Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato. A partire dal 19/08/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare assenza completa del servizio e modem da voi fornito con entrambi i led rossi fissi. Ho già segnalato il disservizio il 24/08/2026 tramite app Fastweb, con ricontatto telefonico e primo passaggio di un tecnico senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile osul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno, invio questo reclamo perchè ho la linea internet fissa a casa con Fastweb ma da metà luglio circa funziona male. Ho fatto svariate segnalazioni ma non hanno mai portato frutti, nonostante l'invio di due tecnici a controllare la linea in casa mia. Dal 10 agosto ad oggi però sto al 100% senza internet in casa e pur facendo altre segnalazioni non si è mai risolto nulla. Ogni volta mi hanno detto che gli ci sarebbe voluta almeno una settimana, salvo poi ripetermi la stessa tempistica la settimana successiva. Nel frattempo la rata mensile ho continuato a pagarla come se fosse tutto ok. Mi hanno detto che sarò rimborsato una volta risolto il problema, ma non si sa quando avverrà.

Oggetto. Socio 2323689-54 Reclamo per delle fatture FASTWEB per il cellulare 348 141 1410 Buongiorno Signore, Signora, Dal 1° settembre ho scoperto che il mio cellulare è stato disconnetto – non riesco più a chiamare o ricevere chiamate – cosa che per me è molto fastidioso perché è collegato all’utilizzo della banca. La storia – descritta nella lettera spedita come raccomandate – inizia con una verifica fatta per scrupolo e per scoprire le possibilità date sul loro sito a decembre 2025. Dall’inizio, abbiamo optato pagare in anticipo e mantenere il controllo regolarmente il credito residuo. Cosa che può verificare da la documentazione in allegato. Quando – al momento di una ricarica vedo sul sito, che c’è una bolletta non pagata e di cui la data di scadenza era già passata – ho fatto una mossa per fare pagare tramite un ordine permanente dato alla banca. Poi mi sono accorta che sul cellulare avevo ricevuto il messaggio che tutto era in ordine e che Fastweb aveva già prelevato il costo dell’abbonamento che è di € 9,95. Ho chiesto alla banca di cancellare l’ordine permanente. Dopo il primo prelievo, la banca mi ha subito rimborsato cancellando anche l’ordine permanente. Intanto avevo scritta la lettera alla quale referisco qui sopra, per spiegare la situazione. Siccome ogni mese il messaggio mi arrivava per confermare il prelievo dei soldi dovuti, mi sono dimenticata di spedire una nuova lettera per chiedere la cancellazione della fatturazione visto il fatto che verifico sempre il credito residuo e faccio il ricarico quando questo credito rischia di non bastare. Vorrei ora che Fastweb mi ripristina al più presto e prima della fine del mese di settembre la linea – tutte le fatture essendo pagate; mi cancellano il modo di pagamento con “bolletta postale”; mi rimettono come modo di pagamento – “ricarica” mi confermano che tutte le fatture sono state pagate entro la data di scadenza en quindi non devo più pagare niente in questo momento. In più mi confermano che tutte le bollette sono state regolarmente pagate. Cordialmente, Gh. De Cort-Roosemont

Buongiorno, ho richiesto disdetta del servizio di estensione del wifi(booster) in quanto non lo utilizzo da mesi. Fatta richiesta a dicembre 2025 il servizio non mi è stato mai disattivato per cui sono esattamente 9 mesi che pago 3euro al mese per avere un servizio di cui avevo richiesto la disattivazione, modulo per fare il reso e rimborso. Chiedo quindi immediata sospensione del servizio wifi(booster), del rimborso di tutte le rate pagate successivamente a dicembre e d il modulo per effettuare il reso in quanto il dispositivo non viene utilizzato da mesi Attendo gentile riscontro

Buongiorno, Ad agosto ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro 45 giorni a contare dal 15 agosto. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C2189J075598) il 31/08/2026. Ora però ho ricevuto sms ed email per mancata consegna del modem che mi preannuncia un addebito "dei costi previsti" sul conto. Allego la ricevuta di accettazione delle Poste. Attendo da parte vostra le dovute verifiche e l'annullamento di eventuali fatture o addebiti non dovuti. Cordiali saluti

Pessima gestione del passaggio da SIM ad eSIM. Prima di offrire un servizio si dovrebbe verificare che effettivamente funzioni ma a quanto pare Fastweb non è dello stesso parere. Chiesto il passaggio alle ore 17 di giovedì, alle 21 mi disattivate la SIM e mi arriva la mail che la mia eSIM è attiva, ma sorpresa! Non è vero! Quindi ora sono da più di 24 ore senza linea telefonica, senza Internet sul cellulare, e il supporto deve aprire una segnalazione tecnica che verrà effettuata in solamente 7 giorni, nel frattempo io sono costretto ad acquistare una e sim da viaggio per avere internet ed a non poter ricevere ed effettuare chiamate, danneggiandomi il lavoro. Grazie Fastweb, a mai più

Rimborso per malfunzionamento linea fibra internet casa (fisso) numero 02.82350437 Spett FASTWEB VODAFONE Mi chiamo SILVIA BEATRIZ GOMEZ, titolare del contratto per la linea telefonica/internet numero 02.82350437 di Via Milano 11 a Segrate (Mi). A partire dal 01/08/26 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono ad oggi 04/09/26 di usufruire del servizio: in particolare c’è un continua disconnessione, si risolve per qualche minuto dopo lo spegnimento e il reset del modem per poi ripresentarsi e restare fino al successivo reset. Il modem è già stato sostituito, il tecnico è già uscito 3 volte riscontrando il problema, con la linea perfettamente funzionante. Addirittura ieri mattina, giovedi 3 settembre, il tecnico preposto a quella che doveva essere l’ennesima sostituzione di modem non si è presentato all’appuntamento previsto alle 8.30. Alla chiamata al servizio 190 mi hanno risposto candidamente che il tecnico aveva avuto un problema e che il prossimo appuntamento verrà fissato entro 72 ore (intanto mio marito ha perso una giornata di lavoro). Proprio poco fa, ore 19.43 e ore 20.17 (di venerdi 04/09/26) sono giunti due sms: 1) JOSE ANGEL, la tua segnalazione 26083019513805 èstata chiusa; 2) Il monitoraggio della tua linea è terminato con esito positivo. La segnalazione è stata chiusa. Faccio presente che mio marito tecnico Fibercop sul campo (installazione linee fibra, modem e risoluzione guasti) ha già indicato quale sarebbe il problema, il non allineamento dei modem causa perdita dati nella geografia del sistema, ma sia gli operatori sia il tecnico che interviene si ostinano a fare le stesse procedure senza portare alcuna risoluzione al problema. Ho già segnalato il disservizio diverse volte tramite chiamate al 190, dove spesso l’operatore presente all’estero non riesce a comprendere bene il problema seguendo procedure standard anche di risposta. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro eventuale inadempimento, richiederò quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] nonché il rimborso del mancato inserimento dello sconto disabili richiesto a gennaio (pratica presente e verificata in negozio Vodafone del centro commerciale di Vimodrone) e non ancora applicato, sconto sulle bollette di telefonia fissa e mobile previsto per le persone con disabilità visive, uditive o gravi limitazioni di deambulazione, come stabilito dalle normative dell'AGCOM (sono disabile riconosciuta dall’INPS del 100%). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Silvia Beatriz Gomez Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Spett. Fastweb S.p.a., Sono titolare del contratto per sim mobile n° 22968144. Buongiorno, In data 16 Giugno ho ricevuto una mail da Fastweb (all'indirizzo lubramb@gmail.com) relativa a una promozione su alcuni modelli di Smartphone. In quella mail era menzionato l'Honor Magic 8 Lite + Earbuds X7 lite a 7 euro al mese per 24 mesi (costo complessivo 169 euro). DA quel giorno ho INUTILMENTE provato ad acquistare il prodotto, ho girato vari negozi fastweb che mi han detto che potevo acquistarlo solo nei negozi Fastweb con la possibilita' di attivare i finanziamenti Findomestic. Ho allora contattato il negozio di Monza, in via Italia 39, che mi ha detto di non avere quel modello a disposizione. Anche online il modello non è disponibile, e il servizio clienti mi ha proposto lo stesso telefono, senza earbuds, a 240 euro (71 euro in più rispetto alla promozione inviata via mail). Mi chiedo come sia possibile che vengano inviate delle mail contenenti delle promozioni inesistenti, al limite del legale, senza che nessuno se ne preoccupi. Ovviamente a questo punto visto il recente aumento della tariffa e il comportamento di Fastweb valuterò se restare vostro cliente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera ho recentemente ricevuto una email da parte della società COVISIAN con la quale mi viene comunicato che è stata incaricata di riscuotere, per conto di Fastweb, di un presunto debito pendente sul sottoscritto dell'importo di 33,20 euro. Ora, premesso che ho provato, invano, a contattare telefonicamente la società COVISIAN che chiedere chiarimenti, che non sono più cliente Fastweb dal 2023, faccio presente che sarò ben lieto di versare quanto richieso dopo però che mi sarà fatto presente a quale titolo devo l'importo richiesto e a quale inadempienza si riferisce. Distinti saluti Sig. Pasquale Sabatelli

Salve premetto che ho già fatto il reclamo alla fastweb utilizzando vari metodi ma... inutili l'ultimo: ho spedito via pec il testo qui sotto che spiega tutta la questione del contendere ma tutto ancora tace. Spero che attraverso voi si possa risolvere la questione. Grazie! Il sottoscritto Nicola Volpe, nato a Ruvo di Puglia (BA) il 11/4/1946, residente in Gorgonzola (MI) Via Piemonte, 12 C.F. VLPNCL46D11H645L, intestatario della linea telefonica fissa numero 029515303 e mobile numeri 3922675572 e 3282272478, con la presente rassegna formaleRECLAMOin merito alla comunicazione ricevuta in data 30/7/2026, con la quale mi viene notificata la disattivazione unilaterale, prevista per il giorno 29/08/2026, della mia storica casella di posta elettronica nicola.volpe@fastwebnet.it. Premetto di essere un Vostro fedele cliente da moltissimi anni, titolare di contratti sia di rete fissa che mobile. Il mese scorso ho accettato la Vostra proposta commerciale di upgrade tecnologico alla rete Fibra. In fase di adesione al nuovo profilo tecnico nessun operatore o documento informativo mi ha reso edotto del fatto che tale passaggio tecnologico avrebbe comportato la perdita del mio indirizzo e-mail storico. Considero la mancata comunicazione preventiva e trasparente di una tale grave conseguenza una palese violazione dei doveri di buona fede contrattuale, correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e dalle delibere AGCOM vigenti. Se fossi stato adeguatamente informato del rischio di perdere la mia casella e-mail (utilizzata da anni per comunicazioni personali, bancarie e istituzionali), non avrei mai acconsentito all'attivazione della linea Fibra.Trattandosi di un semplice passaggio tecnologico interno e non di un recesso definitivo dal Vostro marchio, DIFFIDO codesta società dal procedere alla disattivazione dell'indirizzo e-mail sopra indicato e Vi richiedo l'immediata apertura di un ticket tecnico di secondo livello per associare l'anagrafica della preesistente casella postale nicola.volpe@fastwebnet.it alla mia nuova linea Fibra attiva. In caso di mancato riscontro o di rigetto della presente richiesta, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, avviando immediatamente una procedura d'urgenza (Formulario GU) dinanzi all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) tramite il portale ConciliaWeb, nonché a segnalare la Vostra condotta commerciale ingannevole all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi.Cordiali saluti Nicola Volpe Tel. 029515303 31 Agosto 2026 Sollecito al reclamo numero 139247535: Sono Nicola Volpe codice cliente n. 0577851 Dopo il mio reclamo alla vostra ingiustificata chiusura del mio indirizzo email avvenuta il 29/8/2026 mi avete risposto che entro 40 giorni avreste risposto al quesito, ho dato per scontato che una azienda seria avrebbe lasciato in sospeso la chiusura della mia posta emali in attesa di definire la controversia in atto. Ora mi chiedo avete letto bene sul mio reclamo le giustificazioni e l'opposizione al vostro operato?