Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una comunicazione che mi chiede di pagare 92,78 euro di non so che cosa, poi in allegato alla mail c'è una bolletta di 22,91 euro per disdetta e chiusura utenza più pagamento numero mobile. Siccome la disdetta l'ho fatta in data 15-10-2023 e l'attivazione del servizio è avvenuta il 12-10-2023 (3 giorni prima) risulta nei 14 giorni del diritto di ripensamento. Detto ciò chiedo di pagare la bolletta in allegato di 22,91 euro e nulla più.

Buongiorno ho disattivato la SIM Fastweb per errore, ho richiesto la riattivazione ma mi è stata negata la possibilità ed addirittura la perdita del mio numero di cellulare, e del credito residuo. Mi hanno offerto una nuova SIM e due mesi gratuiti. In un era digitale non credo sia impossibile riattivare una SIM , rientrare in possesso del proprio numero, e poter avere la portabilità!!!! È una mancanza di attenzione per il cliente, quasi una punizione, te ne vai ? ed io ti cancello!!!

Sono Cliente Fastweb da oltre 10 anni, codice cliente N. 4494442. La mia abitazione è raggiunta dalla fibra FTTH da oltre 8 mesi, attualmente connesso ancora in fibra misto rame Passaggio alla fibra richiesto on-line tramite portale Fastweb il 21/11/2023; primo appuntamento fissato per il 21/12/2023: vengo avvisato alle ore 19 del 20/12/2023 che l'appuntamento è riprogrammato per il 9/01/2024 tra le 8 e le 10. Il 9/01/2024 attendo inutimente l'arrivo del tecnico, poi chiamo il numero di telefono (che per fortuna avevo memorizzato la volta precedente) e apprendo che l'appuntamento è riprogrammato ad altra data e questa volta nessuno si è preso cura nemmeno di avvisarmi... Tramite piattaforma assistenza Fastweb segnalo il disservizio e protesto per aver sprecato una seconda giornata di permesso dal lavoro inutilmente; mi dicono di rimanere in linea per mettermi in contatto con il tecnico di turno, ma attendo in linea oltre 10 minuti senza esito. In entrambi i casi ho sprecato una giornata di permesso per attendere i comodi del tecnico e nessuno che ti chieda scusa o si faccia carico di prendere un provvedimento concreto e a favore del Cliente. I termini contrattuali per completamento della richiesta sono di 30 gg e in questo caso l'aggravante è la mancata comunicazione in tempo utile al Cliente della ripianificazione dell'appuntamento: semplicemente scandaloso !

Spett. Fastweb S.p.A. Nota Ho gia' inviato il reclamo via PEC personale il giono 06/01/2024, non ho ricevuto alcuna risposta.. Oggi ho contattato il servizio clienti il quale mi riferisce che la pratica di subentro risulta partita il 21/12/2023. Questo ovviamente non fa che aumentare la frustrazione e la forte sensazione di essere presi in giro. Riporto di sequito il testo del reclamo originale. --- Mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disappunto e per inoltrare un formale reclamo riguardo alla gestione delle mie pratiche di subentro, numero 101219798 e 104132203, e per la conseguente richiesta di rimborso. La mia prima richiesta di subentro è stata effettuata il 27/09/2023. A causa di mancati pagamenti la pratica e' stata chiusa d'ufficio, senza alcuna comunicazione, il 01/12/2023. Soltanto dopo ripetuti contatti, ho scoperto che la pratica era stata annullata e ho dovuto procedere con una seconda richiesta il 6 dicembre 2023. Nonostante i miei ripetuti tentativi di comunicazione per accelerare e chiarire lo stato di avanzamento, la pratica risulta ancora in lavorazione a più di un mese dalla seconda richiesta. Questi ritardi ingiustificati hanno avuto un impatto significativo sulla mia attività quotidiana e professionale, in quanto il subentro era essenziale per il trasferimento del mio numero di telefono. In aggiunta, ho riscontrato discrepanze nelle informazioni fornite dal vostro servizio clienti rispetto a quelle riportate nell'area clienti, in particolare riguardo lo stato dei pagamenti delle fatture, che risulta regolare sul vostro sito ma non secondo il vostro operatore telefonico. Data la situazione e considerando il disagio causato, chiedo formalmente un rimborso per i mesi di ottobre, novembre e dicembre 2023, durante i quali ho continuato a utilizzare il servizio a causa delle vostre inefficienze nella gestione della mia pratica. Chiedo inoltre una rapida risoluzione della mia pratica di subentro, con una comunicazione chiara e tempestiva sullo stato di avanzamento e sulla conclusione della stessa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

SSPETT.LE FASTWEB SPA PIAZZA ADRIANO OLIVETTI 1 20139 MILANO (MI) Oggetto: Vostro addebito di euro 35,00 a seguito dell’intervento tecnico del 06/11/2023 Con riferimento alla vostra e-mail del 3 gennaio Vi confermo ancora una volta di non accettare il vostro addebito in oggetto, poiché ritengo che la motivazione fornita dal tecnico “ impianto elettrico cliente” sia generica e imprecisa. Al riguardo vi comunico che l’appartamento in cui abito è di proprietà della Sidief Spa- Roma ed è situato al II piano dello stabile. E’ stato ristrutturato da quattro/cinque anni e per quanto ho potuto verificare, è conforme alla normativa CEI vigente. Infatti, è dotato di contatore con differenziale, di prese elettriche poste dai 25 ai 140 cm, ha due luci di emergenza e un buon quadro elettrico (cfr.All.). Riguardo alla dispersione di rete riscontata dal vostro tecnico vi faccio presente che lo stesso avrebbe dovuto calcolarla, raffrontando i valori dalla scatola di derivazione all’ingresso dell’appartamento ad altro punto sempre interno della casa, ma non dal locale dei telefoni, situato al piano terra. Pertanto, chiedo il riaccredito dell’importo 35,00 euro, restando a vostra disposizione per eventuali altre rilevazioni. Infine, considerando che sono vostro cliente da oltre 30 anni* gradirei definire tale problema, poiché non vorrei ricevere in futuro addebiti similari. Nell’attesa di un vostro cortese riscontro invio cordiali saluti Sebastiano Di Mario Cod. cliente 0607537 Viale di Trastevere 131 Roma fino a ottobre 2022 Cod. cliente 21135517 Via di San Francesco a Ripa 111 Roma ostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

buongiorno con la presente per comunicare che la fastweb di addebita il pagamento di € 80,00 + € 60,00 per mancara testituzione del internet box e wi-fi booster quando invece sono stati restituiti nei tempi previsti. Gli stessi sono stati spediti dall'ufficio postale di ponte valleceppi (PG) il 04/10/2023 alle ore 9,40 e ritirati da fastweb , o chi per lei, il giorno 09/10/2023 alle ore 11,52. in relazione alla fattura n. M037840373 emessa il 01/12/2023 con scadenza 25/12/2023 il sottoscritto come già comunicato intende pagare € 8,95 + € 7,95 per i costi di offerta mobile. il giorno 14/12/2023 alle ore 20,37, dopo un colloquio telefonico con operatore fastweb, ho inviato come richiesto la documentazione a dimostrazione dell'avvenuta spedizione tramite e-mail: documentionline@fastweb.it. in data 09/01/2024 mi vedo arrivare un sollecito a pagare la fattura citata con un incremento delle spese di € 16,90 dopo un colloquio telefonico con chiusura della comunicazione da parte dell'operatore. premetto che il contratto familiare è a nome di mia moglie monsignori bruna. Spero nella risoluzione in breve tempo e avere una conferma rapida. grazie

In data 28/06/2023 la linea telefonica intestata a MARGIOTTA MARINA veniva trasformata in una linea Business intestata a Marcello D'Alonzo, mio marito, chiudendo la linea telefonica a me intestata al n. 0854155238 e quindi annullando di fatto tale linea. All'atto dell'installazione del modem e trasformazione della Line fibra NON veniva comunicato alla sottoscritta che bisognava disdire la linea esistente, tant'è vero che questo veniva fatto successivamente telefonicamente con la FastWeb e con successivo invio, nei termini, del modem inerente intestato a Marina Margiotta. Nonostante la linea telefonica fosse disattivata nel giorno stesso della creazione della nuova linea Business intestata a mio marito Marcello D'Alonzo, sita nello stesso domicilio in via Gole di Celano 10 P. 2° a Pescara, la FastWeb continuava ad inoltrare le bollette relative alla linea non più' esistente intestata a Marina Margiotta, tanto che in data odierna, 09/01/2024 la FastWeb ha inoltrato un sollecito di pagamento su tre bollette di seguito evidenziate: Numero Fattura M027229284. 24-10-2023. 14-10-2023. imp. 20,95 M030984892 01-10-2023. 25-10-2023.imp. 21,87 M033021768. 01/11/2023. 25/11/2023. imp. 16,37 Importo totale posizione: 59.19 Importo già pagato: 0.00 Importo residuo da pagare: 59.19 In conseguenza del mancato avviso di dover fare la disdetta della linea telefonica intestata a Marina Margiotta la FastWeb richiede tali pagamenti a mio avviso assolutamente ingiusti e NON dovuti, oltre a quelli eventualmente già pagati in quanto con domiciliazione bancaria. Si Richiede l'Annullamento delle citate bollette e l'eventuale rimborso di quelle ingiustamente pagate dal 06/2023. Si allega alla presente la lettera di sollecito al pagamento inviata dalla FastWeb per l'acquisizione dei dati inerenti. Distinti Saluti MARINA MARGIOTTA moglie del socio Marcello D'Alonzo

Buongiorno, stimolato da vostre mails decido di aderire al passaggio alla fibra ancora qualche mese fa, ormai. Sulle mails è scritto che: 'Per te il passaggio è completamente gratuito e senza alcun costo aggiuntivo'. (questa x es. è una mail ricevuta il 29/8/2023) Passa il tempo e mi arriva una mail il 10/10/2023 che riporto con un copia e incolla : 'Gentile Pierpaolo, ti informiamo che sono in corso delle attività di aggiornamento della rete Fastweb che hanno impatto anche sulla tua linea, in quanto richiedono la modifica della tecnologia di accesso necessaria per continuare ad utilizzare il servizio. L’intervento è completamente gratuito, garantirà un miglioramento delle prestazioni e della stabilità della tua connessione per navigare alla massima velocità fino ad 2,5Gbit/s e sarà svolto da un tecnico da noi incaricato che dovrà effettuare l’intervento presso la tua sede. L’intervento di manutenzione è obbligatorio e deve essere necessariamente concluso entro il 15/12/2023 per poter garantire la funzionalità del servizio. Nei prossimi giorni sarai contattato da un nostro operatore per concordare l’appuntamento e procedere con l'intervento di manutenzione. Ti ricordiamo che: se dovesse essere necessario sostituire il tuo attuale modem il nuovo apparato verrà fornito ed installato gratuitamente l’intervento avrà una durata di 3 ore al massimo il tecnico effettuerà l’intervento sia presso la sede che nel condominio il giorno dell’intervento del tecnico potrebbe verificarsi una temporanea interruzione del servizio. la tua offerta commerciale resterà invariata' Nei giorni seguenti la mail ricevuta non rilevo indicazioni e/o contatti per avere eventuali appuntamenti. Mi arriva invece in seguito a casa il nuovo modem. Senza nessun preavviso. Io aspetto che mi si contatti per l'installazione e verificarne il funzionamento come io rilevo da mail riportata, ma non vengo contattato. Decido perciò di aprire la confezione del nuovo modem e provare a collegarlo io. Ma nella confezione del nuovo modem viene indicata anche la presenza di un filtro per il telefono che invece di fatto non c'è. Faccio una segnalazione via whatsup il 31/10/2023 della mancanza del filtro e del fatto che, a mio avviso, da ignorante, non funziona. Ed espongo l'ide di restituirlo se non posso, di fatto, utilizzarlo. Rimango cosi col mio 'vecchio' modem, sospeso tra l'oggi e il domani fino al 18 dicembre 2023 in cui mi arriva un messaggio da parte di Fastweb in cui mi si dice: 'avvia il passaggio: appena la linea voce non sarà più attiva collega il cavo telefonico direttamente alla porta Telefono 1 del modem'. Io ci provo anche, ma purtroppo senza successo. Magari incapacità mia, magari istruzioni non così chiarissime, magari questo magari quello, sta di fatto che rimango 'isolato' telefonicamente. Segnalo quindi il problema e questa mia segnalazione del problema viene registrata come una richiesta di assistenza tecnica che mi viene inzialmente comunicata come appuntamento il 20/12/2023 in fascia oraria 16-18. E nel messaggio mi si scrive anche 'in caso di anomalie dei tuoi apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35 euro sul conto Fastweb'. Il modem non è mio in quanto in comodato d'uso e in quanto la rete domestica beh, non ho gran possibilità di gestione tecnica della stessa; le possibilità di gestione ben più forti stanno a monte direi. Comunque la comunicazione avviene via msg il giorno stesso alle 13.30. Va da sè che non si può sempre stravolgere la propria vita e infatti io quel pomeriggio lavoraravo e non avrei potuto essere presente in casa. Mi chiama in ogni caso, per scrupolo, il tecnico per verificare la mia presenza e gli dico che quel pomeriggio mi è impossibile. Ci concordiamo quindi per il 22/12/2023. Arriva verso l'ora concordata; via telefono con qualche operatore/trice Fastweb fa in diretta le verifiche del caso (cosa a me impossibile da farsi) e tempo una ventina di minuti pare risolto il problema. Siamo al 29 dicembre. Mi arriva un messaggio in cui si scrive che ' oggi avverrà il passaggio alla nuova tecologia di Fastweb . Durante la giornata potrebbe verificarsi una discontinuità temporanea del servizio'. Orbene, oggi siamo il 6 gennaio 2024 e la Befana non mi ha portato in regalo la nuova tecologia Fastweb . Sono sempre 'al buio' con internet e telefono. E ormai siamo all'8 gennaio. Nel frattempo però vedo che è stata emessa fattura l'1/1/2024 con scadenza il 25/1/2024 di ben 68,88 euro comprensivi della mia tariffazione base di 33,88 euro più i 35 euro dell'intervento tecnico. Ma il passaggio alla nuova tecologia non doveva essere gratuito? E non avevate scritto che se dovesse essere necessario sostituire il tuo attuale modem il nuovo apparato verrà fornito ed installato gratuitamente? Proviamo a concludere. Chiedo perciò che l'intervento del tecnico non mi venga addebitato sul conto. E contesto il prolungarsi da ormai ben 11 giorni del non funzionamento della linea telefono/internet. Già pago di più di un potenziale cliente che volesse abbonarsi ora, e già questo non mi è simpatico, se poi devo anche confrontarmi con disservizi di linea e costi che ritengo aggiuntivi forse Fastweb non ha tutto sto gran interresse a continuare il rapporto. E per carità ci sta, nella vita succede. In attesa di un vostro gentile riscontro porgo Cordiali saluti Pierpaolo Canziani (codice cliente 7689099)

Spett. Fastweb, Sono Annamaria Balsamo, titolare del contratto per la linea telefonica/internet con codice cliente n 8057651 specificato in allegato. Il 02/11/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 di cui conservo mail da Voi inviata come conferma qui allegata. Siete stati la peggior compagnia telefonica con cui ho avuto a che fare, disservizi durati mesi (da Aprile 2023 a Novembre 2023), promesse di arrivi di tecnici mai arrivati, bollette indebitamente pagate. Nella mail che mi avete inviato in data 02/11/2023 era specificato che bisognava consegnare gli apparati in possesso entro 40 giorni, ed il 16/11/2023 mi sono recata alle Poste di Viale Zara di Milano ed ho provveduto all’invio dell' unico apparato in mio possesso, un modem obsoleto a me fornito dal 2016 (ricevuta in allegato). Vi chiedo di annullare immediatamente la fattura n M035142364 di € 109,32 a me recapitata in cui indicate un importo di €80 per il mancato recupero degli apparati, cosa assolutamente non vera! Avete già ricevuto un reclamo da parte mia a Settembre 2023, in cui ho richiesto il rimborso delle bollette pagate a vuoto da Aprile 2023 a Settembre 2023 (5 mesi). Nonostante ciò vi siete ostinati a mandarmi ulteriori bollette nel mese di Ottobre 2023 e Novembre 2023 di cui chiedo rimborso, non ho usufruito di alcun servizio e ne eravate consapevoli : 32,59€ addebitati il giorno 25/10/2023 e 32,59€ addebitati il giorno 27/11/2023 per un totale di 65,18€. Richiedo pertanto il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 65,18 e l’ annullo della fattura n M035142364 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Fattura N. M000426777 del 1 Gennaio 2024 Con riferimento alla fattura richiamata nel dettaglio è inserito nella voce Altri Costi i costi dell'intervento tecnico a domicilio. Si rappresenta che periodicamente, tramite il portale myfastweb sono stati prontamente segnalati problemi di connessione ( 25 Ottobre 2023, 13 ottobre 2023, 3 Agosto 2023, 18 luglio 2023, 28 giugno 2023, 23 Maggio). Soprattutto negli ultimi 10 mesi la qualità del servizio internet è stata scarsa e ad intermittenza . L'intervento del tecnico del 12 dicembre era stato programmato per un orario diverso, tale per cui avrei potuto assicurare la mia presenza. Ciononostante ad una richiesta da parte dello stesso, dovute ad esigenze organizzative, abbiamo accordato in maniera informale un anticipo dell'intervento alla tarda mattina. Il Tecnico ha riscontrato lo scollegamento dei cavi quale fattore che ha causato l'assenza di internet. Va premesso che per una questione legata a motivi etici che mirano a evitare sprechi di consumi elettrici in presenza di dispositivi non funzionanti, si è proceduto allo scollegamento dei cavi. Si rammenta che dopo l'intervento del tecnico del 12, il 13 ho segnalato al servizio clienti la persistenza del malfunzionamento. Riepilogo -Malfunzionamento persistente della rete internet di Fastweb segnala più volte tramite -Intervento del tecnico in data 12/12/2023 che non ha risolto il problema in quanto ha riscontrato solamente lo scollegamento dei cavi; - 1 Gennaio addebito in fattura dell'intervento. Si richiede nel dettaglio la motivazione dell'addebito, e la cancellazione dello stesso in quanto ad oggi il malfunzionamento della rete non è imputabile alla mia condotta. Cordialmente Claudio Persiano