situazione appare inoltre analoga a casi già noti e risolti tramite storno dell’importo. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente ma fermamente lo storno dell’importo addebitato . https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/addebito-costi-gestione-ammini/f3347e89384a8e8b48

Spettabile Fastweb, A inizio Gennaio mi è stato rubato il telefono cellulare contente una sim Fastweb. Ho disattivato la sim e fatto denuncia presso i Carabinieri. Con documento di identità, codice fiscale e denuncia mi sono recato in un negozio Fastweb per riattivare la linea. La riattivazione mi è stata rifiutata perché da qualche tempo sono residente in Svizzera e non più la tessera sanitaria Italiana riportante il codice fiscale. Il consolato generale di Italia mi ha rilasciato un documento formale con il mio codice fiscale accompagnato da una nota dove si dichiara che è illegale per aziende e enti italiani rifiutare il codice fiscale italiano di un cittadino italiano residente AIRE. Nonostante questo, in negozio si sono rifiutati di riattivare la linea. Mi hanno suggerito di fare reclamo formale a Fastweb. La risposta al reclamo formale è stata semplicemente di recarmi in negozio, senza alcuna soluzione al problema. Questo disservizio mi sta creando gravi disagi. I miei contatti (inclusi professionali) non possono più raggiungermi al mio numero di telefono. Tutti i miei servizi bancari e pubblici sono collegati a questo numero e quindi inattivi. Ironicamente, Fastweb mi continua a far pagare le fatture per la linea non attiva. Ancora più ironicamente in negozio si sono offerti di aprire una nuova linea con un numero diverso. In quel caso il codice fiscale è tranquillamente accettabile. Chiedo l'immediato ripristino della mia linea e numero di telefono al momento disattivati. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Ultima fattura Copia documento d’identità Codice fiscale Denuncia

Buongiorno, da alcuni mesi i 4 contratti di telefonia cellulare della mia famiglia sono con fastweb. Purtroppo 1 dei 4 non si è mai attivato e mio figlio è rimasto con il vecchio operatore Wind che funziona correttamente e continuiamo a pagare. Ci siamo recati varie volte nei centri di telefonia venendo rimbalzati da un posto all'altro e la problematica non si è risolta. Purtroppo però Fastweb ci addebita mensilmente anche il costo del contratto che non è mai stato attivato. Ho scritto numerose PEC di reclamo senza risposta e continuano a sottrarmi denaro indebitamente perchè non c'è stato il cambio di operatore. Chiedo che venga annullato e chiedo di essere risarcito al più presto.

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per linea fissaFastweb Casa Pro n°FWD.0055897672 in data 10/02/2026 mi è stata attivata la linea fissa ma ad oggi 21/02/2026 non è ancora stata effettuata la portabilità del vecchio numero da me richiesta nonostante un reclamo da me presantato in data 17/02/26 a cui non ancora avuto esito dopo molte telefonate servizio clienti mi comunicano che la portabilita non parte ma non sanno dirmi la motivazione inoltre nel frattempo ho due linee attive e quindi doppia fatturazione chiedo che venga effettuata al piu presto la portabilità e inoltre che essendo passati ormai 10 gg dalla richiesta un indennizzo come da loro carta servizi di 1,50 a partire da oggi 21/02/2026 fino a quando non avverrà la portabilita In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera. Abbiamo richiesto il subentro già in data 21 gennaio u.s. via Pec ed alladata corrente non è ancora stato gestito. Prego e diffidiamo Fastweb di dare seguito entro e non oltre la fine della corrente settimana. Giorgio Savelli

Buonasera, sono più di 24 ore che non ho la linea telefonica attiva sul fisso di casa e la linea internet. Chiamando da altra utenza il numero 192. 193 un risponditore automatico dice che c'è un disservizio nella mia zona e che il tempo medio di risoluzione sono 24 ore. Stessa cosa viene detta sull'app di fastweb, ho provato più volte nella giornata di ieri e oggi. Ho bisogno di utilizzare internet e chiedo di avere almeno una risposta sui tempi. Grazie.

Buongiorno, ero un vostro cliente e vi ho inviato diverse emails da agosto 2025 e non ho mai ricevuto risposta. A Luglio 2025 mi avete chiamato voi per dirmi che la mia linea di casa aveva problemi e per scusarvi mi avreste mandato un tecnico e mi avreste accreditato 5euro per il disservizio. Il tecnico e' venuto a casa, ha fatto dei test con gli strumenti e mi ha confermato che la mia linea aveva problemi e che sarebbe andato a fare dei lavori nella cabina esterna al condominio di proprieta' di fastweb, quindi e' uscito di casa e non l'ho piu' visto. Sorpresa: nella fattura di agosto, di cui riporto il numero sopra, mi trovo addebitato 35euro di uscita tecnico. 3 problemi: 1. Il tecnico lo avete inviato voi e non l'ho richiesto io dicendomi al telefono che non avrei pagato nulla; 2. come da contratto non devo pagarlo perche' la linea non andava bene per problemi da inputare a fastweb e non a installazione errata da parte del cliente; 3. La linea e' sempre stata sotto soglia contrattuale ed ho fatto tantissimi test ogni giorno salvando i risultati e li ho condivisi anche con voi. RICHIESTA: il minimo e' rimborsarmi i 35euro che mi avete addebitato ingiustamente, e non sto chiedendo il rimborso per il disservizio costante che ho subito per una linea lentissima con la quale non riuscivo a fare neanche una call, fondamentale per il mio lavoro . NOTA a parte: ricevevo ogni giorno chiamate da Fastweb, livello stalking tanto che ho dovuto bloccare diversi numeri, in cui una voce automatica mi diceva che la mia linea non andava bene e di richiedere subito l'uscita di un tecnico: se dovete ricorrere a questi trucchi per fare cassa mi pongo delle domande.

Buongiorno, dopo alcuni mesi dalla chiusura del contratto FASTWBE ho ricevuto una mail da parte di go2pay@covisiancm.com per il pagamento di 33,01€ (composto da 29,95€ di abonamento + 3,06€ non specificati) con scadenza al 25/11/25. Tuttavia i pagamenti risultano saldati fino alla fine del contratto tramite mandato (ancora ad oggi attivo), quindi non capisco la natura di questo mancato pagamento. Inoltre, sono ancora cliente fastweb con un altro codice cliente presso un'altra abitazione e anche in questa i pagamenti sono regolari. Vorrei capire il motivo di questa richiesta, senza nessuna comunicazione da parte di fastweb nonostante io sia ancora un cliente. Di seguito alcune info in merito al pagamento richiesto: Causale: 1011323313-11775256 Descrizione 1: DZ 261125 M034717694 per 29,95€ Descrizione 2: DZ 261225 M040277436 per 3,06€ Qualcuno riesce a darmi una spiegazione?