Bacheca dei reclami

Salve, in data 22.01.23 apro un disservizio tramite call center fastweb dicendomi che la problematica della connessione internet verrà risolta in brevi tempi dopo qualche giorno mi chiama il tecnico per un sopralluogo e mi comunica l'appuntamento, il giorno dell'appuntamento il tecnico incaricato controlla la linea in casa e mi comunica che il problema deriva dalla cabina e che verrà risolto in breve tempo dopo circa 2 settimane sollecito la risoluzione del problema però senza nessun riscontro. Dopo vari solleciti effettuati tramite il call center, dicendomi che per il tempo del disservizio verrò risarcito delle mensilità, decido di annullare il contratto per disservizio non risolto in data 02.05.2023.Oggi chiamo il call center per richiedere il rimborso di tutte le mensilità è mi viene detto che non è possibile richiederlo perché il tecnico, dopo il sopralluogo, ha chiuso il caso senza risoluzione del problema.

Buongiorno, circa 5 mesi fa chiamo il servizio clienti fastweb per sapere delle offerte mobili presenti allora un operatore mi informa di un offerta che passando a fastweb anche il mobile essendo gia cliente fisso attivando l offerta fastweb nexxt mi veniva fatto uno sconto di 5 euro sulla linea fissa e 1 sulla linea mobile. per far cio ho dovuto fare il passaggio intestando anche la linea mobile anche all intestatario della fissa. fino a qui tutto ok fino a qualche giorno fa quando decido di far passare anche mia moglie con il mobile, attivano il tutto e la prima bolletta che vedo mi ritrovo i costi giusti piu un altri servizi 7 euro. chiamo il servizio clienti non sapevano cosa dirmi allora insisto e dopo un po mi viene detto, guardi due fatture fa ce' scritto che e per il rincaro di alcuni servizi che le diamo in piu. servizi di corsi che non mi interessano. morale dei fatti mi ritrovo tolto uno sconto con un avviso in fattura praticamente dicendo o recedi tranquillamente senza spese o paghi di piu se vuoi stare con noi. Mi piacerebbe ripagagare il costo patuito da contratto nulla di meno ne di piu dato che da cliente da anni mai saltato un pagamento e sempre stato preciso pretendo precisione anche dalla parte opposta.

Ho chiesto più volte, a partire dal luglio 2022, di poter pagare la fattura direttamente con addebito in conto corrente. Nonostante abbia più volte sollecitato la pratica (come visibile anche dallo storico delle mie chiamate al centro assistenza), tale servizio non è stato mai attivato, pur avendo inserito i dati insieme agli operatori ed avendo ricevuto assicurazione dagli stessi assicurazione che la pratica era stata inoltrata correttamente. In tale situazione è successo che una fattura sia rimasta inevasa (marzo 2023), e ho ricevuto il sollecito tramite raccomandata. Appena verificato, ho immediatamente pagato, ma mi sono accorto che la fattura successiva, con scadenza 25 maggio 2023, riportava anche 9,00 euro per spedizione e spese amministrative. Non ritengo giusto dover pagare anche tale cifra, poiché è da 10 mesi che chiedo inutilmente di pagare tramite conto corrente, e non è per colpa mia che tale procedura non è andata a buon fine.

Buongiorno, Avvio questo reclamo poiché dal giorno 06/05/2023 nella mia residenza è assente il servizio internet da rete fissa.Chiamando il servizio clienti mi è stato detto che il problema sarebbe rientrato il 09/05/2023, posticipato poi al 10, poi ancora al 12 fino ad arrivare al punto di non avere più una data definitiva di risoluzione.Ora, utilizzando la domotica per la gestione della casa l'assenza di servizi internet e un gran problema di per se, ma non sapere SE E QUANDO il problema verrà risolto è inaccettabile.

Buongiorno In data 4 maggio ho provato ad attivare con Fastweb un misto rame. La pratica inizialmente è andata, poi ci è giunta notizia dall’amministratore di condominio che fossimo coperti solo da fibra pura e quindi ho sentito Fastweb che mi ha confermato questa cosa e la pratica è stata bocciata. Dopo una settimana guardo sul loro sito se il mio indirizzo è coperto da fibra e buone notizie, anche Fastweb offre il servizio. Provo ad attivare ma mi dicono che c’è conflitto perché c’era l’altra pratica ancora in attivazione ma che avrebbero provveduto a fare l’upgrade. Il giorno dopo sento un operatore su whatsapp e mi dice che “c’è stata un’incomprensione e che attualmente non coprono ancora la mia zona”. alla mia domanda sul perché ci fosse la possibilità di stipulare il contratto, la risposta è stata “ Nella nostra banca dati non risulta la vendibilità, probabilmente si aggiornerà nelle prossime settimane.”Perché questa pubblicità ingannevole nei confronti di persone che vogliono diventare clienti?loro perdono di credibilità ed i consumatori perdono tempo e soldi perché comunque ci sono dei costi di attivazione.

Gentile supporto Fastweb,Sono austriaco e ho Fastweb dal 2020. Volevo cambiare il mio contratto da Fastweb Casa Plus a Fastweb Casa Light senza alcun risultato. Ho cercato di organizzare una chiamata su Supporto Plus dando il mio numero italiano valido e non è successo nulla. Dice che mi chiamerai entro 10 minuti e proverai per un'ora, ma ho provato almeno 3-4 volte e non mi hai mai chiamato.In passato, questo ha funzionato.Ho anche provato online a cambiare il contratto a Fastweb Case Light ma c'è scritto Gentile Cliente, non è possibile procedere con la tua richiesta a causa di altre lavorazioni in corso.Bene, ho ordinato solo un nuovo modem ma hai cambiato il mio contratto e ora pago quasi 40 euro al mese. Voglio anche sbarazzarmi delle fatture cartacee perché pago tutto su Paypal e sull'app.Dal miglior servizio nel 2020 diventa il peggiore-Anche se chiamo il numero 3756497700 e premo 1 per parlare con l'operatore, niente funziona!Per favore, aiuto

Buongiorno, da quando avete recapitato il nuovo modem, la linea è KO. Abbiamo chinato un tecnico a nostre spese ma non abbiamo risolto. Abbiamo contattato l’operatore Fastweb 3 volte e solo ieri ha aperto una richiesta in urgenza, ma noi siamo ancora senza linea. Io però sto pagando la linea anche se non ne usufruisco. A ciò si aggiunge il fatto che questo ha influito sulle nostre attività, sul mancato funzionamento del sistema di allarme e sul mancato funzionamento del telefono. Pretendo soluzione immediata e rimborso per la mancata fruizione del servizio. Cordialmente

Sono ormai 5 mesi che continuo a chiedere (dall’app risulta da marzo ma in realtà è molto di più) di cambiare un offerta mobile di Fastweb che continuano ad addebitarmi in fattura e di cui io non usufruisco più. Continuano a dirmi che faranno il sollecito, che il sistema è bloccato, ma la situazione ad oggi è invariata (continuo a pagare per un servizio che non utilizzo). La cosa sta diventando frustrante io non so più cosa fare. Gli ho anche scritto (attendo ancora risposta) ma gli operatori continuano a ripetermi sempre la stessa cosa (la stiamo gestendo, il sistema è BLOCCATO, ho fatto il sollecito ecc). Grazie

Buonasera, ho richiesto trasloco in data 30 Novembre 2022 e la linea mi è stata attivata in data 9 Febbraio 2023 (71 giorni dopo la richiesta). Ho ricevuto un rimborso di 5€ a febbraio e altri 24€ ad Aprile, mentre avrei dovuto riceverne uno molto più consistente considerando che mi avevano detto che avrei avuto diritto al rimborso di 7,5€ per ogni giorno di ritardo (sono passati 71 giorni dalla richiesta e il rimborso partiva dal 50simo giorno di ritardo, quindi, 21 giorni di rimborso), vale a dire 7,5€ x 21 = 157,5€, ben lontani dai 29 € di sconto avuti sino ad oggi...ne mancano ancora 128!.Com'è possibile tutto questo?Ho chiamato più e più volte al servizio clienti, anche tramite chat WhatsApp, ma non ho ricevuto adeguate risposte (oltre a sentirmi dire che il rimborso era corretto).Volevo sottolineare l'importante disagio causato dai ritardi di questo trasloco (impossibilità di smart working in primis).Vorrei avere risposte chiare e certe.Grazie!

Buongiorno, l'anno scorso grazie ad voucher internet ho attivato la mia linea di casa fastweb, tra i servizi che ho in bolletta ogni mese trovo anche la voce Fastcloud: 10 euro ogni mese. Scopro che il servizio e' stato dismesso a dicembre 2022, in poche parole sto pagando per un servizio non piu' attivo. Ho sentito l'assistenza, ma mi hanno detto che se voglio cambiare qualcosa del mio piano devo rinunciare all'offerta, pagare la penale e perderei anche lo sconto del voucher. Vorrei che mi venisse tolto in bolletta la voce Fastcloud ed essere rimborsato per i mesi del 2023.