Bacheca dei reclami

Sono cliente da vent’anni con internet, telefono e tre cellulari e ritengo a maggior ragione inaccettabile che, a fronte di un dichiarato guasto Internet e voce che dura da oltre un giorno, non ci sia modo di parlare con un umano per avere precisi ragguagli sui tempi di ripristino. Nel frattempo io non ho la possibilità di usare il pc né di ascoltare corsi on Line che ho già pagato oltre a non poter vedere Netflix e le altre piattaforme di cui dispongo. Vi invito pertanto a contattarmi con la massima urgenza

Buongiorno, il mio contratto Casa Light stipulato il !4/2/2022 della durata di 24 mesi, prevede un costo fisso di €25,95 mensili anche alla scadenza dei 24 mesi (v.contratto allegato). Dal gennaio 2024 fino all'aprile '24 vengono quantificati canoni diversi senza aver emesso nessun avviso di aumento peraltro non previsto dal contratto sottoscritto. Con la presente si richiede la disdetta del contratto senza penali in quanto emesso un aumento non comunicato e non previsto dal contratto. Ho cercato di mettermi in contatto con voi tramite il centro di assistenza ma senza alcun risultato. Attendo un vostro riscontro quanto prima. Distinti saluti Roberta Giannoni

Nonostante i numerosi solleciti inviati attraverso i canali: mail, whatsapp, telefono, non ho avuto la minima assistenza alle mie richieste di portabilità di un numero di altra compagnia verso la vostra utenza appena attivata. La portabilità del numero è in ritardo di ben 15 giorni dalla data richiesta. Non solo, ho più volte segnalato problematica al vostro "servizio" (ma è davvero corretto chiamarlo così?...dubito) senza nessun tipo di risposta. Nel senso letterale del termine come si evince dai print che ho prontamente salvato. Siete vergognosi.

In data 02/04/2024 (festivo) sono state staccate 3 linee mobili e un fisso per una fattura di dicembre 2023 che a Fastweb non risultava pagata ma regolarmente addebitata in data 27/12/2023 tramite addebito su Rid (gli addebiti avvengono il 25 di ogni mese ovviamente essendo 25 e 26 dicembre festivo l'addebito è avvenuto il 27) e di cui ho fornito prova di addebito regolarmente avvenuto almeno 20 volte da gennaio ad oggi, sia tramite Whatsapp al numero 3756352311che per email a vari indirizzi forniti dal call center (evidenzapagamento@fastweb.it - documnetionline@fastweb.it - sme.dunning@gastweb.it). Ho inviato estratti conto, liste movimenti, ecc e nessuno mi ha mai risposto e tutte le motivazioni date quando io ho chiamato sono state da me risposte e ampiamente argomentate (tentativo andato ko e ripetuto il 14/01/2024, ma nella lista movimenti non c’era nulla al 14/01- successivo riaccredito ma fino a fine marzo non ci sono stati riaccrediti di 54,80€- mancanza fondi ma il giorno successivo cioè il 28/12/2024 c’è stato il pagamento di un altro rid di 90€ e dalla lista movimenti non ci sono stati versamenti quindi se il 28/12 c’erano 90€, il 27/12 ce ne dovevano essere 54,80€ per logica- addebito non effettivo, ma sull’estratto conto risulta un ammanco di 54,80€). Nonostante le prove da me fornite e a mia volta fornitemi dalla mia banca nessuno si è mai degnato di contattarmi per cercare di risolvere e le linee sono state staccate arbitrariamente, tra l’altro nella fattura di marzo mi sono state addebitate 19,90€ di spese solleciti e raccomandate mai ricevute che pertanto non intendo pagare. Oltretutto staccare 4 linee isolando una famiglia con bambini piccoli e mio padre in ospedale mi ha arrecato un grave danno e intendo rivalermi su Fastweb. Infine richiedo l’immediato rimborso poiché in data 03/04/2024 dopo 4 ore al telefono con il call center sono stata costretta a ripagare la fattura di dicembre per farmi riallacciare la linea seppur come detto avessi già pagato tutto con regolare addebito su conto corrente. Chiedo pertanto indietro le 54,80€ pagate 2 volte e diffido dal mettermi a conto eventuali spese di riallaccio perché non dovute e sono io che devo chiedere i danni per avermi lasciata oltre 24 ore isolata e anche per violazione della privacy perché i documenti bancari che mi avete costretta a fornire in più occasioni da gennaio ad aprile (estratto conto, lista movimenti ecc) sono dati sensibili. Faccio altresì presente che ho già provveduto a richiedere cambio gestore e una Sim è gia stata disattivata poichè non ho gradito il comportamento di Fastweb

Buongiorno, segnalo l'assenza totale di servizi Fastweb segnalata con nr. richiesta 106023681, nonostante paghi all'azienda regolarmente la bolletta. Dopo un iniziale intervento dei tecnici Fastweb, nel quale hanno appurato che l'origine della defezione dipendeva dai lavori che l'azienda stava effettuando sulla linea per il miglioramento della fibra, da allora il problema risulta insoluto. Ogni 10-15 giorni sollecito per avere spiegazioni, ma interloquisco con dipendenti dell'azienda che mi promettono un ricontatto dal settore tecnico, che aimè non è mai avvenuto. Stamattina, con l'ennesimo sollecito una novità, l'operatrice della Fastweb mi ha detto che le risultava il mio rifiuto all'intervento in casa. Le ho risposto 1) che la defezione dipendeva dalla linea su strada 2) che ho sollecitato un contatto con il servizio tecnico più o meno ogni 10 giorni. Spettabile azienda, il sistema di contatto immediato funziona, ma se il problema è di tipo tecnico non può essere gestito da un/a operatore/ice telefonica, il contatto con un tecnico con uno "straccio" di spiegazione per l'utente è necessario!

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 04/04/2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione da voi non mi è stato mai fornito. In particolare, nei tanti anni con voi, non ho mai ricevuto una fattura né online né cartacea, nell'area clienti non compare nessuna fattura e telefonicamente vi siete rifiutati di inviarmi una copia. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Gentili signori, in relazione al reclamo 08977482, pratica n. 08853134, desidero comunicarvi che il problema è stato solo parzialmente risolto. Vero è che mi avete restituito quanto indebitamente pagato, ma se continuerete a recapitarmi le bollette l'ultimo giorno utile per pagarle, come è successo il mese scorso, o addirittura già scadute, come in passato, si ripresenterà il problema. I miei reclami hanno lo scopo di prevenire questi inconvenienti, che fanno perdere tempo sia a me che ai vostri operatori. Vi sollecito pertanto a recapitarmi le fatture almeno 7 giorni prima della scadenza. In mancanza, prima di addebitarmi costi e spese non dovute, verificate che la fattura sia stata inviata. Grazie.

Spett. Fastweb spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 21/03/2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione non è stato da voi fornito. In particolare, come mostrano le fatture allegate, la voce "codice di migrazione" è bianca. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per TELEFONIA MOBILE relativo al numero telefonico 3756912894. Come verificato in data 23/03/2024 con vostra operatrice telefonica 113182, delle 2 linee mobili (3756912894 e 3755640663) per cui è stata richiesta la disattivazione in data 28 agosto 2023, solamente la linea 3755640663 non è stata più oggetto di vostra fatturazione, mentre la linea 3756912894 risulta ancora attiva (https://fastweb.it/myfastweb/) e il relativo canone fatturato anche dopo la richiesta di disattivazione. Mi sono recato presso il vostro centro di Via Italia 39 a Monza (MB) in data 28/03/2024, richiedendo nuovamente la disattivazione per il numero 3756912894 e una qualsiasi evidenza della richiesta da me effettuata. Tale evidenza mi è stata negata. Non ho quindi nulla fra le mani che comprovi l'ennesimo tentativo di disattivazione del numero 3756912894. Con la presente, vi chiedo quindi L'IMMEDIATA DISATTIVAZIONE del numero 3756912894 e IL RIMBORSO secondo i termini di legge degli importi indebitamente fatturati relativi a tale numero. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti Dott. Ruggero Formenti 3899412474

Buongiorno ho richiesto diverse volte al Vostro call center il motivo per cui mi è stata addebitato l'importo della fattura sopracitata. Avendo io,entro i 14 giorni garantiti alla sottoscrizione del contratto esercitato il diritto di ripensamento