Bacheca dei reclami

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica n° [11956509]. Il [09/08/2023] ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione da voi fornito risulta errato. In particolare, [IL CODICE RIPORTATO IN FATTURA RISULTA NON VALIDO PER LA MIGRAZIONE IN QUANTO ERRATO] Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [SCARPA ANNA] Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Buon pomeriggioVoglio portare a conoscenza quanto segue:Dopo le mie numerose segnalazioni sul mal funzionamento della linea, ho ricevuto la visita di sei tecnici i quali hanno effettuato degli interventi irrisori dicendo che era tutto a posto, ma a me rimaneva dopo uno due giorni stesso disagio. L'altra settimana è venuto il vostro settimo tecnico, il quale ha affermato che secondo lui il guasto è da considerare nel tratto dalla linea principale (con un solo filo) al presa del modem ubicato in un'altra stanza (presa con diversi collegamenti telefonici), a questo punto stava staccando tutto. e quindi ho dovuto accettare per non rimanere senza la linea e incorrere al pagamento della penale per cambio gestore.Faccio presente che con i precedenti gestori ha sempre funzionato tutto. Cocludendo, il vostro tecnico mi ha creato un grande problema escludendo tutte le prese telefoniche presenti in casa non permettendomi più l'uso delle stesse, lasciandomi con dei collegamenti inutili perchè staccati dal modem. Tali collegamenti servivano per il potenziamento di un ripetitore, perchè la casa è su due livelli,se mi permette di controllare varie app collegate a distanza. Un altro collegamento staccato serviva per essere collegato direttamente al televisore. Dopo aver letto quanto sopra ditemi se il problema è risolto mettendomi nelle condizioni di chiamare un tecnico per riprestinare il tutto.é normale una cosa del genere? SalutiIl 08.08.2023 11:40 Fastweb ha scritto: Gentile LEONARDO,abbiamo gestito il tuo reclamo, come anticipato dall’operatore del Servizio Clienti: le comunichiamo che il disservizio sulla linea risulta essere rientratoPuoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS.Il Team Fastweb

Buongiorno, in data 6/9/2022 ho dato disdetta dell'abbonamento mobile a Fastweb in virtù di cambio operatore verso Iliad, con successive disdetta anche del contratto fibra di casa.In data 9/9/2022 la nuova SIM Iliad con portabilità del numero precedentemente in Fastweb era operativo.Ancora oggi, agosto 2023, continuano ad arrivare addebiti sulle mensilità del mobile, nonostante i ripetuti solleciti, segnalazione ed invio di documentazione che ogni volta mi viene richiesta dal servizio clienti Fastweb.Ho già comunicato diverse volte che VOGLIO pagare, ma solo l'ultima rata mensile del contratto fibra casa + disdetta e NON per il mobile che è stato correttamente cessato.Il servizio tecnico fastweb conferma che dal 9/9/22 non è più attivo il mio vecchio numero, il servizio commerciale continua a sostenere che a loro non risulta. Nonostante le richieste di documentazione a marchio Iliad prontamente inviata, la situazione non si è mai risolta.Ricevo oggi messaggio da società Covisian di recupero crediti, sinonimo della completa indifferenza di Fastweb al tentativo di risolvere una pratica illecita condannata anche da AgCom nei primi mesi del 2023.

Buongiorno, ho attivato a nome di Lorenzo Ramella (ma tutta la pratica la sto gestendo io) con fastweb : linea fissa+ internet online il 26.07 (passo da telecom a fastweb). Il 02/08 mi vengono ad installare modem e fibra. Il giorno dopo non funziona più nulla continuo a chiamare fastweb per intervento e risoluzione ma senza esito. Dicono anche che non posso usufruire dei termini di recesso perchè io non sono ancora loro totale cliente. Ad oggi dopo vari solleciti sono senza linea fissa e internet. Non trovo soluzione. Potete aiutarmi? grazieSImona VAgretti

Buongiorno ho richiesto di passare a Fastweb da Eolo ad Aprile 2023. Ad oggi non ho ancora questo passaggio e mi ritrovo a pagare anche Fastweb oltre ad Eolo. Ho inviato 2 PEC a Fastweb . Nessun riscontro. In una Pec ho detto che bloccavo pagamento. Ora Fastweb mi intima di pagare fattura bloccata . Difficoltà enorme a contattare il servizio clienti. Mi hanno risposto 3 del servizio clienti dicendomi che c'era un problema per il passaggio a Fastweb ma poi niente è successo. Le bollette di Fastweb però arrivano.

Spett. FASTWEBSono titolare del contratto n° 20892399 Mi è stato attribuito un nuovo codice cliente non richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Paola Pancaldi

Buongiorno,In data 17 luglio 2022 ho inviato via mail la richiesta di subentro come cessionaria dell’abbonamento n. 3315922 del cedente CAVICCHI MARIO deceduto in data 25/05/2022.Anziché farmi il subentro mi hanno assegnato un’altro codice cliente ,il n.20892399 mai attivato non è mai stato pagato nessun red, in quanto al momento della richiesta di subentro ho inviato l’IBAN del nuovo conto corrente.Dopo varie telefonate mi è stato consigliato dalle operatrici Fastweb di chiudere il nuovo contratto perché non sono riusciti a fare l’ incrocio dal vecchio nominativo al nuovo.Altro particolare è che sto ricevendo delle fatture a nome di Cavicchi Mario riguardante i periodi febbraio marzo maggio/2023 e non ho nessuna intenzione di pagare.Per quanto riguarda il vecchio contratto vado da un’altro gestore e farò un nuovo contratto internet casa per avere la continuità del numero di telefono fisso.

Buongiorno, nel contratto ho specificato la necessità di avere 2 Booster, con il solo Router copro solamente il 25% dell'abitazione. Ho contattato Fastweb più volte, mi hanno promesso la spedizione dei Booster ma ad oggi non ho ricevuto nulla.

Buongiorno, la presente per comunicare che in data 02/05/2023 è stata fatta la richiesta di passaggio alla tecnologia fibra misto rame. Dopo numerose telefonate e solleciti ci avete richiamato e riferito che avreste inviato un vostro tecnico al nostro domicilio con il modem nuovo per il cambio. Purtroppo non si è mai fatto sentire ne vedere per mesi e nonostante i molteplici solleciti l'unica risposta che è stata quella dell'impossibilità di fornirci il servizio per mancanza di posto nella cabina di derivazione vicino a casa. Peccato che nei precedenti contatti ci avete garantito la copertura del servizio. Pertanto,se non abbiamo al più presto notizie in merito ci vediamo costretti a interpellare altri operatori. Siamo dispiaciuti del vostro scorretto comportamento e nonostante ciò rimaniamo in attesa di vostre notizie per poter continuare la collaborazione con voi

Spett.le FASTWEB s.p.aCome titolare del contratto Cod. Cliente:11485025sono qui a reclamare l'assenza totale per il servizio voce e dati a partire dal 01/07/2023in seguito alla mia segnalazione, è stata da voi aperta la seguente pratica di assistenza tecnica n°98177395 alla quale è intervenuto un Vs. tecnico, dopodichè buio più totale.nonostante siano state fatte numerose sollecitazioni telefoniche (3 o più), a distanza di 35 giorni non si conosce né soluzione né tempi per il ripristino del servizio.ho informato anche il vostro servizio di assistenza delle mie condizioni di salute, (malato oncologico) in zona isolata con poco campo telefonico, (completamente assente in casa) siete stati inoltre informati che in casa è presente anche una persona anziana di 90anni, che resta sola quando vado in terapia.Tali situazioni sono da EMERGENZA!!!!!chiedo quindi la risoluzione immediata del disservizio per emergenza.chiedo un risarcimento per danni anche psicologici pari a 50€ al giorno, per ogni giorno di mancato servizio da parte vostra,in quanto a causa dell'effetto della terapia, sono costretto a stare chiuso in casa,e non potendo né navigare e né conversare con altri, non ho modo di distrarmi,pensando continuamente al mio stato di salute da malato oncologico, sprofondando in uno stato di depressione e apatia.SalutiRicci Tonino