Bacheca dei reclami

Ho la linea fuori servizio e nonostante gli interventi sono sen za linea e internet dal 20 aprile. Per la disperazione ho chiesto la cessazione, neanche questo ha un esito . Non riesco a parlare con un responsabile, è un muro di gomma.

A far data dal 08/04/2026, si è manifestata la totale impossibilità di effettuare e ricevere chiamate telefoniche durante la permanenza in territorio svizzero. Il disservizio è stato riscontrato con assoluta certezza in data 08/04/2026, a seguito di ripetuti tentativi falliti di comunicazione tramite il sistema vivavoce dell’auto e smartphone. Nonostante siano state effettuate almeno 4 segnalazioni telefoniche al Vostro servizio assistenza nel corso del mese di aprile, ma ad oggi, 04/05/2026, il problema persiste senza alcuna risoluzione tecnica. Il modello del mio telefono risulta compatibile Il sottoscritto trascorre quotidianamente la maggior parte della giornata in Svizzera, rendendo la linea telefonica uno strumento indispensabile. Il perdurare del disservizio sta causando gravi pregiudizi tra cui la mia irreperibilità (anche da parte del servizio clienti!!) ed impossibilità totale di gestire qualsiasi evenienza tra cui appuntamenti (anche di salute) e necessità personali di qualsiasi genere. Sono costretta a richiedere l’uso dei telefoni dei colleghi per le mie necessità.... Chiedo Il ripristino immediato della piena funzionalità del servizio roaming internazionale sulla SIM e la corresponsione dell’indennizzo per interruzione del servizio previsto dalla Carta dei Servizi Fastweb e dalle delibere AGCOM vigenti, calcolato per ogni giorno di disservizio ed un riscontro scritto entro il termine massimo di 45 giorni.

Gentilissimi, La casa in questione è abitata di una persona disabile al 100% che necessita di una linea internet stabile. La velocità attuale di navigazione rileveta è ottima (250Mbps in download) ma ci sono assenza continue di segnale tutto il giorno da almeno una settimana. Queste interruzioni della linea internet ci costrigono a spegnere tutti gli apparecchi e riaccenderli in continuazione, oppure spegnere l'interruttore generale della corrente, poi riaccenderlo. Abbiamo risettato il modem senza successo, serve un controllo a monte da parte vostra per tipristinare la stabilità della linea. Grazie D. Mander

Il 7 Aprile Swisscom ha spento il 3G e da quel giorno non sono in grado ne di fare ne di ricevere telefonate in roaming. Non sono neanche in grado di cambiare operatore poichè d accordi commerciali, Fastweb di default usa la rete Swisscom e non posso scegliere nessun altro operatore. Il telefono è abilitato a 4G e ha VoLTE ma sembra manchi una certificazione per il mio modello. Ho fatto numerose telefonate ma niente, a parte dire cose ovvie (spenga/riaccenda, abiliti questo o quel parametro- peraltro già abilitati) non hanno fatto nulla. Il problema sussiste dall 8 Aprile e Fastweb non ha fatto nulla. L ultimo operatore mi ha detto "mi spiace non so cosa dirle". Quindi Fastweb se ne frega. Cosa scorretta che l offerta Fastweb con roaming in Svizzera incluso è a tutt'oggi presente sulla pagina Fastweb. Quindi loro fanno un offerta sapendo che non può funzionare visto dipende se il telefono dell utente è parte della lista dei telefoni abilitati VoLTE lato Fastweb. Direi che si è ai limiti dell inganno E' possibile verificare se il telefono è certificato su questa pagina: https://fastweb.it/myfastweb/servizi/landing/volte/ Pagina che mi sono trovata con fatica, ma appunto Fastweb: 1)Non provveda a una soluzione 2)Non procede a certificare i telefoni che peraltro sono già abilitati a VoLTE e 4G 3)Non fornisce informazioni a nuovi clienti Visto che il servizio: a) non è funzionante b) le reticenze di Fastweb nel fornire informazioni c)La mancanza di impegno nel fornire una soluzione (sono ormai passati 23 giorni nei quali non è accaduto nulla presenterò domanda di rimborso

Spett. FASTWEB, sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet in Via della Costituzione 18/D a Rovigo). A partire dal 16/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio: in particolare risultava non funzionante sia la linea telefonica domestica che l'accesso alla fibra internet. Ho segnalato il disservizio in data 17/04/2026 tramite l'applicazione Fastweb. Ho ottenuto solamente tre appuntamenti successivi con un Vs. tecnico, a due dei quali non si è mai presentato nessuno (18 e 23 aprile) ed uno disdetto poco prima (22 aprile). In data odierna, a fronte di un appuntamento programmato per le 14:30, si è presentato un tecnico alle ore 10:30, il quale ha finalmente risolto il problema tecnico. A seguito delle tempistiche eccessivamente lunghe, dei mancati appuntamenti e dell'impossibilitò di utilizzare il servizio per 12 giorni, richiedo ora il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni che stimo come segue: 1 - indennizzo per disservizio (linea non funzionante - Del. AGCOM 347/18/CONS): al netto di una franchigia tecnica di 2/3 giorni, 8/9 giorni indennizzabili a 5 Eur/giorno = 40 Euro, 2 - Indennizzo per due appuntamenti mancati (15-30 Eur ciascuno): 30 Eur 3 - linea telefono/internet non funzionante per 12 giorni: a fronte di un canone mensile di Eur 26.95, si richiedono 10 Euro di rimborso, per un totale stimato, in via cautelativa, di Euro 80 tramite accrediti dalla prima fattura del servizio di telefonia fissa. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, o di una offerta inferiore alla cifra indicata, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno, oggi 27 aprile leggo il reclamo di F.C. sui disservizi FASTWEB in Svizzera. A distanza di 20 giorni dallo spegnimento delle antenne 3G da parte di Swisscom, nulla è stato fatto dal gestore italiano per risolvere il problema. Diversi utenti, come me, hanno segnalato il disservizio ma FASTWEB preferisce ignorare piuttosto che affrontare tecnicamente la questione e apportare soluzioni concrete. Che dire? Paghiamo per un servizio che FASTWEB non è più in grado di fornire.

Buongiorno, nonostante io continui a impostare la carta di credito come metodo di pagamento predefinito, la fattura viene sistematicamente emessa con modalità "bollettino postale". Ciò comporta, oltre al disagio, l'addebito ingiustificato dei costi di spedizione cartacea. Ho già segnalato il problema sia tramite operatore (il quale mi aveva assicurato la risoluzione del disservizio) sia tramite reclamo via PEC, ma senza alcun esito. Chiedo pertanto che venga ripristinato immediatamente l'addebito su carta e che vengano stornati i costi di spedizione non dovuti. Valerio Carbonara

Buongiorno vorrei sapere se in riguardo c'é possibilità di aprire un reclamo con procedura di risarcimento per disservizio che spiego in sintesi Abito in Lombardia tutti i giorni mi reco in Svizzera, dopo molti anni che sono un utente Fastweb e utilizzo un profilo tariffario in abbonamento per poter usufruire il roaming per servizio mobile e dati che ha sempre funzionato bene, il 7 aprile 2026 é successo che il servizio mobile a iniziato a non funzionare più quando sono in Svizzera con il servizio roaming Swisscon non si riesce ne a telefonare verso un numero Svizzero e ne verso i numeri Italiani e ne riceve in toto. Potete immaginare i disaggi e l'ansia ritrovarsi la sera per la mattina in una nazione straniera e non avere in viaggio anche di notte il servizio di telefonia mobile, solo nell'ambito di mia appartenenza ne siamo molti dove ci ritroviamo in questa situazione. Dopo chiamate al call center servizio clienti Fastweb documentate mi hanno riferito che gli sono arrivate molte segnalazioni simili e che i loro tecnici stavano lavorando per risolvere il problema, ad oggi il problema non é stato ancora risolto in attesa di una vostra risposta ed eventualmente delucidazione in riguardo, visto che Fastweb a tutt'oggi non ancora dato una risposta ufficiale di quando sta succedendo cordiali saluti

Buongiorno, ho fatto il contratto con Fastweb per la fibra, il tecnico è venuto in casa ad installare il modem. Ad oggi l’attivazione non risulta effettuata e non riesco a parlare con un operatore visto che richiedono sempre un’autenticazione nell’area clienti, ma accedendo con le credenziali compare sempre un messaggio di problema tecnico. Ho provato anche in uno store fisico che mi ha risposto che avendo fatto il contratto online non possono fare niente. Sono così impossibilitato anche a cambiare subito ( entro i 14 giorni di ripensamento) operatore, non avendo il codice migrazione. Una vera odissea

Spett. Fastweb spa, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 17/04/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare dopo avervi contattato innumerevoli volte e ben 4 ticket aperti e chiusi con esito secondo voi positivo, la linea continua a non funzionare. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 17/04/2026 alle ore 18:32 senza alcun esito positivo. Ho inviato PEC in data 21/04/2026 senza nessun esito. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.