Bacheca dei reclami

Buongiorno,abbiamo ricevuto la vostra richiesta di un pagamento di 30,87 € (valuta 27/02/2023), ma il sistema ci impedisce di accedere all'area riservata Fastweb con le nostre credenziali (non essendo più clienti) e quindi non abbiamo possibilità di prendere visione delle fatture.Ci potete comunicare a cosa è dovuto tale importo? Non è possibile mettersi in comunicazione con voi: il servizio clienti non ci aiuta perchè non siamo più clienti, per whatsapp è impossibile comunicare con voi. Abbiamo inviato una email al vostro indirizzo PEC in data 01/03/2023 ma non ci rispondete.Abbiamo già effettuato la disdetta e inviato il modem.Grazie, cordiali saluti

Spett. Fastweb, Sono Roberta Sartorio titolare del contratto internet codice cliente n°12503658 Con la presente intendo contestare la fattura n° M005515854 del 01 febbraio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 29,95 relativi al Contributo Trasloco del 14/01/2023  non corrispondono a quanto stabilito in fase di richiesta. In particolare È stato inizialmente presentata richiesta di cessazione del contratto, dopo alcuni giorni ha chiamato la vostra assistenza clienti che, come da registrazione telefonica, ha azzerato il costo del trasloco della linea. Prego pertanto di procedere con emissione di nota di credito e relativo rimborso.Colgo l'occasione per segnalare inoltre la pessima gestione della vostra assistenza clienti in quanto dal 24 settembre 2022 (e successivi solleciti), attendo lo storno del porta un amico mai scontato e mai gestito: CAS-0087503928.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione dei documenti corretti, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 29,95 più l'ulteriore sconto del porta un amico a far data luglio 2022. Comunico inoltre che ho inviato nunerosi solleciti anche via PEC per la correzione della fatturazione, all'assistenza clienti senza alcun riscontro.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Sartorio Roberta Allegati: Copia fattura contestata

Buongiorno, nel mese di novembre mi hanno contattato ignoti , passandosi per vodafone dicendomi che la linea avrebbe subito per un mese interruzioni per manutenzione e che potevo cambiare gestore provvisoriamente e così sono passata a fastweb dal 4 dicembre. In seguito mi sono trovata un addebito di 137,74 euro più IVA per recesso dal contratto vodafone prima della scadenza . In seguito la stessa vodafone mi ha confermato che sono stata soggetto di una truffa che non è stato fatta nessuna manutenzione alla linea . Ora sono cliente fastweb e non intendo più cambiare e chiedo il rimborso dell'addebito ingiusto che mi hanno fatto.Ho telefonato alla vodafone, ho scritto una mail pec , ma non ho ricevuto nessuna risposta . Chiedo aiuto a risolvere questo problema.

Buongiorno, Fastweb ha modifcato automaticamente il mio piano tariffaro passato da 24,95 e 27,95 mese.Questo con un presunto avviso emesso nella fattura di Gennaio.Senza nessuna comunicazione mail.Vorrei capire perchè non ho diritto perlomeno alla tariffa per i nuovi abbonati, 26,95.Non solo. Cosa più grave, nella fattura di Marzo N. M007836765, risulta un importo totale pari a 40€, ovvero 12€ circa di addebiti totalmente inventati quali chiusura promozione.Ovviamente tutte le fatture precedenti risultano regolarmente pagate.Nessuno del servizio clienti telefonico, ha saputo risolvere il problema in fattura ne adeguare il mio piano tariffaro, anzi loro stessi mi hanno suggerito di fare reclamo.

Buongiorno, il prezzo in promozione come da contratto non è mai stato rispettato. Inoltre continuano a dirmi che risolveranno il problema ma sto aspettando da 2 anni!

Buongiorno !avevo un contratto con Fastweb mobile ho voluto cambiare piano abbonamento perché non era più sufficiente la mia quantità di Giga al mese l'ho prima fatto il 12 ottobre 2022 direttamente dalla mia app fastweb poi ho chiamato per assicurarmi della presa in considerazione della mia richiesta, visto che il mio rinnovo ogni mese si effettuava il 16. hanno preferito fare la richiesta anche tramite loro ho precisato la mia fretta perché volevo cambiare piano prima del rinnovo cioè prima del 16 ottobre. Mi hanno risposto che non c'erano problemi ma il 16 ottobre, il mio vecchio piano d'abbonameznto è stato rinnovato senza cambiamento e nonstante le mie innumerevole chiamate, anche il 16 novembre e il 16 dicembre e il 16 gennaio ! mi dicevano che c'erano dei problemi e che li stavano risolvendo nel frattempo, ho superato goni volta la mia soglia di Gigabyte e ho quindi dovuto pagare ogni volta un o due giga extra, ognuno al prezzo di 6 euro. Di più, ero all'estero in novembre e dicembre e non ho potuto usare il mio telefono in assenza di Gigabyte quindi un danno enorme anche morale adesso tutte le tracce dei miei reclami sull'app Fastweb sono sparite quando ho cambiato operatore il 14 febbraio 2023.Vi ringrazio.Sophie Benezech

Buongiorno. I mese scorso ho richiesto un intervento tecnico per interruzione del servizio FTTH, a seguito del quale il modem FASTGATE mi è stato sostituito con un NeXXt. Pochi giorni dopo ho dovuto nuovamente chiedere l'intervento dei tecnici per assenza di segnale. Mi è stato detto che la fibra si era spezzata all'ingresso della borchia ottica, per cause da me indipendenti. Ciò nonostante, in fattura, n. M007692979, mi è stato addebitato un importo di €35,00 per l'intervento. Inoltre, nelle ultime due fattura mi è stato aumentato il canone di 5€ per il passaggio al NeXXt, che non ho mai chiesto.Vorrei essere contattatoper risolvere questo fastidioso contrattempo.Cordiali saluti, Sandro Ciorciolini (per conto di Marzia Casale, titolare dell'abbonamento)

Giovedì 16 febbraio mi hanno rubato il cellulare e da venerdì scorso 17 febbraio non posso acquistare una nuova sim al modico costo di 20 € perché il negoziante non trova il mio numero abbinato al mio nominativo .Ho chiamato il call center tre volte venerdì scorso il quale mi ha risposto che era tutto a posto per loro. Martedì mi sono recata in un negozio fastweb e anche questo negoziante mi ha detto che non poteva vendermela. Ha chiamato lui il call center il quale ha detto che era tutto a posto per loro e ha inviato poi un reclamo all'ufficio tecnico segnalando il problema. Mercoledì sera ho parlato con il call center albanese che mi ha confermato che c'era un problema di disallineamento creato da loro il 13 gennaio scorso e che avrebbero risolto in 24 ore dicendomi che i call center italiani sono affidati a ragazzi del sud con contratti a tre mesi e assolutamente incapaci di risolvere qualsiasi problema .Ho provato a cambiare gestore ma è impossibile visto che fastweb invia un codice sul cellulare senza il quale è impossibile migrare.Ho richiamato il call center e hanno fatto un nuovo sollecito ma non potevano dirmi quando si sarebbe risolto .Il 3 marzo è stato finalmente possibile riottenere il mio numero. Ho passato due settimane impossibilitata a ricevere telefonate di lavoro, ad accedere al mio conto bancario e a ricevere posta sul cellulare visto che google richiede la conferma dal cellulare.Sono una giornalista free lance e questa grave interruzione dei miei contatti mi ha danneggiato notevolmente.

Spett. FASWEB SpA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/mobile n° FWD10006451268. Buongiorno, nella vostra email del 10 02 22 mi avete comunicato che finalmente avreste sistemato le mie fatture, nelle quali dalla data di attivazione del contratto non mi avete addebitato il canone della linea fissa, ma solo quello di 2 linee mobili a me intestate e precisamente dal 01/04/2021 al 01/12/2021, rateizzando tali gli importi dal 01/01/2022 al 01/07/2022.Nelle fatture dove avete rateizzato gli importi dovuti non avete però applicato gli sconti dell'offerta da me sottoscritta e a me spettanti di:- Eni Luce o Gas di 2,5 Euro per 24 mesi - Eni Gas o Luce di 4 euro per 12 mesi- Contributo attivazione non previsto dall'offerta 5,95 euro per 24 mesiCompare solamente lo sconto Online di 5 Euro.Ho verificato con Eni che lo sconto è attivo, in quanto la convenzione è andata a buon fine. (Tale sconto si è concluso a marzo 2023)Ho fatto ripetute telefonate, inutili perchè risponde sempre il commercile che fa una segnalazione che non ha alcun seguito. Allora ho inviato una email a documentionline@fastweb.it in data 07/02/2023, senza aver ricevuto sino ad oggi alcun riscontro. Con la presente intendo contestare le bollette allegate in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare (2,5 Euro per 24 mesi) 60 Euro + (4 euro per 12 mesi) 48 Euro + (5,95 euro per 24 mesi) 142,80 EuroVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fatturazione corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 250,80 In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, PaolaClerici Allegati: Copia bollette contestate Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buonasera,sono un cliente Fastweb casa e mobile da molti anni, in data 17 febbraio 2023 ho acquistato un cellulare Apple Iphone 14 compatibile con il 5g abitando a Roma, e ad oggi continuo a non avere attivo tale servizio pur avendo contattato e segnalato più volte tale disservizio all'assistenza clienti Fastweb.Richiedo quindi l'immediata attivazione di tale servizio 5G perché incluso nell'abbonamento che sto pagando.