Bacheca dei reclami

Salve , ho ricevuto nella fattura di riferimento la somma da pagare di 25,32, dopo aver pagato 19,00 nella fattura precedente di spese di amministrazione, per la riattivazione della linea. Il distacco è avvenuto senza un preavviso e senza un avviso di pagamento delle fatture che risultavano insolute. Spero di poter ricevere in futuro almeno un avviso via email per avere il tempo di saldare il dovuto in caso di mancato pagamento. E che possa recuperare almeno le spese di riattivazione in qualche modo. Grazie

Spett. FASTWEB, sono il sig. Giovanni Criscione titolare del contratto Fastweb Casa Light con numero di telefono 0932080046 codice cliente n.22994243, in data 10/09/2024 ho fatto richiesta di chiusura del contratto tramite l'apposita sezione dell'app con numero di richiesta 114238424 alla quale mi rispondete il 04/10/2024 che "Non è stato possibile completare la sua richiesta" " la sua richiesta non è andata a buon fine" (Allego screenshot). Ho più volte avanzato richiesta di essere richiamato tramite l'app per opportuni chiarimenti ma non sono mai stato ricontattato. Ho chiamato al numero telefonico 192193 e ho seguito tutta la procedura per ricevere l'sms con il link per essere ricontattato ma ad oggi non ho ricevuto alcun sms. Ho anche verificato che il mio numero di cellulare e la mail nel mio profilo dell'app sono corretti e vi allego uno screenshot. Chiedo quindi che venga evasa nei termini previsti la chiusura del contratto telefonico come da richiesta numero 114238424 del 10/09/2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [FASTWEB], Il 2 agosto 2024 ho sottoscritto presso il Vostro negozio di REGGIO EMILIA, Centro Commerciale Meridiana, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica fissa + internet fibra. (migrazione da Tim) Il servizio avrebbe dovuto essere attivato il 12 agosto 2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi per impossibilita' ad utilizzare Home Banking con relativo danno per investimenti, bonifici e relativi rapporti di ogni tipo con la banca senza contare il disagio continuo per ogni tipo di attivita' nel quotidiano relativo ai rapporti con le istituzioni soprattutto per motivi fiscali. L’aspetto più grave e più odioso è l’impossibilità di usare l’Home Banking per le relazioni private con la mia banca. a) Negoziazione di prodotti finanziari: azioni, obbligazioni, fondi comuni, ETF, Certificates, con perdite che potrebbero rivelarsi anche di proporzioni elevate e rilevanti, b) Disposizione di Bonifico Bancario c) Negoziazione di ogni tipo di Assicurazione dalla comunissima RCA , fino alle forme Vita-Risparmio. Altro aspetto decisamente grave l’impossibilità di interfacciare con Centri di Assistenza Fiscale (CAF), istituzioni ed Uffici Pubblici per problematiche di natura spiccatamente fiscale. a) Successioni, sono ancora in mezzo al guado per quella di mia madre “da impazzire”. b) Recupero crediti, devo ancora recuperare un credito d’imposta di oltre 1000 euro dalla dichiarazione dei redditi 2023/anno 2022 di mio padre deceduto in data 16 Agosto 2023. c) Pagamenti di fatture fiscali di ogni genere, IMU, BONIFICA, CONTRAVVENZIONI, TASSE UNIVERSITARIE….etc. Un disagio a 360° gradi La situazione e’ vergognosa, deplorevole ed e’ oramai assolutamente intollerabile. Siete non piu’ credibili ed inaffidabili. Non trascurero’ di raccontare l’accaduto a parenti, amici e conoscenti e social Network. Poste Italiane eliminera’ a breve il servizio di consegna della posta tanto, si dice, oramai c’e’ la digitalizzazione...!!! ( notizia di pochi giorni fa sui telegiornali) Questo ne e’ fulgido esempio!!!! Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. Il limite di 60 gg. previsto dalla Vostra Carta dei Servizi risulta gia' scaduto alla data della presente scrittura e sinceramente non so se saro' in grado tollerare per altro tempo una situazione tanto deplorevole. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Ho disdetto l'abbonamento Fastweb a febbraio 2023 e ho chat con operatori che lo dimostrano. Ho chiesto più volte come riconsegnare il NEXXT ma mi dicevano di attendere un qualcosa anche non ho mai ricevuto. il 25 settembre 2024, dopo 18 mesi mi hanno prelevato 493€ come penale. Assurdo. Rivoglio i soldi e ho tutto per dimostrare che per loro era disdetto tutto. la settimana scorsa, contattando l'assistenza clienti fastweb (pessima, la peggiore in circolazione e che vorrei far sapere all'azienda che scarsa qualità hanno) mi hanno detto "tra oggi e domani ti facciamo sapere" (parliamo del 25 settembre). Li ricontatto sabato e mi dicono martedì… Li ricontatto oggi e sono spariti tutti in modo maleducato. Mi hanno confermato che è un loro errore e che non hanno cessato il contratto, ma poi spariscono. Cosa possiamo fare?

Buongiorno Ho recentemente chiuso il mio contratto con Fastweb per i servizi telefonia fissa + internet. Nella bolletta di chiusura ho trovato due voci inaspettate e che ritengo non corrette: 1) Addebito per Sconto per 12 mesi dal 10/08/2024 al 31/08/2024 pari a € 4,26 2) Importo per dismissione servizi FASTWEB del 10/08/2024 pari a € 29,95 Chiedo il rimborso di tali addebiti, ossia di € 34,21 Massimo Vitali

Nelle ultime due settimane il segnale di fawtweb risulta inesistente, anche per ore, oppure ad un livello dincodnnessione che viaggia tra 0 e 10 kb Di fatto non è possibile connettersi ad internet, anche ammesso di avere una.connessione a velocità infime e non utilizzabili in pratica la stessa connessione decade a nessun segnale ogni pochi minuti Di fatto il telefono è inutilizzabile anche per il normale utilizzo telefonico Tale condizione perdura da oltre 2 settimane e NON é accettabile Non avere connessione ad esempio con la banca é un evidente danno che deve essere risarcito. Il perdurare dell' impossibilità d'uso suggerisce anche che a breve fastweb avrà un cliente in meno.

Con la presente scrive vostra cliente 23209428. Mi sono abbonata con voi tramite link dal portale edenred4you : per una attivazione mobile si ottiene un cashback di 14€ (allego lo screen con i dettagli). Ad oggi , ovvero più di un mese dall' attivazione, non risulta nessun cashback. Chiedo gentilmente riscontro.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per INTERNET Fastweb Casa Light n° FWD.0011513632 In data 1° settembre 2024 viene emessa fattura n° M027793313 per abbonamenti anticipati periodo dal 01/07/2022 al 30/09/2024 + i consumi dell'abbonamento telefonico, con scadenza il 25/settembre 2024. La fattura è generica e non riporta il dettaglio dell'importo, la giustificazione da voi usata è che per problemi tecnici non mi avete mai mandato le fatture per l'abbonamento. Verificando attentamente è vero non mi avete mai mandato le fatture da luglio 2022, il problema però è stato vostro non mio, non avete mai avuto un'insoluto da me in tutti questi anni . La modalità con cui avete operato è al limite della truffa in quanto l'importo da voi prelevato non è congruo con il contratto stipulato, la modalità di pagamento non è stata concordata con me anticipatamente visto l'importo elevato, vi ricordo che il problema è stato creato da voi e non da me. Con la modalità di pagamento, essendo su conto corrente, siete riusciti a prelevare tutto l'importo senza nessuna comunicazione anticipata, emettendo una fattura non ordinaria ma straordinaria con scadenza in 25 giorni. la fattura non è trasparente, non c'è il dettaglio che giustifichi la somma da voi imputata e non verificabile. Da mio contratto inoltre, sommando il costo per i mesi addebitati c'è una differenza tra la cifra in fattura e quanto avrei dovuto pagare, in sostanza avete prelevato un'importo più alto senza motivazioni riscontrabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve. Non mi sono accorto dell email dove dice che devo restituire il modem entro 30 giorni. Quindi volevo restituire senza pagare nulla Anche perché non ho quella cifra. Anche perché é stata una disattenzione vostra il fatto di avermi mandato un modem che non funzionava correttamente visto che é venuto 3 volte il tecnico e ha alzato le mani pure lui.

Siamo alla follia, disservizio da sabato, richiesta assistenza domenica arriva tecnico martedì il quale mi informa che il danno è dalla centrale e che lui non può far nulla ma non avrei ricevuto addebiti, però mi informa che nei giorni successivi avrei avuto linea altalenante perché dovranno risolvere dalla cabina. Ovviamente per un'altra settimana non ho avuto collegamento internet, dulcis in fundo nella successiva bolletta mi sono trovata in addebito di 35 euro per la visita del tecnico. Purtroppo non finisce qui: stamattina ricevo una chiamata dall'ufficio reclami che prima mi chiede cosa fosse accaduto poi mi risponde che tutti dicono le stesse cose per non pagare (a voi i commenti), e non contenti ora mi mandano una mail con il seguente testo:Gentile NICOLETTA, abbiamo gestito il tuo reclamo: da verifiche del rapportino tecnico , lo stesso che non fornisce info aggiuntive se non confermare la causale di chiusura del task e cioè: tecnico riferisce di aver ostituito il cavo: ci spiace ma in questo caso non è previsto il rimborso. Abbiamo invece emesso indennizzo per tt di rete CC0000300881911 aperto il 31 luglio e chiuso il giorno 8 agosto: come da carta servizi 5€ al giorno * (massimo di 10 giorni)intervento entro 72 h dal giorno successivo alla segnalazione Puoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS. Il Team Fastweb