Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 27/02 richiedo a Fastweb il trasloco della linea ADSL, premetto che nel nuovo immobile anche i precedenti inquilini avevano Fastweb.Il giorno 11 Aprile, dopo 43 giorni e innumerevoli solleciti (internet serve per lavorare) mi mandano un tecnico OpenFiber che dice che la fibra non c'è e non può metterla, io gli dico che non mi è mai interessata la fibra ma l'ADSL, come scrivevano sul loro sito quando è stato il momento di verificare la copertura, lui dice che non è il suo lavoro, che provvede a mandare il KO tecnico (mi fa anche vedere il Whatsapp) e mi dice che Fastweb mi ricontatterà in un paio d'ore per la disdetta che arriverà da parte loro per ovvia impossibilità di allacciare la linea.Ma come, eravate presenti nell'immobile, sapete che non c'è la fibra e mandate un tecnico OpenFiber e non uno che attacchi l'utenza col misto rame?Comunque bene così, se mandassero la disdetta finirebbe quest'odissea. Ovviamente non mi ha mai richiamato nessuno.Dopo decine di chiamate (mie a loro) il 19 Aprile mi chiama l'ufficio traslochi, entità mistica che arrivato a questo punto pensavo fosse solo una leggenda, dicendomi che io ho rifiutato l'installazione, gli spiego che non ho rifiutato proprio nulla, è la fibra che non arriva fisicamente all'immobile, dato verificato dal tecnico mandato da loro, così, promettono di ricontattarmi in 48 ore. Oggi 27 di Aprile sto ancora aspettando il loro ricontatto.Nel frattempo sono stato contattato tre/quattro volte da sedicenti operatori Fastweb che hanno provato a farmi chiudere il contratto per passare a TIM, siccome solo io e Fastweb sappiamo che ho richiesto un trasloco, significa che o hanno ceduto i miei dati ad aziende terze o i loro server sono molto, forse troppo vulnerabili. C'è da domandarsi cosa sia peggio.è assurdo che in due mesi non riescano ad allacciare un utenza adsl in una casa dove c'erano già loro, peraltro in una zona in centro città e non remota.è assurdo che non si riesca a parlare con nessuna figura competente, solo call center da tirana con operatori che a volte parlano poco italiano.La stessa Fastweb via Whatsapp suggerisce di chiudere l'utenza via raccomandata, la mia preoccupazione è che in questo modo potrei non aver diritto a nessun rimborso.Ovviamente nel frattempo continuano a emettere fatture come se il servizio fosse attivo, fatture comprensive dell'aumento applicato da dicembre.Un servizio del genere è un'offesa, oltre che essere una vergogna.A questo punto l'unica cosa che voglio è non avere più niente a che fare con questa compagnia, oltre che a un adeguato indennizzo che tenga conto anche dei giorni che ho perso per seguire a questa pratica.

Buongiorno.. M011877368 nella fattura fastweb di aprile ho trovato il regalino ingannevole... Praticamente la linea è mancata per 4 giorni e mi è stato confermato che il guasto era in cabina per un temporale... Al 4/5 gg a linea ormai tornata, (sono stato chiamato dal tecnico per un intervento in loco Chiaramente nn voluto da me dato la linea era già stabile) ... Ma cmq dicendo che volevano salire per controllare. Gli ho subito risposto che era già tutto ok... Il problema era già stato risolto in centrale.. Ma hanno insistito e sn saliti...offerto caffè.. Hanno visto che era tutto ok controllato qualcosina ma era tutto ok la linea andava cm semrpe....chiamato li davanti a me per dire che era tutto ok e sn andati via.... Dopo un mese la sorpresa 35 euro di addebito nn ce stato verso di spiegare le mie ragioni... Io con tutta onesta come si può perdere un cliente in questa maniera così ingannevole? Il tecnico chiaramente nn chiamato da me é salito e senza muove un dito se nn per confermare era tutto ok....per questioni di principio nn lascio scorrere perché mi ritengo un consumatore truffato e ho sempre pagato puntuale La tua richiesta

Buongiorno, ho ricevuto una fattura di fastweb con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb ma non ho piu' ricevuto alcuna loro comunicazione riguardante le istruzioni per la restituzione del modem.Pertanto chiedo l 'annullamento della fattura.Grazie a presto

Buongiorno, in data 07/03/2023 ho richiesto di effettuare un cambio intestatario (nr. richiesta 93744708) tramite la vostra app allegando tutta la documentazione necessaria. Dopo svariati solleciti tramite l'assistenza, in data 14/04/2023, quindi ben oltre i 30 giorni a vostra disposizione, mi avete chiesto di inviare entro 7 giorni nuovamente il modulo adducendo come scusa il fatto che fosse firmato digitalmente. Il giorno 19/04/2023 e quindi entro i 7 giorni, ho proceduto ad inviare il modulo completamente compilato a mano da me e dal nuovo intestatario. Ad oggi la procedura non risulta ancora completata. Chiedo che venga completata e che mi sia riconosciuto il risarcimento per ogni giorno di ritardo da parte vostra.

Alla gentile attenzione del Servizio Clienti Fastweb ed in merito al reclamo aperto in data 19/01/2023, confermo di aver ricevuto il primo rimborso in fattura N° M006599227 con Codice Cliente: 21239775, con la seguente causale “accredito per disservizio” del valore di €27,95.Va puntualizzato che la precedente pratica sia stata chiusa da AltroConsumo per mancata risposta dopo 45gg ma è ancora reperibile per qualsiasi riscontro al seguente link https://tinyurl.com/fwrefunds Il rimborso di cui ho fatto prima menzione fa tuttavia riferimento al primo immotivato addebito, risalente al 2 Dicembre 2022, inerente al contratto FASTWEB FWA Nexxt con Numero di Contratto: A 0000 1403, fatto cessare su vostra indicazione.Spiego quindi brevemente il motivo per cui faccio richiesta del secondo rimborso.Come scritto in precedenza, in data 12 Gennaio 2023 è stata emessa la prima fattura (N.M000216073) del nuovo contratto con Codice Cliente: 21239775, per un totale da pagare di €41,89 (già saldato), che include nel suo periodo di fatturazione, le seguenti date: 01/12/2022 - 31/01/2023.Come da precedente riscontro, la variazione di contratto inoltrata da Fastweb tramite SMS, avrebbe dovuto prevedere i seguenti benefici: “…vogliamo garantirti un mese gratuito e uno sconto fino a 5 euro sulla tua offerta.”.Preciso che, tali benefici contrattuali non solo sono stati garantiti per mezzo SMS ma sono stati anche riproposti in fase di pre-registrazione del contratto in seguito ad una mia precisa ed esplicita domanda di conferma riguardante la loro effettiva presenza e validità.Dal momento che il primo errore di fatturazione legato al precedente contratto è stato da voi riconosciuto, con tanto di emissione del rimborso, spalmato sulle nuove fatture, e applicando lo sconto di 5€ già dalla prima fatturazione (come riscontrabile dagli allegati), confermate indirettamente che esista un nuovo contratto attivo, che avrebbe dovuto godere dei due benefici contrattuali da voi garantiti .Non vi sono motivi validi per cui invalidare in parte la vostra proposta, emettendo fattura per il mese di Dicembre 2022, che ribadisco era stato offerto gratuitamente.Il rimborso che vado quindi a richiedere, inerente al mese di Dicembre 2022, è di €19,95.Resto a Vs disposizione per qualsiasi confronto, consapevole del fatto che questi disservizi possano capitare.

Buongiorno, per la seconda volta da quando ho sottoscritto un contratto Internet Fibra Fastweb mi è stato aumentato senza alcun preavviso il costo mensile. Inizialmente era 24,90, poi 28,90 dopo 1 anno ( sempre subdolamente senza preavviso) e ora siamo a quasi 32 euro ( per la sola linea internet ). Oltre alla pratica scorretta per cui tu non vieni avvertito, risulta problematica anche la disdetta perchè secondo loro i termini sono trascorsi. Davvero aberrante che nel 2023 ci siano aziende che praticano queste vili macchinazioni. Se il mio abbonamento non ritorna agli originali 28,90 chiedo assolutamente una disdetta per poter passare a più economici ed onesti operatori.

Buongiorno, nel settembre 2022 sono stato contattato da Fastweb mio attuale gestore di internet casa che mi avvisava che la mia zona era stata connessa con fibra e se volevo potevo passare dal collegamento rame a fibra con miglioramento notevole in velocità. Purtroppo il giorno dell'attivazione io non ero in casa ed era presente mia moglie che ha lasciato fare il lavoro senza alcuna domanda. Il tecnico, tra l'altro anche molto maleducato, ha messo la fibra lasciando il vecchio modem. Inizialmente non funzionava nemmeno il telefono di casa e internet andava malissimo. Dopo decine di chiamate all'assistenza riusciamo a sistemare il telefono ma internet più di 30-40 MB/s non va. Telefonate all'assistenza praticamente ogni settimana ma non c'è stato verso di poter cambiare il modem. Finalmente l'ennesima chiamata all'assistenza si è scoperto l'arcano. Il passaggio a fibra è gratis ma per avere il modem fibra è necessario cambiare contratto. Quindi da 29€/mese si passerebbe a 35€/mese !!! Tutto questo per avere il modem fibra che era stato invece promesso. Una vera truffa. A saperlo non avrei mai cambiato perchè con il rame andavo fino a 70-80 MB/s. Ora sono costretto a cambiare gestore. Fastweb adotta metodi truffaldini per costringerti a cambiare piano tariffario.

Buongiorno. Da Sabato 15/04/2023 non abbiamo accesso alla rete internet e all'uso del telefono. Sabato 15 e Domenica 16 chiamando il 192193 un risponditore automatico annunciava disservizi nella mia zona senza possibilità di parlare con un operatore. Il Servizio Clienti, in seguito ripetutamente contattato, continua a riferire che c'è un disservizio in zona ma non fornisce alcuna previsione di risoluzione. In famiglia siamo in 4 in smart working, 2 dei quali non sono retribuiti per i giorni in cui non possono loggarsi con conseguente danno economico in quanto ad oggi, 24/4/2023, il disservizio è ancora presente. É da tempo che registriamo anche frequenti cadute di connessione anche se mai si era verificata un'interruzione di servizio così prolungato. Stiamo valutando di cambiare gestore in favore di uno più affidabile.Saluti

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la telefonica/internet con Codice Cliente 11894896.In sata 22/02/23, quindi un giorno prima della scadenza per l’invio da voi indicatami, ho spedito in restituzione il modem, come comprovato dalle ricevute dell’ufficio postale in allegato.A Marzo 2023 ho ricevuto una mail in cui mi si avvisava di un futuro addebito per la mancata restituzione al che sono riuscito a parlare telefonicamente in qualche modo col vostro operatore dato che avemdomi disattivato come cliente non avevo più alcun accesso ad altri mezzi comunicativi e non rispondete alle PEC…comunicando che avevo spedito in tempo. L’operatore mi ha “rassicurato” che il messaggio era proforma e che se avevo spedito entro il 23/02 potevo stare tranquillo. Peccato che ieri invece mi sono stati addebitati 50.92€…Quindi oltre l’estorsione di una mensilità e mezzo dopo la disattivazione del servizio, non mi sento di passare liscia anche questa quindi Richiedo pertanto immediatamente il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 59.92€In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura legale ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Barducci Davide Allegati: Copia della ricevuta della spedizione del modem il 22/02 (termine max 23/02) emessa dall’ufficio postaleProva del pagamento di importi non dovutiCopia documento d’identità

Buongiorno, siamo passati ad un altro operatore a giugno 2021, pagando il dovuto con tanto di penale e restituzione modem a nostre spese, in quanto non ci è mai arrivata nessuna lettera di vettura da parte di Fastweb. Restituzione che è avvenuta il 28/07/2021 presso: Fastweb SDA Express Courier S.p.a. SS 11 ANGOLO SP 13. Ora, dopo quasi due anni, sono cominciati ad arrivare sms ed email con la richiesta di restituzione del modem, fino all'ultimo di oggi 23/04/2021 che riporta con la presente ti informiamo che a seguito della mancata restituzione del modem FASTGate troverai addebitati i costi previsti, così come da Carta dei Servizi, e come comunicato nelle precedenti comunicazioni inviate. Non è bastato nel frattempo contattare il servizio clienti e inviare i documenti che attestano la restituzione del modem a documentionline@fastweb.it il 14/03/2023 come indicato dall'operatrice.Chiediamo pertanto di NON fatturare alcun addebito e nel caso di eseguire lo storno/rimborso in quanto il modem è stato restituiito DUE ANNI FA.Grazie