Bacheca dei reclami

Spett. fastweb, Sono titolare del contratto per la linea Fastweb NeXXt Casa n° 20496577. Dal pomeriggio dell'11 ottobre non riesco più a connettermi ad Internet.,Vi ho segnalato questa situazione sull'APP il 12 ottobre, il mio numero di richiesta era 101830950. L'operatore telefonico diceva ogni volta che i tecnici stavano riparando, ma sono passati 8 giorni e la mia connessione Internet continua a non funzionare.Ti ho chiamato 11 volte negli ultimi giorni ma non ho mai avuto risultati positivi.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, weibin chen

Buongiorno, nelle ultime settimane riscontrato frequenti problemi sulla linea internet. Ho contattato il servizio di assistenza e mi avevo detto che tutto funzionava liberamente e che sia i disservizi che lamentavo che i software di terze parti che asseriva problemi tecnici sulla linea erano fasulli. Ho visto che la mia home page mi dava la possibilità di passaggio gratuito alla fibra così mi sono detto che magari aderendo all'offerta avrei risolto i miei problemi. Tutt'altro. Il 24 settembre us chiedo il passaggio, alcuni giorni dopo mi contattano, con garbo e gentilezza, e riusciamo a fissare l'appuntamento il 06 Ottobre nella fascia oraria 1500 1700. Una fascia oraria lavorativa, lo erano tutti quelle disponibili nei vari giorni, prendo un permesso e mi organizzo per essere a casa nella suddetta fascia oraria. Alle 1230 mi arriva il messaggio di Fastweb che a breve sarei stato contattato dal tecnico. Un minuto dopo mi chiama e mi dice ma lei non è a casa ed io no l'appuntamento era alle 1500 1700. E mi fà no si sbaglia l'appuntamento era lle 1400 mah riecco il rinvoglionito che è in me e che Fastweb riesci ad evidenziare. Mi dice di riprendere un'appuntamento. Vado a controllare la mia aria clienti e mi riportava l'intervento nella fascia oraria 1500 1700 , quindi eravamo in due i rincoglioniti io ed la mia area clienti. Contatto il servizio clienti per farmi chiudere la richiesta e disdire il contratto. Poi mi dico magari era un giovane ragazzo etc.. mi ricontattato da fastweb per chiedermi cos'era successo dopo che spiego tutto si scusano e mi chiedono di ripensarci e così mi ricontatta il tecnico per fissare l'appuntamento e gli rispondo che doveva dllo dirmi fata e ora che lui preferiva visto che decide lui gli orari più consoni. Mi fissa l'appuntamento il 18 ottobre alle 1300. Il 9 ott0bre Mi contattano da Fastweb per essere edotti della data dell'appuntamento che avevo preso con il cliente. Rispondo: mercoledì 18 ottobre alle ore 1300. Stavolta ho preso un giorno di ferie per onorare l'appuntamento e alle 1230 ero già a casa, non si può mai d'avere visto che il tecnico gioca d'anticipo, controllo la mia area clienti ma non c'è alcun riferimento alla data. E così mi torna il dubbio di errori rinciglionito farvelo ed alle 1250 chiamo il servizio clienti. Mi rispondono dell'Albania, con educazione e garbo, dopo gli opportuni controlli mi confermano l'appuntamento bella fascia oraria 1400 1500. Mj armo di pazienza ed attendo. Ma stavolta nessun messaggio da Fasteweb, nessuna chiamata fal tecnico e nulla nella mia area clienti. Alle 1500 faccio un'ulteriore controllo alla.mia aria clienti e vedo che riporta un messaggio di non fattibilità a causa dello stesso inconveniente tecnico che era stato riportato per il giorno 06 ottobre scorso. Chiamo fastew e mi rispondono da Napoili dicendomi che .... non si preoccupi l'intervento è ancora in corso..... della serie stai calmo che ti sistemiamo noi..... alle 1700 ancora nulla ricontatto Fastweb e mi rispondono da Napoli che mi chiedono di attendere e mi passano una località che nemmeno ricordo. Dopo mezz'ora di controlli l'operatrice mi dice che non sa rispondermi che lei a sistema vede l'appuntamento ma non sà perché mi hanno fato buca. Grazie di tutto e credo che sono stanco di essere mancato di rispetto da Fastweb

Spett. Fastweb], Il 17/11/2022 ho sottoscritto telefonicamente] il contratto specificato in allegato per la linea telefonica mobile numero 3758028936. a gennaio mi sono recato al negozio fastweb di v. Palesto, Brescia, per disdirla. Sono continuate le fatture di pasgasmento sul mio c/c. Per motivi di salute ho potuto riprendere la pratica solo più tardi e il 23 maggio mi sono recato al negozio multisiti di v. DalMonte Bs. Da lì ho inviato la lettera di disdetta 3F914F7F.03C25EF1.43C09EB0.F8F80451.posta-certificata@legalmail.it Le fatture sono continuate. Mi son recato ancora allìufficio di C.so Palestro il 30 settembre dove mi è stato detto che la sim era disattivata. Ieri 19/10/23 mi è arrivata un'altra fattura. Non ho mai usato la sim, anche se l'ho attivata. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA - max 14 gg dopo conclusione del contratto] Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il [DATA]. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Buongiorno, a Giugno 2022 ho fatto contratto WIFI e linea fissa con TIM per sostituire FASTWEB. Mi e' stato detto che io non dovevo fare nulla perche' essendoci anche la migrazione del numero la societa' Fastweb accettando la migrazione riconosceva la cessazione del proprio servizio. Nonostante questo Fastweb ha continuato a fatturare. Mi sono recato subito in un negozio Fastweb e mi e' stato detto che essendoci la migrazione del numero la bolletta era sicuramene un errore. Al contrario Fastweb ha continuato a fatturare. E io non ho pagato perche' considero questo un abuso. Recentemente mi hanno fatto contattare da una societa' che fa recupero crediti. Ho mandato loro la prima bolletta Tim per dimostrare che stavo pagando un altro gestore. Questa societa' ufficialmente insiste con la loro richiesta ma capendo la mia posizione mi suggerisce di provare a far chiedere da un avvocato la conciliazione on line e richiesta di storno totale.

Salve, ho attivato una promozione Fastweb Mobile con relativa portabilità del numero.Durante l'attivazione mi è stata fornita la scelta tra una eSIM o una SIM normale, entrambe al costo di 10€.Io scelsi l'eSIM e questa mia scelta è anche confermata dal documento Proposta Fastweb del 28/09/2023, sotto la sezione I dati della SIM Fastweb vi è infatti scritto Tipologia SIM: ESIM.L'eSIM però non è attivabile, mi è arrivata via posta una SIM normale e dal portale appare, sotto la sezione tipologia SIM, la dicitura standard.Ho contattato via WhatsApp l'assistenza spiegando il mio problema ma mi è stato detto che dai documenti a cui hanno accesso appare che ho selezionato come SIM quella classica (quindi non la eSIM).Il documento che mi è stato inviato durante l'attivazione dell'offerta conferma il contrario però, ma nonostante ciò non mi sono state fornite da parte dell'assistenza soluzioni alternative, se non quella di recarmi in negozio pagando 14.99€ per una eSIM.Ciò che chiedo quindi è che venga rispettato il documento con cui ho sottoscritto il contratto, fornendomi l'eSIM che ho di fatto pagato in anticipo.

SONO PASSATO AD ALTRO OPERATORE (VODAFONE) IL GIORNO 8 AGOSTO 2023, MA HO CONTINUATO A RICEVERE LA BOLLETTA DI SETTEMBRE E DI OTTOBRE.DOPO I DISGUIDI E LE RAGIONI PER CUI SONO PASSATO AD ALTRO GESTORE CONTINUATE A COMPORTARVI SCORRETTAMENTE.

Con la presente avanzo formale reclamo nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare, contesto quanto segue.In data 07/10/2023 ore 08:27 ho contattato il 192193 per informazioni sulla possibilità di cambio piano per la linea fissa, che mi ha confermato di dover procedere in autonomia dall'area riservata del sito Fastweb. L'offerta presente nell'area riservata, alla voce cambio piano relativa alla linea fissa, è FASTWEB CASA a 24,95€ al mese (contro i 29,95€ che pago attualmente per lo stesso piano FASTWEB CASA). Mi è stato spiegato che si tratta di uno sconto convergenza per chi è cliente Fastweb sia su linea fissa che mobile (ho un abbonamento FASTWEB MOBILE FULL).In data 07/10/2023 ore 11:05, ho richiamato il servizio clienti in quanto non riuscivo ad effettuare il cambio piano, sia da cellulare che da PC fisso, in quanto dopo qualche secondo l'operazione mostrava un messaggio di errore generico, chiedendo di riprovare più tardi. Mi è stato detto telefonicamente di attendere dalle 24 alle 48 ore e di riprovare. La richiesta aperta dall'operatore è stata chiusa dopo qualche minuto dall'apertura.In data 09/10/2023 ore 09:29 ho richiamato il servizio clienti comunicando di non riuscire ancora ad effettuare il cambio piano. L'operatrice ha aperto una nuova segnalazione e le ho fornito un mio recapito (mobile ed email) chiedendole di essere avvisato alla risoluzione del problema. All'apertura della richiesta, ho ricevuto un SMS che mi confermava che la segnalalzione era in carico al reparto competente e che sarei stato contattato telefonicamente entro 7 giorni.In data 17/10/2023 ore 09:05 ho richiamato il servizio clienti per far presente che la segnalazione era stata chiusa senza alcun riscontro e senza risoluzione della problematica. L'operatore (n. 107696 da Lecce) ha chiuso la telefonata senza preavviso.In data 17/10/2023 ore 09:10 ho richiamato il servizio clienti (operatore 113044 da Lecce) al quale ho fatto presente quanto successo e comunicando che risultava impossibile prenotare un richiamo tramite area riservata per la richiesta chiusa. L'operatore ha comunicato che la richiesta era stata gestita, e che non c'era una soluzione al problema, in quanto il sistema riconosce la presenza di uno sconto sull'offerta, che in realtà sono i costi di attivazione (1€ al mese per 24 mesi). Ho fatto presente che le offerte presenti online e nei corner fisici prevedono la possibilità di attivazione per clienti nuovi o già clienti Fastweb, senza limitazione alcuna. Inoltre è il sistema stesso, nell'area riservata, a proporre l'offerta FASTWEB CASA ad un costo inferiore, insieme all'offerta FASTWEB CASA+ a 31,95€ al mese.Alla luce di tutto ciò chiedo che mi venga effettuato il cambio piano attuale con FASTWEB CASA a 24,95€ al mese (internet illimitato, chiamate illimitate, Alexa).Resto in attesa di Vostro positivo riscontro scritto entro e non oltre 30 giorni.Con riserva di ogni diritto, ragione ed azione porgo distinti saluti.

Buongiorno. Il primo di Giugno '23 ho aggiornato il mio abbonamento con Fastweb e avrei dovuto ricevere a breve un nuovo modem oltre ad un extender per ricevere adeguatamente in tutta l'abitazione il segnale wifi. NON ho mai ricevuto nulla nonostante ripetute telefonate al servizio clienti che ogni volta attivava una notificazione, inutile. Permane quindi il disservizio in quanto il collegamenti wifi è debole e non copre l'intero appartamento e quindi viene a cadere il motivo per cui ho aggiornato il mio contratto.

Buongiorno,ho disdetto il mio contratto con Fastweb. Come da contratto, ho dovuto restituire il modem: l'ho spedito in data 19/09/2022 (codice di spedizione poste italiane 3C98642004059) ma il 1/11/2022 mi hanno comunque addebitato il recupero dei costi HAG nonostante la spedizione. Vorrei riavere indietro i soldi ingiustamente addebitati.

Buongiorno,Una settimana fa mi è stato chiesto di aggiornare il metodo di pagamento per l'attivazione della linea fissa. Possiedo un conto bancario BE conforme alla SEPA, ma non è stato accettato sul campo per i conti SEPA. L'ho inserito invece come conto bancario estero. Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avevo richiesto il bollettino postale come metodo di pagamento. Ciò non ha fatto avanzare la mia attivazione e ho ricevuto una chiamata da Fastweb. Nel momento in cui ho menzionato il mio conto bancario estero, l'agente sembrava aver riattaccato.Rifiutare conti conformi alla SEPA come metodo di pagamento è illegale. Fastweb è già stata sanzionata con il provvedimento AGCM n. 27645 per questa condotta esatta.