Bacheca dei reclami

Salve , ho ricevuto delle fatture con costi che non posso sapere a cosa sono attribuiti ( € 30 spese amministrative, spesa invio racccomandata € 4 ecc. E non solo mi hanno sospeso il servizio essendo disabile con documentazione inviata poer chiedere lo sconto sulla linea fissa che non mi hanno applicato,ho richiesto anche il cambio della tariffa mobile x una più bassa senza alcun esito .Aggiungo in data odierna ho ricevuto una telefonata dall'operatore per gestire le probleamatiche appena ho chiesto ragguagli in merito ma ha chiusa la telefonata ???? Fanno tanta publicità ma sono anche loro truffaldini.

Gentili Signori, so che esiste presso di voi una mia richiesta per fibra ottica. La vostra operatrice che nel maggio scorso mi ha contattato telefonicamente me ne ha illustrato i vantaggi; tuttavia ha omesso di aggiungere un particolare fondamentale: non mi ha parlato di costi e tantomeno mi ha detto trattarsi di un servizio a pagamento. Successivamente ho consultato il vostro sito e vi ho trovato l'informazione che mi era stata taciuta. Era già stato, peraltro, già fissata la data dell'intervento tecnico. A questo punto, riuscendo non so per l'aiuto di quale santo, vista l'estrema difficoltà di comunicare direttamente con voi, ho parlato con un vostro operatore al 192193, spiegando l'accaduto e dichiarando con molta chiarezza il mio disinteresse per un servizio a pagamento e dunque la mia disdetta da una richiesta che era stata ottenuta per mezzo di una sostanziale omissione, materia di Codice Civile. L'operatore mi ha assicurato di prendere atto e che avrebbe provveduto. Tuttavia, chiaro segno che l'operatore non mi aveva preso in nessuna considerazione, si è poi ugualmente presentato un tecnico, che ho rimandato. Da allora a oggi, 25 agosto, sono perseguitato da un'innumerevole quantità di messaggi e telefonate per fissare l'intervento del tecnico. Dopo infiniti altri vani tentativi di contattarvi, sono stato chiamato oggi dal numero 3429839630, e una voce registrata ha dichiarato essere un numero di Fastweb e mi ha avvertito che la mia linea avrebbe subito nei prossimi giorni interruzioni dovute all'installazione della fibra ottica. Subito dopo sono stato messo in contatto con un'operatrice alla quale ho esposto tutta la storia dichiarando in modo molto chiaro il mio rifiuto all'installazione di una fibra ottica sulla mia linea. Dato che non ho poi sentito una parola dall'operatrice, e la linea, guarda caso, è caduta, è mio legittimo sospetto che neppure di questa mia dichiarazione si sia tenuto conto. Sono cliente Fastweb da decenni, e non pensavo di trovarvi tanta inefficienza, che fa sospettare la malafede. Ribadisco dunque in via definitiva che non intendo consentire a Fastweb l'installazione di fibra ottica sulla mia linea telefonica. Chiedo di ricevere immediatamente un messaggio di conferma, e al contempo vi diffido dal perseguitarmi ulteriormente. Vi dichiaro che in mancanza agirò secondo le normative previste, ovviamente procedendo a disdire l'abbonamento e rivolgermi ad altra azienda. Francesco Tarquini

Spett. Fastweb S.p.a. Sono titolare del contratto con codice cliente 22470393 intestato a me, Giorgio Cerza (Fastweb Casa Light FWA) A partire dallo scorso agosto 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: la navigazione è passata dai circa 900mb in FWA a picchi di 100mb con continue disconnessioni. Lo scorso anno in particolare mi veniva sostituito il modem e successivamente dopo accurati accertamenti e solleciti durati mesi tramite la tutela dei consumatori, mi veniva comunicato che il problema era relativo al ripetitore in cui ero agganciato che aveva dei problemi. Dopo l'intervento tecnico veniva risolto il problema. A partire però da maggio/giugno di quest'anno ho ricominciato ad avere problemi di connessione, in particolare la connessione, a volte ed in certi orari, risulta molto lenta e quasi inutilizzabile. In data 13.07.25 ho aperto la segnalazione con numero 125341952, ad oggi, ancora non risolta. Infatti in data 24.07.25 il tecnico interviene a presso la mia abitazione e sulla mia antenna, informandomi che il ripetitore a cui ero agganciato non supporta più l'FWA in quanto dismessa e mi sposta verso un'altra antenna la cui connessione rimane lenta e instabile arrivando la sera a 10/20mb. Come sia possibile che non vengo informato della dismissione del ripetitore e ad oggi non mi garantite neanche 100mb? Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.. Misurazione fatta alle 21.00 con connessione quasi nulla. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buon pomeriggio, dal mese di aprile chiedo che mi venga riparata la linea FTTC del mio contratto fastweb . Ogni volta mandano un tecnico invisbile da un supporto esterno ma il problema persiste . Ho aperto numerose segnalazioni al vostro servizio clienti e ogni volta mi pianificano un tecnico che ovviamente dice di aver risolto ma puntulamente ogni 15 minuti degrado linea e disconnessione . Chiedo il rimborso di tutti i mesi non fruiti poichè mi sembra strano che non indagate dopo numerose segnalazioni fatte e da prove fatte di aver un pessimo feedback di questo abbonamento .

Buongiorno, con il seguente codice sconto iniziativa porta un amico in fastweb TOP26DL1SLXEI4Q36YF Ho invitato un amico in Fastweb, il quale da mesi ha ormai attivato il contratto e ricevuto 2 mesi di gratuità. Il codice cliente di questa persona è: 24040389 Il mio codice cliente è : 21348637 Io, purtroppo, non ho ricevuto alcuno sconto come "sponsor" come previsto dal regolamento che ho allegato "L’iniziativa conferisce al cliente Sponsor uno sconto in Conto Fastweb di 5 euro (IVA inclusa) per ogni mese in cui l’Amico resterà abbonato fino a un massimo di 12 mesi. " Aperto reclamo fastweb 125400744 con seguente risposta "in riferimento alla tua contestazione relativa al mancato riconoscimento dello sconto "Porta un Amico", siamo spiacenti di comunicarti che, in base alle nostre policy aziendali, non possiamo procedere con la gestione del reclamo in quanto pervenuto oltre il termine previsto di 8 settimane dalla data del mancato riconoscimento contestato." Peccato che il regolamento dell iniziativa(che allego) indichi questo: " La promozione viene erogata esclusivamente in seguito all’attivazione dell’Amico e sarà riconosciuta sul primo Conto Fastweb utile** successivo a tale evento. ** Per il cliente Sponsor, a seconda del suo periodo di fatturazione, il primo Conto Fastweb utile potrebbe essere il secondo ricevuto a partire dalla data effettiva di attivazione dell’Amico " Nonostante abbia diritto allo sconto, ho anche atteso i tempi corretti (massimo secondo conto fastweb utile) per presentare richiesta di rimborso eppure mi viene negato. A disposizione Grazie Saluti

Spett. Fastweb, Il 3/6/2025 ho ripetuto telefonicamente (e mi è stata nuovamente confermata la possibilità) la richiesta di passaggio da ADSL a Misto Fibra. Una prima richiesta, sempre confermata da un operatore telefonicamente, era già stata inoltrata nel mese di Aprile e poi cancellata dopo un mese da Fastweb senza darmene comunicazione. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro "pochi giorni". Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, seguiti da conferme da parte degli operatori con cui parlo telefonicamente, non posso ancora usufruire del servizio, che viene ripetutamente promesso ogni volta ( per 5 volte in quasi 3 mesi) "entro pochi giorni", con lo stupore da parte dell'operatore per la mancata riuscita del servizio . Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Oggi ho inoltrato un reclamo nell'area MyFastweb e, dulcis in fundo, mi viene detto che il reclamo verrà preso in considerazione entro 40 giorni (sic!!). Nel caso la richiesta venisse ora accettata grazie all'intervento di Altroconsumo, faccio anche notare che essa deve essere accompagnata da uno sconto in bolletta di 4 EUR/mese come promesso dall'operatore con cui ho parlato la prima volta nel mese di Aprile, quando ho migrato un contratto mobile da un altro operatore "Cordiali" saluti Michele Di Bitonto Cod. Cl. 3174217

Salve contesto la voce presente nell ultima fattura. Addebito costi gestione amministrativa per un importo di 30,00€. Ora in qualità di cliente storico (oltre 10 anni) chiedo che mi si venga incontro stornando tale addebito. Ho sempre pagato tutte le fatture, probabilmente per mia negligenza sarà sfuggita e quindi pagata in ritardo una di queste. Non ho ricevuto raccomandate in merito né sospensione del servizio, piuttosto ho segnalato più volte problemi di instabilità di connessione. Se non si vuole venire incontro ad un fedele cliente storico, sarà la volta buona che cambierò definitivamente operatore con inevitabilmente cattiva pubblicità nei vostri confronti.

Buongiorno. Ho richiesto il trasloco della linea adsl fibra in data 27 giugno. Dopo almeno 40 giorni e numerosi solleciti telefonici senza alcun esito, ho inoltrato un primo reclamo tramite Altroconsumo. Stranamente il giorno successivo sono stato contattato immediatamente da Openfiber per fissare un appuntamento per allacciare la linea. L' appuntamento è stato fissato per il 14 agosto mattina. Il tecnico NON si è presentato all' appuntamento e NON sono stato contattato per disdetta o comunicazione alcuna. Ho chiamato io, di nuovo, e sono riuscito a far passare il tecnico da casa , che non ha portato a termine il lavoro perché dice che esiste un blocco lato Fastweb e di chiamare loro per sbloccare la situazione. Ho chiamato Fastweb e mi dicono che c'è un blocco lato Openfiber e non ci possono fare niente, se non aspettare che loro lo sblocchino. È una situazione inaccettabile e di rimpallo di responsabilità nel migliore stile italiano. Preciso che: 1. Lavoro a casa e necessito della linea adsl per le mie attività. Sto subendo un danno considerevole di cui devo essere risarcito 2. Sto continuando a pagare un servizio che non mi viene erogato 3. Nessuno sta prendendosi in carico il mio problema e si gioca allo scaricabarile. Resto in attesa di un ricontatto veloce e soprattutto efficace e di una risoluzione in tempi strettissimi. Saluti.

Buon giorno, ho cambiato gestore Internet da mesi da Fatsweb a Tim. Ho continuato a pagare la fattura Fatsweb con domicilazione senza poter effettuare disdetta perchè ricoverato in ospedale per patologia seria. Nel sito Fatsbeb non chiaro come dovrei fare la operazione di annullamento contratto Ho pagato abbonamento di 27.95 euro mensili senza Fastweb senza che me ne accorgessi. sollo lo scorso mese controllando il conto bancario ho ordinato la sospensione del pagamento delle fatture che avveniva con domicilazione automaticamente. Fatsweb chiede,con sms, il sollecito pagamento della fattura mensile. Non so coime disdire e come avere un contatto per chiarire. Sono una persona anziana e chiedo di aiutarmi. Grazie.

Buongiorno, in data 12/8/25 ho chiamato Fastweb, operatore telefonico per il mio cellulare dicendo che volevo disdire il contratto perchè notavo poco campo in casa e anche fuori. L'operatore 13805 che mi ha risposto da L'Aquila, mi ha gentilmente proposto di farlo al momento, in modo che mi avrebbe guidato in tutti i passaggi. Prima però ho chiesto quanto tempo avrei avuto per cercarmi un altro gestore telefonico e lui mi ha risposto che sarebbero passati circa 20 gg. (ero in regola con i pagamenti fino al 25/8/25). Terminata la telefonata, mi è arrivato il messaggio che mi avvisava che la mia SIM era stata disattivata da quel momento, praticamente lasciandomi senza poter effettuare telefonate o riceverle DA SUBITO!!! Questo mi ha causato un enorme disagio essendo in casa da sola senza altri strumenti per comunicare. Mi sono recata in un centro di telefonia, ma non hanno potuto fare niente perchè ormai la SIM era sparita e con lei anche il mio numero di cellulare....Ho dovuto sottoscrivere un altro contratto con un nuovo gestore e con un nuovo numero. Inoltre l' incaricato che mi ha fatto questa stronzata mi ha chiesto 29 € per la disattivazione. Ho provveduto subito ad eliminare la domiciliazione della Fastweb sul mio conto in modo da non ricevere addebiti futuri. Vorrei spere se posso rivalermi per il danno subito. grazie mille