Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono passato a Fastweb sia con il numero di casa e sia con il numero di cellulare, effettuando la portabilità, ad oggi sono passati ormai 2 mesi dall'avvenuta portabilitò e, non mi è ancora stato trasferito il credito residuo del numero mobile da tim a fastweb, l'importo e di 6,15€ non è per la cifra ma è il gesto, infatti sul contratto con Fastweb da me firmato vi è propro la voce hai richiesto il trasferimento del credito residuo, un mesetto fa contattando l'assistenza, mi avevano rassicurato che ci sarebbe andato ancora un pò, ma a breve sarebbe stato trasferito, la settimana scorsa, oramai dopo quasi due mesi, ho ricontattato l'assistenza e, l'operatrice sosteneva che io nel contratto non avevo richiesto il trasferimento del credito, ho ribadito che sulla copia firmata da me invece così e scritto, quindi ne ho inviato una copia del contratto come disposto dall'operatrice a: documentionline@fastweb.it, il giuorno dopo ho contattato due volte l'assistenza e, mi è stato detto che ci andavano 24 ore prima che la copia del contratto da me inviata venisse assegnata alla mia scheda personale, ok ho contattato l'assistenza dopo 48 ore circa e, in un primo momento spiegando la cosa, da Lecce mi hanno trasferito la chiamata a Tirana, li un operatrice mi disse gentilmente che loro li non se ne occupavano e, mi ha ritrasferito la chiamata a Lecce, qui un operatore gentile finalmente mi sipega l'accaduto, sul contratto sia la copia che io ho inviato e sia la copia che hanno loro è stato richiesto il trasferimento del credito residuo ma, la venditrice al momento della compilazione online derlla pratica non ha messo la spunta alla casellina per inoltrare la richiesta del trasferimento, quindi ad ora loro non lo possono più richiedere e, sono stato invitato dal gentil signore a scaricarmi i moduli da lui indicatomi dal sito della tim ed effettuare la richiesta per i fatti miei....sono molto insoddisfatto del servizio in quanto fatweb pensa solo a propinarti il contratto, una volta accettato, a loro di te non interessa piu nulla anzi, vieni preso in giro dall'assistenza e rimbalzato da un call center ad un altro...ora io, avendo specificato e firmato un contratto nel quale veniva indicato il trasferimento del credito residuo, voglio il trasferimento del credito residuo, l'errore è stato di un vostro operatore/venditore, quindi come minimo dovreste rimediare, alternativa recido il contratto, mi trasferisco ada ltro operatore e interrompo i pagamenti, grazie per l'attenzione. Cordiali saluti

Spett. Fastweb SpA, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 7776821 (Codice cliente). Il 20/03/2023 l'operatore TIM con cui ho sottoscritto un contratto per la fornitura della linea telefonica/internet ha attivato la fornitura e vi ha inviato disdetta del contratto Fastweb con la portabilità del numero telefonico di rete fissa 06/64505901. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, sono già state pagate le fatture n. M010819687 01Apr2023, M013782452 01Mag2023, M016022528 01Giu2023, M020883875 01Lug2023 non dovute. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 107,80 nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Adriano FaveroAllegati: Copie bollette contestateCopia documento d’identità

Buongiorno, sono l'abbonato Carlo Cantone codice cliente: 12662152.??Finalmente oggi 01.07.2023 grazie all' intervento di due vostri tecnici, è stato risolto il problema di assenza totale di segnale sulla mia linea Fastweb.La richiesta di intervento è la n.97731660 del 19.06.2023 e chiedo mi sia riconosciuto l'indennizzo per i giorni nei quali sono rimasto senza connessione ed il decurtamento per gli stessi giorni, di quanto dovuto dall'abbonamento da me sottoscritto con Fastweb.Cordiali salutiCarlo Cantone

Buongiorno, il 15/06/23 ho fatto richiesta di trasloco della linea (stesso comune). Il 27/6 è venuto un tecnico per verificare i lavori. Dopo un mio sollecito, il 19/7 è venuto un altro tecnico e ha detto che il precedente non aveva fatto niente. Ha verificato i lavori da fare a carico di Fastweb e mi ha chiesto di comunicare il numero civico, cosa che ho fatto il giorno stesso tramite app.Ad oggi, il numero civico non risulta aggiornato e chiamando il call center mi hanno detto che deve venire un ennesimo tecnico.Quindi, a 40 giorni dalla richiesta, non abbiamo ancora niente di concreto, contro i 20 giorni dichiarati nella carta dei servizi.Vogliamo sapere quando verrà attivata la linea e ovviamente stiamo valutando di passare ad altro operatore.Resto in attesa

cliente fastweb fisso e mobile disservizio linea internet a casa si disconnnette quotidianamente dalle due alle dieci volte al giorno ogni giorno,diecine le segnalazioni .. giornaliere al servizio clienti da due mesi almeno dieci appuntamenti tecnici fantasma dato che mai ho visto o sentito un tecnico almeno tre reclami e il disservizio prosegue giornalmente conseguenze se si lavora al pc e si disconette piu' volte non è possibile questo ma anche la tv dato che funziona con la fibra comunque mai risolto questo proble, oggi 21 luglio fascia oraria 8-10 solito appuntamento del tecnico che come al solito ne visto ne sentito e meno che mai una qualsiasi comunicazione di fastweb... si è disconnesso alle 14.... va via un minuto e torna da sola... sempre... senza che io tocchi nulla

Buongiorno, sono stato cliente -linea fissa residenziale- dal 19/01/2023 e ho chiesto la disattivazione il 18/02/2023 a causa di problematiche alle linea telefonica non risolvibili.L'effettiva cessazione è avvenuta il 19/03/2023 e il contratto è durato quindi 2 mesi.Per i suddetti 2 mesi di contratto ho regolarmente pagato le seguenti 2 fatture, con addebito su cc:fattura M004341490 del 01/02/2023 -> 42,10€fattura M008371066 del 01/03/2023 -> 29,95€Successivamente alla disdetta, via posta cartacea ho ricevuto una successiva fattura:fattura M011803554 del 01/03/2023 con indicato rimborso di 10,28€per compensare la fatturazione anticipata contenuta della 2a fattura che copriva i consumi fino al 31/03/2023.Ebbene:non ho mai ricevuto, nè su cc nè in altra forma i suddetti 10,28€ di rimborso.Inoltre:come ancora pubblicizzato nel sito di Fastweb, in caso di disdetta entro 30 giorni, Fasweb si impegnava a rimborsare i costi sostenuti il primo mese.CONCLUSIONE:pur chiedendo la disdetta entro i 30 giorni, con tanto di conferma di fastweb di successivo rimborso,non solo non ho ricevuto il rimborso delle spese sostenute il primo mese, ma non ho neppure ricevuto i 10,28€ per la fatturazione anticipata,pagando i 2 mesi di contratto 42,10€ + 29,95€ quando il mio canone mensile era di 29,95€.Facendo fede a quello che Fasweb pubblicizza e si impegna a fare nel suo sito, avrei dovuto ricevere 42,10€ di rimborso e pagare quindi solo il canone relativo al 2o mese, cioè 29,95€.Nonostante le iniziali rassicurazioni del servizio clienti fatte poco dopo la richiesta di disdetta quando ancora potevo contattarli, non ho mai ricevuto nessun rimborso.Ora, a distanza di 4 mesi ho provato in tutti i modi a ricontattarli ma l'unico modo per parlare con un operatore è avere delle credenziali nell'area clienti, che ovviamente Fasweb ha cancellato essendo un ex cliente.Ho provato ad aprire una nuova linea ma ovviamente l'operatore che mi ha risposto mi ha negato il contatto con l'amministrazione.Insomma Fastweb si rende irreperibile.Per questo scrivo reclamo qua su Altroconsumo nella speranza di ricevere i 42,10€ di rimborso che mi spettano.In fede, 21/07/2023Christian Valzania

Dal 12/07/23 non ho più Internet causa guasto sulla linea. Il 14 è passato il tecnico e ha verificato che il guasto è all'esterno. Da allora nessuna comunicazione e siamo al 21 senza internet. Fra 2 giorni non ho comunicazioni passo ad altro operatore.

Buongiorno, ho richiesto la portabilità del numero da Fastweb a Vodafone e mi è stata rifiutata. Vorrei sapere con quale diritto non mi permettono di passare a un altro operatore?Grazie Valerio Paganelli

Buongiorno, sono 4 giorni che provo ad avere un contatto con un operatore per chiarimenti sulla linea ma non è possibile né con l'app né con la linea fissa

Salve, l'utenza è intestata a mia moglie, Maria Silvelena Cavalcante. Il contratto è stato concordato a 19,95 euro mensili e invece paghiamo 25, 50 euro. Ancora oggi dopo numerose richieste di rettifica e di rimborso, nessuna risposta. Chiediamo il rimborso della differenza dall'inizio del contratto a luglio 2023 e la regolarizzazione del contratto. Grazie, Liborio Francesco Cozzoli, Maria Silvelena Cavalcante.