Bacheca dei reclami

Buongiorno, da oggi sto cercando di attivare una linea Fastweb presso il mio ufficio sito a Zola Predosa (BO). Ho provato diverse volte e con diverse telefonate, ma ogni volta che si arriva alla fase di attivazione del contratto, l'operatore di turno mi dice che c'è un blocco sul mio codice fiscale e il sistema gli impedisce di proseguire. Alla mia richiesta di chiarimenti, mi viene sempre risposto che non sanno il motivo, e mi dicono che risulto non “acquisibile”. Mi è stato consigliato di parlare con l'ufficio commerciale, cosa che ho fatto più volte, ma la risposta è sempre la stessa. Non sono mai stato un cliente Fastweb, non ho morosità con Fastweb, ma dicono di non sapere il motivo del blocco e sopratutto cosa molto grave non riescono a risolvere questa situazione. A questo punto non passerò a Fastweb, il mercato permette varie opportunità.

Spett.le Altroconsumo, Con la presente, intendo presentare un formale reclamo riguardo un addebito di €50 ricevuto da Fastweb S.p.A., relativo alla presunta mancata restituzione di un modem. Nonostante abbia già ripetutamente segnalato via PEC di aver restituito il modem entro i termini contrattuali, l'addebito è stato comunque effettuato in data 26 Agosto 2024. In particolare, il modem è stato spedito il 14 agosto 2023 all'indirizzo **Fastweb S.p.A Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI)**, come indicato sul motore di ricerca Google facendo la ricerca "Restituzione modem Fastweb" (Vedi allegato ricerca google) . L'invio è avvenuto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, entro i 45 giorni previsti. Posso fornire prova dell'invio, che conferma la conformità con i termini contrattuali. Con grande sorpresa, ho ricevuto una richiesta di pagamento di €50, con la motivazione che il modem sarebbe stato inviato a un indirizzo errato. Questa notifica è avvenuta telefonicamente, tramite un operatore Fastweb, solo in data 16 agosto 2024, più di un anno dopo la mia disdetta del contratto. Ritengo che, considerando che il modem è stato ricevuto da Fastweb (ho spedito ad un indirizzo Fastweb !!!) senza che fosse fornita alcuna notifica tempestiva di problemi, tale richiesta di pagamento sia del tutto infondata. Inoltre, desidero segnalare un ulteriore addebito di €31,95 relativo al traffico di settembre 2023. Ho effettuato la disdetta del contratto tramite PEC in data 26 luglio 2023, quindi tale fattura non doveva essere emessa. Il comportamento di Fastweb viola i principi di buona fede e correttezza, come previsto dall'art. 1375 del Codice Civile, e la diligenza professionale, ai sensi dell'art. 20 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La mancata notifica tempestiva del problema potrebbe costituire un'omissione ingannevole, come definito dagli art. 21 e 22 del Codice del Consumo, privandomi della possibilità di risolvere la questione in tempo utile. Alla luce di quanto sopra, richiedo l'intervento dell'associazione consumatori per ottenere l'annullamento dell'addebito di €50 e il rimborso della somma di €31,95. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Distinti saluti, Roberto Cassata

Spett.le Fastweb, Sono titolare del contratto per internet FWA specificato in allegato. A partire dal 06.08.204 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio come in precedenza: in particolare la linea FWA ha iniziato a sconnettersi in vari giorni ed ero costretto a riavviare il modem e antenna fino ad arrivare ad oggi con una connessione che, da 900mb, non supera gli 80mb. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06.08.2024 e successive volte, fino all'ultima segnalazione in data 18.08.2024, confermandomi il problema e mandandomi un tecnico il giorno 20.08.2024 che dopo 2 ore non ha risolto nulla, sostenendo che la linea a 260mhz è in dismissione. Il mio vicino di casa ha il mio stesso abbonamento con Voi e la sua connessione arriva fino a 300mb, ma la sua antenna punta verso un'antenna diversa dalla mia, opposta, ma di simile distanza. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, provvederò ad agire in mia difesa tramite la medesima piattaforma. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

In data 29/07 ho attivato la sim Fastweb chiedendo la portabilità del vecchio numero e del credito residuo. Il 14/08 mi comunicano che viene presa in carico la procedura di portabilità e che il 16/08 sarà completa. Il 16/08 viene disattivata la vecchia sim ma la nuova sim Fastweb non viene attivata con il vecchio numero. La nuova sim si può connettere ad Internet ma non consente di effettuare o ricevere chiamate e messaggi né sul numero temporaneo né sul mio vecchio numero. Il 16/08 dopo alcune ore senza aggiornamenti chiamo l’assistenza che mi comunica che c’è tempo fino alla mezzanotte per la portabilità. Il 17/08 non è ancora avvenuta e richiamo l’assistenza che crea una segnalazione e mi dice che il problema verrà risolto entro lunedì 19/08. Lunedì alle 13 chiamo l’assistenza e mi viene detto che la segnalazione deve ancora essere presa in carico ma che ci vorranno poche ore. Alle 18 ancora nessun aggiornamento, richiamo l’assistenza e dopo aver ricevuto risposte scortesi ed essere rimbalzato da call center a call center mi viene detto che tutto quello che possono fare è inviare una mail e che si spera che venga risolto in 24/48 ore. Vorrei un modo di sollecitare direttamente i tecnici per risolvere il problema al più presto visto che come spiegato all’assistenza il mio numero non risulta attivo da 4 giorni.

Spett. [Fastweb SpA], Sono titolare del contratto (FASTWEB CASA)n° [CODICE CLIENTE 6241812] [In data 14 marzo 2024 mi è arrivata per email la conferma del rimborso di 20 euro per il disservizio avuto, e che sarebbe stato scalato sulla prossima fattura. Siamo a metà agosto e continuo a ricevere la fattura piena. Attendo una risoluzione veloce e possibilmente con un ulteriore risarcimento per il vostro ritardo.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Ho ricevuto l'ennesima fattura cartacea di pagamento di una ricarica automatica per una linea migrata nel 2022 ad altro operatore: Totale Importo 7,87 euro Ho ricevuto un SMS con il sollecito di pagamento della stessa fattura con i seguenti dati: Fattura numero M022095059 di 94.44 € - scaduta il 01/07/2024 La linea in questione è migrata, negli anni, verso altri operatori. Ho contattato più volte l'assistenza Fastweb; gli operatori mi dicono che il contratto risulta chiuso dal 2020. Ho inviato diverse volte nell'ultimo anno all'indirizzo: documentionline@fastweb.it la documentazione indicatami dal servizio clienti Fastweb che attesta la migrazione della linea ad altro operatore. Dopo mesi ho ricevuto la seguente risposta: ---------------------------------------- Gentile X, abbiamo gestito il tuo reclamo, come anticipato dall’operatore del Servizio Clienti: • • da verifiche risulta Numero Account 8206624 chiuso. Ti comunichiamo che per eventuali richieste di rimborso deve contattare Isola Goodbye 0245400126 o tramite chat Whatsapp il numero 3756497700, ove vengono gestiti i clienti disattivati. Puoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS. Il Team Fastweb --------------------------------------- AD OGGI NON HO ANCORA POTUTO SAPERE PERCHE' CONTINUO A RICEVERE BOLLETTE E SOLLECITI. ovviamente ho inviato lo stesso reclamo via PEC non ricevendo alcuna risposta. Grazie per l'attenzione. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

IN DATA 23 APRILE 2024, CAUSA CONTATTO TELEFONICO INGANNEVOLE PER IL QUALE SI E' PROVVEDUTO AD INVIARE CONTESTAZIONE PER TRUFFA A MEZZO VS CONCILIAZIONE (RECLAMO NR. 10597310), SI PROCEDEVA AD UNA RICHIESTA DI PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE (DA FASTWEB A TIM). VENIVA INVIATA PERTANTO DISDETTA A MEZZO PEC IL 02/05/2024 A FASTWEB (RIPORTANDO SULLA RICHIESTA ANCHE LA MOTIVAZIONE PER FASULLI LAVORI SULLE LINEE CHE SI SAREBBERO PROTRATTI PER CIRCA UN MESE). SVELATA LA TRUFFA GRAZIE AD OPERATORE FASTWEB E CONSULENZA ALTROCONSUMO, SI PROCEDEVA AD INVIARE RECLAMO E RICHIESTA ANNULLAMENTO DEL NUOVO CONTRATTO A TIM (OPERATORE SUBENTRANTE) CAUSA PROCEDURA INGANNEVOLE. SI PROCEDEVA SUBITO A RICHIEDERE A FASTWEB PER LE VIE BREVI, DI AVVALERSI DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO DELLA DISDETTA PER CAUSE NON IMPUTABILI ALLA SCRIVENTE. DOPO UN 'ATTESA DURATA 20 GIORNI CIRCA E CONTINUI CONFRONTI TELEFONICI CON OPERATORI FASTWEB CHE ASSICURAVANO IL RIENTRO CON LA COMPAGNIA E L' ANNULLAMENTO DELLA DISDETTA, NONOSTANTE L'ATTESA DEL TECNICO CHE AVREBBE DOVUTO RISTABILIRE LA LINEA NEL FRATTEMPO STACCATA DA TECNICO TIM, IN DATA 1 GIUGNO VENIVA RECAPITATA COMUNICAZIONE DI DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DEL QUALE TRA L' ALTRO DAL 01 MAGGIO AL 31 MAGGIO NON SI E' USUFRUITO IN QUANTO IMMEDIATO IL SUBENTRO DI TIM . SUCCESSIVAMENTE, IN DATA 07 AGOSTO E 13 AGOSTO 2024 SI RICEVEVA DALLA FIRE S.P.A. UNA COMUNICAZIONE DI COSTITUZIONE IN MORA DI EURO 53,28 ED EURO 29,33 RISPETTIVAMENTE PER CHIUSURA CONTRATTO E SERVIZIO USUFRUITO. INOLTRE SEMPRE FASTWEB RECAPITAVA UNA FATTURA PARI A 29,33 EURO PER UN SERVIZIO DEL QUALE NON SI E' USUFRUITO PER IL MESE DI MAGGIO. PERTANTO SI RICHIEDE CON LA PRESENTE UNA CONSULENZA ALTROCONSUMO DATO IL DISSERVIZIO CREATO PER CIRCA 30 GIORNI E LE CONTINUE PROMESSE TELEFONICHE DEGLI OPERATORI SUL DIRITTO DI RIPENSAMENTO DELLA DISDETTA TRA L'ALTRO DOVUTA AD UNA TRUFFA E A COMUNICAZIONI INGANNEVOLI. CORDIALMENTE

Buongiorno, sono 16 giorni alla data odierna del 16/08/24 dopo la segnalazione che internet è voce sono assenti. Ho già inviato almeno 13 segnalazioni ma nulla di fatto nessuno riescie a risolvere il problema. Mi rivolgo a voi per darmi un aiuto e per richiedere danni adeguati. Visto che sky non funziona, esami universitari di mio figlio, pagamenti elettronici e tanto ancora non riesco ad utilizzare. Grazie ZANON STEFANO

Spett. Fastweb, ero titolare del contratto per la linea internet fastweb regolarmente disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione scritta oltre un anno fa. Il modem e' stato riconsegnato in data 14/8/2023. Ho detto 2023 ! Vi ho mandato gia' 2 PEC. Allego per la terza volta la raccomandata relativa alla restituzione del MODEM La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta in Agosto 2023. Nonostante ciò, ho ricevuto un'altra bolletta di 50 Euro per il servizio Luglio 2024 con scadenza 25 Agosto. Richiedo pertanto la cancellazione del mio utente dalla vostra base dati e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente all' Agosto 2023. Ho gia' fatto un reclamo per un' altra fattura che avete stornato qualche giorno fa. ADESSO CI RISIAMO... NON SONO PIU" VOSTRO CLIENTE! In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia restituzione modem Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Sono passato a TIM a Giugno 2024 e nonostante gli abbia scritto svariate PEC, FASTWEB continua ad inviarmi le bollette. Per evitare rotture di scatole gli ho pagato anche la bolletta di Luglio 2024 che non era dovuta ( aprendo comunque una contestazione a cui non ho ricevuto risposta). In totale gli ho scritto 9 pec . Questa bolletta non ho intenzione di pagarla perche NON SONO più CLIENTE FASTWEB DA 2 MESI, e se non si degnano di rispondere e di mandarmi una risposta con storno annesso, li citeró in giudizio chiedendo danni morali. Sono scandalosi..