Bacheca dei reclami

Un paio di mesi fa ho sostituito il mio vecchio contratto con uno nuovo, che è del tutto identico quanto a costi e prestazione della linea Internet, ma offriva il nuovo modem-router denominato Nexxt. Le mie aspettative è che questo modem fosse più prestante (ma su questo nulla veniva promesso da Fastweb) oltre che più tecnologicamente evoluto (questo veniva pubblicizzato). Mi sono accorto dopo pochi giorni che il Nexxt aveva un segnale wifi peggiore del vecchio modem-router Fastgate, che già non era strepitoso. Fastweb rifiuta di restituirmi il vecchio Fastgate, che nel frattempo io ho già restituito come previsto dal contratto. Per avere il Nexxt ho pagato 49 euro e il servizio è peggiorato! Un tecnico Fastweb è venuto a casa mia gratuitamente. Mi ha detto che in efetti il mio segnale oscilla molto, e che secondo lui i Nexxt in generale valgono poco. Tentando di passare ad altro gestore – a malincuore perché la linea era una bomba – ho inoltre scoperto che la mia linea non può essere migrata verso un altro operatore: il codice di migraizone non serve a nulla, visto che il mio numero di telefono 0172/056727, iniziando con lo zero, non è migrabile. Per cambiare operatore devo cessare la linea e riattivarla, con conseguenti costi. Allego ultima bolletta.

Buongiorno, a settembre 2023 ho cambiato operatore telefonico da Fastweb a Tim. Fastweb sollecita tramite SMS da parte di Hexacredit Srl (società di recupero crediti) il saldo delle seguenti fatture: M030209571 del 01/10/23 di € 34,95 e M034353796 del 01/11/23 di € 2,69 per un totale di € 37,64. Con queste fatture Fastweb pretende il pagamento "anticipato" per il mese di Ottobre 2023 per un servizio che in realtà io non ho mai goduto in quanto la linea per il cambio operatore mi è stata staccata il 27 settembre 2023. Ho cercato di contattare più volte Hexacredit, prima al numero di telefono indicato negli SMS poi con mail all'amministrazione, per spiegare che gli importi di tali fatture si riferiscono ad una richiesta non corretta da parte di Fastweb. NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA se non il proseguo di SMS vessatori (ai quali tra l'altro è impossibile rispondere). Chiedo una risoluzione a questo contenzioso intesa unicamente come cancellazione da parte di Fastweb di questa illecita richiesta di pagamento e la cessazione immediata di SMS o qualsiasi altra forma di persecuzione nei miei confronti. Differentemente mi vedrò costretto a procedere con un' azione legale nei confronti di Fastweb/Hexacredit per stalking e atti persecutori (art 612 bis CP). G.C.

Io, sottoscritto GMDO, in merito al contratto Fastweb, dichiaro quanto segue: - in data 12.02.24 ho disdetto l'abbonamento Fastweb telematicamente (prova primo screenshot) - riscontrato che Fastweb continuava a fatturarmi, ho segnalato più volte la questione all'operatore, che infine mi ha mandato un SMS in cui mi comunicava l'erogazione di un rimborso (secondo screenshot), mai pervenuto. - richiamato il servizio clienti per i clienti disattivati in data 13.05.24, mi hanno suggerito di revocare la domiciliazione, che la pratica di disattivazione era ancora in lavorazione e che per un rimborso la tempistica è di 30 giorni. A oggi non è pervenuto ancora il rimborso. Per quanto esposto ritengo di aver diritto al rimborso delle fatture domiciliate sulla mia carta di credito Amex e alla cessazione del contratto a far data dal 12.03.2024. Trattandosi di una disdetta ai sensi del decreto Bersani, non sono dovuti costi di disattivazione

Buonasera, in data 02.09.2021 ho stipulato il contratto della linea telefonica con la società Fastweb e in data 13.01.2022 ho chiesto applicazione della agevolazione fiscale, precisamente L. 104 per non udenti allegando tutta la documentazione necessaria. In data 24.05.2024 ho chiamato assistenza clienti della Fastweb per alcuni chiarimenti sugli continui aumenti sulla bolletta e come mai non mi e mai stata applicata tariffa agevolata. Dopo alcuni minuti mi e arrivato e mail con correzione dell'ultima fattura e sulla mia richiesta del rimborso delle precedenti fatture e arrivata risposta di rimborso di 50 €. La spiegazione e che hanno applicato le linee guida per rimborsi previsti dalla Carta dei Servizi che si trova sul Internet. Pertanto chiedo come procedere. Grazie Andrea Palmisano

Buongiorno, ho effettuato portabilità del mio numero da Fastweb a Iliad più di un mese fa e ho ancora problemi di instradamento delle chiamate ricevute dalle utenze Fastweb (tutti i miei familiari), per i quali il mio numero non è valido. Ho effettuato tre richieste di instradamento mediante operatore Iliad e ho fatto contattare il servizio clienti Fastweb da un mio familiare senza risultati (l'operatore avrebbe insinuato che io avessi bloccato tutti i numeri di telefono dei miei familiari).

Buongiorno, in seguito al decesso di mio papà avvenuta il 17 gennaio 2024 non riesco a chiudere il contratto di telefonia dati e voce, con Fastweb a lui intestato. Ho inviato due raccomandate con ricevuta di ritorno (che ho fatto compilare da mia mamma coniuge) correlate dal certificato di morte, pagato la bolletta del mese di febbraio 2024 ma ad oggi (maggio 2024) continuo a ricever ogni mese le bollette seppur il telefono è staccato e quindi non utilizzato. Chiedo aiuto per la chiusura del contratto causa decesso dell'intestatario e cancellazione di tutte le bollette inviate. Grazie

Spett.le Fastweb La presente per portare alla vostra attenzione la gravità di quanto accaduto in relazione alla linea mobile a me intestata . Giorno 8 Maggio ho acquistato l'offerta mobile fastweb di 150 Gb a 7,95 euro. Purtroppo sono stata costretta a fare il contratto tramite operatore telefonico, perché la procedura avviata, tramite web, da me in autonomia... non era andata a buon fine. Soltanto a poche ore dalla portabilità del numero, da me richiesta in fase di sottoscrizione, scopro che l'operatrice che si era occupata di fare tutta la procedura... Non aveva spuntato l'opzione di trasferimento del credito, arrecandomi un danno enorme!! Avevo 59,73 di credito col precedente operatore e in questo modo sono andati persi. Chiedo, cortesemente, di risolvere tempestivamente la questione,perché è intollerabile un errore del genere! Preciso di aver dettagliato tutto anche tramite pec. In attesa di un vostro cortese riscontro, invio cordiali saluti.

Buongiorno, in data 26/02/2024 ho richiesto un cambio offerta Internet che richiedeva la sostituzione del modem per passaggio a un nuovo modello più performante. Il modem è stato inviato al mio vecchio indirizzo di residenza per errore ed è stato ritirato dal custode senza mia autorizzazione. Sotto richiesta dell'azienda Fastweb ho inviato un modulo di disconoscimento dell'apparato, non avendolo ritirato io e non potendone quindi usufruire. Sono passati quasi 3 mesi e nonostante decine di chiamate al servizio clienti, non ho ancora ricevuto il nuovo modem, per il quale però ho pagato nella fattura di febbraio sotto la voce di "aggiornamento tecnologico". Ad oggi non solo non ne sto usufruendo, ma a breve dovrò restituire il mio vecchio modem a Fastweb - pena una penale di mancata restituzione. Chiedo che mi venga recapitato quanto prima il nuovo apparato per il quale ho pagato ormai 3 mesi fa, e che inoltre non mi si addebbiti una penale per la mancata restituzione del vecchio apparato, non essendo in condizioni di restituirlo senza perdere in toto il servizio internet.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificata in allegato. Il 14/06/2023 vi ho inviato disdetta attraverso procedura on line in area riservata e - dopo diverse chiamate al call center con relative promesse di chiusura immediata - il 13/02/2024 ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto (carta di credito American Express), sono state già pagate le fatture dal luglio 2023 ad aprile 2024 non dovute. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 59.50€, nonché lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 14/07/2023. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett.le Altroconsumo, la presente per segnalarVi che per oltre un mese il mio telefono fisso ed il collegamento internet di Festweb non hanno funzionato, con gravissimi disagi. Riassumo in breve la cronistoria degli eventi: - 28 marzo 2024 primo giorno di disservizio Fastweb, che ho segnalato immediatamente; - 29 marzo su appuntamento si sono presentati 2 tecnici, che hanno verificato la centralina in cantina e poi si sono recati in strada in corrispondenza del tombino di metroweb e se ne sono andati, dopo Fastweb mi comunica via email che il guasto è risolto; ma non è vero!!! - 30 marzo faccio un' altra segnalazione dopo di che per un paio di gg ha ripreso a funzionare per poi scomparire completamente fino al 3 maggio. - 2, 9, 12,15 ,18, 26, 29 aprile sollecito Fastweb via whatsApp ma ho mai avuto notizie esaudienti.(disservizio esterno, in lavorazione e non in casa ) sono stata anche in negozio Fastweb sotto casa dove invece non erano al corrente di tale disservizio in zona e mi hanno fatto telefonare dal servizio clienti; ma senza risultato. Nell' ultima segnalazione l' operatrice mi ha promesso di ricontattarmi in giornata ma non l'ho sentita. Molto importante si aggiunge a tutto ciò che ad ogni segnalazione sono seguite le telefonate di Metroweb per fissare appuntamenti ( in fasce orarie!) MAI rispettati ( ma se il disservizio era esterno alla mia abitazione perché fissare appuntamenti con me ??) infatti non ho visto nessuno!. - 3 maggio alle 18 circa tutto ha ripreso a funzionare ma è passato più di un mese !! Per questo disservizio prolungato, per l' enorme disagio subito in quanto non potevo collegarmi ai servizi necessari ormai solo online ( banca, sanità, PEC,cassa previdenza e anche lavoro) ma anche per il tempo perso per segnalare il disservizio e l' inutile attesa dei tecnici metroweb, che non si sono mai fatti vedere ... mi è stato proposto un risarcimento di € 80,00 ( due segnalazioni €30+€50) che ritengo assolutamente inadeguato e che tra l'altro copre forse poco più dei canoni di abbonamento, che chiaramente nel frattempo ho dovuto pagare ... Trovo inaccettabile come sia stato gestito il disservizio da parte di Fastweb ed il risarcimento offerto totalmente inadeguato. Ringrazio sin d'ora Altroconsumo per il suo interessamento. Distinti saluti. arch. Laura Marola